Videó: People's Choice Awards 2014 Full Show (November 2024)
Üdvözöljük a második éves PCMag Business Choice Awards kezdetén. Több mint 25 éve bővítjük gyakorlati, Labs-alapú termékértékeléseinket az Readers 'Choice Awardson, amelyben a PCMag olvasók értékelik azokat a termékeket és szolgáltatásokat, amelyeket leginkább használnak. A Business Choice Awards, amelyet tavaly első alkalommal adtunk ki, azzal bővíti az Olvasók Choice Awards díját, hogy visszajelzést gyűjt az olvasók által az üzleti környezetben telepített, adminisztrált, karbantartó és felhasznált hardverekről, szoftverekről és szolgáltatásokról. Ebben az évben a díjakat sorozatként fogjuk adni, nem pedig egyszerre.
Felméréseinkben felkértük a válaszadókat, hogy értékeljék általános elégedettségüket az általuk használt vagy kezelt termékekkel, valamint annak valószínűségét, hogy másoknak ajánlják. Ezenkívül megkérdeztük a technikai támogatással való elégedettségüket és a megoldás általános megbízhatóságát.
Ha kiválasztja, telepíti vagy adminisztrálja a termékeket a Business Choice Awardsban, vagy ha tanácsot ad vagy irányít ezekben a szerepekben részt vevő embereknek, akkor tudja, mennyire kritikus a megfelelő termékek kiválasztása. A PCMag Business Choice Awards felmérésének eredményei felbecsülhetetlen értékűek ennek során. És a kapott válaszok meglephetnek.
Szeretne részt venni a jövőbeli felmérésekben? Kattintson ide, és iratkozzon fel a Readers 'Choice felmérés e-mail listájára, hogy meghívásokat kapjon.
Az idei Business Choice Awards-ot elindítottuk a VoIP-sel (VoIP), amely technológia szolgálja a hangátvitelt az adatátviteli hálózatokon és az interneten keresztül. A VoIP a hangot digitális formátumba kódolja, majd szétválasztja különálló csomagokba, amelyek adat-hálózatokon továbbíthatók. Ez sokkal olcsóbb, mint a nyilvános kapcsolt telefonhálózat (PSTN) régi áramköri protokolljaira támaszkodni. Sok vállalkozás pénzmegtakarítás céljából váltott át a VoIP-re, különösen a távolsági díjak elkerülése érdekében.
Két nyertest választottunk ki a válaszadó cég mérete alapján: az ooma a VoIP üzleti választásunk győztese azok számára, akiknek 25 vagy annál kevesebb alkalmazottja van, és a ShoreTel a VoIP üzleti választásunk nyertese a több mint 25 alkalmazottal rendelkezők számára.
VoIP szolgáltatók
A PCMag-olvasók által használt VoIP termékek többsége az üzlet legnagyobb neveiből származik, például az Avaya, a Cisco, a ShoreTel és a RingCentral. Ebben az évben az inkumbens szolgáltatók komoly kihívással szembesültek az upstart ooma, egy sikeres lakossági VoIP szolgáltatóval, amely nemrégiben bővítette üzleti szolgáltatásait portfóliójában.
A hat olyan vállalat közül, amelyek elegendő választ kaptak ahhoz, hogy bevonhassák őket, az ooma az egyetlen, amely a kisebb vállalkozásokra koncentrál. A kisvállalkozásoknak szánt termékek általában egyszerűbbek és érthetőbbek, mint a nagyobb vállalkozások számára. Ez a hangsúly a műszaki támogatást igénylő válaszadók alacsony százalékában, 19 százalékban mutatkozik meg, ahol a legközelebbi versenytárs a Cisco, 40 százalék (a legmagasabb a Shoretel volt, a válaszadók 67 százaléka pedig segítségre szorult). Az Ooma szintén magas technikai támogatást kapott 8, 7-nél (0-10 skálán), amelyet a ShoreTel 8, 1-en követ, a távoli 7, 0-ig az Avaya felé. Valószínű, hogy az ooma általános elégedettségének magas pontszáma (elképesztő 9, 4) és megbízhatóság (még jobb 9, 5) a technikai támogatás magas pontszámaihoz kapcsolódik. Nyilvánvaló, hogy az ooma megérdemli a VoIP Business Choice díját az SMB-k számára.
Az Ooma vezet a 9, 4-es vezetéssel, de a nagyvállalatokat kezelő szolgáltatásért a ShoreTel a 8, 6-os vezetéssel rendelkezik. Ez elegendő ahhoz, hogy megszerezzük ennek a fordulónak a másik Business Choice Award-ját, mint a VoIP nagyvállalatok számára. Nehéz megmondani, miért adták a válaszadók olyan magas pontszámot a ShoreTel-nek, annak ellenére, hogy 67 százalékuk szerint támogatást kellett hívniuk, de a ShoreTel értékelése a műszaki támogatás minőségére megfelelő, a szolgáltatás megbízhatóságának 8, 9-e pedig megfelelő.
A Cisco és a RingCentral a 8, 2-es teljes pontszámmal esnek a helyükre, de messze mögötte van az Avaya egy 7, 0-os ponttal. Ez szorosan igazodik a technikai támogatási pontszámokhoz, mind a technikai támogatást igénylő százalékos arányhoz, mind az ehhez való elégedettséghez, ahol az Avaya szintén alacsonyan érte el a 7, 0-ot.
A megbízhatóság, ebben az esetben a rendszer azon képessége, hogy folyamatosan biztosítsa a tárcsahangot és a szolgáltatást napról napra, szintén követi az általános elégedettség tendenciáját. Ooma vezet a 9, 5-es pontszámmal, amelyet a ShoreTel szorosan követ, 8, 9-nél. Ezután a Cisco és a RingCentral egy kötött 8.3-mal követik el, és az Avaya hátulról hozza a 7.4-et. Az Avaya ebben a felmérésben következetesen lemarad a VoIP üzleti telefonszolgáltató-szolgáltatóktól.
Minden ilyen vállalkozás kritikus kérdése: "Mennyire valószínű, hogy a VoIP üzleti telefonrendszerét ajánlja egy kollégájának"? Megint elkülönülünk a nyertesek és a csomag többi része között. Ooma egy óriási 9, 6-ot kapott, ezt követte a ShoreTel 8, 6-on, aztán a Cisco és a RingCentral döntetlenben, végül pedig az Avaya. Ezt a kérdést a nettó promóciós pontszám kiszámításához is használják (lásd a következő oldalon található módszertanunkat a Net Promoterről bővebben), amely tovább hangsúlyozza, hogy az ooma és a ShoreTel ügyfelek örömmel javasolják őket megoldásként, és hogy az Avaya ügyfelek valószínűleg irányítják kollégáikat el. Az Avaya-nak sok üzleti VoIP-ügyfele van - és sokuk boldogtalan.
Business Choice nyertesek: VoIP szolgáltatók
Az Ooma hihetetlenül magas pontszámmal emelkedett ki a Voice over IP szolgáltatók csomagjából, és elnyerte magának az első Business Choice: VoIP díjat a kiváló szolgáltatásért kis- és középvállalkozások számára. Egyszerűen fogalmazva: ha irodája van 25 vagy annál kevesebb emberrel, akkor nem hibázhat, ha megvizsgálja ezt a szolgáltatást.
Az egységes kommunikációs kínálat a kis- és nagyvállalatok számára nem vezethet rosszul a ShoreTel-hez. Meglepően megbízható, és az ügyfelek készek ajánlani a versenyt. A kiszolgáló, felhőalapú alkalmazások és kiszámíthatatlan szolgáltatások keveréke révén a ShoreTel könnyedén megszerezte a helyét a Business Choice: VoIP megoldás díjnyertesének.
Módszertan
A 2014-es Business Choice sorozathoz felmérési meghívókat küldtünk e-mailben a PCMag.com közösség tagjai számára, különösképpen az Olvasók Choice Survey levelezőlistájának előfizetőire. A felméréseket a SurveyMonkey üzemelteti, amely szintén adatgyűjtést végez. Ez a felmérés 2014. március 12. és április 21. között volt a helyszínen.
A válaszadókat felkérjük, hogy értékeljék VoIP-megoldásukat. Több kérdést tesznek fel a megoldással és a csomagban szereplő szolgáltatásokkal való teljes elégedettségükkel kapcsolatban (távolsági szolgáltatások, hívásvárakoztatás, konferenciahívások stb.), Valamint az elmúlt 12 hónapban a technikai támogatással kapcsolatos tapasztalataikról.
Mivel a felmérés célja annak megértése, hogy a VoIP megoldások miként hasonlítanak egymáshoz, és nem az, hogy az egyik válaszadó milyen tapasztalatokkal összehasonlítja a másik személyét, ezért a VoIP megoldás értékelésének átlagát, nem pedig minden válaszadó értékelésének átlagát használjuk. Minden esetben az általános értékelés nem a táblázat többi pontjának átlagán alapul; ezek a kérdésre adott válaszokra épülnek: "Összességében mennyire elégedett a VoIP szolgáltatóval?"
A százalékban nem ábrázolt pontszámok 0-10 skálán vannak, ahol 10 a legjobb.
A nettó promóciós pontok azon a koncepciókon alapulnak, amelyet Fred Reichheld a 2006-os bestsellere, a The Ultimate Question című bevezetésében vezetett be, hogy egyetlen más kérdés sem tudja jobban meghatározni a társaság ügyfeleinek hűségét, mint hogy "mennyire valószínű, hogy ezt a társaságot ajánlja egy barátjának vagy kolléga? " A márkahűség ezen mértékét úgy számítják ki, hogy a 9 vagy 10-re válaszadó válaszadók százalékát (promóterek) és a 0-tól 6-ig (levonók) válaszolók százalékát levonják.
Ha szeretne részt venni a PCMag havi Readers 'Choice felméréseiben, és jogosult lenne havi nyereményjáték-promóciónkra, kérjük, jelentkezzen ma.
