Videó: Freshdesk Mint Demo: Understanding the basics of the helpdesk (November 2024)
A nagyszerű ügyfélszolgálati szoftver javíthatja az üzleti vállalkozások termelékenységét, hatékonyságát és kommunikációját, lehetővé téve informatikai osztályának, hogy gyorsan reagáljon az ügyfelek vagy alkalmazottak igényeire. Ez csodákat hozhat az ügyfelek és a munkavállalók elégedettsége szempontjából bármilyen méretű vállalkozásban - a kicsitől a közepes méretű vállalkozásig (SMB) egészen egy nagyobb vállalkozási szervezetig, több ezer alkalmazottal. A nagyszerű ügyfélszolgálat ezt megteszi, miközben megkönnyíti az igényeket kezelő IT-részleg életét.
Ügyfélszolgálat szoftver A Freshdesk a legjobb szolgáltatások néhányat kínálja a jegykezeléshez és a testreszabáshoz, amely elengedhetetlen a sima ügyfélszolgálati élmény létrehozásához. Tehát, amikor a Spiceworks, Inc. informatikai szoftvergyártó nemrégiben bejelentette névbolt felhőalapú help desk szoftverének (amely ingyenesen elérhető) kiadását, a Freshdesk ideális terméknek tűnt, amelyhez összehasonlítani lehet. Összehasonlításként megjegyezzük, hogy mely tulajdonságok adják az egyes termékek előnyeit a másikhoz képest.
Kezdjük a Spiceworks-rel, amely ismert a nagy informatikai professzionális hálózatáról és termékcsomagjáról, amely a vállalati projektmenedzsmentre és a hálózatfigyelésre összpontosít (amely magában foglalja a Spiceworks Network Monitor-ot is). A cég nemrégiben bejelentett Spiceworks Help Desk egy teljesen betöltött ügyfélszolgálati szoftvermegoldás, amelynek célja, hogy az informatikai osztályok segítséget nyújtsanak az ügyfelek és az alkalmazottak bármilyen kérésének.
A Spiceworks Help Desk nem az informatikai infrastruktúra könyvtárat (ITIL), az informatikai szolgáltatásmenedzsment (ITSM) átfogó bevált gyakorlati útmutatóinak támogatását szolgálja, amelynek célja az IT-szolgáltatások üzleti igényekhez igazítása. Minden könyvtári modul tartalmaz gyakorlati kódokat, amelyek célja az informatikai hatékonyság javítása, a kockázatok csökkentése, valamint az informatikai szolgáltatás menedzsment és az infrastruktúra hatékonyságának és minőségének növelése.
De a Spiceworkshez hasonlóan a Freshdesk-et sem az ITIL támogatására tervezték. Az ITIL irányelveinek betartása helyett a Freshdesk és a Spiceworks Help Desk is hozzájárul a termelékenység növeléséhez a szilárd jegykezelés és az automatikus válaszadások, az átfogó tudásbázis és az intuitív, önkiszolgáló felhasználói portálok révén.
Üzleti méret és árképzés
A Freshdesk ingyenes 30 napos próbaverziót és négy különféle szintet kínál, átalánydíjak alapján, ügynöki alapon, évente számlázva. A Blossom szint havonta 16 dollár ügynökönként, társadalmi támogatási csatornákat, közösségi fórumokat és játékmechanizmust kínál. Havonta 25 dollárért, a Garden tier élő csevegést, valamint több terméket és helyet ad hozzá. Ezt követi havonta 40 dollár ügynökönként a Estate réteg, amely vállalati jelentéseket, portál testreszabást és egyedi ügynöki szerepeket kínál. A havonta 70 dollár ügynökre jutó Forest réteg hozzáadja az IP engedélyezési listákat és az egyéni e-mail kiszolgálókat. A Freshdesk 24 órás e-mail támogatást és hozzáférést tudásalapjához kínál külön költségek nélkül.
A Spiceworks Help Desk egy teljesen ingyenes szolgáltatás. Nincs informatikai rendszergazda, jegy vagy felhasználói korlátozás, és nincs díj a tárhelyért, a tárolásért, a támogatásért vagy a több hely hozzáadásáról. Felhőalapú és helyszíni alapon is elérhető.
A Freshdesk szintek meglehetősen jól körülhatároltak, a Blossom réteg inkább vonzó az SMB-k számára, és minden növekvő szint további funkciókat kínál a vállalkozások számára. De "ingyenes" mérlegek bármilyen méretű vállalkozás számára, és a Spiceworks ingyenes szolgáltatást kínál, anélkül, hogy bármilyen szembeszökő funkcióhiány lenne a fizetett megoldásokhoz hasonlóan, mint például a Freskdesk. Szél: Spiceworks
Jegykezelés
A Freshdesk és a Spiceworks társaságok egyaránt számlajegykezelést jelentenek az IT-központú help desk szoftverük legfontosabb jellemzőjeként. A Spiceworks Help Desk jegyszolgáltatást kínál e-mailben, a felhasználói portálon vagy az adminisztrátor felhasználói felületén (UI) keresztül. A Spiceworks Help Desk kiegészítő szolgáltatásai között szerepel a jegyek együttműködése, a jegyek automatikus kijelölése a kijelölt tulajdonosoknak az IT-készletben beállított "Jegyszabályok" révén, az a lehetőség, hogy egyedi jegyeket adjunk a jegyekhez, és lehetőség legyen válaszok hozzáadására, valamint a magánjellegű megjegyzéseket és mellékleteket a ugyanaz a jegyablak.
A Freshdesk jegyek egyszerűen előállíthatók és kezelhetők, és egyedi ügynökökhöz vagy ömlesztve rendelhetők hozzá (a kiadástól és a szükséges munkától függően). A Freshdesk magában foglalja a korlátlan e-mail jegyvásárlást, egy dedikált hívóközpontot, a jegyek saját funkcióját, a gazdag szövegszerkesztőt és az „ügynöki ütközés észlelését”, amely a csapat beérkező leveleinek mappájába van integrálva, hogy megakadályozzák a jegy IT átfedését. A Freshdesk további szolgáltatásai között szerepel a jegyek közötti kontextusbeli ügyfélinformáció, intelligens IT-megoldásokra vonatkozó javaslatok és a jegyek egyesítése több csatornán.
A Freshdesk a beérkező jegyekkel kapcsolatban gyakran feltett ügyfelek kérdéseire az IT által írt automatikus válaszokkal is válaszolhat, amelyek a releváns információkat biztosítják; ez időt takarít meg, és a leggyakoribb jegyeket távol tartja az informatikai osztály tányérjáról; érett tulajdonság, hogy az újabb Spiceworks, annak átfogó jegyértékesítése ellenére, nem egészen egyezik meg. Szél: Freshdesk
Testreszabás és interfész
A Freshdesk szolgáltatáscsomaggal rendelkezik, könnyen navigálható és szinte teljesen testreszabható felhasználói felületet kínál. Ez magában foglalja a Help Desk újracímkézési beállításai oldalt a logók és az URL-ek testreszabási lehetőségeivel, valamint a márkaépítés testreszabásával, amely magában foglalja a fejlécek, lapok és háttér hexadecimális színválasztékát. A Freshdesk irányítópultját a Freshdesk Arcade, a hatékonyságnövelő rendszer, amely "küldetéseket", jelvényeket és pontokat használ a gyors és pontos jegymegoldás ösztönzésére, szintén megkönnyíti.
A Spiceworks műszerfal kevesebb beépített testreszabási lehetőséget kínál, de több mint 150 külső gyártó alkalmazásának kiterjesztéseit is kínálja, új funkciók hozzáadása és a felhasználói felület átrendezése érdekében. Maga a felület testreszabható engedélyeket és a csapat termelékenységi mutatóit is biztosítja. A helyszíni verzió fejlett vevői adatkészleteket és informatikai eszközfigyelést is biztosít. A Freshdesk játékos irányítópultja és széles körű testreszabási lehetőségei előnyt nyújtanak a Spiceworks Help Desk felület egyszerűbb elrendezésének és kiegészítő lehetőségeinek. Szél: Freshdesk
Önkiszolgáló tudásbázis
A Spiceworks szerkeszthető felhasználói portált kínál, ahol a felhasználók jegyeket küldhetnek be, nyomon követhetik előrehaladásukat és megtekinthetik az egyéni tudásbázis-cikkeket (bár a tudásbázis csak a helyszíni verzióban érhető el). A tudásbázis tartalmaz egy kereshető adatbázist az IT-ből és a felhasználók által benyújtott cikkeket, valamint egy automatikus javaslat funkciót, gyakorlati feladatokat és automatikus válaszokat, amelyek a releváns tudásbázis-cikkeket integrálják a jegyekre adott válaszokkal.
A Freshdesk tudásbázisában található GYIK, műszaki dokumentáció, termékismertetők és tippek. A Spiceworkshez hasonlóan automatikusan megjeleníti a tudásbázis-javaslatokat, amikor az ügyfelek jegyet készítenek. A Freshdesk tudásbázisa tartalmaz GIF beágyazási funkciókat is, hogy egy tudásbázis-cikk egy kicsit szórakoztatóbbá váljon. A felhasználói portál vonatkozásában a Freshdesk teljes színt és betűtípust, lépcsőzetes systle lapokat (CSS) és folyékony sablon testreszabást biztosít. Szél: Freshdesk
Extra finomságok
A Freshdesk lehetővé teszi a bejövő jegyek kezelését közvetlenül a közösségi hálózatokon, például a Facebookon és a Twitterön, valamint közösségi fórumokat kínál tudásainak bővítésére. Ezenkívül széles körű jelentéstételi lehetőségeket kínál az informatika számára, valamint a biztonságra összpontosít az IP engedélyezési listán és a Secure Sockets Layer (SSL) titkosított szervereknél.
A Spiceworks Help Desk törli a Freshdesk közösségi fórumát azáltal, hogy azonnali hozzáférést biztosít a felhasználók számára informatikai szakmai hálózatához, amely világszerte több millió tagot tartalmaz. Az informatikai alkalmazottak kérdéseket tehetnek fel a Spiceworks hálózatára, kereshetnek annak termékleírásain, és akár külön beszélgetéseket is folytathatnak a hálózat tagjaival. Az informatikai professzionális hálózati akadálymentesség egy olyan szolgáltatás, amelyet a Freshdesk nem képes összehasonlítani. Mindkét szoftverkínálat mobil alkalmazásokat is kínál, bár a Spiceworks alkalmazás még mindig bétaverziós. Szél: Spiceworks
Alsó sor
A Spiceworks jól megtervezett, önálló ügyfélszolgálati szoftvert hozott létre, amely a meglévő megoldásainak támogatási lehetőségein alapszik. A Spiceworks Help Desk tartalmazza az összes olyan alapvető funkciót, amelyre egy fiatal SMB informatikai részlegének szüksége lenne, és a viszonylag új önálló opció időben funkciógazdagabb lesz (nem is beszélve, hogy ingyenes). De a már megalapozott vállalkozások és a mélyebb zsebekkel rendelkező nagyobb vállalkozások számára a Freshdesk érett funkciókészlete, intuitív és automatizált jegyértékesítése, valamint az általános használat egyszerűsége megéri a költségeket meghaladó értéket, és a Spiceworks, mint a legátfogóbb ügyfélszolgálati szolgáltatás előnyeit megszerezheti. Ajánlás: Ragasszunk Freshdesk-rel
