Tartalomjegyzék:
Videó: Google Ассистент научился отвечать на телефонные звонки! Google Duplex ~ Call Screen (November 2024)
Mint mindig, a pletykák repültek a Google I / O előtt. Megváltoztatná-e a vállalat márkáját? Új VR hardvert mutat be? Ehelyett a legmeglepőbb pillanat a Google Duplex bemutató volt.
Rémítő.
A Google-val való tiszteletben tartása mellett a színpadi I / O-demonstráció lélegzetelállító volt. Két klipekben azt hallottuk, hogy az asszisztens megszemélyesíti az embert, hogy lefoglalja a hajbeszélgetést és foglaljon egy étteremben.
Mindkettőben az asszisztens hmm-ed és umm-ed, mint egy igazi ember, és váratlan helyzeteket tárgyalt. Amikor az étteremben telefonon válaszoló nő azt mondta, hogy csak a nagy pártok foglalásait fogadja el, az asszisztens ügyesen megkérdezte, vajon az adott napon nem lesz-e zsúfoltság.
Az asszisztens hangja érzéki robot volt, és a beszélgetésben volt néhány hihetetlen váltás, de ez működött. A gép becsapta az embert.
Ezzel a Google nemcsak becsapta ezeket az embereket, hanem kellemetlen interfészekké alakította őket. Például az étteremben lévő nő vastag akcentussal rendelkezik, tehát az a következtetés, hogy nem kell szenvednie azon tapasztalatok miatt, amikor olyan személyekkel foglalkozik, akik talán nem néznek ki vagy hangzanak Önnek. Egy gép képes megcsinálni.
Ez nagyon különbözik attól, amit megszokottunk a hangsegédöknél. Eddig a hangsegédek elsősorban unalmas digitális feladatokat végeztek - beállítottak egy időzítőt, küldtek szöveges üzenetet és így tovább. Még akkor is, amikor egy asszisztens megrendelt egy pizzát vagy felhívta egy Uber-t, ezt digitális interfészen keresztül tette: beszélt egy másik számítógéppel. A Google Duplex "kellemetlen" szolgáltatást nyújtó alkalmazottakat vesz igénybe és törli őket.
Nemrég fejeztem be a Downton Abbey nézését, és a sorozat azonnal eszébe jutott a Google Duplex bemutató során. Emlékeztetett arra, hogy a "segítség" azt jelentette, hogy láthatatlan legyen a lépcső alatt, amíg meg nem hívják. Olyan világ volt, ahol egy bizonyos embercsoportnak egyszerűen nem kellett gondolkodnia az otthonában élő emberek életéről.
Ez a régi, klasszikus ötlet, amelyet a Google a Duplex segítségével vezet. Hogy a szolgáltató dolgozók figyelembe vannak véve. Nem szabad látni vagy hallgatni őket, és nem kellene gondolkodni. Ezzel leértékeljük a munkájukat, mert nem látjuk a munkát vagy az embereket.
Nem is említve, hogy a Google Duplex segítségével telefonos embereket arra késztették, hogy a Google Asszisztens által létrehozott munkát végezzék. Akármilyen ügyes is volt a beszélgetések kezelésekor (és ismét nagyon jó volt), minden bizonnyal gyorsabb és könnyebb lett volna, ha az ember magukat felhívja. Volt néhány pillanat, amikor az asszisztens összehúzta magát, és egyértelmű volt, hogy a szolgáltató dolgozó küzdött, hogy értelmezzék azt, amit hallottak. Miért kellene küzdeniük a digitális beszéd hiányosságaival?
Megy duplex
A Google számos módon javíthatja ezt. A legegyszerűbb az lenne, ha az asszisztens egyszerűen bejelenti, hogy bot. Senkinek sem tetszik, hogy hazudik, főleg gépekkel. Többet kaptam, mint a spam robo hívások méltányos részét, és utálom. Nem csak azért, mert pazaroltam az időmet, hanem azért is, mert egy gép becsapott, hogy vegye fel a telefonomat.
Amikor a Google I / O-n meghallottuk, az asszisztens azt mondta, hogy valaki más nevében kezdeményezi a hívást, de könnyen elmondhatja, hogy „digitális asszisztens vagyok”. De nagyon gyanítom, hogy ezt nem teszi, mert a Google azt találta, hogy nem működik, és hogy az emberek robotokra lógnak.
Ez a megtévesztés részét képezi annak a leértékelésnek is, amelyet az asszisztensgel beszélő szolgáltató alkalmazott ért el, aki nem hajlandó bejelentkezni egy géppel való beszélgetésbe vagy a Google által rögzített beszélgetésbe.
A Google másik módja, hogy a Duplex kevésbé bruttó legyen, az lenne, ha a Google Asszisztens kezdeményezné a hívást, majd felvételkor valódi emberhez csatlakozna. Az asszisztens maradhatott a vonalon, csendben hallgatva, és nagyteljes nyelvi elemző képességeivel felhasználhatja a végső találkozó hozzáadását a naptárához. Vagy talán átadhatja a hívást az asszisztensnek, miután a részleteket rendezték, hogy kifizetési információkat nyújtsanak be - ezt valami gyűlölettel tettem telefonon.
Vagy még jobb, ha a Google elfordíthatja a szkriptet. Ahelyett, hogy a Google Duplex szolgáltatást ajánlná azoknak az ügyfeleknek, akik a Google Asszisztenst használják, értékesítse azt kisvállalkozások számára. Hagyja, hogy az asszisztens ingyenesen válaszoljon a hívásokra, és működjön a vállalkozások által beállított paramétereken belül. Ha tovább veszem, el tudom képzelni egy olyan jövőt, ahol az asszisztensem egy céget hív, azonosítja, hogy egy másik asszisztens válaszolt a hívásra (talán ultrahangos hangok segítségével), majd átvált egy tisztán digitális beszélgetésre. De én eltávozom.
Légy őszinte, ne légy gonosz
Őszintén remélem, hogy a Google megváltoztat valamit erről, mert valóban lenyűgöző technológia. De ez az is, amely emberteleníti és megtéveszti az egyik embert a másik kényelme érdekében. Ha a Google felépíthet egy gépet, amely hajszálbeszélést tehet nekem, akkor megteheti, ez valóban megoldás.
A fogyasztói technológia új szakaszának csúcsán vagyunk, amelyet a gépi tanulás hajt meg, amely képes a saját szintjén kommunikálni velünk. Tudom, mert a Google évek óta beszél róla az I / O-n. A robotok telefonon vagy személyesen jönnek, és a világba történő bevezetésük nem alapulhat kizsákmányoláson vagy hazugságon.
