Ez a 6 ringcentral frissítés rendkívül lenyűgöző

A RingCentral, amely a videokonferencia és az egységes kommunikáció (UC) szerkesztői eszközét kínálja, kiváló és teljes funkcionalitást kínál a felhasználók számára minden árszinten. A RingCentral azonban egy versenyképes iparágban működik, amely tele van hatalmas behemótokkal ('Sup, Microsoft?) És éhes felnőttekkel (látunk, Slack). Az elmúlt néhány hétben a RingCentral új funkciókat jelentett be, amelyeket arra terveztek, hogy segítsék a megoldást a rangsorban a legfontosabb helyen tartani. És az ügyfelek boldoggá tétele érdekében a RingCentral még néhány versenytársával együttműködött annak érdekében, hogy zavartalan kommunikációt biztosítson a különféle felhőalapú alkalmazások között.

„A RingCentral úgy véli, hogy az emberek működési módja megváltozott” - mondta Jose Pastor, a RingCentral termékmenedzsmentjének alelnöke. „Az üzleti igény kielégítésének legjobb módja az együttműködő kommunikáció. Ebben a modern felhő világban egyetlen alkalmazás sem áll önmagában. Azt akartuk, hogy ügyfeleink számára választási lehetőséget és elemzést adjunk, hogy globális szinten ösztönözzük az együttműködő kommunikációt. ”, lebontjuk néhány legérdekesebb új funkciót, amelyek megütötte, és a tervek szerint meg fogják találni a RingCentral-t.

1 A RingCentral szolgáltatásminőségi elemzése

Semmi sem rosszabb, mint a gyenge hívásminőség a konferenciahívásnál. Ha Ön egy nagyvállalat, amelytől függ ezek az interakciók, akkor elfogadhatatlan a gyenge hívásminőség. A RingCentral új szolgáltatásminőségi elemzése lehetővé teszi az adminisztrátoroknak, hogy folyamatban lévő hívásokat megtekintsenek, hogy meghatározzák, hogy az ügyfél elfogadható minőségi szintje alatt vannak-e.

Gondoljon a szolgáltatásminőség-elemzésre mint a videokonferencia-megoldás hálózatmegfigyelő eszközére. Az irányítópulton a jitter, a késés, a szállítás és a csomagvesztés adatait láthatja, miközben hívások zajlanak, hogy az adminisztrátorok megadhassák a probléma kezeléséhez szükséges adatokat, mielőtt az az egész szervezetre kiterjedne. Az irányítópult azonnali áttekintést nyújt a jó, közepes vagy rossz minőségű hívások százalékos arányáról, amelyek a hálózaton belül zajlanak. Láthatja a csatlakoztatott végpontokat, a hívások számát, a bejövő és a kimenő hívásokat, valamint a hívásokat földrajzi hely szerint. A látványtervek bármely elemét be lehet fúrni, hogy pontosan megnézze, mely problémák merülhetnek fel.

Az irányítópult egyik legfontosabb funkciója egy időben ábrázolt grafikon, amely szerint a hívások kezdenek, és hogy a hívások milyen minőségűek egy adott időpontban. Ezenkívül az eszköz lehetővé teszi az informatikai vezetők számára, hogy az egyes alkalmazottak összes hívását láthassák a minőség típusának mérése céljából: bejövő és kimenő, az internetszolgáltatók (ISP-k), a helyek, a végpontok stb. Között. Ez a szolgáltatás elérhető minden RingCentral Office felhasználó számára.

"Tegyük fel, hogy rossz hívása van, és megkérdezzük, mi történt" - magyarázta lelkész. “Az informatikai vezetők beírhatják a nevet, rákattinthatnak a Rossz hívásokra, kiválaszthatják a gyenge hívást, és a hívás mindkét oldalát megtekinthetik annak megállapításához, hogy a probléma hol történt. Én, mint informatikai vezető, néhány másodperc alatt válaszolhatok egy végrehajtóra. Ez rendkívül felhatalmazza az informatikai vezető perspektívaját, mivel pontos és gyors. ”

Arra a kérdésre, hogy a RingCentral kínál-e önálló hálózati megfigyelő eszközt, Pastor azt mondta: „Most nem, de bármi lehetséges.”



2 RingCentral a Gmailhez

A Gmail és a RingCentral összekapcsolása néhány ügyes időmegtakarítást kínál, amelyek hozzáférést biztosítanak a felhasználóknak az információkhoz és a parancsokhoz az e-mail tapasztalatok összefüggésében. Az asztali vagy mobil Gmail-felhasználók számára elérhető RingCentral integráció lehetővé teszi, hogy megnézze, elérhető-e a RingCentral névjegyek, megtekintheti üzenetének előzményeit, kimenő hívásokat kezdeményezhet és szöveges üzeneteket küldhet - mindezt egy nyitott Gmail üzenet összefüggésében. Ezen szolgáltatások előnyeinek kihasználása érdekében a felhasználóknak rendelkezniük kell bármilyen RingCentral előfizetéssel és Gmail-fiókkal (valamint egy RingCentral Mobile előfizetéssel a szöveges üzenetek küldéséhez).

"Nem könnyű az e-mailekről a hangos beszélgetésekre ugorni" - mondta David Lee, a RingCentral Platform Products alelnöke. „Nem mindenki helyezi a telefonszámát az aláírási sorba. Integrációnk megvizsgálja az e-maileket, megvizsgál minden e-mail címet, és egyezteti azt a RingCentral vagy a Google névjegyekkel. Fúrhat be egy kapcsolatot, és láthat mindent a kommunikációról. ”

A RingCentralnak már volt egy Google Chrome kiterjesztése, amely lehetővé teszi a felhasználók számára audiohívások küldését a Chrome-on, hozzáférést a RingCentral egyszeri bejelentkezéshez (SSO) a Google alkalmazásból, és faxokat küldhet a Google Dokumentumokból. Noha a Chrome kiterjesztése régi kalap, a RingCentral 2018 első negyedévének végére frissített felhasználói felülettel (UI) rendelkezik.



3 RingCentral a lazításhoz

Ha a vállalat már a RingCentral-t használja a hang- és videohíváshoz, a Slack-ot pedig a csevegésen alapuló interakciókhoz, akkor örömmel tanulhatja meg, hogy mindkét eszköz mostantól integrálva van a dobozból. Így működik: A Slackon belül a felhasználók beírhatják a "/ ringcentral" elemet három funkció eléréséhez: video találkozók, audio konferenciák és a Slack Help.

A felhasználók választják a három lehetőség egyikét, majd a Slack chat feedben megjelenik egy találkozó link. A résztvevők rákattinthatnak arra, hogy csatlakozzanak a videokonferenciához, kattintva tárcsázhatnak az audiokonferenciához, vagy hívhatnak okostelefonról vagy vezetékes telefonról. A Slack Help parancs szöveges üzenetet kér, amely elmagyarázza, hogyan működik az integráció (tehát ott nincs semmi izgalmas). Ezeknek a szolgáltatásoknak a eléréséhez legalább egy RingCentral Office előfizetésre és Slack-fiókra van szüksége.

A nagy teljesítményű felhasználók létrehozhatnak egyedi Slack-ajánlásokat mindkét vállalat nyitott alkalmazás-programozási felületén (API-k) keresztül, vagy parancsokat hozhatnak létre a Zapier-ben (amellyel mindkét eszköz társul). Arra a kérdésre, hogy a RingCentral miért lenne partner a Slack-tal, egy olyan céggel, amely a RingCentral Glip termékének közvetlen versenytársa, Lee kínálta a következőket:

"Az együttműködést a középpontban helyezzük" - mondta Lee. „A vállalatok egyszerre több mint 100 felhőszolgáltatást üzemeltetnek. Minden üzleti szoftvernek nyitottnak és erősen integráltnak kell lennie, és integrált szolgáltatások nagy ökoszisztémájával kell rendelkeznie… Nyíltan gondolkodunk abban, hogy miként működünk együtt más ISV-kkel. Néhány ügyfelünk termékeink elemeit használja, de nem minden termékünket. ”

A jövőben Lee szerint a RingCentral reméli, hogy új, kívül eső parancsokat fog létrehozni, amelyek értesítik Önt a Slackon belül, amikor egy találkozó megtörténik, vagy amikor hangposta érkezett.



4 RingCentral az Alexa számára

2018 előtt a RingCentral felhasználói beépíthetik az Amazon Alexa parancsait az általános RingCentral használatba. A felhasználók hallgathatnak hangpostát, kezdeményezhetnek hívásokat, küldhetnek és ellenőrizhetnek üzeneteket - mindezt hangvezérelt parancsokkal (feltéve, hogy a RingCentral alkalmazást letöltötték a mobil eszközükre).

Lee bemutatta ezt a tulajdonságot számom közben. Így működött: Lee azt mondta: „Hé, Alexa, nyisd meg a RingCentralot.” Alexa válaszolt, és megkérdezte, hogy mi segíthet. Lee azt mondta: „Játssza le a hangpostámat.” Alexa arra késztette Lee-t, hogy mondja ki a PIN-kódját (ezt tette). Meghallgattunk egy hangpostát, mielőtt Lee megkérte Alexát, hogy hagyja abba (ő tette). Megkérdezte, hogy válaszoljon a hívónak. Alexa megkérdezte, hogy szeretne szöveget küldeni vagy hanghívást kezdeményezni.

Noha ez a szolgáltatás jelenleg nem érhető el, Lee szerint az év végére általában elérhető lesz a felhasználók számára.



5 Többszintű IVR

A többszintű interaktív hangválasz (IVR) lehetővé teszi az automatikus hangszolgáltató számára, hogy hívásokat irányítson gomb kattintásokkal vagy rövid audio válaszokkal. Valószínűleg felmerült az IVR, amikor nagyobb cégeket hívott. “Nyomja meg az 1-et a vállalati központhoz. Nyomja meg a 2 gombot az áruház keresőjéhez. ”Megkapja az ötletet.

A többszintű IVR egy lépéssel tovább megy, engedve a cégeknek, hogy ne csak a hívásokat automatikusan irányítsák, hanem az útválasztást összetettebb és dimenziós módon is elosszák. Például, ha megnyomja a 2 gombot az áruház keresőjéhez, akkor a többszintű IVR lehetővé teszi a 100 üzlet közül az egyik kiválasztását. Ezen boltok mindegyikén az ügyfélszolgálat, az értékesítés, a több nyelv, vagy bármi más vonalra kerül, amelyeket a RingCentral ügyfelei beállítottak a hívás célállomásává.

Ma az Egyesült Államokban, Kanadában és az Egyesült Királyságban a RingCentral Office összes ügyfele kihasználhatja ezt a funkciót kiegészítő díj fizetése nélkül. Korábban csak a Premium és az Enterprise felhasználók férhetnek hozzá ehhez a szolgáltatáshoz.



6 Glip by RingCentral for Salesforce

A Salesforce-t és a RingCentral-t egyaránt használó cégek hamarosan képesek lesznek a Glip-en belül kölcsönhatásba lépni anélkül, hogy mindkét alkalmazást egyszerre kellene megnyitniuk. Így működik: A Glip-en belül az értékesítési vezetők automatizálhatják a Glip-et, hogy egy csoportos csevegés keretében bemutatják a Salesforce-adatokat, amikor bizonyos értékesítési folyamat mérföldköveket elérnek. Az Alexa integrációhoz hasonlóan a Salesforce Alert Bot továbbra is gyártás alatt áll. A felhasználók számíthatnak arra, hogy az integráció 2018 elején általában elérhető lesz.

Amint elérhetővé válik, a felhasználóknak hitelesíteniük kell és csatlakoztatniuk kell a Salesforce-t a Glip-hez. Amint ez megtörtént, a felhasználók azonosíthatják az értékesítéshez kapcsolódó fontos eseményeket, és ezeket az eseményeket közvetlenül a Glipnek jelenthetik. Nagyon konkrét lehet arról, hogy mit szeretne bemutatni a Glip-ben. Például értesítheti a csapatot egy lezárt üzletről, új fiókokról, sikertelen bezárásokról és gyenge előrejelzésekről. Alapvetően bármely, a Salesforce értékesítési folyamatba bevitt adat előre beállítható úgy, hogy az integráció révén riasztást indítson a Glip-en belül.

"Nagyon sok ügyfelünk csak azt akarja, hogy a nyers eseményeket bevonják az együttműködésbe anélkül, hogy meg kellene keresniük" - mondta Lee. „Nem kell menniük a Salesforce-be, és nem kell beállítaniuk különleges eseményekről szóló értesítéseket; csak csatlakoztatnia kell a Salesforce-fiókot a Glip-hez. ”