Mit kell tudnia az egységes kommunikáció szolgáltatásként történő értékeléséhez

A vállalkozás információbiztonsági vezetője (CISO) a vállalkozás alapvető technológiájának - fizikai szerverek, virtualizált felhőinfrastruktúra, szoftverek és szolgáltatások - kiválasztását, bevezetését és felügyeletét, valamint a hatékony kommunikációt és együttműködést biztosítja a különböző csapatok között. és osztályok. A CISO-nak mindezt meg kell tennie, miközben ügyelnie kell arra, hogy ez a kommunikáció és együttműködés ne a vállalkozás adatainak és a teljes infrastruktúra biztonságának költségén járjon.

Így egy egységesített kommunikáció-szolgáltatásként (UCaaS) platform nagyon vonzó. Az Unified Communications (UC) kiterjesztése, az UCaaS egy sor üzleti kommunikációs és együttműködési alkalmazást és szolgáltatást egy felhőn keresztül nyújtott egyetlen élménybe csomagol. Ez mindent magában foglal, a vállalati közösségi üzenetküldő és csevegő alkalmazásoktól az online videokonferencia és konferencia szoftverekig, az üzleti VoIP-szolgáltatásokig.

Az UCaaS platformok minden formájú és méretűek. Különböző típusú felhőalapú és helyszíni disztribúciók, bonyolult biztonsági protokollok és gyártók léteznek a piac minden oldalán - a VoIP és a távközlési szolgáltatóktól a fő felhő- és vállalati szereplőkig - saját megoldásukat nyomva tartva. Íme néhány kulcsfontosságú szempont, amely segít a CISO-nak az UCaaS platform kiválasztásában, amely a legjobban megfelel a szervezetének.

1. Válasszon egy felhő-telepítési modellt

Az UCaaS megoldások szállíthatók néhány különböző módon. A Gartner legutóbbi, az UCaaS piacáról szóló Magic Quadrant jelentése szerint a két legelterjedtebb módszer a többszörös bérlő és a virtualizáció. A többszörös bérlő architektúra magában foglalja az összes üzleti felhasználót, akik ugyanazon a közös szoftverpéldányon osztoznak. A többszörös bérlés magában foglal bizonyos testreszabási lehetőségeket minden egyes felhasználó vagy bérlő számára, például az UCaaS alkalmazás felhasználói felületének (UI) vagy üzleti szabályok megváltoztatását, de nem tudják megérinteni az alapul szolgáló kódot (ami egyszerűbbé és kezelhetőbbé teszi a dolgokat informatikai szempontból).

A virtualizált architektúra viszont egyszemélyes bérlet, mivel minden felhasználó megkapja a saját szoftverpéldányát, amellyel játszhat. Ezeket a virtualizált példányokat a helyszíni alkalmazásokba is integrálhatjuk, ha vállalkozása hibrid felhő-megközelítést akar alkalmazni, amely ötvözi mind a fizikai kiszolgálókat, mind a virtualizált felhőinfrastruktúrát.

A többszörös bérlőnek és a virtualizált lehetőségeknek is vannak előnyei, de mindkettő célja a felhő által üzemeltetett infrastruktúra használatának általános célja, hogy csökkentsék a teljes UC-platform saját házigazdájának működési költségeit. Ugyanakkor a virtualizáció jobban megfelel egy 1000 vállalkozást foglalkoztató nagyvállalatok számára, akiknek testreszabhatóbb felhasználói felületre és testreszabott biztonságra van szükségük az egyedi felhasználási esetekre. De a virtualizálás sokkal több kézi adminisztrátori munkát igényel. A többszörös bérlőt könnyebben támogathatja és kézbesítheti, különösen okostelefonokon és táblagépeken, de testreszabás nélkül.

2. Csatlakoztassa a kocsit

Az UCaaS megoldás kiválasztásának nehéz feladata annak eldöntése, hogy milyen típusú szoftvercéget kíván nyújtani. Számos VoIP lejátszó kínál UCaaS megoldásokat ezen a téren, de a legelterjedtebb a RingCentral. A Gartner valójában a RingCentral-t sorolja az űr jelenlegi vezetõjévé - a legszélesebb körû üzleti alkalmazhatósággal és a legteljesebb megoldással bíró UCaaS szolgáltatót. A társaság ez év elején bejelentette a RingCentral Global Office-t, mint mobil-központú UCaaS megoldást, amely helyettesíti a régi helyszíni magánfiókcsere (PBX) rendszereket.

Egyéb szilárd VoIP-alapú UCaaS-ajánlatok közé tartozik a 8x8 és a Vonage Business. Aztán ott vannak olyan Voice-as-a-Service (VaaS) platformok, mint a Mitel, a telekommunikációs szolgáltatók, például az AT&T, a BT, az NTT Communications és a Verizon, amelyek mind megpróbálnak bejutni a műveletbe saját UCaaS-kínálatukkal (nagyrészt támogatják a Cisco-t) és a Microsoft UC technológia). Aztán természetesen vannak olyan vállalatok, amelyek kizárólag UCaaS termékeket kínálnak, mint például a West UC.

A versenytársak és az egymást átfedő ajánlatok értelmezése ezen a zsúfolt piacon jelentős fejfájást okozhat a CISO-nak, ám a Gartner-jelentés tömören összefoglalja a jelenlegi piacot. E cikk alkalmazásában azokra a ajánlatokra összpontosítunk, amelyek akár a legteljesebb, a piacvezető, akár a jelentés módszertana alapján a legnagyobb potenciállal bíró ajánlatokra koncentrálnak.

A CISO-k számára elhagytunk néhány kisebb szereplőt, amelyek még nem állnak készen a vállalati megfontolásokra, valamint az elsősorban az Egyesült Államokon kívüli piacokra összpontosító kínálatokat, például a BT, az Interoute, az NTT Communications és az Orange Business Services kínálatát. Olvassa el a jelentést a teljes lemondásért, de itt van néhány, az UCaaS főbb játékosának előnye és hátránya.

8x8

Előnyök: Erős UCaaS csomag, beleértve az üzenetküldést, a mobilitást, a VoIP-t és a virtuális kapcsolattartót és az irodát; integrálódik a Salesforce és a Zendesk között.

Hátrányok: A Virtuális Találkozón nincs integráció a harmadik féltől származó video-platformokkal, és korlátozott csoportos eszközei vannak a nagyobb webkonferenciák számára; A vállalat globális átalakulásban van, és új partnerségeket kell létrehoznia.

AT & T

Előnyök: Globális telekommunikációs hálózat márka ismertségével és skálájával; széles körű UC és videokonferencia szolgáltatásokat kínál (még akkor is, ha nem AT & T).

Hátrányok: Csakúgy, mint az összes telekő esetében, erősen támaszkodik más vállalatok UCaaS technológiájára, ideértve a Cisco-t és a Microsoft-ot is. A Gartner jelentése szerint zavaró számlázási és támogatási problémák vannak, összetett mix-and-match UCaaS platformokkal és az önkiszolgáló lehetőségek hiányával.

Mitel

Előnyök: Hibrid platform, amely egyesíti a helyszíni UC infrastruktúrát az UCaaS felhő támogatásával; videopartnerek a Cisco-val, a Polycom-nal és a Vidyo-val; integráció a Salesforce, SugarCRM, Zoho CRM és másokkal.

Hátrányok: Szüksége van egy csatornapartnerre, amely földrajzi elhelyezkedésétől függően változatos képességekhez és megbízhatósághoz vezethet; nincs erős vállalati behatolása.

RingCentral

Előnyök: A jelenlegi piaci vezető; márkanévű kapcsolattartó központot, integrációt kínál a Google-hoz és a Microsoft-hoz, valamint egy erőteljes UCaaS-kötetet összekapcsoló konferencia-, üzenetkezelési, mobilitási és VoIP-alkalmazásokhoz.

Hátrányok: A vállalat továbbra is növekvő fájdalmakat tapasztal a vállalkozások számára; továbbra is javítja a fedélzeti és a professzionális szolgáltatásokat 2 000-5 000 fős alkalmazottak számára.

Verizon

Előnyök: Globális kommunikációs szolgáltató (CSP) vállalati alkalmazással és adatközpontok, biztonság és irányított kommunikáció felé irányuló szolgáltatásokkal, amelyek kiegészítik az UCaaS kínálatát; szoros partnerség a Cisco-val.

Hátrányok: Több a VoIP-központú, mint a konferencia, az üzenetküldés és a mobilitás; bonyolult a csoporton belüli munka egy vállalkozáson belül; A felhasználói portál javítással élhet.

Vonage Business

Előnyök: A kisebb UCaaS szállítók konszolidálása az M&A révén; a mainstream média erős jelenléte és a márka elismerése kampányok révén; erős projektmenedzsment.

Hátrányok: A megszerzett UCaaS platformok integrálása továbbra is; több VoIP-központú, alacsony videokonferencia-átvitel mellett.

nyugat

Előnyök: Az UCaaS eszközök erős infrastruktúrája, integrált termékek beszerzés útján, és kifinomult felhasználói élmény (UX) a kis- és középvállalkozások számára (kkv-k); csúcskategóriás videokonferencia-támogatás és kapcsolattartó központ; képes testreszabni ügyfelenként.

Hátrányok: Általában nem üldözi nagyvállalati ügyfeleket; a vállalati átszervezés közepette, és sok vállalati kommunikációs részleget külön-külön vezet; lemaradás az elemzésben, a HD videóban és a mobilitásban.

3. Ismerje meg az elefántokat a felhőben

Az UCaaS néhány legnagyobb nevét a fenti listából kimaradtam, mert megérdemlik a saját kategóriájukat. Attól függően, hogy miként hajtják végre a végrehajtást, a nagy felhő- és vállalati tech-szereplőknek lehetősége van a piac megteremtésére.

A Microsoft összehangolt játékot készít az UCaaS számára a Skype és a Skype for Business Online keresztül. A Cisco rendelkezik egy beépített UCaaS technológiai csomaggal is. A fenti vásárlási útmutató elhagyja az Avanade-t (a Microsoft-központú UCaaS társaságot) és a rendszerintegrációs szolgáltatót, a CSC-t, mivel az összes fő telekommunikációs szereplő mellett a Cisco és a Microsoft által nyújtott UC és UCaaS technológiát is kihasználják. A felhőalapú szoftverek és a nagy technológiai szereplők szolgáltatásai nélkül a piac fele nem létezne.

A Cisco és a Microsoft a két vezető, amikor az UCaaS technológiájuk jelenlegi piaci bevezetését illeti, de a Google is komoly hullámokat hajt végre az űrben. És a szétválasztott HP Enterprise (HPE) hasonlóan átalakul, hogy nagyobb piacot érjen el. Az UCaaS szolgáltatóra gondolva a CISO-k úgy vélik, hogy az elkövetkező évtizedekben bekerülnek a piacba, komolyan mérlegelniük kell a felhő és a vállalati technológiai óriásokat.

Cisco

Előnyök: Az egyik legérettebb és legfejlettebb UCaaS technológiai csomag a piacon az üzenetküldés, a VoIP, az internetes együttműködés és a konferenciák, valamint a termelékenység területén, a Cisco Unified Contact Centerbe integrálva. Vagy a Cisco Collaboration Cloud-on UCaaS-ként, vagy a helyszínen a Cisco Hosted Collaboration Solution (HCS) útján üzemeltetik.

Hátrányok: A Cisco önállóként értékesíti UCaaS termékét, de gyakran kényszerül vásárolni egy viszonteladón vagy partnercsatornán keresztül, mint a fentiekben felsorolt, amely bevezet egy egész további komplikációt, valamint a telepítés és karbantartás további rétegeit.

Google

Előnyök: Olcsó, átlátható árazás a Google Cloud Platformon keresztül; kínál egy teljes UCaaS üzenetküldési, mobilitási, együttműködési, VoIP- és videokonferenciacsomagot a Google Apps for Work és a Google Drive (for Work) szolgáltatáson keresztül. Az olyan szolgáltatások, mint a Google Hangouts, intuitív UX-t biztosítanak; integrálódik a RingCentralhoz.

Hátrányok: Nincs natív üzleti VoIP szolgáltatás, amelyet a RingCentral integráció kezel. A Dell Chromebox for Meetings továbbra is megbízhatósági és méretezési problémákat tapasztal, amikor a vállalati interoperabilitással foglalkoznak.

HP

Előnyök: Kipróbált és valódi vállalati architektúra és mobilitási szolgáltatás mind a helyszíni UC, mind az UCaaS kínálatával. Az UCaaS technológia kihasználta az Avaya akvizíciót, és magában foglalja a fejlett VoIP szolgáltatásokat, tanácsadási szolgáltatásokat, korábbi alkalmazásintegrációt, hálózati menedzsmentet és magánfelhő-képességeket.

Hátrányok: A HPE márkaneve és átszervezése még mindig remeg, és a HP UCaaS termékei nem haladtak előre a piacon. Az idő fogja megmutatni, hogy a vállalati felhő-központú HPE megerősíti-e piacvezető szerepét.

Microsoft

Előnyök: Jó helyzetben van a vállalati technológiai szempontból, hogy megszerezze a piacvezető szerepet. A Skype for Business Online, a Microsoft Office 365 ökoszisztémával, a robusztus felhőinfrastruktúrával a Microsoft Azure-val, az olyan feltörekvő technológiákkal, mint a Microsoft HoloLens, és a piacvezető pozícióval a vállalati IT területén - mind a Microsoft számára a legszorosabb pozíciót képviselik, mint tiszta UCaaS játékot. Helyszínen, hibrid felhőként, önálló UCaaS-ként vagy csatornapartnereken keresztül érhető el.

Hátrányok: Nehéz egy Microsoft-szolgáltatást beszerezni. Ha egy CISO úgy dönt, hogy a Microsoft a cég UCaaS szolgáltatója, akkor éppen a lábát adott a Microsoftnak a teljes technológiai verem ajtajában. Ebben az esetben a CISO-nak fel kell készülnie arra, hogy mérlegelje a vállalati Office 365 alkalmazások szélesebb készletének elfogadását, a felhőinfrastruktúra és az adatok áttelepítését az Azure-ba, és lényegében a Microsoft számára adja a királyság kulcsait. Hosszú távra vállalkozását vállalja a Microsoft felé - és valószínűleg egész idő alatt ez volt a Microsoft terve.