Videó: La HERENCIA del Diego - ADIOS MARADONA (November 2024)
A teszt terv
A fogyasztói műszaki támogatási szolgáltatások tesztelésére szolgáló tesztem legalább három külön támogatási szekciót tartalmazott, amelyek során a szolgáltatást egyre csökkenő nehézségekkel küzdő feladatokkal vettem fel. Ez nemcsak azt látta, hogy a szolgáltatás hogyan kezelte a különféle problémákat, hanem tapasztalatokat adott nekem minden egyes technikusnál.
Az első teszt, a rosszindulatú programok tisztítása volt a legnehezebb. Töltöttem egy Windows 8.1 laptopot szélhámos rendszervédelmi szoftverrel, és a lassú működésről számoltam be a támogatási szolgálatnak. Ez a rendszert lassító "szürkeware" az egyik leggyakoribb probléma, amelyet a nem műszaki barátok hoznak nekem. A számítógépemet annyira akadályozta meg a böngésző, hogy "segítőket" és illesztőprogramokat keressen, és telepítse a "védőket", így alig tudtam használni. Összességében 15 nemkívánatos program volt az eltávolítandó támogatási szolgáltatás számára - köztük egy, amelyet a Vezérlőpulton keresztül nem lehetett eltávolítani. Ugyanazt a problémamegoldó szoftvert készíttem el minden támogatási szállító számára, a számítógép újraképpel, az O&O DiskImage 8 használatával.
Második kihívásom az volt, hogy a támogató szolgálat felállítson egy biometrikus, egészségmegfigyelő karkötő-eszközt, a Polar Loop-t, amelybe nem volt telepítve a szükséges szoftver. Végül arra kértem a szakembert, hogy segítsen nekem egy nem működő iTunes telepítésében, amely futtatásakor hibaüzenetet jelentett, amely azt jelentette, hogy "az Apple alkalmazás támogatása nem található."
A támogatási élmény
A Geek Squad képviselőjével telefonon vagy a cég webhelyén is kapcsolatba léphet, amelyen megtalálható a "Csevegés az ügynökkel" gomb. Amikor először kipróbáltam a weboldalt, kértem a tagszámomat, de ez a következő napig nem érkezett meg az e-mailbe. A támogatási szolgáltatásokkal való együttműködés során előbb vagy utóbb fel kell vennie a kapcsolatot egy technikával, tehát előrementem és felhívtam az ingyenes telefonszámot. Egy hangfelismerő rendszer megkérdezte, milyen termékhez (telefonhoz, számítógéphez vagy máshoz) van szükségem segítségre, átvitt egy ügyfélszolgálati vonalra. Az összes szolgáltató elfoglalt volt, tehát a rendszer felajánlotta, hogy 16 percen belül visszahívja. 16 perc helyett 25 percet vett igénybe - nem nagyszerű, de a tolerancián belül.
A Geek Squad két szintű technikával rendelkezik: az egyik elemzést készít, aztán egy profi szakember végzi el a javítást. Mindenki, akivel Geek Squad-nal beszéltem, folyékonyan beszélt amerikai angolul - a cég szerint az ügynökök USA-ban vannak.
Kapcsolatban voltam Justin M. ügynökkel (a Geek Squad az összes támogató replikájára és technikájára "Agent" -ként utal.) Justin megkérdezte tőlem, hogy milyen operációs rendszert futtattam, és tájékoztatta a Geek Squad adatvédelmi politikáját - nem tárolnak jelszavakat, és húzza ki a kapcsolatot minden alkalommal, amikor kellemetlennek találja a műszaki tevékenységeket. Ezután a LogMeIn Rescue segítségével vezérelte a számítógépemet - ez egy kiváló eszköz, amely képes újraindítani a távirányítót is újraindítás után. A Geek Squad elindítja ezt a távirányítót azáltal, hogy beír egy számot, amelyet mond a webhely "Legjobb titkos kódja" oldalán, majd megnyomja a "Csatlakozás az ügynökhöz" gombot.
Justin az Internet Explorer kiegészítőire nézett, és talált néhány csúnya elemet, amelyeket ültettem (Wajam, Qwiklinx, Cartwheel Shopping). Azt is megvizsgálta, hogy futtattam-e antivírus szoftvert, és futtattam a Webroot System Analyzer szoftvert, amely 83-as pontszámot jelentett, és a tökéletes számítógép egészsége 100 volt.
Ezen elemzés után Justin azt mondta nekem, hogy egy szakértő technikushoz ad át, aki elvégzi a tényleges javításokat. De ez nem történik meg azonnal. Justin elmondta, hogy akár egy órát is igénybe vehet, amíg a szakértő elkezdi dolgozni a számítógépemen, és maga a kiszolgálás is eltarthat egy órát. Justin arra kért, hogy írjam be a Windows jelszavam, hogy a technikus újraindítsa a számítógépet a javítás során. Ez praktikus volt, mert el kellett hagynom az irodát. Más szolgáltatások, mint például az iYogi, megkövetelik, hogy a telefonon maradjon a teljes munkamenet alatt.
Másnap megnéztem a LogMeIn csevegőablakát, hogy megnézzem, mit tett a szakértő, Gazzel V ügynök a számítógépemmel. E-mailt kaptam a végrehajtott javítások részleteiről is. A Gazzel sok információ gyűjtésével kezdett - a memóriámról, az operációs rendszerről, a processzorról, a merevlemezről, a legutóbbi eseményekről és az ütemezett feladatokról. A Gazzell futtatta a CCleaner, az OpenMRI és a WindowsCleanUp szoftvert. Láttam, hogy néhányszor elvesztette a kapcsolatot, de kapcsolat nélkül tudott újracsatlakozni. PDF-jelentést készített a "küldetésről", amelyben elmondta, hogy néhány malware nyomot manuálisan is eltávolított. A jelentés azt állította, hogy csak egy valódi példányos rosszindulatú programot találtak, ezért ellenőriztem a telepített programok listáját, hogy minden problémás megoldódjon-e.
Megállapítottam, hogy szinte az összes rossz cucc eltűnt, de két nemkívánatos vásárlási "segítő" maradt - Cartwheel Shopping és SavingsbullFilter. A böngészőm honlapját továbbra is a mysearchdial.com webhelyre állítottam. Lehet, hogy a Gazzell azt akarta, hogy ezeket akarom, de valójában ők egyértelmű böngésző-kellemetlenségek. Egy dolog, nagyon örültem és lenyűgözött, hogy elmúltam: a RegClean Pro kártevő, amelyet nem lehetett eltávolítani a Vezérlőpulton keresztül.
Furcsa módon a Gazzell nem a Geek Squad által szankcionált Webroot biztonsági szoftvert telepítette, hanem a Malwarebytes Anti-Malware próbaverzióját telepítette. Lehet, hogy nem fér hozzá a Webroot sorozatszámomhoz. Összehasonlításképpen: az iTOK szolgáltatás teljes mértékben telepítette a Trend Micro Titanium Maximum Security egy példányát.
Az újraindítás után elindítottam a Webroot Analyzer szoftvert, és 90 pontot kaptam. Bár ez nem tökéletes, hangosan legyőzte az iTOK.net-et, amely 73-at szerez ezen a tisztítási utáni tesztben. Az iYogi átélte: ez a szolgáltatás egy-egy méretre optimalizáló szoftver használatával csak 62-et tudott elérni. A Webroot teszt nem a támogatások sikere, hanem egy hasznos mérősapka..
