Első pillantás: az intelligens órák szinkronizálása a négy évszakban

A Waileában található Four Seasons Resort Maui talán egy laza szigeten helyezkedik el, de beépíti a legújabb technológiát a szálloda működésének fokozására.

Amikor az üdülőhely 1990-ben megnyílt, a személyzet vezetékes és kétirányú rádiókat használt a logisztika kezelésére. Most a műút személyzete finom intelligens órafigyeléssel foglalkozik, miközben a sarkú és hírességek vendégei megközelítik autóikat. Ez egy teszt része, amelyet a következő évben ki lehet terjeszteni az üdülőhely többi részére.

A PCMag a közelmúltban volt Hawaii-ban, és találkozott Crissa Hiranaga marketing és PR menedzserrel, Alex Howell vendégszolgáltató menedzserrel és Jorge Gabriel informatikai igazgatóval, hogy megismerjék az intelligens órák működését.

Mindannyian csak az udvar belsejében álltunk, szemben a buja, trópusi növény-árnyékú útépítménnyel, amely egy szökőkútot vesz körül. Számos vendégszeretettel foglalkozó személyzet foglalkozott a vendégekkel, amikor megérkeztek, és a recepcióhoz irányították őket, meleg hawaii lei köszöntést tartottak, friss orchideákat helyeztek a női vendég nyakába vagy a férfiak hagyományos fekete kuku dióját.

Aztán Eli, az ajtóüzem lenézett a bal csuklójára, megérintette a Pebble Steel okos órát, gyorsan átgördítette a több üzenetnek tűnő üzenetet, és munkatársai úgy alakultak, mintha varázslatosan formálódtak volna.

Két jármű közeledett. A szálloda bejárata elé húzódtak egy sötétített ablakos terepjáró, és felszálltak a Someone From Hollywood-ból (az egyiknek a Four Seasons-ban diszkrétnek kell lennie). Név útján fogadták őket (mindez az őrségi üzenetben volt), poggyászukat gyorsan kiszállították, a válla fölött lefejeződtek, és eltűntek a szállodába.

A második jármű sokkal nagyobb volt, és mondhatnád, hogy sok poggyásznak kell lennie benne. Egy oldalsó részbe húzta, gyorsan kirakodta és tovább folytatta az első bejáratnál, hogy a vendégeket a lehető leghamarabb kiszabadítsák a páratartalomtól és a szobáik légkondicionált kényelméért.

Lenyűgözően gyors volt, és nem zavart; ez egy jól olajozott gép. Érdekesebbé tette az egész folyamatot kísérő virtuális csúcspontot. Az intelligens órák a mágneses rádiótelefon-beszélgetések múltévé válnak, és ezek alulértékeltek, mint a terjedelmes kommunikációs eszközök.

"A ruházat játékváltó számunkra a szállodaiparban" - mondta Howell a PCMag-nak. "Ez lehetővé tette számunkra, hogy személyre szabjuk a technológiát és korszerűsítsük a teljes élményt. Soha nem éreztük magunkat úgy, hogy a személyzet telefonját nézi, mert az a felfogás, hogy valaki nem dolgozik, amikor ezt csinálja. Az intelligens órák sokkal finomabbak, és Nos, okosabb."

Gabriel elmagyarázta, hogy mindez hogyan működik a színfalak mögött: "Nekünk a legfontosabb dolog az, hogy ez a kétirányú kommunikáció működjön. Gyors válaszrendszerrel rendelkezik, amelyről az órák üzeneteket vesznek és fogadnak."

De miért a Pebble Acél? Mindannyian egyetértettek abban, hogy a forma és a funkció fontos, de a rugalmasság is. "Valami elegánsat akartunk a hordható anyagból, de nem hihetetlen vagy elegáns" - mondta Hiranaga a PCMag-nak.

"És szükségünk volt arra, hogy mind az iOS, mind az Android integrálódjunk" - tette hozzá Howell -, valamint számos amerikai mobiltelefon-szolgáltatóval. Nem vagyunk bekapcsolva egyetlen rendszerbe."

"Figyelemre méltó, hogy mióta ezt a próbát végezzük, a Pebble tech csapata folyamatosan iterálta a háttér-technikáját" - érte el Gabriel.

Gabriel szerint a szálloda- vagy üdülőhelyi szintű innovációt ösztönzik, mindaddig, amíg hajlandó megosztani. "A csoport 98 ingatlannal rendelkezik 41 országban, tehát óriási vállalkozás az új technológiák terjesztése. De évente több lehetőségünk van IT igazgatókként találkozni vendéglátóipari kiállításokon vagy belső Four Seasons informatikai rendezvényeken, például a következőn. Orlando-ban (Florida), ezen a nyáron, nézze meg, mi történik más helyeken, és nézzen be egy pillantást a közelgő hűvös dolgokra."

- Ott leszek dolgozni - mondta Gabriel sietve, miközben Hiranaga és Howell nevetett.

Az smartwatch próba jövőbeli tervei között szerepel az integráció a Four Seasons alkalmazással, amely lehetővé teszi a vendégeknek, hogy szobaszervizt rendeljenek hasznos menüpontok fényképeivel (különösen hasznosak a nem angolul beszélő utazók számára), kérjenek spa szolgáltatásokat, golfórákat, hívjanak a takarítást a tálcák eltávolításához vagy ha valami borzasztóan rosszul megy végbe a helyiségben, azonnal vegyen igénybe segítséget anélkül, hogy elfoglalt recepció alatt telefonra lógna.

A PCMag Sascha Segan tavaly meglátogatta a szobaszerviz alkalmazást a négy évadban, Torontóban. Mint elmagyarázta, a szobaszerviz valódi medve, mert az alkalmazást csatlakoztatni kell a rendszerhez, amely a konyhában jegyeket nyomtat és élelmezést követ, valamint a szálloda számlázási rendszeréhez.