Videó: 🏃💨 Subway Surfers - Official Launch Trailer (November 2024)
Ha problémái vannak az internettel - mondjuk a Google-val vagy a Facebook-fiókjával -, kihez hívják? Nagyon sok cég rendelkezik ügyfélszolgálati telefonszámmal, de van-e személy a másik végén? Gyakran pokolba esik egy automatikus hurokba ("Ha a problémád a holdhoz kapcsolódik, nyomja meg az egyet").
Emlékeztetek a WordPerfectre az 1990-es években. Mindig középszerű szövegszerkesztõnek tartottam, de ügyfélszolgálatának támogatása annyira óriási volt, hogy gyorsan vált a legfelsõbb termékké, felülmúlva a Microsoftot és a WordStarot.
Azok a vállalatok, amelyek manapság valódi ügyfélszolgálatot végeznek, ritka. Leginkább egy Google keresést megtehet a probléma megoldására, a probléma megoldódik, vagy nem fontos. A megoldásokat a nyilvános fórumokon kínálják fel, de a tanácsok ellentmondásosak lehetnek. És ha a Google problémája van, mit fog tenni - hagyja abba a használatát, és váltson a Bing-re? Mi az alternatíva az Amazon-nak? Walmart? Vadászgép?
Ennek ellenére szeretnék gratulálni a Comcast ügyfélszolgálati tevékenységeinek. Sokáig probléma volt egy sávszélességgel, és online voltam. De Comcast türelmes maradt; végül egy helyszíni szakember megállapította, hogy egy mókus valamilyen koaxon keresztül evett.
Úgy tűnik, hogy a PayPal is ügyfélszolgálati játékának tetején van; úgy tűnik, hogy minden interakció után felmérést készít neked. Ez tartja a call center lábát, és gyorsan és sok gond nélkül megoldja a dolgokat.
Noha a Comcast és a PayPal gyakran szerepel a leggyûlöltöbb társaságok között, mégsem találkoztam egyikük rossz mojo-jával sem. Legalábbis ténylegesen ügyfélszolgálati tevékenységet folytatnak, ellentétben a technológiai világ legtöbb másjával.
Ez a nyers elhanyagolás a modern módszer. Ez tükröződik az egész társadalomban, és a nagyközönség frusztrált lesz. De nem elég ahhoz, hogy tegyen semmit vele - mégis.
