Túl gyakran az e-kereskedelem arénájába belépő kereskedők az online fizetés feldolgozását valamilyen utolsó lépésként, vagy akár utólag tekintik. Ez úgy néz ki, mintha néhány perc alatt eltöltené a weboldal tervezésével kapcsolatos hónapokat. Noha az Ön weboldalának kialakítása minden bizonnyal fontos, az az igazság, hogy egy nehézkes vagy nehézkes fizetési oldal gyorsabban idegenítheti el az ügyfeleket, mint bármi másról. Van még egy kifejezés erre: a kocsi elhagyása.
A kosárról való lemondás kritikus fontosságú szempont az érett e-kereskedelemben részt vevő játékosok számára, főleg azért, mert ez megdöbbentően magas lehet, ha rövid időre rávilágít arra, hogy miként működik a kifizetések feldolgozása. Nézze meg ezeket a Baymard Intézet elhagyási arány statisztikáit, ha szüksége van valamilyen konkrét bizonyítékra. Az online fizetés-feldolgozási szolgáltatás kiválasztásakor a legfontosabb dolog - függetlenül attól, hogy fizetési kapcsolata közvetlenül a fizetési átjáróval történik (nagyobb kereskedőknél), vagy közvetetten egy Független Értékesítési Szervezeten (ISO) keresztül -, gondosan át kell gondolni az üzleti stratégiát.
Csak akkor kell meghoznia azokat a fontos döntéseket, amelyek befolyásolják a kifizetések feldolgozási stratégiáját. Pontosabban, ezek a döntések tartalmazzák, hogy milyen típusú befizetéseket kíván elfogadni, mely országokban kívánja eladni, hogy vállalkozása előnyt élvez-e a mobil integrációról, és így tovább. Sajnos a fizetési partner megtalálásának legnépszerűbb módja, különösen a kis vagy az új online kereskedők körében, hogy megtalálják a legmegfelelőbb árat, majd fogadják el azokat a szolgáltatásokat, amelyeket a partner valószínűleg kínál.
A leendő fizetéskezelő partner által kínált szolgáltatások, és még azok nyújtásának is kritikus hatással lehetnek vállalkozására. Nagyon rossz ötlet elfogadni az ilyen szolgáltatásokat anélkül, hogy pontosan tudnánk, hogy ezek mi a hatások. Ennek ellenére itt van hét szempont, amelyet érdemes figyelembe venni még azelőtt, hogy megkezdi az online fizetési partner iránti igényét:
1. Először tartsa meg a PCI QSA-t
A legtöbb kereskedő megérti, hogy a hitelkártyák és bankkártyák elfogadásának árának egy része a PCI-megfelelőségi folyamaton megy keresztül. Ennek a folyamatnak a kulcsfontosságú része az, hogy a PCI Minősített Szolgáltató Értékelője (QSA) értékelje és vizsgálja meg biztonsági állapotát. Gondoljon egy QSA PCI-értékelésére, amely hasonló az adóbevallást ellenőrző IRS-auditorhoz - azzal a különbséggel, hogy a kereskedők választhatják meg a QSA-t, és nekik is fizetniük kell őket. (Ha ez összeférhetetlenségnek hangzik számodra, akkor nem vagy egyedül. Mentsük meg ezt a vitát egy másik napra.)
Mivel a kereskedőknek szinte mindig meg kell tartaniuk a QSA-t - és a költségek azonosak, függetlenül attól, hogy mikor kezdődik az egyeztetés - sok értelme van annak, hogy a QSA-t biztosítsák, mielőtt megkezdenék a fizetési feldolgozók értékelését. Miért? Ez a QSA segíthet a potenciális processzor kiválasztásában azáltal, hogy a saját biztonsági helyzetét is felbecsüli a biztonsági helyzetükkel (és valószínűleg tudni fognak minden olyan fontosabb biztonsági eseményről, amelyben egy adott processzor részt vett).
Ezenkívül egy PCI-követelmény (ez 12, 9, a PCI 3.2 részeként elérhető, itt elérhető) előírja, hogy a szolgáltató formálisan rengeteg információt szállítson minden olyan kereskedőnek, aki elég jól ismeri a PCI-t, hogy kérje azt. Gyűjtse össze ezt az anyagot az összes leendő fizetési vállalkozásával, és ossza meg mindezt a QSA-val, mert ha rendelkeznek velük, akkor tudni fogják javasolni, hogy mely gyártók később valószínűleg biztonsági fejfájást okoznak Önnek. Más szavakkal, döntő jelentőségűek lehetnek a döntéshez, melyiket választják.
2. Döntse el, hogy hol szeretné élni a fizetési folyamatot
Ez egy másik biztonsági kérdés. Szeretné, hogy az ügyfelek töltsék ki fizetési űrlapjaikat az Ön webhelyén vagy az ISO / átjáró webhelyén? Van néhány nagyon jó oka annak, hogy a webhelyén kívül bárhol megtörténjen. Például a PCI kiértékelési folyamata sokkal gyorsabb és könnyebb lesz, ha a szerver és az alkalmazottak soha nem férnek hozzá az ügyfelek fizetési kártya adataihoz.
Ez szintén könnyen megvalósítható, mivel elérhető egy egyszerű és szinte azonnali átirányítással a webhelyről a fizetési partner webhelyére. Az ilyen képességekről jól ismert cégek közé tartozik az Amazon és a PayPal, amelyek - sok más versenytársakhoz hasonlóan - nemcsak lehetővé teszik az átirányítást, hanem hozzáférést biztosítanak egy olyan nyitóoldalhoz is, amely hordozza az Ön logóját és a tervezési színeket, így a folyamat nem érzi az ügyfelet zavarónak; sokan nem is veszik észre, hogy ez történt.
Az egyetlen szempont, amelyet szem előtt kell tartania, az, hogy ha a motort kívülről mozgatja, automatikusan teljes mértékben függ a fizetési partnere biztonságától. De mivel figyelembe vesszük, hogy bizonyos fokig függeszted függetlenül attól, hogy ez mi lesz, ez nem sok hátrány. Ne feledje, hogy nem tudja aláírni a felelősséget. Ha valaki meglátogatja a kereskedő webhelyét, vásárol valamit, és az ügyfél kártya-hitelesítő adatai a kiber-nogoodnik kezébe kerülnek, akkor továbbra is törvényes horoggal fogsz lenni.
Ez egyszerű: válassza ki a legkevesebb ellenállás útját. "Ha nem kell megőriznie a kártya adatait, ne tegye azt" - tanácsolja Adam Perella, a Sikich biztonsági és megfelelőség-számviteli és tanácsadói gyakorlatának vezetője.
3. Milyen fizetési típusokat akarja elfogadni?
Persze, az American Express, a Mastercard és a Visa a nyilvánvaló jelöltek, valamint talán a Diner's Club és a Discover. De mi van az Amazon Payments, ApplePay, Bitcoin, PayPal, Venmo, vagy akár az ACH és az e-csekkekkel? A technológia nem csupán megkönnyíti a hagyományos fizetési módok online használatát; megsokszorozza ezeket a lehetőségeket egy nagyon gyors klipnél. A különféle fizetési vállalkozások valószínűleg csak az előbb említett lehetőségek egy részét támogatják (és még több van rajta), ami fontos, ha aggódik a webhely jövőbeli elhelyezése szempontjából.
De ugyanezen oknál fogva (olcsó fizetés szándékozik), ezeket a lehetőségeket rangsorolnia kell. A Bitcoin hiánya támogatja-e az ügyfelek gyilkosát? Örülök, hogy elfogadja a Discover-t, de mit mond az értékesítési adatai arról, hogy hány kilátásodban van az a kártya, amelynek még nincs meg a többi? Erre a problémára nincs egyszerű válasz, és az a legjobb szakértő, aki az ügyfelek számára optimálisan fog működni. Nagyon sok kilátásod van főiskolai hallgatónak?
Akkor előfordulhat, hogy Venmo kritikusabb, mint az Amex. Hány kilátást vár meglátogatni Ázsiából, Ausztráliából vagy Dél-Afrikából? Ha a válasz "sok", akkor vizsgálja meg, hogy melyik fizetési mód van a legnépszerűbb ezekben az országokban. Nem a legjobb fizetési partnert keresed odakint. Önnek a legjobb fizetési partnert keresi az Ön számára , és a kritériumoknak tartalmazniuk kell az ügyfelekre jellemző szempontokat, bármi is legyen az eladás.
4. A fizetési forma egyszerűsége
Miután megbeszélést folytatott a lehetséges fizetéskezelő szolgáltatókkal, kérdezze meg online on-line fizetési űrlapot. Kérdezd meg, milyen változtatásokat hajlandóak végrehajtani, ha vannak ilyenek. Azt szeretné, hogy az űrlap legyen a lehető legrövidebb. Miért kérjen várost és államot, majd irányítószámot, amikor egyszerűen a irányítószám kérése először kiküszöböli a város és állam kérésének szükségességét? Miért kérdezi, hogy milyen típusú kártya van, majd kérje meg a kártya számát, amikor a kártya száma feltárja, milyen típusú kártya van?
A szakértők egyetértenek: Ez egy olyan hely, ahol be kell tartani a KISS (egyszerűen hülye) szabályt. "A csalások minimalizálása érdekében gyűjtsük össze a CVV-t, az utcai címet - csak egy sorban - és az irányítószámot" - mondta Dan Burkhart, a Recurly vezérigazgatója. "Az utcai címet és az irányítószámot használják a cím érvényesítésére, de a várost, az államot és az országot nem érvényesítik, kivéve a fejlett AVS rendszert, amelyet szinte senki sem használ."
5. Nincs meglepetés: Szállítás, adó
Egy másik nagy módszer az ügyfelek elvesztésére az, ha hagyja, hogy meglepetésüket megkíséreljék a pénztárnál. Mielőtt kifizetné őket partnerének, tegyen meg mindent, hogy pontosan kiszámítsa a teljes szállítási díjat és az alkalmazandó adót. Például a forgalmi adót befolyásolja, hogy Ön a vevő állapotában működik-e, ez a nexus néven ismert fogalom. Itt az ügyfél és a kereskedő azonos állapotban vannak. Ez bonyolulttá válhat. Például egy elosztó központ nexust okozhat, de néha a távmunkások is.
Tegyük fel, hogy egy kereskedőnek van egy alkalmazottja, aki Connecticutban él, de közvetlenül a kereskedő New York City szomszédságában dolgozik. Ez a kereskedő nem működik Connecticutban. Ha ez a munkavállaló egy adott napon jóváhagyást kap az otthoni munkavégzésre, akkor szigorú meghatározás az, hogy Connecticutnak abban a napon forgalmi adót kell fizetnie a Connecticut-i lakosok számára. Szó szerint, ha a kereskedőnek forgalmi adót kell fizetnie, napról napra változhat. A különböző államok eltérő szabályokkal és eltérő értelmezésekkel rendelkeznek. Ez azt jelenti, hogy a vásárló egy nap egy termékért felszámíthatja a forgalmi adót, és másnap nem vehet fel forgalmi adót az azonos termékre. A lényeg? Ha egy vásárlót jelenleg nem számítanak fel forgalmi adót erről a vásárlásról, akkor ezt a folyamat elején közölje vevővel. Ezzel az elem olcsóbb lesz, és bekövetkezhet az eladásba.
A szállítási költségek általában a súlyon és a sebességen alapulnak, de a távolság is szerepet játszhat. És természetesen nagy különbség van abban is, hogy a kereskedő melyik szállítási szolgáltatást használja, és az adott társasággal kötött megállapodás sajátosságai. Ez azt jelenti, hogy általában még a vevő címének ismerete nélkül is könnyű megtervezni a tisztességes tartományt. Ezzel különbséget tehet az eladás elvesztése és megtartása között.
6. Mobil integráció
Mielőtt dönt a partnerről, vizsgálja meg, hogy az űrlapok hogyan néznek ki és érzik magukat azon mobileszközökön, amelyeket Ön szerint az ügyfelek valószínűleg használnak. A HTML5 például sok ígéretet tesz, de amikor az optimális mobil élményről van szó, ez nem ezüst golyó.
"Fontolja meg, hogyan integrálja a mobil alkalmazást a webhelyre, mielőtt megszilárdítja az e-kereskedelem architektúráját, hogy elkerülje az erőfeszítések megkettőződését és a szoftver verziójának inkompatibilitása miatt bevezethető fejfájást" - javasolta Tim Sloane, a Mercator tanácsadó csoport Payments elemzője.
7. Vertikális szakértelem
Ez nem feltétlenül vonatkozik minden kereskedőre, de ha egy speciális vertikális területen (például gyorskiszolgáló étteremben vagy benzinkútnál) tartózkodik, amelynek saját fizetési problémái vannak, akkor érdemes előnyben részesítenie a fizetéseket cégek, amelyek a függőlegesre szakosodtak.
Tegyük fel, hogy egy gyorsszolgálású étterem úgy döntött, hogy engedélyezi az internetes megrendelést, és az ügyfél választhat arra, hogy üzletben eszik (nincs megrendelési késés, csak jöjjön be, és az étel kész) vagy haza viszi. Egyes államokban azonban a forgalmi adót eltérően alkalmaznák e két helyzetben. Az ilyen típusú éttermekre specializálódott fizetési csomag már belefoglalta a szoftvert. Más szavakkal, megkérdezi az ügyfelet a tervüktől, és adott esetben hozzáadna adót.
Ez vonatkozik a szokatlan földrajzi igényű kereskedőkre is. Ha nagyszámú ügyfelet vár Kelet-Európából vagy a Közel-Keletről, akkor érdemes megbizonyosodni arról, hogy van-e olyan fizetési partnere, aki ismeri a fizetési folyamatokat ezekben a régiókban, különös tekintettel az adózásra és a tarifákra. Ha kétségei vannak, vegye fel a telefont egy potenciális feldolgozóval, és kérdezze meg nekik a részletes kérdéseket, vagy ami még jobb, béreljen fel egy tanácsadót, aki a terület szakértője, és kérje meg őket. Igen, ez extra pénz, de a megfelelő processzor megkeresése az első próbálkozáson olyan befektetés, amely hosszú távon megtérül.
