Hogyan kaphatunk műszaki támogatást a Microsoft-tól

Problémái vannak a Windows, az Office, az Xbox vagy egy másik Microsoft termékkel? Ideje lehet hívni a lovasságot, vagyis a Microsoft támogatási lakosait.

A probléma jellegétől függően néhány különféle módon kommunikálhat a Microsoft-tal - csevegés, telefonhívás, videohívás vagy személyesen a Microsoft Store-ban. Még egy közvetlenül a Windows 10-be és az interneten beépített súgóalkalmazást is használhat, hogy gördüljön a labda. Tehát hogyan érheti el ezeket a különböző támogatási lehetőségeket? Fedezzük fel őket.

1 Súgó App

Először nézzük meg a Windows 10 beépített súgó alkalmazását. Ennek felújításához írja be a súgó szót a Cortana keresőmezőbe, majd kattintson a "Get Help" keresési eredményre, vagy kattintson a Start gombra, görgessen az Alkalmazások listában, és kattintson a Súgó elérése parancsikonra (a fenti képen).



2 Mi a probléma?

A Súgó beszerzése ablak jelenik meg, ahol egy virtuális ügynök megpróbálja megoldani a problémát. Írja be a felmerült probléma leírását, majd kattintson a jobb nyílra, vagy nyomja meg az Enter billentyűt a billentyűzeten az üzenet elküldéséhez.



3 javaslat

A problémától függően a következő képernyő valószínűleg különféle témákat, termékeket vagy kategóriákat javasol, amelyek a kérdéssel kapcsolatosak. Kattintson arra a javaslatra, amely a legjobban megfelel a problémájának, vagy írjon be egy választ az alsó mezőbe, ha egyik javaslat sem vonatkozik pénzre.



4 Hibaelhárítás

A virtuális ügynök ezután javasolhat egy bizonyos eljárást a probléma elhárításához. Kipróbálhatja ezt a lehetőséget, elutasíthatja a javaslatot, vagy beírhat egy másik választ.



5 Probléma megoldódott?

Egy bizonyos ponton a virtuális ügynöktől kapott segítség attól függ, hogyan reagált az előző javaslatokra. De tegyük fel, hogy megengedte, hogy az ügynök különféle lépéseket futtasson a probléma elhárításához. Az ügynök megkérdezi, hogy megoldódott-e a problémája. Ha javításra került, nagyszerű. Ha nem, ne add fel. Mondja meg az ügynöknek, hogy a probléma továbbra sem oldódott meg.



6 Get Real

Ha nem jut túl messzire a virtuális ügynökkel, akkor valószínűleg beszélni akar valódi emberrel. Kattintson erre a lehetőségre, amikor megjelenik.



7 Opciók

A problémától függően a következő lehetőségek közül néhányat vagy néhányat láthatja: Hívjon vissza; Ütemezze a hívást; Csevegés, társalgás; Kérdezze meg a közösséget.



8 Támogassa a közösséget

Először érdemes lehet üzenetet küldeni a támogatási közösségnek, hogy megtudja, a probléma megoldódott-e. Kattintson a Kérdezd meg a közösséget linkre. Megjelenik a Microsoft online támogatási közösségének weboldala. Kattintson a megfelelő termék vagy téma linkjére.



9 Pontosítsa

Böngészhet a meglévő kérdések és megbeszélések között. De pontosabb eredményeket kap az adott problémára vonatkozóan, ha beír egy konkrét mondatot a Keresés mezőbe.



10 Tegyen fel kérdést

Tekintse át az eredményeket. Ha egyikük sem felel meg az Ön adott problémájának, kattintson a tetején lévő Kérdés linkre.



11 Nyújtsa be

Írja be a tárgyat, majd írja le a problémáját. Válassza ki a megfelelő kategóriát és témákat az oldal alján, majd kattintson a Küldés elemre a kérdés feltevéséhez.



12 Hívás

Vissza a Súgó alkalmazásban, ha úgy dönt, hogy visszahív egy személyt, írja be a telefonszámát a következő képernyőre, majd kattintson a Megerősítés gombra.



13 Hívás ütemezése

Ha úgy dönt, hogy egy hívást ütemez, írja be a telefonszámát, válassza ki a dátumot és időt, amelyre felhívja a hívást, majd kattintson a Megerősítés gombra.



14 Csevegjen

Ha inkább valakivel csevegni szeretne, kattintson a Csevegés linkre. Várja meg a válaszadót, így cseveghet az adott személlyel a problémájáról, és remélhetőleg megoldja azt.



15 A Microsoft kapcsolatfelvételi weboldala

A beépített Windows támogatási alkalmazás alternatívájaként mutathatja meg böngészőjét a Microsoft Kapcsolatfelvétel weboldalán, ahol a támogatási ablak megnyitásához kattintson a „Kezdés” gombra. A virtuális támogatási ügynök megpróbálja segíteni. Ha ez nem segít, akkor végül láthatja a lehetőségeket, hogy valaki felhívjon, ütemezze a hívást, csevegjen valakivel, vagy üzenetet küldjön a támogatási közösségnek.



16 Személyes csevegés

Végül, ha reprezentatív elemre van szüksége a számítógép vagy más eszköz valamelyik problémájának megnézéséhez, akkor ütemezheti a találkozót a helyi Microsoft Store-ban. Ehhez böngészhet a Microsoft Answer Desk weboldalon. A találkozó ütemezéséhez kattintson a linkre.

Írja be irányítószámát vagy városát és államát a legközelebbi Microsoft áruház megtalálásához. Ha felbukkan egy közeli, akkor kattintson rá. A következő weboldalon kattintson az "A találkozó ütemezése most" gombra.



17 termék

A következő oldalon válassza ki a problémás terméket, majd írja le a probléma leírását. Kattintson a Tovább gombra.



18 Ütemezés

Ütemezze be a dátumot és az időt, hogy a készüléket behozzák a Microsoft Store-ba, majd kattintson a Tovább gombra.



19 Személyes adatok

A következő képernyőn írja be a nevét, e-mail címét és telefonszámát, majd kattintson a Küldés gombra. Az időpontot ütemezik.



20 További Microsoft súgó

További információkért nézze meg útmutatókat, hogyan:

• Mondja el a Microsoftnak, hogy mit gondol a Windows 10-ről
• Ingyenes cuccokat kaphat a Microsoft jutalmazási programján keresztül
• Keresse meg, töltse le a Microsoft Windows Store alkalmazásokat
• Pénzt takaríthat meg a Microsoft Edge és a Cortana segítségével
• Használja a Microsoft Free Office Online szoftvert