Hogyan válasszuk ki az e-kereskedelem teljesítő szolgáltatót?

Ha e-kereskedelemmel foglalkozó kiskereskedelmi webhelyet működtet, kétségtelenül hosszú órákat töltött webhelyének megjelenéséről, navigációs funkcióiról, online bevásárlókosáráról és más olyan lehetőségekről, amelyek segítenek az ügyfeleknek megtalálni azt, amit keresnek, gyorsan fizet, és kérjen segítséget, amikor szükség van rá. És ez mind remek, mert webhelyének front-endje az, ahogyan az ügyfelek látnak téged. De mi történik a háttérrel, ugyanolyan fontos. A kifizetések feldolgozása csak az első lépés. Ezt követően a megrendelést pontatlanul ki kell tölteni, majd el kell juttatni az ügyfélhez, hogyan és hol akarják. Az elektronikus kereskedelem teljesítésével kapcsolatos szolgáltatások képesek ennek zökkenőmentes megvalósításához, és ezek segítségével többek között a készlet elérhetőségének, a csomagolás, a szállítás és a visszatérítések kezelésében is segítenek.

Ha a Nemzeti Kisvállalkozói Hét (NSBW) arra ösztönözte Önt, hogy elindítsa saját e-kereskedelmi műveletét, akkor egy jó kritérium, amellyel megítélhetik a front-end vásárlási webhely szolgáltatót, az az, hogy integrálódnak-e egy csomagba a teljesítési szolgáltatóval. Az olyan vállalatok, mint a 3dcart és a Shopify, amelyek mindkettő e-kereskedelmi szoftvereket nyújtanak az online kereskedők számára, közvetlenül integrálódnak a harmadik fél által nyújtott elektronikus kereskedelem teljesítési szolgáltatásokhoz, például az eFulfillment Services (EFS) vagy a Fulfillify. Konkrétan a 3dcart esetében a partnerség lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy az elektronikus kereskedelemmel foglalkozó webhelyüket 3dcart-nal tárolják, hogy termékeket küldjenek az EFS teljesítési központjában való tárolásra. A termékrendeléseket a 3dcart platformon automatikusan elküldik az EFS-nek a szállítás megkezdéséhez. Az EFS ezután automatikusan frissíti a rendelési státusokat és a leltárt a 3dcarton.

Bár ez az elrendezés az egyik módja a teljesítés kezelésének, ez egyáltalán nem az egyetlen mód. Steve Bulgerrel, az EFS értékesítési és marketing igazgatójával beszéltem arról, hogy mit kell keresnie vállalkozása számára az e-kereskedelem teljesítési szolgáltatásának kiválasztásakor.

1. Rugalmasság és árképzés

Amikor elkezdi beszélni az e-kereskedelem teljesítési szolgáltatásával, kérdezze meg tőlük, hogyan számláznak ügyfeleikre. Ügyeljen arra, hogy kerülje a nagy havi vagy éves visszatartókat, még akkor is, ha azok kezelhetőnek tűnnek. Például, ha olyan kiskereskedő, amely karácsonyi díszekkel foglalkozik, akkor nem akarja, hogy júniusban, júliusban és augusztusban havonta 500 dollár tartalékot kell teljesítenie. Ennek oka az, hogy továbbra is fizetnie kell a visszatartót, még akkor is, ha eladása nem haladja meg a szolgáltatóval megállapodott összeget.

Ehelyett keressen alacsony, átalánydíjas árstruktúrát, amely drámai módon nem növekszik, mivel a vállalat növeli szállításait. Nyilvánvaló, hogy ha egyik napról a másikra Fortune 1000 társasággá válik, akkor az árainak meg kell változni. De ha egy hónap alatt 0 dollártól 1000 dollárig megy, akkor rögzíteni kell az arányát.

2. Tárolási díjak és szabályok

"Az Amazon azt akarja, hogy a termék nagyon gyorsan költözzön létesítményéből" - mondta Bulger. "Ha nem, akkor számítanak fel Önnek. Ez arra készteti a kereskedőket, hogy csak gyors meghajtású eszközöket használják, vagy megszabaduljanak a termékektől a raktárukból."

Bulger azt javasolja, hogy keressen egy e-kereskedelem-teljesítési szolgáltatást, amely alacsony díjakat számít fel a tárolási kapacitásra, valamint rugalmasságot biztosít arra vonatkozóan, hogy mennyi ideig tudja tárolni termékeit a raktárban. Nem akarja, hogy el kellene dobnia a termékeket. De nem is akar fizetni további tárolóhelyet, hogy termékeit biztonságban lehessen tartani az elemek ellen, vagy ami még rosszabb, nem akarja a saját garázsában tartani. Ha alacsony áron és időkorlát nélkül kínál e-kereskedelem teljesítési szolgáltatást, akkor termékeit egy fedél alatt tarthatja, anélkül, hogy összetörne.

3. Az árazás egyszerűsége

Még akkor is, ha talált olyan szállítót, amely szabványos árakat kínál, továbbra is figyelni kell a rejtett vagy hozzáadott díjakra, amelyeket a szerződés finom nyomtatása tartalmaz. Az eladó külön díjat számol fel a hulladéklerakódásért (a kis csomagoló földimogyoró, amely védi az árut)? A csomagolási bizonylatok külön díjat fizetnek? Technikai díjat számít fel Önnek, ha a fejlesztőkkel kell beszélnie? Minden alkalommal felszámítanak díjat, amikor felhívja, hogy beszéljen az ügyfélszolgálattal? Ezek a rejtett (vagy finom nyomtatás) díjak összeadódhatnak, főleg, ha vállalkozása növekszik, ezért győződjön meg róla, hogy előre ismeri-e, ha vannak ilyenek.

4. Méretezhető-e?

Ahogy növekszik vállalkozása, szüksége lesz az e-kereskedelem teljesítési szolgáltatására a növekedés kielégítéséhez. A fizikai raktára elegendő-e ahhoz a mennyiséghez, amelyet egy nap generálhat? A vállalat elegendő alkalmazottat foglalkoztat-e a potenciális igényeinek kielégítésére, ha a termék vírusosnak bizonyul? Technológiájuk képes-e kezelni az extra leltárt?

Ezek a megfontolások valószínűleg távolinak tűnnek, de az e-kereskedelem teljesítési szolgáltatásainak átváltása a fellendülési időszak közepén megronthatja működését. Ha úgy gondolja, hogy egyik nap egy gazdag történet tárgyát képezheti, akkor ellenőrizze, hogy az e-kereskedelem teljesítési szolgáltatása képes-e álmainak valóra váltására.

5. Szoftver és automatizálás

A szilárd e-kereskedelem és e-kereskedelem teljesítési szolgáltatások lehetővé teszik, hogy a termékmegrendeléseket automatikusan elküldje az e-kereskedelmi platformról az e-kereskedelem teljesítési szolgáltatására szállítás céljából, az ön vagy munkatársai további hozzájárulása nélkül. A szoftvernek automatikusan frissítenie kell a rendelési állapotokat és a leltárt is, mind a raktárban, mind az e-kereskedelem webhelyén. Ezek egyszerű, automatikus eljárások, amelyek célja az élet megkönnyítése és webhelyének valósidejű működése. Azonban nem minden e-kereskedelem-teljesítési szolgáltatás kínál ilyen bonyolult és egyszerűséget ügyfelei számára.

Az e-kereskedelmi platformmal történő szinkronizálás mellett az e-kereskedelem teljesítési szolgáltatásának portált kell kínálnia az ügyfelek számára, amely lehetővé teszi számukra, hogy megnézhessék, mi történik megrendeléseikkel. Például, megérkezett-e egy rendelés a rendszerbe, vagy megkapta-e a megrendelést a raktár? Ezenkívül a szoftvernek magas szintű jelentést kell biztosítania az olyan részletekről, mint a szállítási idő és a szállítási költségek.

"Sok új, teljesítéssel foglalkozó cég látja egy kis raktár birtoklásának vagy bérbeadásának lehetőségét, de nincs szoftver, amely megkönnyíti az eladót" - mondta Bulger. Azt javasolja, hogy teszteljen egy demo-fiókot, hogy megnézze, mit képes a rendszer, és megnézheti-e az e-kereskedelmi platformot.

6. Nincs zár

Ha úgy gondolja, hogy készen áll a szállító kiválasztására, akkor ügyeljen arra, hogy ez ne zárja be a szerződést. A legmegbízhatóbb e-kereskedelmi teljesítési szolgáltatások lehetővé teszik bármikor a lemondást. Ez a folyamat időt ad arra, hogy tesztelje a rendszert működésben, és tesztelje az integrációt az e-kereskedelmi platformmal, hogy megbizonyosodjon arról, hogy minden a terv szerint történik-e.

7. Megbízhatóság és tapasztalat

Ha a leendő eladó nem próbál bevonni egy hosszú távú szerződésbe, akkor végezzen kutatást az iparági hírnevével kapcsolatban. "A rendelés teljesítése szinte árucikkké vált" - mondta Bulger. "Az emberek csak az árakra vonatkoznak. Az ár fontos, de ez nem minden. Sok ilyen újabb cég, amely nem rendelkezik a megfelelő hardverrel és szoftverrel, költséges hibákat fog elkövetni. Összességében többet fogsz kihozni. tapasztalt szolgáltató."

Ennek oka az, hogy az e-kereskedelem teljesítésével kapcsolatos hibák általában hiányzó vagy sérült készletekhez vezetnek, az áruk tévesen vannak megcímkézve, és az árukat rossz ügyfeleknek szállítják - mindez végső soron azt eredményezi, hogy az Ön vállalkozása egész életen át tartó vásárlóinak és pénzének elvesztését eredményezi.

8. Tanúsítványok

Ha bármilyen tapasztalata van az IT-iparral kapcsolatban, akkor felkészítést kap arra, hogy különféle tanúsítási programokat keressen az IT tehetség felvétele során. Noha ez nem egészen olyannyira elterjedt az e-kereskedelem teljesítésével kapcsolatos szolgáltatások ágazatában, továbbra is megkeresheti néhány független szervezetet, amelyek üzleti tevékenységüket elvégezték, hogy tanúsítsák nemcsak az ilyen műveletek otthont adó létesítményeket, hanem az őket irányító személyzetet is.. Három ilyen szervezet az Amerikai Beszerző Társaság, a Nemzetközi Raktárlogisztikai Szövetség (IWLA) és a Raktározási Oktatási és Kutatási Tanács (WERC).

A független források mellett Bulger azt javasolja, hogy olvassa el az e-kereskedelemmel foglalkozó társaságok webhelyein fórumokat, hogy megnézze, mit mondanak más ügyfelek az e-kereskedelem teljesítési szolgáltatásairól, amelyekkel kapcsolatban érdekli a munka. A legtöbb ismert szolgáltatás közül a Google-on és a Yelp-en is értékeléseket találhat. Bulger emellett úgy véli, hogy a Glassdoor értékes forrás az e-kereskedelem teljesítési szolgáltatásának kiválasztásához. "Ha a munkavállalók panaszkodnak vagy magas a forgalom, ez piros zászló lenne számomra" - mondta. "Mert ha a vállalat folyamatosan dolgozik az alkalmazottakon, akkor az újak költséges hibákat fognak tenni."