Sugarcrm vs. pipedrive: crm lemosás

Az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) piacát zsúfolják a lehetőségek. A vállalkozás méretétől és a szükséges funkciók, jelentések és integrációk típusától függően a szerkesztők választását adtuk olyan megoldásoknak, mint az Apptivo CRM a spektrum olcsóbb, testreszabhatóbb végén, a Zoho CRM a mélységélesség mélységére. szolgáltatások és a Salesforce.com Sales Cloud Professional Edition vállalati szintű munkafolyamatokhoz és teljesítményhez vállalati áron.

A szerkesztők választásán túl még mindig van egy Royal Rumble értékű nagyszerű CRM-ajánlat, amely a vállalkozások számára elérhető. A kettő közül a legjobb a SugarCRM és a Pipedrive CRM. Mindegyik alkalmas platformot hoz az asztalhoz saját jellemzőinek erősségeivel és üzleti felhasználási eseteivel. De azért, hogy felmérjük, mennyire felel meg jobban az üzleti vállalkozása, úgy döntöttünk, hogy mindkét CRM-et dobjuk a gyűrűbe, és megnézhetjük, melyik áll ki állva.

Tervek és árképzés

Az árképzés mindig döntő fontosságú vásárlási tényező lesz, de a CRM-eszközökkel kapcsolatban elősegítheti a kis- és közepes méretű vállalkozások számára jobban megfelelő platformokat a nagyobb vállalkozások felé irányító platformoktól is. Az egyik sarokban van a SugarCRM, amelynek havonta 40 dollárra esik a Professional terv, és a csomagolási funkciók, beleértve a marketingvezetés kezelését és az értékesítés, támogatási és telefonos ügyfélközpontok automatizálását. A havonta felhasználónként 65 dollárra eső vállalati terv további tárhelyet és funkciókat kínál, beleértve a fejlett munkafolyamatokat és a sor részletesebb előrejelzését. A havonta igénybe vehető 150 USD-os végső terv még több tárhelyet, dedikált fiókkezelőt és igény szerinti homokozókat kínál.

A szemben lévő sarokban a Pipedrive CRM csak egy csomaggal és egy csomagmal érkezik: havonta 12 dollár felhasználónként. Ez a terv a Pipedrive összes szolgáltatásával együtt van, nincs számlakorlát és további díjak. Ez jelentősen megfizethetőbb tervet jelenthet a kisebb vállalkozások számára (vagy drágább a vállalati felhasználók számára, ha folyamatosan hozzáadjuk a 12 dollárt egy felhasználónként. De ez még mindig nem olyan drága, mint még a SugarCRM kezdőterve).

Egyszerűbben lebontva: a SugarCRM tervei nagy teherbírásúak, tele különféle harangokkal és sípokkal, amelyek különböző szinteken elérhetők. A Pipedrive terv halott egyszerű. A SugarCRM teljesen csillogó Macho Man Randy Savage ruhában lép be az arénába, a Pipedrive CRM pedig a Stone Cold, amely egy szakadt pólót és jortort viselt. Ez egy klasszikus mérkőzés, de a Stone Cold-ot választjuk. Szél: Pipedrive CRM

A Pipedrive CRM telepítése viszonylag egyszerű. A 30 napos ingyenes próbaverzióhoz nem kell beírnia hitelkártya-információkat, és maga az irányítópult könnyen beállítható és navigálható. Kevesebb puszta testreszabási lehetőség van, mint a SugarCRM vagy olyan platformon, mint a Bitrix24 CRM. Ráadásul a Pipedrive felhasználói felülete (UI) sokkal inkább arra koncentrál, hogy biztosítsa azt, amit a vállalat "vizuális csővezetéknek" hív az ügyletekhez, és maga a csővezeték testreszabható, ha rákattint a Beállítások elemre, hogy a különböző ajánlatokat az ábrázolt szakaszaiba húzza.. Az Ajánlatok lapon láthatja az egyes partnerekkel társított "ötletet" vagy kampányt, a kapcsolattartó nevét, igényeit, függetlenül attól, hogy javaslatot nyújtottak be nekik, és hogy jelenleg tárgyalnak-e vagy sem. Hasonló a tapasztalat a Levelek, Tevékenységek (naptár) és a Névjegyek lapon. Azt kapod amit látsz.

A SugarCRM nyílt forráskódú szoftverekre épül, tehát ha van jó IT adminisztrátor csapatod, a testreszabási lehetőségek korlátlanok. Kipróbálhatja a platformot egy hét napos próbaként szolgáló online példányon keresztül, hogy megismerje a viszonylag bonyolult felhasználói felületet. A SugarCRM-et a személyek szerint állítják be: Kiválaszthat egy olyan beállítást, mint adminisztrátor, marketing alelnök, értékesítés alelnöke, vezető támogatási képviselő, értékesítési képviselő stb., És konfigurálja az irányítópultot e szerep alapján. Ez magában foglalja a felső navigációs sáv testreszabását bármilyen szükséges menüelemmel, beleértve az ügyleteket és az idézeteket, az e-maileket, hibákat és dokumentumokat. Mindegyik rész hasonlóan van elrendezve, az oldal tetején egy Létrehozás gombbal, de a testreszabás ezen szintjének beállítása az érintett folyamat. A SugarCRM többet kínál meghatározott felhasználási esetekre, ha már fut és fut, de a Pipedrive CRM sokkal egyszerűbb a telepítéshez és a használat elindításához. Szél: Pipedrive CRM

Miután beállította a SugarCRM-et, és bejelentkezett egy adott személyre konfigurált műszerfalba, a kapcsolattartás és az ügyfélkezelés folyamata meglehetősen erős. A SugarCRM irányítópult értékesítési képviselői kezelhetik a kapcsolatokat és az ügyfeleket, ha a Névjegyek lapon egy név mellett látható szemikonra kattintanak; ez felbukkan egy olyan buborékot tartalmazó buborékban, amely alapinformációkat tartalmaz, és így teljes rekordtá válhat. Feltölthet egy névjegyhez társított jegyzeteket és dokumentumokat, és a tömeges szerkesztés funkcióval több névjegyet is kiválaszthat és szerkeszthet. A Leads lapon importálhat névjegyeket, és hozzárendelheti őket különböző sávokhoz vagy "lehetőségekhez", hogy ezeket a kampányokat kezelje. Ezenkívül a platform ma már magában foglalja a társadalmi ügyfélkapcsolat-kezelő társadalmi CRM képességeket, amelyek a társadalmi CRM-stratégia részeként integrálják a kapcsolatokra és vezetőkre vonatkozó társadalmi információkat.

A Pipedrive-ben a kapcsolattartás és az ügyvezetés menedzsmentje a "Deals" létrehozását célozza. Kattintson az adott lapon található "Deal hozzáadása" gombra az új elérhetőségi adatok megadásához és az ügylet folyamatának szakaszába dobásához. A folyamatban lévő egyes ügyletekhez egy pillanat alatt kapcsolódó tevékenységi ütemterv tartozik, amely felsorolja az ügylethez kapcsolódó összes aktív és nyomon követési tevékenységet. Átkattintva a Levelek fülre, hogy kezelje az adott névjegyekhez társított e-mail továbbítást. A Pipedrive CRM kapcsolattartási és vezetési menedzsmentje egyszerűen használható és lézeresen összpontosít az üzlet lezárására, ám puszta tulajdonság szempontjából a SugarCRM sokkal több eszközt kínál a munkához. Szél: SugarCRM

A Pipedrive beépített jelentési funkciói a Statisztika fülön találhatók, amely élő irányítópultot biztosít a tevékenységekről, az ügyleti értékekről, a munkavállalói ügyletek számáról és a nyert és elveszett ügyletekről. A felhasználó vagy a vállalat egésze számára külön jelentéseket is elérhet. Az üzlet-specifikus mutatókon túlmenően azonban nincs sok más jelentéstételi vagy testreszabási lehetőség. A Pipedrive az üzletkötési folyamatról szól, és minden jelentési funkciója beépül ebbe. Sok vállalkozás számára ez lehet minden, amire szüksége van.

A SugarCRM jelentési és elemzési funkciói messze hehenebbek, a vizuális jelentési és mély adatelemzési képességekkel határolódnak, amelyek az önkiszolgáló üzleti intelligencia (BI) eszközben találhatók. A Jelentések modulban különféle jelentéstípusokat talál - sorokat és oszlopokat, összesítéseket, mátrixokat -, és különféle adatszűrőket is hozzáadhat, például cél- vagy kapcsolódó modult, futási időszűrőket vagy operátorokat. Különböző megtekintési és megjelenítési lehetőségek vannak különféle rácsok és táblázatok felhasználásával, és az összes jelentés modulon, jelentéstípusonként és csoportonként kereshető. A Pipedrive CRM megadja az üzleti vállalkozások számára azt, amire szükségük van az alapvető jelentésekhez, de a SugarCRM mindent megad, amire szüksége lehet. Szél: SugarCRM

Extra finomságok

Ahogy kezdődik a meccs, és ideje elhúzni az összes rejtett kelléket és fegyvert a gyűrű alól, mindkét CRM platformon jelentős arzenál van a mobilalkalmazások és a harmadik felek integrációi. A SugarCRM Mobile az Android és az iOS számára tartalmazza a Gyors létrehozás funkciót új névjegyek, vezetések és lehetőségek létrehozásához útközben, valamint a Közelgő események képernyőt, valamint a hívások kezdeményezési és naplózási tevékenységeit az ügyfeleknél vagy feladatok között az alkalmazáson belül. A SugarCRM integrációi nem annyira plug-and-play, mint más CRM-ek, de a platform nyitott jellege lehetővé teszi szinte bármivel történő integrációt az alkalmazás-programozási felületén (API) keresztül. A társaságnak kiterjedt partner-ökoszisztémája is van, hogy elősegítse a konkrét megoldásokba történő integrációt.

A Pipedrive CRM Android és iOS alkalmazásokat is kínál, csomagolva a teljes üzletkötést és szinte az összes asztali funkciót mobil használatra. A platformon szintén sokkal beépített integrációk vannak, amelyekre nincs szükség fejlesztőnek, beleértve a Google Apps teljes csomagját, az e-mail marketing platformokat, például a MailChimp, a Zapier a feladatok automatizálására különféle termelékenységi eszközökkel, és hosszú listát tartalmaz. A Pipedrive-nek is van saját API-ja. Mindkét platformon komoly tűzoltóeszközök állnak rendelkezésre, de a kisebb vállalkozások számára a könnyebben beépített integrációk itt kis előnyt jelentenek. Szél: Pipedrive CRM

Alsó sor

A mérkőzés vége felé mind a SugarCRM, mind a PipedriveCRM néhány jó lövést kapott. Mindegyik végrehajtotta néhány aláírási lépését - a SugarCRM nyílt forráskódú fájlja a fájdalmat okozta a Pipedrive-n, de az ellenkező CRM egy véraláfutó Deal Pipe befejező lépéssel jött vissza. Míg a SugarCRM szerepkör-alapú testreszabási és jelentési funkcióinak mélysége inkább vonzóbb a nagyobb vállalkozások számára, a Pipedrive egyszerű telepítése és UX, egyértelmű vezetési alapú célok és a beépített integrációk szélesebb választéka a legtöbb SMB számára ésszerűbb választást jelent. Nem is beszélve arról, hogy az ár vonatkozásában a Pipedrive CRM minden alkalommal gyors csapokkal feltűzi a SugarCRM-et. Ajánlás: Pipedrive CRM