Számos szervezet társadalmi meghallgatási eszközöket alkalmaz az ügyfelek véleményének nyomon követésére a Facebookon, a LinkedIn-en, a Twitter-en és az Instagramon keresztül. Míg ezek a cégek elvégzik az átvilágításukat annak meghatározására, hogy az emberek mit mondnak, és hogyan érzik magukat a termékek, szolgáltatások és vezetők iránt, addig nem használják ki ezeket az eszközöket, hogy az alkalmi megjegyzéseket kemény pénzré alakítsák. Ehelyett az érzelmeket nyomon követi, a befolyásolókat figyeli és demográfiai jelentéseket készít, amelyek hihetetlenül hasznosak lehetnek a hosszú távú tervezéshez.
A társadalmi meghallgatás azonban hihetetlen és azonnali értéket is eredményezhet az értékesítési csapatok számára, valós idejű lehetőséget biztosítva az áruk és szolgáltatások eladására az ügyfelek számára, közvetlenül a preferált közösségi kommunikációs módszer révén. Tegyük fel például, hogy egy ügyfél valamit feltesz a Twitteren az új cipők iránti igényeiről. Ha engedélyezve van a társadalmi hallgatás, akkor azonnal kapcsolatba léphet az ügyféllel a Twitter-en, és megvásárolhatja a cég szandálját. Ez a taktika az üzleti vállalkozások (B2B) értékesítésében is működhet; Ha a versenytárs legfelső ügyfele felszólítást küld a Facebook-on a rossz ügyfélszolgálatról, akkor bejelentkezhet és bemutathatja magát.
Beszéltem Matthew Zito-val, a stratégiai vezérigazgatóval a PCMag Editors 'Choice társadalmi meghallgatási platformon, a Synthesio-ban arról, hogy miként lehet a társadalmi intelligencia kihasználni a közvetlen értékesítést. Az alábbiakban öt öt lehetőséget kell megvizsgálnod, amikor közösségi hálózatokat keresel értékesítés céljából.
1. Közvetlen említések
Mint már korábban említettem, a fogyasztók és a vállalati ügyfelek megszokták, hogy tweettel jelezzék konkrét új termékek és szolgáltatások iránti igényüket. Ha valaki név szerint említi az Ön márkáját, akkor el kell döntenie, hogy ez megfelelő lehetőség-e linket küldeni egy termékre vagy szolgáltatásra, vagy hogy bemutatkozzon a potenciális vevőnek. Ha igen, menj megölni. Végül is nem szeretne kedvezménykódot vagy azonnali hozzáférést egy olyan termékhez vagy szolgáltatáshoz, amelyre a közelmúltban bevallotta?
"Egy jó társadalmi meghallgatási platformnak képesnek kell lennie arra, hogy azonosítsa a vásárlás szándékát és vágyát" - mondta Zito. "Ez egy nagyon egyszerű, 101 szintű használati eset, amikor olyan embereket találunk, akik beszélnek a termékről vagy a márkámról, és kifejezik vágyaikat. Ez egyértelműen valaki, aki érdekli a vásárlást, vagy keményen gondolkodik a vásárláson. Ez nagyszerű lehetőség a kölcsönhatásba lépésre. velük."
A Zito azonban figyelmeztet arra, hogy üzeneteket ne küldjön azoknak az ügyfeleknek, akikkel még soha nem volt kapcsolatba lépve, vagy azoknak az ügyfeleknek, akik nem vonzottak közvetlenül fellebbezést az Ön termékéhez. "Van egy nagyon finom vonal, mellyel vigyázni kell" - mondta. "Ha túl a pillanatban van, és nincs meglévő kapcsolat az emberrel, akkor hátborzongató és tolakodónak tűnik. Ha már van kapcsolatuk velük, akkor rendben van, ha kapcsolatba lépsz velük, mert van fennálló kapcsolat. Csak a pillanatban történő kinyújtás hátborzongató lehet, hacsak kecsesen nem kezelik."
2. Keressen tanácsot kereső embereket
A közösségi média tele van olyan egyénekkel és csoportokkal, akik tanácsot keresnek arról, hogy mely termékeket vásárolják meg vagy mely szolgáltatásokat használják. Ha megtalál egy ilyen személyt vagy csoportot, akkor elküldheti nekik egy linket egy termék céloldalához vagy a termékeire vonatkozó információs anyaghoz, hogy ráhatjon rájuk. Fontos, hogy ismét figyelmesnek kell lennünk a beszélgetés előrehaladásáról és arról, hogy hol zajlik a beszélgetés; nem akarod, hogy zavarónak vagy kétségbeesettnek tűnjön, de világossá szeretné tenni, hogy ott van egy probléma megoldásában.
"Az emberek társadalmi szempontból szeretnének visszajelzést kérni a barátaiktól" - mondta Zito. "Ha tudod, keresse meg ezeket az embereket. Ez nagyszerű lehetőség, hogy udvariasan beilleszkedjen a beszélgetésbe."
3. Versenytársak orvvadász vásárlói
Ha a fő ellenfelét a Facebookon dobják el az ügyfelek, akkor ideje lehet a bejelentkezéshez és a termékek és szolgáltatások bemutatásához. Függetlenül attól, hogy a fogyasztók panaszkodnak a termékekre, az árakra vagy a szolgáltatásra -, megragadhatja ezt a lehetőséget, hogy megvitassák, miért kellene ezeknek az ügyfeleknek a versenytársa helyett veled dolgozni.
- Megcsináljuk - mondta Zito. "Látjuk, hogy valaki panaszkodik egy versenytárs ellen, és egyik értékesítőnk fel fogja venni a kapcsolatot. Ebben az esetben, különösen akkor, ha valaki tweetelt egy versenytársnál és azt mondja, hogy egy termék szemét, rendben van, ha egyszer véletlenül kapcsolatba lépünk."
4. Lásd: hová mennek
Ha tudja, hogy az ügyfelek olyan eseményeken vesznek részt, amelyeken Ön részt vesz, vagy amelyeket szponzorál, akkor fel kell hívnia egy-egy találkozót. Ez különösen igaz a vállalkozások közötti kiállításokra. Az ügyfél-hírcsatornák, a versenytársak hírcsatornáinak, a kiállítások hírcsatornáinak és a saját hírcsatornáknak a megfigyelésével képessé válik az ügyfelek és a kilátások felkutatására, akik ugyanabban az eseményben lesznek, mint te, és óvatosan elcsábíthatja őket ebéd megragadására. vagy egy ital a rendezvény során.
"A vállalati térségben a döntéshozót mindig különböző versenytársak érik" - magyarázta Zito. - És az általuk mondott dolgok átnézésével értékes intelligenciát gyűjthet arról, amit csinálnak. kereskedelmi kiállítás? részt vesznek-e a vásárlók az Ön által szponzorált kiállításon? A társadalmi hallgatás szépsége az, hogy az információ nyilvánosan hozzáférhető, így információkat gyűjthet a potenciális ügyfelekről és az ügyfelekről új vagy eladási lehetőségekre."
5. Célcsoportok közvetlen válaszadással
Ha olyan csoport létezik a közösségi médiában, akik az Önéhez hasonló termékek és szolgáltatások megvitatására összpontosítanak, akkor vásároljon egy hirdetést a közösségi hálózatról, amely lehetővé teszi ennek a csoportnak a megcélzását. Ezeknek a hirdetéseknek közvetlen válaszadókkal kell rendelkezniük, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára azonnali vásárlást vagy megbeszélést az értékesítési csapattal.
Nem akarja használni ezt a hirdetést további márkaépítés vagy tartalommarketing céljára; ezek az emberek valószínűleg már ismerik az Ön termékét vagy szolgáltatását (a csoportban folytatott beszélgetésükből), ezért a legjobb, ha közvetlen értékesítési fellebbezést kezdeményez közvetlenül a hirdetésből. "Ez potenciálisan ugyanolyan hatékony, ha minden egyes közvetlen üzenetet küldeni nekik, de sokkal kevésbé tolakodó" - mondta Zito.
