Videó: Реклама подобрана на основе следующей информации: (November 2024)
A Zendesk a piacon az egyik legismertebb és leggyakrabban használt ügyfélszolgálati platform. Van induló gyorsítótára; tiszta, modern felhasználói felület (UI), és olyan csillogó funkciókat, mint a prediktív elemzés. Neked szerencsére számos összehasonlítható ügyfélszolgálati lehetőség áll rendelkezésre olcsóbb (vagy akár ingyenes) tervekkel, ugyanolyan - ha nem több - funkcionalitással.
A Zendesk négy árazási szintet kínál, kezdve a kisvállalkozás szintjén és a vállalkozásig dolgozva. Az Essentials csomag a legolcsóbb terv (amely havonta 5 dollárt fizet ügynöknként, vagy ha évente számlázik, havonta 9 dollárt fizet ügynökönként). De ez csak e-maileket és közösségi csatornákat, alapvető tudásbázist, webes widgetet, mobil szoftverfejlesztő készletet (SDK) és ügynökmakrókat ad az automatizált válaszok létrehozásához. Ez egy egyszerű és megfizethető megoldás egy nagyon kicsi vállalkozás számára, amelynek nincs problémája az ügyfelekkel való kizárólagos e-mailen és közösségi médián keresztül történő interakcióban, de ez nem ad sok akadályt a magasabb szintű szolgáltatások számára.
A csapatterv (amely havonta 19 dollárt fizet ügynöknek, vagy ha évente számlázik, havonta 25 dollárt fizet ügynöknek), realisztikusabb a kis- és közepes méretű vállalkozások számára. Ez a szint hozzáadja a márkás ügyfélszolgálatot és az ügyfélportált, valamint az üzleti szabályokat és a teljesítmény-irányítópultot, hogy automatizálja és nyomon kövesse ügynökei hatékonyságát a jegyek megoldásában. A professzionális tervvel (amely ügynöknek havonta 49 dollárba kerül) elkezdi látni a vállalati funkciókat, például a közösségi fórumokat, a mélyebb elemzést és az egyéni privát alkalmazásokat. Végül, az vállalati terv (amely ügynöknek havonta 99 dollárba kerül) az a szint, amely olyan funkciókat ad hozzá, mint például az egyedi ügynöki szerepek, az ellenőrzés és az adminisztrációs vezérlők, valamint a több márkájú támogatás az olyan vállalkozások számára, amelyek számos termék ügyfélszolgálatát kezelik.
Ha szíve a Zendesk-re van állítva, akkor az ezen szintek egyikén megtalálhatja az üzleti szolgálat lehetőségeit. De a jó felhőalapú help desk szoftver manapság olcsó. Valójában az alábbi öt lehetőség közül egyik lehet olcsóbb és jobban megfelel az egyedi üzleti igényeinek.
1. HappyFox
A HappyFox az egyik szerkesztõink által választott ügyfélszolgálati szolgáltatás, és amit az árért kapsz, nagy tényezõ volt a bólintásban. A HappyFox személyenként (ügynök vagy támogató alkalmazott) havonta 19 dollárral kezdődik (évente számlázásra kerül), megegyezik a Zendesk Team tervével, de a funkcionalitással megegyezően a profi szinttel rendelkezik. A Népszerű tervben hozzáférést kap a belső és az önkiszolgáló tudásbázishoz, a közösségi fórumokhoz, az automatikus makróválaszokhoz, az ügynökök ütközéséhez, a fedélzeti beépítéshez nyújtott támogatáshoz és a jelentési funkciókhoz, például műszerfalakhoz, jegyszűrőkhöz, valamint az egyedi mezőkhöz és jelentésekhez. Szintén 59 és 79 dollár létezik személyzetben, havi szintek a nagyobb vállalkozások számára és az 5-10 márkát kezelő vállalkozások számára - több ütés a dollárért, mint a Zendesk vállalati terv.
De a legértékesebb a Mighty terv. Havonta személyenként 29 USD (évente számlázva), ez a terv rugalmasabb azoknak a vállalkozásoknak, amelyek az SMB-görbe húsában vannak. Ez lehetővé teszi akár három különböző márka kezelését korlátlan jegykategóriákkal, kibővített biztonsági mechanizmusokkal, például egyszeri bejelentkezés (SSO), a harmadik felek integrációinak hosszabb listája, valamint az élő csevegés és a telefonos támogatás munkaidőben. Mélyebb jelentési funkciókat is megszerez. A Zendesk hang- és élő csevegőszolgáltatásait kiegészítőként értékesítik a fő ügyfélszolgálati platformhoz, így a HappyFox segítségével a vállalkozás kevesebbet fizethet a beépített szolgáltatásokért.
2. Spiceworks Help Desk
A Spiceworks ismert nagy informatikai professzionális hálózatáról és termékcsomagjáról, amely a vállalati projektmenedzsmentre és a hálózat megfigyelésére összpontosít (ideértve a Spiceworks Network Monitorot). De a cég nemrégiben bejelentett egy ingyenes ügyfélszolgálati megoldást, amelyet már láthattunk, hogyan áll össze a Freshdesk ellen.
Költség szempontjából nem lehet jobb, mint ingyenes. A Spiceworks ingyenesen kínál felhőalapú IT-információs szolgálatát, IT adminisztrátorok, felhasználói és jegyek korlátozása nélkül. A tárhelyért, a tárolásért és a támogatásért sem számít fel díj. A platform tartalmazza az összes alapot, amelyre az SMB-nek szüksége lehet: tudásbázist, automatikus jegykiosztást, kiegészítő alkalmazásokat és még az Active Directory (AD) integrációt is.
Mivel ez ingyenes szolgáltatás, az UI és a szolgáltatások szintén csontozatlanok. A Spiceworks ügyfélszolgálata kiváló lehetőség azoknak a vállalkozásoknak, amelyek csak online ügyfélszolgálati megoldással indulnak, amelyek nem látják az alapvető igények fizetésének szükségességét. A Zendeskben vagy más fizetett ajánlatokban szereplő mélyebb automatizálás, testreszabhatóság vagy jelentéstétel semmi esetre sem érvényesül.
3. Freshdesk
A Freshdesk már élvezte a Zendesk feletti általános ügyfélszolgálati képességet, de árazási struktúrája egy olyan terület, amelyben a Freshdesk rendelkezik előnnyel. A Freshdesk Blossom szintje 16 dollár / ügynök havonta, társadalmi támogatási csatornákat, közösségi fórumokat és játékmechanizmust kínál. A Garden réteg (amely havonta 25 dollárt fizet ügynökönként) élő csevegést, valamint több terméket és helyet ad hozzá.
A 40 USD-es birtoklási szint és a 70 USD-es erdőszint kiegészíti a testreszabást és a vállalati jelentéstételt (és még sok más), ám a platform 24 órás e-mail támogatást és tudásbázis hozzáférést kínál külön költségek nélkül minden szintre. A Zendesk olcsóbban indul, de a Freshdesk ára lényegesen alacsonyabb, mivel az üzleti vállalkozás azonos szintű funkcionalitást kínál. A Freshdesk minden réteggel élő csevegést is magában foglal, kivéve a legolcsóbbat, így nem fizeti a kiegészítő árat az ügyfélszolgálat alapvető szolgáltatásáért, amelyről tudta, hogy ügynökeinek szüksége lesz.
4. Jelenések
A kinyilatkoztatás egy másik jó ügyfélszolgálati lehetőség, ha olcsóbb Zendesk alternatívát keres. A kinyilatkoztatás erőssége abban áll, hogy a különböző ügyfélajánlatokra különféle jegykiadási lehetőségeket kínál, és a Yellowfish Software anyavállalat a közelmúltban foglalkozott a legnagyobb ütéssel, amelyet felülvizsgálatunk vetett ellene, az árak csökkentésével.
A kinyilatkoztatás szilárd ingyenes réteggel rendelkezik akár három ügynök számára, amely magában foglalja az alapvető jegykövetési funkciókat, online és e-mail támogatást ad hozzá havonta 19 dollárért (évente számlázva), valamint telefonos támogatást a 39 dolláros Prime rétegnél. A Gameplan réteg valós idejű projektkövetést és projektmenedzsmentre összpontosító vizuális jelentést tesz elérhetővé, havonta 59 dolláronként. Összességében a Zendesk sokkal több ügyfélszolgálati funkciót kínál, amelyekkel együtt dolgozhat, de a kiadás jó lehetőség az alapvető ügyfélszolgálati lehetőségekhez, amelyek kifejezetten a projekt menedzsmentje felé irányulnak (a magasabb szinteken). 10% kedvezményt nyújtanak a nonprofit szervezetek, az oktatás és a kormányzati szervezetek számára is, így a Jelentés még vonzóbb lehetőség, ha vállalkozása ebbe a kategóriába tartozik.
5. Cayzu
A Cayzu a Zendesk számára elérhető megfizethető és megfelelő ügyfélszolgálati alternatíva, amely különösen jó több márkanév kezelésekor, a vállalati árak felszámítása nélkül. A Cayzu ingyenes réteggel rendelkezik, amely hasonló a Jelenések szabad szintjéhez; ez a szint jó akár három felhasználóból álló kicsi csapatok számára is, amelyeknek csak a jegykezelésre, az e-mail jegyekre, az automatikus gyors válaszokra és a 24 órás önkiszolgáló ügyfél-ismeretekre van szükségük.
A havonta 12 dolláros Pro-terv és a 17-os havi Pluszcsomag (mindkettőt évente számláznak) lényegesen hozzáadják a szolgáltatáslistához, az ügynökök számának további korlátozása nélkül. Ez havonta 12 vagy 17 dollár az egész szervezet számára, nem minden felhasználó számára. A Pro tier olyan funkciókkal bővül, mint az időkövetés, az egyedi mezők, a márkanév és a portál testreszabása, valamint az egyéni avatárok. A Plusz szint több márkát és terméket támogat. Ez a szolgáltatás csak akkor érhető el, ha a Zendesk 99 USD / ügynök / hónap vállalkozási szintet kap (és amelyet nem talál egy másik szolgáltatásban, ha olcsóbb, mint $ 40 vagy $ 50 / hónap).
A Cayzu egy kissé alacsonyabb besorolású ügyfélszolgálati megoldás, mint a HappyFox vagy a Zendesk, de anélkül, hogy az ügynöki díjak kétszer, háromszor vagy akár négyszeresére növelik a havi költségeket, Cayzu havi 17 dolláros plusz tervének értéke nehéz. üt.
