Tartalomjegyzék:
Videó: Google Duplex: A.I. Assistant Calls Local Businesses To Make Appointments (November 2024)
A Google nagyon sok zajt okozott, amikor a május I / O fejlesztői konferenciáján bemutatta a Duplex-et. A technológia hívásokat kezdeményez az Ön nevében, és olyan feladatokat hajt végre, mint például asztalok foglalása az éttermekben és találkozók elfogadása a szalonokban.
A Duplex november végén kezdte meg a Google Pixel tulajdonosok "kis csoportjának" megjelenését; a kiválasztott városokban (valószínűleg New York, Atlanta, Phoenix és a San Francisco-öböl térségében) a Google Asszisztens segítségével felhasználhatják étteremfoglalásokra, jelentenek a VentureBeat.
Az első benyomások azt sugallják, hogy a legtöbb félelem túlzott volt. Ha van valami, a Duplex kiemeli az AI jelenlegi korlátait, és valószínűleg csalódást okoz majd a felhasználókra és azokra, akik a telefonra válaszolnak, ahelyett, hogy becsapják őket, hogy azt gondolják, hogy valódi ember.
Egy vonakodó kezdet
Jelenleg a Duplex csak 10 fő befogadására képes. (A szezon utáni ünnepség a kosárlabdacsapatnak nincs, sajnálom). De ez a konzervatív bevezetés jó lépés.
A duplext a természetes nyelvfeldolgozás és -generáció (NLP / NLG) hajtja, amely a mesterséges intelligencia egyik legbonyolultabb és legnagyobb kihívást jelentő területe. A képi osztályozással és a hangfelismeréssel ellentétben, azokban a feladatokban, amelyekben az AI emberi szintű teljesítményt ért el, az NLP továbbra is számos akadályt jelent a mesterséges intelligencia alkalmazásai számára. A mély tanulás, amely az utóbbi években a legnépszerűbb Ai technikává vált, különféle korlátoktól szenved, amelyek használatát bizonyos feladatokra korlátozzák. Ezért az emberi nyelv mély tanulása még mindig nagyon korlátozott.
Ezek a korlátozások a Duplexre is vonatkoznak, függetlenül attól, hogy emberi jellegűnek hangzik. Ha arra készültek, hogy éttermi foglalásokat tegyenek, akkor ez csak az lesz. Nem fog szállást foglalni vagy taxit hívni. Ezenkívül nem folytathat értelmes beszélgetéseket, és amint egy beszélgetőpartner elhagyja a Duplex speciális sávját, váratlan módon cselekszik. Ennek megakadályozása érdekében a Google lépésről lépésre kérdéseket készít a felhasználótól, hogy éttermi foglalást foglaljon, ahogy ez a videó mutatja.
A teljes folyamat körülbelül 1, 5 percig tart, valószínűleg hosszabb is, mint amennyit önmagának a hívás igénybe vehetne. A jövőben a Google javíthatja a Duplex oldalt annyira, hogy megtanulhatja szokásait és segít lerövidíteni a folyamatot. De egy pillanatra a szigorú vezetékvezeték célja annak biztosítása, hogy ne mondjon valamit, amit a Duplex nem ért - a jelenlegi AI technológiák korlátainak újabb igazolása.
Problémák merülhetnek fel a Duplex élmény fogadó végén is. Például, ha a Duplex-szel kapcsolatba lépő szolgáltató valami olyasmit beszél, amely nem kapcsolódik az asztal foglalásához, akkor a Google Asszisztens válasza valószínűleg zavaró lesz az adott személy számára.
Ebben a tekintetben a Google egy másik helyes döntést is hozott. A hívás elején a Duplex kijelenti a vevőnek, hogy beszélnek AI ügynökkel.
A Google ezt a kis részletet hozzátette, miután a Duplex kezdeti bemutatása után visszahúzódott az összefüggés, amelyben úgy tűnt, hogy az AI embereket csapott be, akik arra hívják fel a figyelmét, hogy azt gondolják, hogy valakivel beszélnek. Mivel azonban az AI korlátozza a nyílt végű beszélgetéseket, ez a nyilatkozat arra is figyelmezteti a hívásvevőt, hogy a beszélgetés a fontos részletekre koncentráljon.
Például, a recepciós szakember ideális esetben tudná, hogy nincs értelme kedvesnek lenni a hívó fél számára, vagy olyan kérdéseket feltenni, mint például az, hogy az ügyfél egy évfordulót ünnepel, vagy hogy ez egy különleges alkalom. A Duplex egyelőre nem lett kiképzve ilyen típusú helyzetekre, így nem fog részt venni ilyen beszélgetésekben.
Semmi közelében, éber
A Google lassú, a Duplex bevezetése emlékeztet arra, hogy az AI közel sem olyan érzéki lényré válik, amely képes az emberekhez hasonlóan gondolkodni és viselkedni. Ezenkívül elősegíti a Google számára, hogy mért megközelítést alkalmazzon a technológia kibővítésében, a felhasználói adatok gyűjtésében, valamint a hibák és hiányosságok vizsgálatában, mielőtt kibővíti a felhasználói bázist.
A Duplex elérhetőségének korlátozásának másik oka az, hogy a Google emberi szolgáltatókat is felhasznál, hogy belépjen és vigyázzon az olyan helyzetekre, amelyeket az AI nem tud kezelni. Remélhetőleg a technológia fejlődésével kevésbé lesz megbízható az emberi operátoroktól, és képes bármilyen típusú beszélgetést önmagában kezelni. Ha nem, a Google azon társaságok egyike lesz, amelyek emberi szolgáltatókat bíznak meg, hogy pótolják az AI hiányosságait.
- Hogyan képzzük meg az Amazon Alexa-t, hogy ismeri fel a hangját?
- 4 ok, hogy ne féljetek a mély tanulástól (mégis) 4 ok, hogy ne féljetek a mély tanulástól (mégis)
- A Google Duplex Classist: Itt van, hogyan javíthatunk Google Duplex Classist: Itt van, hogyan javíthatunk
Egy másik lehetséges eredmény az, hogy az emberek megtanulják megbirkózni a különbségekkel egy igazi emberrel való beszélgetés és egy emberként hangzó AI között. Mivel a Google jelenleg a foglalásokra összpontosít, valószínűleg ez megtörténik. Végül is, az éttermek, szalonok, szállodák és más vállalkozások, amelyek duplex hívásokat fogadnak, arra ösztönöznek, hogy kényelmesebben beszéljenek az AI asszisztensekkel: Nem akarják elveszíteni az ügyfeleket.
2016-ban a Facebook elindította az M-t, egy AI-asszisztenst, aki állítólag sokféle feladat elvégzésére képes volt. A Duplexhez hasonlóan az M-et kezdetben korlátozott közönség számára is elérhetővé tették, és emberi operátorok támogatták. Mnek fokozatosan kevésbé támaszkodnia kellett az emberi asszisztensekre, amikor a Facebook felgyorsította az örökbefogadást. 2018-ban a Facebook bezárta az M-et, mert nem érte el céljait.
A Google Duplex projekt sok szempontból hasonlít az M-hez. A Duplex végül kiterjed más területekre, korlátozódik az éttermi foglalásokra, vagy végül olyan lesz, mint M? Az idő fogja megmondani.
