Helyfüggő alkalmazások és CRM: 7 dolog, amit tudni kell

Ha nem biztos benne, hogyan lehet a széles körben népszerű okostelefont felhasználni az általános marketingstratégiájában, ne ess kétségbe. A marketing erőfeszítéseinek a mobil dimenzióba történő kiterjesztése az utóbbi években sokkal könnyebbé vált, elsősorban azért, mert sok népszerű marketing eszköz, különösen az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) és a marketing automatizálási szoftverek már közvetlen kiterjesztésekkel is rendelkeznek, amelyek kihasználhatják a mobil helymeghatározási szolgáltatásokat. Ezeknek a funkcióknak a bekapcsolásával hatalmas, kihasználatlan ólom-előállítási és kontextuális felhasználói elkötelezettséget tud kihasználni. Az okostelefonok számos beépített helymeghatározási és földrajzi védelmi képességgel rendelkeznek, valamint egyre növekszik az alkalmazások száma, amelyek nemcsak használják ezeket a funkciókat, amelyeket együttesen helymeghatározás-alapú marketingnek (LBM) neveznek, hanem lehetővé teszik azok használatát is, is.

Ugyanakkor az LBM (más néven helyalapú hirdetés vagy LBA) csak akkor működik hatékonyan, ha nem tudja, hogyan működik, mit kell tennie és mit nem kell tennie, és hogyan lehet teljes mértékben kihasználni a technológiát és az összes lehetőséget bekapcsolódik a CRM stratégiájába. A sikeres, mobilra optimalizált értékesítési, marketing és ügyfél-elkötelezettségi stratégia sokféle formát ölthet - kezdve a helyalapú szövegeken, e-maileken és push értesítéseken át a földrajzi célzott hirdetésekig, a hely- vagy eseményalapú társadalmi elkötelezettségig vagy a jómódú az ólom generáció hatékonyabbá válik a mobil helymeghatározási adatok révén.

Itt áll hét tényező, amelyeket figyelembe kell venni a mobil CRM, az alkalmazás alapú elkötelezettség és az LBM szempontjából.

1. Mindig opt-in

Az egyik döntő tényező az LBM-re gondolkodáskor: ez mindig a felhasználó választása. Amikor letölt egy alkalmazást, akkor "OK" -ra kell válaszolnia az eszköz jelenlegi helyének felhasználására vonatkozó kérésre, mielőtt az alkalmazás elindíthatja a geofencing-értesítéseket és más helyalapú mobil marketing kezdeményezéseket. Ha a felhasználók levágják ezt a kulcsfontosságú adatcsapot a get-go programból, akkor az LBM-stratégiája elítélt lehet, mielőtt elkezdené annak esélyét.

Van azonban néhány hasznos stratégia, amelyet alkalmazhat arra, hogy a felhasználókat bekapcsolja. Először meg kell választania a megfelelő pillanatot a felhasználó helyének megkérdezéséhez, és meggyőző mennyiségű összefüggést kell adnia számukra a környezetükben, miért pontosan szüksége van rá. Légy átlátható. Ha alkalmazás-alapú marketingstratégiára támaszkodik, várjon, amíg a felhasználó megérinti egy olyan funkciót, amelyhez helyet igényel, hogy kérje azt. Akkor ne csak adjon nekik egy négyzetet, amelyben két lehetőség közül választhat: "OK" vagy "Nem engedi". A felhasználóknak egy felugró ablakot kell látniuk, amely rövid, barátságos magyarázatot ad az alkalmazásban való helymeghatározás által biztosított értékről.

Például képesek lesznek kapcsolatot létesíteni a közeli barátokkal? Hozzáférést fognak kapni üzletekhez, megtakarításokhoz vagy nagyobb kényelmet szereznek egy termék vagy szolgáltatás megvásárlásához? Ha igen, mondd meg. Az LBM hatalmas előnyt jelent a felhasználó számára; csak meg kell győződnie arról, hogy rájönnek erre.

2. Válasszon egy mobilképes CRM-et

Rengeteg nagyszerű CRM-szoftver található kicsi és közepes méretű vállalkozások számára, és a legjobbak nemcsak mobilalkalmazásokkal rendelkeznek, de dedikált mobil-első funkciókkal is, amelyek lehetővé teszik az értékesítők számára a helyszínen. Mind a CRM, a Salesforce, az Apptivo CRM és a Zoho CRM szerkesztői választásunknak dedikált Android és iOS alkalmazásai vannak, valamint rengeteg mobil ólom generációs és kezelési funkciója a felhasználók számára a potenciális ügyfelek megtalálásához és az azokkal való kapcsolattartáshoz.

Különösen a Zoho CRM lehetővé teszi a közeli kilátások keresését a közelben lévő "Közel hozzám" kereséssel, a közelben lévő vezetések megkeresése céljából a szemináriumi találkozókhoz. Az alsó mobil navigációs menü Leads fülén egyszerűen írjon be egy keresést, majd kattintson az összes kapcsolatbuborékra, amelyek felbukkannak a helyükre, valamint az ügyféladatokra, amelyekre szükség van egy hatékony és személyes vezetési stratégia megtervezéséhez. Miután befejezted, felkészülsz arra, hogy beugrik a kocsiba, és találkozz velük.

3. Természetes értesítések… Nem hátborzongatóak

Csak azért, mert egy felhasználó megosztotta veled a helyét, ez nem azt jelenti, hogy úgy kellene érezni, mintha „figyeli” őket. Ez egy finom vonal a sétára, amikor megpróbálja kihasználni a felhasználó helyét, hogy terméket vagy szolgáltatást kínáljon számukra. De mindez a push értesítés vagy az SMS szöveg megfogalmazásán nyugszik.

Tehát, ha egy geofencing figyelmeztetés bekapcsol, amikor a felhasználó készüléke belép egy Starbucks környékére, akkor egy olyan értesítés, mint "Ezen a Starbucks-en egy" Buy One Coffee, Get One Free "promóció folyik. Csúsztassa az ujját az exkluzív kuponhoz" messze lesz. hatékonyabb és sokkal kevésbé hátborzongató, mint amely azt mondja: "Látjuk, hogy egy Starbucks 0, 1 mérföldre van az Ön jelenlegi helyétől. Forduljon jobbra a koffein növelése érdekében."

4. Készítsen egy mobil-első hirdetési kampányt

Az LBM egyik leghatékonyabb felhasználása olyan helyalapú hirdetéseknél, amelyek nem érzik magukat nyílt hirdetésnek, mivel a felhasználónak kontextuális értéket adnak. Mivel a CRM és az ügyfélkezelő szoftvert már integrálnia kell a hirdetési és marketing platformokkal, gazdag adatokkal rendelkezik minden ügyféllel, akikkel együtt dolgozhat, ha célzott, mobilra optimalizált hirdetéseket készít. Ezután, ha a felhasználói helymeghatározó szolgáltatások átlépnek egy adott áruház közelében lévő geofrégión, az adatvezérelt hirdetések vagy értesítések felszínre kerülhetnek, amelyek CRM-adatokat tartalmaznak, például az a tény, hogy a felhasználót már érdekli a kiskereskedő által eladott termék típusa. Az MDG Advertising infografikája szerint a fogyasztók 72 százaléka azt állítja, hogy válaszol a cselekvésre ösztönző (CTA) és marketing üzenetekre a kiskereskedő látványában.

Ez azt is jelenti, hogy ha az LBM kampány kiskereskedelemre koncentrál, akkor a tégla- és habarcsüzleteknek szükségük van a helyszíni hardverre a kampány támogatásához és a mobil technológia teljes kihasználásához. A kiskereskedőknek geofencing és beacon technológiákra van szükségük a helyükön, hogy felismerjék az ügyfelek bejárását, és azonnal megjelenítsék a megfelelő hirdetést, vagy elküldjék a vonatkozó kupont vagy promóciót. A Bluetooth beacon technológia a kiskereskedők számára egyre gyakoribbá válik, amikor a nagy láncok, mint például a Macy és Lord & Taylor felugranak a fedélzetre, és néhány értékesítési pont (POS) rendszer még a geofencing és a beacon tech beépítésével is jön.

5. Játssza le elkötelezettségét

A szerencsejáték mögött meghúzódó agytudomány az e-tanulástól a mobilalkalmazásba való bevonásig terjed, és a CRM-en keresztül történő kiaknázás leghatékonyabb módja az, ha a marketing élményt ragadósvá teszi.

A négyzetes társadalmi bejelentkezés csak az átmeneti divat lehetett az alkalmazásgazdaság nagy rendszerében, de az alkalmazás valami olyasmire épült, hogy összekapcsolta a társadalmi helyzetet üzletekkel vagy eseményekkel, és minden bejelentkezéshez pontértéket adott. A mobil ügyfelek vonzóbbá válhatnak a különféle játékos elemek révén, kezdve pontok és kitűzők megadásával számukra az értékelések elhagyásához, vagy a mobilra optimalizált SurveyMonkey teszt kitöltéséhez, amikor a jelző felismeri, hogy kiléptek az üzletből, vagy ténylegesen arra késztette a felhasználókat, hogy vegyenek részt "innovációs játékok", mint például a bevezetett PayPal, amely magában foglalja a gyakori látogatásokat vagy a helyalapú elkötelezettséget.

A szerencsejáték nagyszerű áldás a társadalmi marketing számára is. Annak ösztönzése, hogy az ügyfelek kedveljék és megosszák az Ön jelenlétét és márkáját kuponokkal, kredittel, vagy játékossági pontokkal és ranglistával, az olyan utazást megosztó alkalmazásokon dolgoztak, mint például az Uber, áttételes kredit formájában. Ez egy másik oka annak, hogy a játéknak a mobil CRM-stratégiájának sarokkövévé kell válnia.

6. Hely alapú e-mail marketing

A helyalapú marketinggel való interakció első pontja rendszerint push értesítés vagy szöveges üzenet, de az e-mail marketingben valóban csomagolhat valamilyen gazdag, helyalapú tartalmat az ügyfél számára. Az e-mail részletesebb nyomon követése lehet a push értesítésnek, az egészbe ágyazott karcsú CTA gombokkal, amelyek mindenféle helyadatot tartalmaznak.

Az e-mail tartalmazhatja a bolt vagy szolgáltatás legközelebbi helyét (szinkronizálva az aktuális földrajzi helyzettel), vagy az általad kínált helyalapú ajánlat vagy promóció részletesebb leírását (amely nem felel meg a push értesítésekkel kapott apró karakterkiosztásnak)). Itt is sokkal több CRM-adatot vonhat be az ügyfél érdekeiről és preferenciáiról, hogy személyre szabja az élményt, miközben ugyanolyan gyorsan reagál, mint egy helymeghatározó eseményre vonatkozó értesítés.

7. Megfelelő hely, megfelelő idő

A mobil CRM erőfeszítéseinek a helyalapú marketinggel való párosítása az a lényeg, amikor a felhasználó a megfelelő helyen és időben a megfelelő helyen van. A fentieket szem előtt kell tartania: vegye igénybe ezt az opciót, használja az adatokat az élmény személyre szabásához, de ne légy hátborzongató, és szórakoztató, ragadós érzést ad a marketing tapasztalatoknak, miközben valódi értéket is nyújt. De ezek a tényezők mind hozzájárulnak ahhoz, hogy az LBM-et "carpe diem" hozzáállásban kezeljék.

Ennek a filozófiának a példája az eseményalapú marketing. A koncertek, sportesemények és hasonlók a kontextuális mobil marketing egyik kulcsa. Az ügyfelek az ételeket és italokat egy helyszínen akarják, ruházatot, valamint hőmérsékleti és időjárási információkat akarnak. Ha mindezt egy könnyen használható alkalmazásban vagy valós idejű értesítésekben tudja megadni, elkötelezett és elkötelezett ügyfeled lesz az esemény teljes időtartamára. Az olyan induló vállalkozások, mint például a HYP3R, még a CRM stratégiákat is csak az eseményalapú felhasználási esetek irányába hajtják, és olyan „bevonási platformot kínálnak a helyszínek számára”, amely lehetővé teszi a vállalkozások és a márkák számára, hogy valós időben azonosítsák és vonzzák be a befolyásos ügyfeleket. Tehát, amikor a helyalapú marketingről van szó, amely teljes mértékben kihasználja a mobil CRM technológia előnyeit, ahogyan későn, Robin Williams betette a Dead Poets Societybe : "ragadd meg a napot".