Videó: Best Free Helpdesk Ticket System - Freshdesk Setup Tutorial, How I Use It, Why You Should.... (November 2024)
A Freshdesk egy gyorsan növekvő, szoftverként szolgáltatásként kiszolgált (SaaS) stílusú ügyfélszolgálati megoldás, amelyet 2015 augusztusában vizsgáltunk át. És bár a szerkesztők választását akkoriban nem csökkentette, a platform ennek ellenére folytatódott. hogy növekedjen a felhasználók száma és népszerűsége, azzal a csúcsponttal, hogy a Forrester Research 2015 decemberében a Freshdesket "közepes méretű támogató csapatok legfontosabb versenyzőjének" nevezte.
Az SaaS-alkalmazások egyik kulcsfontosságú sikerstratégiája, és az egyik Freshdesk lelkesen foglalkoztat, integrálódik más webes alkalmazásokhoz, így az ügyfelek gyorsan hozzáférhetnek az új funkciókhoz. A Freshdesk 2015-ben több mint 20 harmadik féltől származó alkalmazásba integrálódott, ami rengeteg rugalmasságot biztosít ügyfeleinek, amikor az ügyfélszolgálati munkafolyamatot építik fel, amely egyedi igényeinek megfelel. Az alábbiakban öt példát adunk az új hatékony alkalmazásintegrációkra, amelyek gyorsan és egyszerűen bővíthetik a Freshdesk megvalósításának hatókörét.
1. Adjon hozzá videót a Freshdesk-hez az ilos segítségével
"Hogyan tudom…?" Ez a kifejezés megelőzi az ügyfélszolgálati munkatársak és a felhasználók közötti interakciók hatalmas százalékát, és bár egy fehér könyvre vagy a tudásbázis-cikkre történő hivatkozás minden bizonnyal hasznos, semmi sem gyorsabb megmutatni az embereknek, hogy a feladatok hogyan történnek, mint a videó. Ezért volt a Freshdesk egyik legújabb integrációs törekvése az ilos videókkal, egy SaaS-alapú videofelvevővel, amely lehetővé teszi mind az ügyfélszolgálat munkatársainak, mind a felhasználóknak képernyőképeket készíteni, GIF animációt készíteni vagy rövid videókat készíteni, hogy segítsék egymást a problémák megértésében.
Persze, számos eszközt felhasználhat e feladat elvégzésére külön alkalmazásokként, mint például a LICEcap, a Snagit vagy akár a Windows Snipping Tool, bár ezek teljes mérete korlátozott. A Freshdesk azonban közvetlenül az alkalmazásból nyújt hozzáférést az ilókhoz, sőt még útmutatásokat is nyújt, képernyőképeket javasol az egylépéses feladatokhoz vagy állapotjelzőkhöz, a GIF fájlokat az 1-3 lépésből álló rövid feladatokhoz és a teljes videókat bármi bonyolultabbhoz. Ez azt jelenti, hogy használhatja az ilos videóit a jegyek gyorsabb bezárásához, a GYIK-fejlesztéshez és a súgódokumentumok fejlesztéséhez, és még az élő csevegést is gyorsabbá teheti azáltal, hogy elküld egy videót arról, amit meg akar magyarázni (ahelyett, hogy hosszú szöveges üzeneteket vagy képernyőképeket használna)).
2. Ne felejtse el a telefont az Five9 készülékkel
Csábító, ha SaaS- és felhőalapú környezetben él, és kizárólag erre a médiumra támaszkodik a kommunikációban. E-mail, élő csevegés, közösségi média - minden bizonnyal rengeteg lehetőséged van, és mindegyik csodálatosan technikai és csúcstechnika. Az ügyfélszolgálatnak azonban nem szabad megfeledkeznie arról, hogy annak ellenére, hogy az ügyfelek több csatornát keresnek a támogatási üzletekhez történő csatlakozáshoz, az élő ügynöknek folytatott hanghívás továbbra is király, és több mint 60 százaléka támogatja ezt a csatornát a 2012-es felmérés szerint. szerző: Avaya, Inc.
A hang integrálásának elősegítésére az ügyfélszolgálat irányítópultján a Freshdesk tavaly integrálódott az Five9-hez, amely egy felhőhívás-központ szolgáltatója. Az Five9 telepítésével a Freshdesk segítségével az ügyfélszolgálat ügyfelei műszerfal stílusú képet kapnak a bejövő támogatási hívásokról, lehetővé téve a hívások átirányítását, jegyekre konvertálását, jegyzetek készítését és a munkafolyamat-automatizálási szabályok alkalmazását. A legjobban, mivel az Five9 egy felhőhívó központ szolgáltatója, nem támaszkodik rengeteg IP-telefon hardverre minden támogatási tech asztalán - bár ezt választhatja, ha úgy dönt. De az, amit az Five9 elsősorban egy softphone-t nyomja, egy szoftver alkalmazás, amely telefonként működik a PC-n keresztül. Ez egy erőteljes kombináció, amely nemcsak a hardver költségeinek csökkentésével, hanem a hívások díjának csökkentésével és a teljes körű működés képességével is elérhető, bárhol van internetkapcsolat (ami azt jelenti, hogy a távmunkások és a virtuális csapatok könnyen támogathatók).
3. Mentse néhány fát a Xero segítségével
A számlázás és a visszaterhelés általában az ügyfélszolgálat műveleteinek a legtöbb feladat- és papírigényes eleme. A formanyomtatványok, jóváhagyások és számlák nemcsak zsibbadják az agyat, hanem a pontok alapján megölik a fákat is. Ez az egyik oka annak, hogy a Freshdesk úgy döntött, hogy integrálódik a Xero-hoz, amely az Intuit QuickBooks népszerű felhőalapú számviteli alternatívája.
A Xero-val történő integrálással a Freshdesk lehetővé teszi az ügyfélszolgálat számára, hogy az időkövetési adatokat közvetlenül az irányítópultjukról a számviteli rendszerre alkalmazzák, és ezeket az adatokat közvetlenül számlákká konvertálják. A két rendszer annyira kommunikál, hogy elkerülje a számla másolatát, és az ügyfelek ugyanazokat az engedélyezési és jóváhagyási szabályokat alkalmazhatják, amelyeket ma használnak (és ezeket mindkét platform meg fogja tartani). Mindez nem csak a gyorsabb, papírmentes számlázást jelenti, hanem csökkenti az adatbeviteli és üzemeltetési költségeket is.
4. Tartsa tudásbázisát a hátsó zsebében
Persze, az átlagos tudásbáziscikk csupán néhány kilobájt (KB) értékű lemezterületet képvisel, esetleg meg vagy két, ha vannak csillogó képernyőképek. De mi lenne az összes tudásbázis-cikkel? És mi van a különféle felhasználói útmutatókkal, oktatóvideókkal, pillanatok alatt álló GIF-ekkel és fehér könyvekkel? Adja hozzá ezt, és gyorsan beszél olyan nagyszerű koncertekről, amelyeket nehézkes helyben tartani - és egyenesen lehetetlen egyszerűen csatolni az ügyfél e-mailjéhez. Írja be a mezőbe.
A Box egy biztonságos online tárolási és együttműködési platform, amely most közvetlenül elérhető a Freshdesk műszerfalán. Ami az integrációt illeti, az az, hogy az ügyfélszolgálat felügyelői alkalmazhatják a Box engedélyét és vezérlését az ügyfélszolgálat tudástárában. És az a tartalom, amelyet az ügyfeleknek vagy a felhasználóknak történő terjesztésre jóváhagytak, már nem akadályozza meg a szokásos 15 MB-os e-mail csatoláskorlátozás. A Box segítségével csak nyilvános vagy védett linkeket küldhet a felhasználók számára szükséges tartalomra, és közvetlenül a Freshdeskből is megteheti.
5. Győződjön meg róla, hogy az ügyfélszolgálat lassan meglazítja
A Freshdesk-ben már léteznek munkavállalói közötti kommunikációs csatornák, de az eszközhöz való integráció, amelyet a cégek már használnak, vagy amelyik talán domináltabb az egész szervezetet, általában sokkal értékesebb, mint egy újabb kommunikációs eszköz megvalósítása, amely csak egy eszközre vonatkozik. Szerencsére, ha a szervezeted vállalati szintű együttműködési és kommunikációs eszközöket vizsgál, akkor nem bátor, hogy legalább hallottak a Slackról, és jó esélyek vannak arra, hogy valóban használják. Ha vannak, akkor kritikus fontosságú a Freshdesk-Slack integráció kihasználása.
A Slackon keresztül a Freshdesk felhasználók csatornákat rendelhetnek specifikus problémákhoz, osztályokhoz, termékekhez vagy akár jegyekhez is. A jegyek automatikusan értesítést kapnak, amikor a jegyek létrejönnek, megoldódnak és bezáródnak, és sokkal jobb képet kapnak arról, hogy ki mikor dolgozik. Mivel pedig a Slack az összes kommunikációt tárolja a rendszerében, beépített keresési nyomkövetési nyomkövetést készít.
Ez csak öt példa a Freshdesk-en keresztül elérhető alkalmazásintegrációra. Jelenleg több mint 15-et bocsátottak rendelkezésre 2015-ben, és a vállalat várhatóan 2016-ban bővíti ezt a számot. Ellenőrizze, hogy vannak-e új integrációk a Freshdesk blogban, és ügyeljen arra, hogy mindig naprakész legyen, hogy az ügyfélszolgálat minden lehetőséget kihasználjon. rendelkezésre álló szinergia.
