Tartalomjegyzék:
Videó: Talking Tom no no m nmmmm (November 2024)
A Panda étteremcsoportnak hatékony módra volt szüksége, hogy segítse a külföldön született alkalmazottakat az angol nyelv megtanulásában annak érdekében, hogy jobban kommunikálhassanak a munkatársakkal és a vezetéssel. Több mint 2, 5 milliárd dolláros bevétellel, 30 000 alkalmazottal és 2 000 kiskereskedelmi telephellyel rendelkező, az Egyesült Államokban működő cégként a Panda Restaurant Group büszke arra, hogy szakácsok, pult segítség és szolgáltató személyzet számára lehetőséget nyújt a vállalaton belüli előrelépéshez. Mivel a Panda Étterem nem tudott segíteni az alkalmazottakat olcsón, kényelmesen és saját tempójukban az angol nyelv elsajátításában, attól tartott, hogy szolgálattá fogja tenni angolul, mint másodikként dolgozó munkatársait.
2012-ben a vállalat elkezdte a Rosetta kőnyelv-tanulási szoftvert nyújtani alkalmazottainak. Sajnos a Panda Restaurant Groupnak nem volt lehetősége nyomon követni és nyomon követni az előrehaladást alkalmazottonként, étteremben, regionális vagy vállalati szinten. Ennek eredményeként valószínűleg a felhasználók kiszorultak anélkül, hogy a vállalat tudta volna. Így az előnyöket (vagy azok hiányát) nehéz volt megfejteni. A Rosetta Stone Catalyst szoftver-alapú, nyelvtanulási megoldás, amelyet kifejezetten arra terveztek, hogy a vállalkozások számára biztosítsa ezt a szintű felügyeletet. Amikor a tavaly debütált, a Panda Restaurant Group úgy döntött, hogy vált.
"Szeretnénk fejleszteni munkatársainkat, hogy a lehető legjobbak legyenek" - mondta Alvin Tang, a Panda Étterem Csoport Tanulási és Fejlesztési Osztályának koordinátora. "Nem akarjuk, hogy a nyelv akadály legyen; ezt ellenőrizhetjük. A Catalyst a tökéletes eszköz volt, hogy ezt az akadályt lerúgjuk."
Mi a Rosetta kőkatalizátor?
Az úttörő interaktív, szoftver-alapú nyelvtanulási megoldásként a Rosetta Stone segített elősegíteni az e-tanulást a fogyasztók és az online tanulást a vállalkozások számára. A Catalyst nem a Rosetta első vállalkozása a vállalati e-tanulásban, hanem az önálló tempójú nyelvtanulási szoftver ötvözi az üzletközpontú és az alkalmi tevékenységeket, és a felhasználók számára többnyelvű, nyelv alapú felhasználási eseteket kínál, amelyeket az üzleti vezetők megfigyelhetnek és testreszabhatnak. Például el kell készítenie Erica-t, az értékesítési alelnököt japánul, hogy segítsen szórakoztatni a vezetõket, akik Tokióból indulnak? A Catalyst célja, hogy utasítsa Erica-t arra, hogyan kell használni a közönséges társadalmi mondatokat, amelyeket esetleg meghallhat egy hiteles sávban.
A Catalyst lehetővé teszi a képzés vezetõinek, hogy felügyeljék az egyén tanulási útjának haladását (vagy annak hiányát). A vezetők képesek lesznek nullázni azt, hogy az egyes alkalmazottak milyen mértékben tartják be saját képzési programjukat, milyen gyakran használja a hallgató a szoftvert, és mennyire jártas a tanuló az új nyelv beszédében. Ennél is fontosabb, hogy a vezetők granulált felügyelettel látják el, hogy a munkavállaló mennyire teljesít bizonyos feladatokat.
A Rosetta Stone korábbi ismétléseivel ellentétben (amelyek a sikert szélesebb körben mérik) a Rosetta Stone Catalyst engedi az adminisztrátoroknak arra összpontosítani, hogy mennyire teljesítenek valaki a tanulási program egy nagyon specifikus részhalmazában. Például, annak kiderítése helyett, hogy Jim elérte a spanyol középszintjét, a vezetők a jelentés segítségével megállapíthatják, hogy Jim kezdő szintű-e, és hogy küzdött a szókincsével, de valóban jól teljesítette a kiejtését.
Megtartás és befogadás
Mióta a Panda Restaurant Group átváltott a Catalyst alkalmazására, hogy munkatársai angolul elsajátítsák, 275 alkalmazott önként jelentkezett tanfolyamokra. Mivel ezek az alkalmazottak az eszközt használták, Tang szerint azok, akik tovább haladtak az oktatási programozáson (amely erősen függ a játékosságtól és az ismétléstől), jobb ügyfélszolgálatot, természetesebb, alkalmi ügyfél-interakciókat és biztonságosabb csereprogramokat folytattak munkatársakkal. Gondolj bele: Ha a vállalat új működési eljárást vagy terméket vezet be, akkor a munkavállalóknak nyújtott tájékozódási információkat általában angolul írják. Mi van, ha egy alkalmazott nem tudja elolvasni ezeket az anyagokat, mert nem a munkavállaló anyanyelvén vannak írva? Még az alapvető nyelvtudás is hasznos lehet ezekben a forgatókönyvekben.
Talán még ennél is fontosabb, Tang szerint a Catalyst segített a Panda Restaurant Group munkatársainak megtartásában. Egy olyan gyors ütemű iparágban, mint például az élelmiszer-szolgáltatás, ez befolyásolhatja az alsó sorot, valamint a személyzet biztonságát. Ahhoz, hogy szakácsként vagy számlálóként segítséget nyújtson a Panda-nál, el kell végeznie egy 4-6 hetes képzést. Az asszisztens menedzser képzése 6-8 hétig tart, a menedzser képzés akár három hónapig is eltarthat. Ha valaki elhagyja a társaságot, cserejének át kell mennie ezen a képzésen, amelyet mind fizetnek. Ez azt jelenti, hogy a Panda fizet a munkavállalóknak a tanulásért, ahelyett, hogy tapasztalt alkalmazottakat fizet a termelésért. Miután a munkavállalók elvégezték képzésüket, valószínűleg nem lesznek olyan hatékonyak, mint egy hosszabb ideig munkát végző alkalmazott.
"A forgalom mértéke sérti értékesítési teljesítményünket és általános teljesítményünket azáltal, hogy folyamatosan új munkatársakat kell toboroznunk és át kell képezniük" - mondta Tang. "Ez a kiigazítási időszak nagyon sokat árt nekünk is. A teljesítmény eleinte eltart egy ideig, amíg a tanulási görbe beindul. Megpróbálunk megtartani munkatársainkat, hogy csökkentsék ezeket a költségeket."
Tang szerint a Rosetta Stone Catalyst segített részben orvosolni ezt a problémát azáltal, hogy a munkavállalóknak olyan szerszámot adott, amely lehetővé teszi számukra, hogy kényelmesen érezzék magukat és beépüljenek a munkahelyükbe. Az eszköz hatékonyságának felmérése érdekében a Panda Restaurant Group összehasonlította hálózatának az öt legfontosabb és az alsó öt helyet annak alapján, hogy hány alkalmazott jelentkezett a programra. A visszatartás 20% -kal jobb volt a legaktívabb helyeken, mint a legkevésbé részt vevő öt helyen.
Bár nem tárná fel egy olyan dollárösszeget, amelyet a legalacsonyabb szintű alkalmazott megtartására lehet tulajdonítani, gondoljon erre: A minimálbérrel rendelkező munkavállaló Kaliforniában óránként 10, 50 dollárt keres. Ha ezt megszorozzuk egy 40 órás munkahéten, akkor a munkavállaló hetente 420 dollárt vagy havonta 1680 dollárt keres. Ha a munkavállaló hat hétig képzik, akkor 2520 dollárt fizetnek neki olyan munka megtanulása érdekében, amelyet valaki más tett az elmúlt hat hétben. Ez nem teljes pénzpazarlás, mivel a munkavállaló még mindig tanul és járul hozzá, de ez a pénz nem annyira jól elköltött, mintha egy hozzáértő és csúcsteljesítményű alkalmazottra lenne szükség.
Noha Tang nem tudja közvetlenül a Catalyst használatához kötni a visszatartási arányt, elmondta, hogy úgy gondolja, hogy az eszköz biztosítása az alkalmazottak számára "segített nekik érezni a hovatartozást", ami arra ösztönözte őket, hogy maradjanak a társaságban.
"A munkatársakat nem eszközként tekintjük, hanem potenciális vezetőkként, akik nagy képességekkel rendelkeznek és elérhetik céljaikat" - mondta. "Úgy gondoljuk, hogy ez kulcsszerepet játszott abban, hogy miért láthattunk óriási javulást."
Közösségi támogatás
A Catalyst regisztráció a Panda Restaurant Group-ban más, mint egy alkalmazott, aki önmagában vásárolja meg a Rosetta Stone-t. Előfordulhat, hogy egyesek, akik regisztrálnak angol nyelvtanulásra, nem tartják be magukat a programban, de ha vállalati irodán keresztül regisztrálnak, a vezetők ezeket a munkavállalókat becsukhatják a továbbtanulás folytatására. A vezetők megtudhatják, miért álltak meg az alkalmazottak, és megnézheti, lehet-e valami megtenni annak érdekében, hogy a munkatárs visszatérjen a nyelvtanulási rutinba.
Ezenkívül a vezetõket, akik nyelvi tanulásuk révén regisztrálják és sikeresen pásztorolják az alkalmazottakat, erõs vezetõknek tekintik, akik elkötelezettek az alkalmazottak sikere iránt. "Minél több licencet látunk társult vállalkozóknak, annál látjuk, hogy vezetõink proaktívan befektetnek társult vállalkozásokba és fejlõdésükhöz" - mondta Tang. "Reméljük, hogy a társult vállalkozásokba történő beruházások további növekedése inspirálja őket, hogy többet érjenek el a Panda-n."
A Panda étterem csoport alkalmazottait, akik érdeklődnek a program iránt, arra ösztönzik, hogy beszéljenek egy felügyelővel, vagy küldjenek e-mailt Tang tanulásfejlesztő csoportjának. A vezetõket tájékoztatják a programról a vállalati központban, és ösztönzik az érdeklõdéses alkalmazottak felvételére.
