A közösségi média marketing ellenőrző listája

A márka társadalmi csatornáinak kezelése nem csupán szellemes hozzászólások felkutatása. Gondoskodnia kell arról, hogy üzenet pontosan megjelenjen, hogy elérje a legfontosabb befolyásolókat, és hogy minden marketing és szponzorálási kampányához megtérüljön a beruházás megtérülése (ROI). Bár ez a folyamat félelmetesnek tűnhet, a közösségi hallgatási eszközök segítségével nyomon követheti az interakciókat az összes médiumban, így mindig egy lépéssel a görbe előtt állhat.

Ha csatlakozik a közösségi hallgatói eszközhöz, el kell készítenie egy napi, heti, havi és éves ellenőrző listát, amelyet követni kell, hogy az összes kardját szétvághassa anélkül, hogy szeletelni kellene. Beszéltem Leah Pope-szal, a Synthesio marketing igazgatójával arról, hogy mit igényel a szociális média marketing-ellenőrző listájának kidolgozása, és hogy ez hogyan segít javítani a csapat napi és időszakos munkafolyamatait.

Pope számára a közösségi hallgatás és a közösségi média ellenőrző listájának kezelése a legfontosabb szempont, hogy ellenőrizze, hogy a szoftver és a csapat tagjai kapcsolódnak-e a vállalat eladóihoz és az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) eszközökhöz. "Integrációval kell rendelkeznie az adatok megosztására" - mondta pápa. "Győződjön meg arról, hogy a megfelelő emberek be tudnak lépni, és vegyen igénybe mindazt, amit ezek az adatok mondnak neked." Ellenkező esetben figyelmezteti, hogy hozzászólásai, kampányai, adatai és még az ellenőrzőlistád is kevésbé értékesek, mint amilyennek kellene lenniük.

1. Napi ellenőrzőlista

Miután beállította az állapotfrissítéseket és a tweeteket a napra (ha nem ütemezi őket előre), gyors ellenőrzést kell végeznie, hogy megnézze, szükséges-e valamilyen válságkezelés. Ha az Ön cége valaki nem megfelelő üzenetet tett közzé a LinkedIn-en, vagy ha az ügyfél valami súlyosan negatív üzenetet tett a márkáddal kapcsolatban, érdemes belépni, és a lehető leghamarabb orvosolni a helyzetet.

Ha sikerült megoldania a válságát (vagy biztos benne, hogy nincs válság), akkor figyelemmel kell kísérnie az átfogó fecsegést annak meghatározása érdekében, hogy van-e hirtelen növekedés vagy csökkenés a tipikus napon tapasztalthoz képest. "A hirtelen drasztikus változások jó jelzés arra, hogy valami felrobbant" - mondta pápa. Vagy rengeteg dicséretet generál, vagy a társadalmi közönség emészti el. Függetlenül attól, hogy ez egy lehetőséget kínál Önnek, hogy beléphessen és jó dolgot csináljon.

Függetlenül attól, hogy a beszélgetés jó vagy rossz, akkor ezt a lehetőséget ki kell használnia, hogy betekintést nyerjen a detraktorokról és az ügyvédeidről. Meg tudja tanulni azokat az embereket, akik a márkájáról beszélnek, megtudhatja, hol és mikor kezdik a beszélgetéseket, és tudomásul veszi ezeket az embereket, helyeket és időpontokat későbbi felhasználás céljából. Valaki, aki hatalmas támogatója a Twitter-nek, esetleg nem követi téged az Instagram-on; ki szeretné használni ezt a lehetőséget, hogy megértse, miért.

Ha még nem tette meg, akkor jó lenne napja a fő teljesítménymutatók (KPI) meghatározására. Hogyan néz ki egy jó nap a márkád számára? Hány megemlítést, megosztást, új követőt vagy társadalmi vásárlási lehetőséget jelent be egy jó napon? Ezeket az adatokat használja a továbblépés napi benchmarkjának.

2. Heti ellenőrzőlista

Hetente mérlegelni kell az érdekképviseletet, az aktiválást és a legjobb tartalmat - tanácsolta pápa. Mit mondtak rólad márkád-képviselõid rólad a héten? A szokásosabban csendesebbek voltak? Gyakrabban énekelték a dicséretüket? Van valamilyen módja annak, hogy kihasználják az érdekképviseletüket, ha bevonják őket a kampányba, vagy felfegyverzik őket további információkkal? Ha igen, kezdje el őket. Ha nem, tartsa szem előtt őket a jövőbeli tevékenységek során.

Ezenkívül hetente új aktiválásokat is be kell jelentkeznie. Látott egy uptick-ot a márkás tartalom részvényeiben? Látta, hogy növekedett a vállalati hashtagok használata? Tanú volt-e szokatlanul sok a közzétett linkek vagy videók a Facebookon? "Az ilyen típusú számok hirtelen növekedése gyakran egyetlen forrásra vagy eredetre vezethető vissza" - mondta pápa. "Indítsa el a benchmarkingot; ezeknek a mutatóknak bármelyikét szabályos üteművé teheti. Elkezdheti megérteni a témákat és a közönséget, hogy stratégiai sikereket építhessen a jövőre és a folyamatban lévő mérésekre."

3. Havi ellenőrzőlista

A heti és a havi ellenőrzőlista összefonódhat. A havi KPI-khez azonban hozzá kell adnia a versenymeghatározást és a kampányelemzést. Hogyan működnek a kampányai az idő múlásával? A kampány elöregedésével meghosszabbítja elérhetőségét, vagy hirtelen megszakad a tevékenység, mielőtt fájdalmas halálra válik? Ezzel az idővel meghatározhatja, hogyan lehet optimalizálni a jövőt.

A hangsúly legfontosabb pontja az elérhetőség, a megosztás és a tudatosság kell, különösen a legközelebbi versenytársakhoz képest. A legfontosabb, hogy el kell döntenie, hogy kampányai örömére vagy oktatására szolgálnak-e az emberek. Ha nem, akkor térjen vissza a rajzhoz, hogy felkészülhessen a következő hónapra.

4. Éves ellenőrző lista

Most a piackutatásról van szó. A pénzügyi év végén számoljon be az elvégzett tevékenységekről, és használja ezt az információt a következő évi stratégia meghatározásához. Hogyan fogja a szociális média vezetni a vállalat általános vállalati stratégiáját az új évben? Hol fogsz szponzorációs dollárokat költeni? Meg kell változtatnia a közönséget más demográfiai célzással, vagy felépítettél egy hűséges és pénzügyi szempontból kifizetődő követőt? Csatornaváltást kell végeznie, vagy a megfelelő keveréket használja? Ezeket a tényezőket naponta vagy hetente szorosan figyelemmel kell kísérni, de a főbb stratégiai döntéseket nem szabad túl gyakran meghozni, mert fennáll annak a kockázata, hogy idő előtt megváltoztatja a fókuszt, még mielőtt a tervei megérkeznének és megvalósulnának.

Más osztályokkal együtt kell működnie annak meghatározásában is, hogy az Ön társasága hogyan tölthet pénzt társadalmi kampányokra, társadalmi adatokra és társadalmi elemzésre, hogy a bevételeket a közösségi médián kívülre terelje. Használja a társadalmi adatait a lehetséges üzletágak sikerének és kudarcainak megértéséhez, és használja ezeket a betekintést más szervezeti egységek stratégiai döntéseinek meghozatalához, amelyek az új évben előnyösek lesznek számukra.

Nem szabad megvárnia az év végét, hogy drámai lépéseket tegyen, főleg ha valami azonnal nyilvánvalóvá válik. Még ha folyamatosan csinál is, évente legalább egyszer szünetet kell tartania, hogy visszatérjen minden elvégzett dolgára. Határozza meg, melyik taktikát kell továbbra is alkalmazni, és melyiknek kell megütnie a hulladékhulladékot.