A korai örökbefogadók szeretik az alma repülőgépeiket tim bajarin

Komoly világutazóként mindig valamilyen fülhallgatót hordok. A nap folyamán a Sony Walkman fülhallgatója volt; most az Apple AirPods.

Nemrégiben a cég kreatív stratégiáim nyomon követték a tavaly közzétett hang-asszisztens kutatást. Újból partnerünk volt az Experiannel, de az Apple AirPod-okat hozzáadtuk a tanulmányhoz, mivel a Siri-integráció az egyik legfontosabb jellemzőjük. Minden rendelkezésre álló erőforrást felhasználva a lehető legtöbb AirPod-tulajdonos felkutatására találtunk, és 942 embert találtunk hajlandónak megosztani gondolatait az Apple legújabb termékéről.

Vevői elégedettség

A nagy történet a magas vevői elégedettség; Az AirPod tulajdonosok 98% -a nagyon elégedett, 82% -a nagyon elégedett. Ez az Apple új termékének legmagasabb szintű elégedettségét eredményezi; az eredeti iPhone és iPad mindegyikének 92% -os elégedettségi besorolása volt, amikor megérkeztek; Az Apple Watch 2015-ben 97 százaléka volt.

Noha az általános elégedettségi szám figyelemre méltó, a tulajdonosok által feltett második kérdés még jobban kiemelkedett. Egy standard benchmark kérdést használtunk, a Net Promoter Score néven, amely felsorolja a fogyasztók hajlandóságát ajánlani a terméket másoknak. Ez a rangsor 0 és 10 közötti skálán van, tíztől rendkívül valószínű, hogy 0 és egyáltalán nem valószínű, hogy ajánlja.

Az Apple nettó promóciós pontszáma az AirPod-ok esetében 75-ként jött vissza. Ha ezt összevetjük, az iPhone NPS-száma 72. A termék- és az NPS-szakemberek azt mondják, hogy bármi, ami 50 felett van, kiváló, és bármi, ami 70 felett van, világszínvonalú. A Survey Monkey globális teljesítménymutatója szerint, amely több mint 105 000 szervezetnél tesztelték NPS-t, az átlagos NPS 39.

Ez a hihetetlenül magas Net Promoter pontszám egy másik ok miatt érdekel. A profilozási kérdésekből tudjuk, hogy a legtöbb Apple AirPod tulajdonos a korai alkalmazók kategóriájába tartozik, és a korai alkalmazók általában nem adnak magas szintű ajánlásokat. Az első néhány tanulmánynál, amelyet az Apple Watch-on végeztünk, alacsonyabb az NPS-je, mint az Amazon Echo és a Google Home esetében. Az AirPods itt eltörte a penészgombot, mivel még a legkeményebb kritikusok is úgy érezték, hogy az AirPods készen áll a mainstreamre.

Arra kértük a válaszadókat, hogy röviden magyarázzák rangsorolásukat, és elemezzék a válaszadók által leggyakrabban használt szavak elemzését: Fitt, Varázslat, Hangminőség, Kényelmes, Szerelem, Jó hang és Az akkumulátor élettartama.

Az általános témák a beírási szakaszban szintén meglehetősen beszédesek voltak. Az emberek az iPhone párosítási folyamatról dühöngtek, és sokan meglepődtek, hogy mennyire jól működtek, hivatkozva a korábbi Bluetooth fejhallgatóval kapcsolatos rossz tapasztalatokra. Az első időzítőket lenyűgözte az is, hogy mennyire kényelmesek és hasznosak a vezeték nélküli fejhallgatók, míg mások szerint még jobban kedvelték az AirPod-okat, mint gondolnák.

Noha negatív volt a beírási szakasz, ez elsősorban aggodalmakkal, ill. Illesztési vagy csatlakozási problémákkal kapcsolatos. De ezek minden bizonnyal extrém kisebbség voltak.

Funkció elégedettség

Megvizsgáltuk az ügyfelek elégedettségét is bizonyos funkciók körül. A szám, amely a legjobban kiemelte a kényelmet és a biztonságos illeszkedést. Nagyon sok vita folyt az AirPod-okról, amikor először derültek ki, hogy ha nincs kábel, az azt jelenti, hogy nem maradnak otthon, vagy az emberek könnyen elveszítik őket, ha kiesnek. Most eloszlathatjuk ezt a mítoszot, mivel az Apple olyan terméket tervezett, amely illeszkedik a legtöbb ember füléhez, és ami még fontosabb, biztonságosan illeszkedik, és a tulajdonosok túlnyomó többsége számára nem esik ki. A tanulmányban részt vevő AirPod-tulajdonosok mindössze 4, 6 százaléka mondta elégedetlenségét az illeszkedés és az illeszkedés képessége miatt.

Fogyasztói hangulat az AirPod-ok számára

Végül, tanulmányunk AirPods részéhez néhány általános érzelmi kérdést tettünk fel, hogy megnézhessük, milyen érzések vagy érzelmek vannak a fogyasztók egyetértésében / nem egyetértésében az AirPods vonatkozásában. Néhány kiemelkedő választ érdemes megemlíteni.

• A válaszadók 84 százaléka határozottan vagy kissé egyetért azzal, hogy egyszerre csak egy AirPod-ot kell használni bizonyos helyzetekben. Ez nem feltétlenül új magatartás, ha visszatükrözzük a Bluetooth fülhallgató napjait a hívások kezdeményezésére, de minden bizonnyal egy további értékjavaslat a Bluetooth fejhallgatókra mint kategóriára.
• A válaszadók 88, 97 százaléka határozottan vagy kissé egyetért azzal, hogy az AirPods következetesen párosul az iPhone-jával, mihelyt egy fülbe helyezik. Noha a Bluetooth megbízhatósága hosszú utat tett meg, tudjuk, hogy a piacon sok Bluetooth fejhallgató nagyon gyakran küzd a párosítással. Ez az adatpont azt sugallja, hogy az AirPods párosítási megbízhatósága meglehetősen magas.
• A fogyasztók 82, 5 százaléka szeretne nagyobb mértékű ellenőrzést a tartalmuk felett azáltal, hogy megérinti az AirPod készülékeket, hogy megtegye a hangerőt fel vagy le, vagy ugorjon a következő dalra. Jelenleg ez manuálisan is elvégezhető, vagy megkérheti a Siri-t, hogy növelje vagy csökkentse a hangerőt, vagy ugorjon a következő dalra, de úgy tűnik, hogy valamilyen módon jobb a média irányítása, ha megérinti vagy megérinti az AirPod-kat.
• A válaszadók 82 százaléka határozottan vagy kissé egyetért azzal, hogy az AirPod a kedvenc Apple-termékeik, amelyeket a közelmúltban hoztak létre. Érdekessé teszi ezt a kérdést az a tény, hogy miközben válaszadóink elsősorban a korai technológiához történő alkalmazkodásra hajlanak, nincs nálunk hatalmas csoport kemény Apple rajongók. Tudván, hogy ez a kérdés még érdekesebbé válik. Összességében válaszadóink úgy érzik, hogy az Apple hosszú ideje kiadta az egyik legjobb terméket.
• A válaszadók 62 százaléka határozottan vagy kissé egyetért azzal, hogy az AirPods több audio tartalmat (zenét, könyvet, podcastot stb.) Fogyaszt, mert azelőtt volt az AirPod. Ez lenyűgöző, mivel jelezheti, hogy az AirPod katalizátorává válik az Apple vagy más gyártók által nyújtott szolgáltatások növekedésében.
• Végül azt szeretnénk megtudni, hogy a vizsgálatban résztvevőink továbbra is mennyire mulasztják el a régi szokásokat, vagy nem bíztak az AirPod-ban annyira, hogy teljesen vezeték nélkülivé váljanak és teljes mértékben áthidalják vezetékes fejhallgatóikat. Meglepetésünkre, hogy a fogyasztók 64 százaléka némileg nem ért egyet vagy határozottan egyet nem értenek abban, hogy kéznél tartják a vezetékes fejhallgatót, csak abban az esetben, ha az AirPod nem működik.