8X8 x sorozat áttekintése és besorolása

A 8x8 X sorozat, az üzleti VoIP-telefon (VoIP) telefonrendszer havonta 28 dollárral kezdődik. A termék kibővült, és névváltoztatást kapott, mióta először átnéztük a régi nevén, a „Virtual Office Pro” néven. Ebben az iterációban teljes egészében a kis- és közepes méretű üzleti (SMB) kommunikációra összpontosított. De most, az X sorozat neve alatt, elegendő új képességet kapott, hogy kiszolgálja a vállalati igényeket is. Az X sorozat a régi Virtual Office Pro együttműködési platform összes funkciójával rendelkezik, beleértve a konferencia- és videohívásokat, a megosztott találkozókat és más együttműködési funkciókat. A legutóbbi felülvizsgálatunk óta a teljes termékcsalád megújult, beleértve egy új felhasználói felületet (UI), valamint új alkalmazásokat asztali és mobil eszközökhöz, valamint az új kommunikációs képességeket is. Sajnos az új funkciók fokozódó fájdalma és a kevésbé intuitív felhasználói felület kialakítása bizonyos helyeken egyelőre a 8x8 X sorozatot tartja a Szerkesztők Choice nyertesei, az AT&T Collaborate és a RingCentral Office mögött.

Míg a kisebb vállalkozások számára még mindig vannak tervek, a tervek köre kibővült a szolgáltatáskészlettel együtt. Az új X sorozat az X2 X sorozattal kezdődik, és tovább megy az X4, X6 és X8-on. A termékcsalád felső végén található funkciók valóban nagyvállalatoknak szólnak, nagy, összetett telefonos központokkal. Ezen túlmenően néhány meglévő funkciót továbbfejlesztettük, így a hívási sorok, a csengetési csoportok és az automatikus kísérők száma korlátlan. Ezenkívül az elektronikus faxolás korlátlan, és kibővült a korlátlan telefonálású országok listája is. Az X4 verzió mostantól megkapja a felügyeleti elemző funkciókat azok számára, akik nagyobb hívószemélyzeteket kezelnek.

A többcsatornás fronton a 8x8 új üzenetküldési képességeket adott fel, amelyek támogatják a szöveget, a hangot és a videót, beleértve a megosztott fájlok húzását és dobását is. A 8x8 hozzáteszi a Sameroom üzenetküldést, amely lehetővé teszi a 8x8 üzenetküldő kliens számára, hogy együttműködjön 23 másik üzenetküldő platformmal, beleértve a Google Meetings, a Microsoft Skype, és még a csapat üzenetküldő alkalmazásokat, mint például a Slack. Még jobb, ha a Sameroom 8x8-as megvalósítása korlátlan számú kapcsolatot biztosít. Ennek használatához csak az @sameroom gépelést kell beírni az üzenet képernyőre, majd egy parancsot, beleértve a szolgáltatást, amelyhez csatlakozni próbál.

A legfontosabb gyengeség, amelyet a 8x8 korábbi iterációjában azonosítottunk, az integrációs keret hiánya volt. De az X sorozat ezt a problémát a 8x8 dinamikus integrációs keretrendszerrel kezeli, amelyet a cég szerint a Kubernetes hajt meg, és egy sor szabványalapú alkalmazásprogramozási felületet (API) biztosít. Van még egy új kezelési alkalmazás, az úgynevezett "8x8 Configuration Manager", amely nagyon tetszett, kivéve azt a tényt, hogy nem működött jól a Google Chrome alatt, amikor teszteltem. Ez arra késztette, hogy a felülvizsgálatnak ezt a részét a Microsoft Edge használatával töltsem ki.

Beállítás és konfigurálás

A 8x8 konfigurálása egyszerű volt. A szolgáltatásra való feliratkozáskor a 8x8 két Polycom VVX 450 VoIP kézibeszélőt (azaz szokásos asztali telefonokat) szállított nekünk. Ezeknek nincs szükségük a szolgáltatás igénybevételére, mivel egyszerűen a 8x8-as szoftvereket is használhatják a számítógépen vagy a mobil eszközön keresztül. Ugyanakkor a vállalkozások általában kedvelik a kézibeszélőt néhány alkalmazott íróasztalán, tehát ezt a képességet teszteltük.

A kézibeszélők kézhezvétele után a 8x8 beküldési e-mailt is küldött nekünk (amelyet minden új ügyfélnek elküld), amely megadta nekünk a bejelentkezési információkat, valamint a szolgáltatás és a kézibeszélőnk alapvető telepítési dokumentációját. Az e-mailben arra is felkértek minket, hogy ütemezzünk egy 30 perctől 1 óráig tartó bevezető telefonbeszélgetést egy műszaki szolgálat képviselőjével a rendszer átvezetése és a kezdeti kérdések megválaszolása céljából.

A VoIP telefonok beállítása egyszerű volt. Kétféle módszer létezik a Configuration Managerben. Az egyik a telefon MAC-címének megadása, néhány egyéb részlettel együtt. A másik módszer egy aktiválási kódot biztosít, amelyet beír a telefonra, amikor csatlakozik a hálózathoz. A második módszer kissé könnyebb.

Miután a telefonja aktív, az összes funkciót a Configuration Manager portálon keresztül kezelheti. Innentől kezdve minden telefonkészülékhez egyedi telefonszámokat és mellékleteket rendeltünk, ezeket a telefonszámokat csatoltunk a felhasználókhoz, és számos olyan funkcióval kezeltük a fejlett funkciókat, mint például az automatikus kísérő, a csengőcsoportok és a hívások rögzítésének lehetőségei. Minden felhasználó megkapja a mellékállomást és egy dedikált telefonszámot. Miután megszerezték ezt a vonalat, az asztalukon lévő kézibeszélőtől (ha ezt választottad) vagy a 8x8-os softphone klienseken keresztül elérhetik az asztali alkalmazást vagy az okostelefon-alkalmazásokat. Ezen módszerek bármelyike ​​lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy hívásokat kezdeményezzenek és fogadjanak, hangpostát ellenőrizjenek vagy online találkozókat vegyenek igénybe olyan konferenciakonferencia-lehetőségek segítségével, amelyek támogatják a csevegést, a megosztott képernyőt és a videokonferenciát.

Az automatikus kísérő konfigurálására a Configuration Manager portál Virtuális Iroda szakaszában is sor kerül. Itt gazdag lehetőségek találhatók meg, amelyek tartalmazzák a szolgáltatásba sütött általános üdvözleteket, amelyekhez egyszerű egérkattintással hozzáférhet. Önnek lehetősége van arra is, hogy feltöltse saját üdvözletét, vagy azok számára, akik teljes szolgáltatási élményt szeretnének, a 8x8 audio-előállítási szolgáltatásainak segítségével rögzítheti az Ön számára készült egyedi üdvözletét, és feltöltheti őket a rendszerbe.

A két lépés végrehajtásához elegendő a rendszer üzembe helyezése. Számos speciális lehetőség is létezik, és ezek közül sok az X sorozathoz van csomagolva. A portálon bármikor hozzáadhat helyi és ingyenes telefonszámokat, ideértve a külföldi számokat is. Kezelheti a parkolási kiterjesztéseket, a hangposta e-mailbe, az elektronikus faxot, a hívásátirányítást és a személyhívást is. A holdzeneit akár natív zene kiválasztásával, akár saját feltöltésével is kezelheti.

A 8x8 támogatja a hívás-sorba állítást a Configuration Manager Munkacsoportok szakaszában; ez egy versenyképes árat tartalmazó gazdag hívási opció.

Teljesítmény a tesztelés során

Teszthálózatunk egy kapcsolt Gigabites Ethernet (Gig E) hálózat volt, amely Cisco Catalyst hardveren alapult, gigabites optikai gerincvel és Cisco 802.11ac SIP-kompatibilis vezeték nélküli útválasztóval, amelyet egy Verizon FiOS szimmetrikus gigabites szálas hálózathoz csatlakoztattak az internethez. A hálózat tartalmazott egy D-Link gigabites optikai / réz kapcsolót az irodában, elsősorban a zajcsökkentés érdekében (a Cisco rajongói hangosak). Nem találtunk a hálózattal kapcsolatos teljesítményproblémákat. A 8x8-as csatlakoztatás plug-and-play volt ebben a hálózatban, anélkül, hogy bármilyen tűzfalat vagy útválasztót kellett volna kezelnie.

Az összes hívás hangminősége kivételes volt, messze meghaladva a tipikus POTS vonalat. A hívások egyikén sem volt digitális műtárgy, és a hang torzulása sem volt. A tűzfalak két szintje, valamint a NAT és a biztonsági szűrők két szintje ellenére a tesztelés során nem volt hallható probléma.

Előző áttekintésünkben találtunk néhány sávszélességgel kapcsolatos problémát, köztük a hang torzítását. Az X-sorozat tesztelésénél azonban mindazt nem találtuk meg. Noha ez jó a 8x8-as számára, valószínűleg annak a ténynek a köze van, hogy a teszthálózatunk nemcsak robusztus, sávszélesség-bonyolult volt, hanem tiszta az egyéb alkalmazásforgalomtól is.

Virtuális Irodai Okostelefon és Mobil kliens

A 8x8 szoftvermotorja továbbra is a Virtual Office kliens. Letölthető asztali számítógépként PC-re vagy Mac-re, mobil kliensként a Google Androidra és az Apple iOS-ra, valamint csak webböngésző-ügyfélként. A 8x8 hívásfunkciókat elsősorban az asztali és a mobil alkalmazások, valamint a VoIP telefonok segítségével teszteltük. A rendelkezésre álló szolgáltatások listája magában foglalja a hívásátirányítást (így a hívásokat átirányíthatja a mobiltelefonjára, ha például nem az irodában tartózkodik), valamint a csevegő klienst a szervezet más embereivel történő használatra. Még egy jelenlét-szolgáltatás is van, így távoli, elfoglalt vagy elérhetőnek tekintheti magát.

A mobil kliens lehetővé teszi a hívások kezdeményezését és fogadását (beleértve a videohívásokat, ha az eszköz képes), ellenőrizheti a hangpostát, meghatározza a jelenlétét, kezeli a háromirányú hívásokat, rögzíti az összes hívást, és akár faxot is fogadhat. Ez az, ami igazán vonzóvá teszi a „Saját magad” eszköz használatát (BYOD), az az, hogy ha a mobil kliensen keresztül kezdeményez hívásokat, akkor a címzettek az irodai telefonszámot és mellékét fogják látni, nem pedig a mobil eszköz számát. Tetszett, ahogyan a hangpostákat egy listában láthatja, majd meghallgathatja vagy törölheti ebből a nézetből. Ezenkívül, ha egy asztali IP-telefont és egy mobilkészüléket is használ, akkor nyomja meg a "* 88" billentyűt a telefon billentyűzetén, hogy élő hívás közben válthat a mobil és az asztali között.

Fontos funkció, amely kissé megváltozott az előző áttekintésünk óta, hogy a 8x8 képes-e integrálni harmadik féltől származó alkalmazásokba. Ahol a korábbi Virtuális Irodai Pro platformon volt néhány előre elkészített integráció, többek között a Microsoft Outlook, a Zendesk támogatás és a Salesforce Sales Cloud Lightning Professional számára, az X sorozat bevezeti a fent említett új integrációs keretet. Ez kibővíti a 8x8 előre beépített integrációit egy szabvány-alapú API-val, amelyekkel a fejlesztők felhasználhatják az egyedi kampókat bármilyen szoftveralkalmazáshoz. A korábbi integrált integrációk azonban továbbra is elérhetők, és ma már tartalmaz egy felsőbb alkalmazásoknak a hosszabb listáját, valamint a névjegyek integrációját, ami azt jelenti, hogy szinkronizálhatja különféle kapcsolattartó adatbázisokat, mindaddig, amíg a 8x8 listáján szerepelnek..

Szilárd érték és kevés növekvő fájdalom

Összességében a 8x8 Xw továbbra is szilárd és teljes értékű érték az üzleti osztályú VoIP szolgáltatók körében. Gazdag funkciókkal rendelkezik, elfogadható áron. Ha az alapvető szolgáltatások szükségesek, akkor a kevésbé fejlett X2 csomagot választhatja. Ez magában foglalja az asztali és a mobil alkalmazásokat, valamint a korlátlan hívást az Egyesült Államokban és 14 másik országban, a zenét tartásban, a konferencia-hívás hídját és a doboz nélküli integrációkat.

A fejlettebb igényekkel rendelkezők használhatják az általunk tesztelt X4 csomagot. Ez az opció rendelkezik Virtuális Iroda elemzéssel és operátor kapcsolótáblával, és 47 országon belül támogatja a korlátlan hívást. Az X6 és X8 tervek fejlett call center funkciókat tartalmaznak, beleértve az interaktív hangválaszot (IVR), a készségalapú bejövő hangot, a grafikus hívásfolyamatokat, a felméréseket, a natív CRM-integrációt, a várólistát és az internetes visszahívást, valamint a bejövő csevegést és a beszédelemzést.

A hardvertelefonok opcionálisak minden tervhez, és megvásárolhatja őket 8x8-ból, vagy biztosíthatja a sajátját, például amikor egy másik VoIP-szolgáltatásról költözik. Előfordulhat, hogy az automatikus aktiválás nem működik az ön által szolgáltatott telefonokkal.

Nagyon sok az árképzés rugalmassága, ami csak egy dolog, ami tetszik a 8x8-ashoz. A 8x8 nagyszerű választás a megbízható VoIP szolgáltatót kereső vállalkozások számára.