Videó: Мониторинг и анализ VoIP: от базовых инструментов до комплексных систем (November 2024)
Attól függően, hogy ki kérdezi, a VoIP (VoIP) szolgáltatások piaca vagyis ad helyet a mobilnak, vagy pedig jövedelmezőbb, mint valaha. A valóságban mindkettő igaz. A közelmúltbeli átláthatósági piackutatási jelentés szerint a globális VoIP-piac az előrejelzések szerint a 2013. évi 70, 9 milliárd dollárról 2020-ra 136, 76 milliárd dollárra növekszik. Általában véve, a mobil eszközök gyengéden nyerik a telefonháborúkat az elhalványuló vezetékes telefonvonalak miatt. Ez az elmozdulás elkerülhetetlenül befolyásolja a VoIP szolgáltatást, mivel egyes vállalkozások úgy döntnek, hogy teljesen mobiltelefonos szolgáltatást választanak, de a legfejlettebb VoIP-szolgáltatók valójában átfogják az átalakítást. A VoIP-társaságok frissítéseket és új funkciókat vezet be a felhőalapú hozzáférés, a mobilitás és a vezeték nélküli kapcsolat körül, és mindaddig, amíg nem veszítik el a nagyszerű VoIP-szolgáltatás alapjait.
A VoIP szolgáltatás kiválasztásakor 10 tényezőt kell szem előtt tartani. Az alábbiakban öt szolgáltatás és képesség jellemzi, amelyet a szolgáltatásnak biztosítania kell az üzleti szempontból releváns szempontból, valamint öt figyelmeztető jel, amely a VoIP szolgáltatót jelöli, és amelyek valószínűleg nem tartósak.
Öt doboz:
1. Intelligens mobilitás
A VoIP szolgáltatások a vállalkozások számára külön kommunikációs alapot biztosítanak, de ez nem feltétlenül jelenti azt, hogy az alkalmazottak fizikailag az irodában vannak. Egyre több VoIP szolgáltató valós idejű hívásátirányítást kínál az irodai rendszerről a távközlõ telefonvonalára vagy kijelölt mobil eszközére 3G és 4G hálózaton keresztül, a hagyományos helyett
2. Hozza a saját eszközét (BYOD)
A mobilitás ezen szintjének lehetővé tétele érdekében a VoIP-szolgáltatásoknak át kell venniük a BYOD-irányelveket annak érdekében, hogy biztonságosan integrálják az alkalmazottak eszközét a rendszerbe, akár okostelefonon, táblagépen, akár az egyes eszközökhöz hozzárendelt automatikus üzleti hívófél-azonosítón keresztül. Az átláthatósági piackutatás elemzése azt mutatja, hogy a BYOD növeli az intelligens készülékek mobil VoIP iránti igényét, és 2020-ra 16, 6 százalékos növekedést számít a telefon-telefon VoIP előfizetők számára.
3. Hosztolt VoIP
A felhőben üzemeltetett VoIP opció nagyszerű módja egy vállalkozás számára, hogy pénzt takarítson meg a helyszíni VoIP infrastruktúra kiépítése során. A hosztolt VoIP megoldások általában kevesebbet fizetnek előre, sokkal kevesebb telepítési költséggel, oly kicsi, hogy közepes méretű vállalkozások (SMB-k) legyenek, különösen azok számára, akiknek nincs szükségük dedikált helyszíni infrastruktúrára,
4. Vezeték nélküli együttműködés
Egy másik VoIP-trend, amelyet az Átláthatósági Piackutatás jelentése kiemelt, az, hogy a szolgáltatók átváltanak a vezetékes hang (IP-PBX) szolgáltatásról az IP alapú, vezeték nélküli VoIP szolgáltatásra. Ez számos új együttműködési lehetőséget nyit meg, és a vállalkozásoknak azonosítaniuk kell azokat a VoIP szolgáltatásokat, amelyek kihasználják azokat. A táblagépeknek és az okostelefonoknak képesnek kell lenniük vezeték nélküli csatlakozásra a fő VoIP-hálózathoz, és sok szolgáltatás most ingyenes video-kiegészítőként vagy beépített szolgáltatásként kínál csoportos videohívást vagy webkonferenciát. Egy másik tulajdonság, amelyre figyelni kell
5. A használati minőség továbbra is nélkülözhetetlen
A VoIP megoldás a legkönnyebben reagáló felületen, valamint a széles körű mobilitással és vezeték nélküli képességekkel büszkélkedhet, de a VoIP hívásoknak még mindig az alapokat kell megtenniük: megbízható hardverrel, éles hívásminőséggel és olyan alapvető funkciókkal, mint például az integrált telefonos konferencia és beszéd-szöveg felvétel transzkripció. Az újabb online VoIP-szolgáltatásoknak zökkenőmentesen kell működniük a szolgáltató meglévő hardvermegoldásaival, és alapvető fontosságú a szolgáltatás tesztelése különböző internet-kapcsolati sebességek és sávszélességek mellett, hogy ellenőrizhető legyen-e a hangminőség romlása, a tárcsázó hangok hiánya vagy a túlzott visszhang.
Öt nem teendő:
1. Túl bonyolult beállítás
Ha egy vállalkozás már a kerítésen volt a VoIP szolgáltatásba történő befektetésről, akkor a hosszú telepítési folyamat és a nehézkes felület nem segít. Egy vállalkozásnak meg kell kapnia egy dobozt vagy telefon-adaptert a szolgáltatótól, be kell illesztenie egy útválasztóba és a vállalati vagy az SMB vezetékes telefonkönyvbe, majd át kell néznie a szolgáltatás (remélhetőleg) tiszta és könnyen navigálható műszerfalát. A VoIP szolgáltató, amely egy évtizeden belül nem zavarja felhasználói felületének (UI) frissítését, valószínűleg még nem adott hozzá felhő- és mobilközpontú funkciókat vagy más modern funkciókat.
2. Remegő sávszélesség
Mivel vállalkozása növeli a szélesebb ügyfélkör kiszolgálását lehetővé tevő alkalmazottakat, a VoIP sávszélességét fel kell szerelni a nagyobb terhelések és a változatosabb felhasználói környezet kezelésére. Használjon egy ingyenes eszközt a sávszélesség teszteléséhez, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a szolgáltatás elérhetőségének gyakori kieséseivel nem fog foglalkozni.
3. Meredek méretű árképzés
A VoIP szolgáltatásokat hagyományosan felszámították további telefonvonalak hozzáadása, valamint további hardver vagy további infrastruktúra telepítéséért, amint egy vállalkozás kibővül; A felhő által üzemeltetett VoIP-ajánlatoknak nem szabad ugyanezt tenniük. Az irodaközi hívások, illetve a mobil vagy csatlakoztatott eszközök további hozzáadása a havi vagy éves VoIP-tervhez nem haladhatja meg túlzottan a költségeket - különösen akkor, ha sok VoIP-szolgáltatás ingyenes online hívást és videokonferenciát kínál. A SaaS VoIP szolgáltatások jelentős árelőnyt biztosítanak a méretezés szempontjából.
4. Mélységi támogatás
A VoIP szolgáltatás ugyanolyan technikai szempontból megbízható lehet, mint ahogy jönnek, de végül az üzleti vállalkozásának továbbra is együtt kell működnie az embereket fenntartó emberekkel. A VoIP-szolgáltatás személyes érintésének felmérése az értékesítő személyzettel kezdődik. Vigyázzon a termékkérdezés vagy az értékesítési hívások lassú nyomon követésére, mivel a kutatott hangmagasság helyett nem kívánt információkkal sújtja Önt. Az online áttekintés nem teljesen megbízható, de figyelembe veszi a több jelentést, amelyek részletesen ismertetik a hosszabb várakozási idő körül felmerülő hibaelhárítási problémákat, a technikai problémák megoldásának hiányát vagy a kiszervezett ügyfélszolgálati munkatársakkal fennálló kommunikációs problémákat.
5. A változásokkal szembeni ellenállás
A VoIP-piac sikeresen alkalmazkodik a vállalkozások és a felhasználók felhőire és mobilorientált igényeire, ám a VoIP-szolgáltatás csak annyira jó, ha gyorsan és sikeresen integrálja ezt a technológiát. Ha vállalkozása már évek óta használja ugyanazt a VoIP szolgáltatót, és nincs felhőalapú tárhely, mobilitás, BYOD, vagy vezeték nélküli kommunikációs és együttműködési funkciók, akkor ideje, hogy vállalkozása megvizsgálja az alkalmazkodó VoIP szolgáltatást. ahelyett, hogy ragaszkodnánk a múltban elakadt VoIP-szolgáltatáshoz.
