Videó: 5 Tips to Get Started with Zendesk for Startups (November 2024)
Ha a vállalkozás jelenleg fontolóra veszi az ügyfélszolgálat szoftverét, akkor tudja, hogy sokat kell fontolóra venni. Az ár, a szolgáltatások és a használhatóság számos olyan jellemző között szerepelnek, amelyek vevő megbánását eredményezhetik. Ha érdekli a kategóriában a legjobb eszközöket, akkor ne keresse tovább a HappyFox és a Vivantio Pro Szerkesztők által választott eszközöket. Ezek az eszközök mindent megtesznek annak biztosításához, hogy ügyfelei, ügynökei és pénzügyi igazgatója boldog legyen.
Ha azonban megvizsgálta ezt a két megoldást, és nem elégedett velük, akkor tucatnyi más alkalmas eszköz található a piacon, amelyeket meg kell vizsgálnia és tesztelnie. Például: A Zendesk csodálatos munkát végez a jegykezeléssel, míg a TeamSupport tiszta és könnyen kezelhető felületet kínál, amelyet még a kezdő is imádni fog.
A keresés szűkítése érdekében ez a cikk a Zendesknek és a TeamSupportnak fejét veszi, hogy áttekintést adjon arról, hogy az egyes szolgáltatások milyen szolgáltatásokat képesek nyújtani - és hogy valamelyikük megfelel-e a szervezetének.
Árképzési tervek
A Team Support nagyon egyszerű árstruktúrát kínál, amely kétféle szintből áll: Enterprise és Support Desk. Az Enterprise, amely ügynökénként havonta 55 dollárral kezdődik (évente számlázásra kerül), a vállalatok számára készült, hogy nyomon követhessék és figyelemmel kísérhessék a támogatási problémákat, a termékhibákat és a leltárhoz kapcsolódó összes dolgot. Az ügyfélszolgálat opciót, amely ügynökénként havonta 40 dolláron indul (évente számlázják), a végfelhasználói ügyfélszolgálathoz tervezték. A Support Desk nem jár készletkövetéssel vagy Jira és Beanstalk integrációkkal, de szinte mindent tartalmaz a magasabb szintű Enterprise eszköz.
A Zendesk árstruktúrája egy kicsit összetettebb. Ez kezdődik, havonta 5 dollár / ügynök (évente számlázik), és 99 dollárra növekszik ügynök / hónap (évente számlázva). Az alapterv lényegében az volt, hogy az ügyfelek e-mailben kapcsolatba lépjenek a támogatással. Beágyaz egy widgetet az Ön webhelyére, és a Facebookon és a Twitterön keresztül kapcsolatba léphet az ügyfelekkel. Az olyan fejlettebb funkciók, mint a jegyek, az egyedi műszerfalak és a többcímke-támogatás, csak a magasabb szinteken érhetők el.
Noha úgy tűnik, hogy a TeamSupport az alacsony, szabványosított havi tarifának köszönhetően jobb árat kínál, a ZenDesk valójában lehetővé teszi, hogy csapata koherensebb módon növekedjen a rendszerrel, hogy pontosan meghatározza, mire van szüksége. Például: A Zendesk alapvető és professzionális tervei között ülni egy olyan csapatterv, amely csak 19 dollárba kerül ügynögenként havonta (évente számlázva). Ha a vállalat minden olyan funkciót megkíván, amely elérhető a csapattervben, de nem az alapvető csomagban (például e-mail támogatás, egyedi üzleti szabályok és támogatási teljesítmény-irányítópultok), akkor az áremelkedés havonta csak 14 dollár. És ha úgy dönt, hogy segítségnyújtási központ irányítópultjaira, egyedi betekintési jelentéseire és napi adatszinkronizálására van szüksége, akkor áttérhet a szakmai tervre, havonta további 30 dollárral. A TeamSupport nem biztosítja ezt a rugalmasságot. El kell fogadnia a tervüket a jelenlegi formában, függetlenül attól, hogy megfelel-e az Ön azonnali igényeinek és a hosszú távú terveknek. Szél: Zendesk
Vevőszolgálat
A TeamSupport elérhető telefonhívások, e-mailek és csevegési üzenetek fogadására hétfőtől péntekig, reggel 8-tól 18-ig (Központi Szabadidő). Órák után és hétvégén a vállalat figyelemmel kíséri a szolgáltatási jegyeket, hogy megállapítsa, vannak-e rendszerhibák vagy bármilyen katasztrófa forgatókönyv. De ha kisebb jelentőségű kérdése vagy kérdése van, akkor hétfő reggelig nem tudsz elérni az emberi szolgálatot.
Ezzel szemben a Zendesk 24 órás támogatást kínál telefonon, e-mailben és chat-en keresztül az Enterprise ügyfelek számára. Professzionális ügyfelek telefonon és e-mailen keresztül 24 órás támogatást kapnak. Csapatszintű ügyfelek csak hétfőtől péntekig kapnak e-mail támogatást munkaidőben. Az alapvető vásárlók egyáltalán nem kapnak támogatást. Ez nagyjából mosás, tekintettel arra, hogy a Zendesk Professional terve hasonló árakon áll, mint a TeamSupport Enterprise Plan, és mindkettő csak hétfőtől péntekig nyújt szolgáltatást. Mivel azonban a Zendesk ügynökök éjjel-nappal elérhetők, és mivel Ön mindig fel tud ugrani a vállalati tervre a hétvégi támogatásra, a Zendesk enyhén él ezen a kategórián. Szél: Zendesk
Jellemzők és integrációk
Tegyük fel, hogy all-in megy a help desk szoftverén. Vagy a Zendesk vállalati tervet vagy a TeamSupport vállalati tervet szeretné. Mindkét terv hozzáférést biztosít az egyes vállalatok szolgáltatási csomagjának teljes felületéhez. Ezt szem előtt tartva, itt van, amit minden eszköz képes nyújtani.
A TeamSupport átfogó ügyfélkezelési, jegykezelési, önkiszolgálási és együttműködési eszközkészletet kínál. Mint már korábban említettem, nyomon követheti a készleteket is a szállíthatóság és a minőségbiztosítás érdekében. Az eszköz 17 rendszerrel integrálható, beleértve a Highrise, Oracle, Salesforce.com és a Zoho ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) eszközöket. A megoldást a MailChimp-rel történő integrációval az e-mail marketing eszközhöz is kötheti. A TeamSupport tartalmaz egy Zapier kötést is, amely több száz alkalmazáshoz biztosít hozzáférést a Zapier hálózaton belül.
A Zendesk ugyanolyan átfogó eszközkészletet kínál, amely magában foglalja az ügyfélkommunikációt, az önkiszolgálást, a jelentéstételt és az elemzést, a mobil funkciókat és a többcímkét. A funkcionális szempontból lehetetlen az egyik eszközt a másikhoz választani. Ehelyett el kell döntenie, melyik kínál a társaság számára szükséges, apró funkciókat, majd megnézheti, hogy nem megfelelő-e. De amikor a főbb szükségletekről van szó, mindkét rendszer ragyog. Sajnos a TeamSupport számára a Zendesk kimerítő, integrált integrációja adja a vezető pozíciót ebben a kategóriában. A Zapier és a több száz alkalmazásból álló katalógus mellett a Zendesk natívan csatlakozik 452 alkalmazáshoz. Ez rengeteg adat és funkcionalitás a kezedben. Szél: Zendesk
Alsó sor
Ez a fej-fej nem akadályozhatja meg a TeamSupport tesztelését. Ez egy szilárd eszköz, amely a legtöbb, amit a Zendesk képes megtenni. De úgy tűnik, hogy a Zendesk az árképzésre, a támogatásra és a kiterjesztésekre vonatkozóan egy lépéssel előrelépést jelent a TeamSupport előtt. Noha ez a választás pontosan az, amire szüksége van, ez túlzott mértékű is lehet. Lehet, hogy a TeamSupport alapterve minden, amire szükséged lesz, vagy esetleg nincs szüksége hétvégi támogatásra. Vagy csak néhány alkalmazás integrálását tervezi. Ebben az esetben üljön mindkét rendszer előtt, és megértse, hogyan néznek ki és érzik magukat; ez legyen a döntő tényező. De ha valamire szüksége van az induláshoz, azt javaslom a Zendesknek és annak barátságosabb, rugalmasabb modelljének. Szél: Zendesk
