4 Ways zoho social ügynökségek játékváltó

A digitális marketing ügynökségeknek új, fontos szereplőket kell figyelembe venniük a közösségi média menedzsment platformjának kiválasztásakor. Most elérhető a Zoho Social for Agencies; ez a Zoho Social speciális kiadása, amelyet kifejezetten az ügynökségek számára terveztek, legalább 15 márkanévvel.

Amikor a Zoho Social ezen a nyáron áttekintettük, azt találtuk, hogy az eszköz könnyen használható, különösen kis- és közepes méretű vállalkozások számára, amelyek három különböző márkát kezelnek, és már befektetnek a Zoho több mint 35 üzleti alkalmazású ökoszisztémájába. Megállapítottuk, hogy a Zoho Social tiszta és érzékeny felhasználói felületet kínál elfogadható áron, a Zoho CRM-mel való természetes integrációval, amelyről azt mondtuk, hogy segít áthidalni a szakadékot a marketing és az értékesítési csapatok között.

Sajnos a fiókjából kezelhető márkák korlátozottsága megnehezítette a megoldás elképzelését olyan digitális ügynökségek stand-in-ként, amelyek tucat márka leányvállalattal rendelkező nagyvállalatokat képviselnek. A Zoho Social for Agencies azt reméli, hogy megváltoztatja ezt ma.

"Amikor elindítottuk a Zoho Social-ot, a kis- és középvállalkozásokra összpontosítottunk" - mondta Praval Singh, a Zoho Corporation vezető termékmarketing-vezetője. "De ügyfeleink már több funkciót kértek." Felvehetek ügyfeleket? Megoszthatom-e a jelentéseket? Megcímkézhetjük-e az eszközt úgy, hogy úgy néz ki, mint a miénk? " Miután annyi ügynökséggel beszéltünk, rájöttünk, hogy kibővíthetjük a rendszert és elindíthatjuk azt egy külön rendszerként…, amely rugalmasságot és hatalmat ad az ügynökségeknek az ügyfelekkel való együttműködésre."

1 Sok márka, csak egy eszköz

A Zoho Social for Agencies hat különböző nyelven érhető el: angol, francia, német, olasz, portugál és spanyol. Ezen nyelvek bármelyikénál fiókonként 15 vagy 25 márkát kezelhet, attól függően, hogy melyik tervet választja. Az ügynökségi terv, amely évi 1000 dollárral kezdődik, hozzáférést biztosít öt csapattaghoz, az ügynökség művészetéhez, a konzol testreszabásához, az ügynökség márkás jelentéseihez, valamint az ingyenes bejelentkezésekhez és az egyedi nézetekhez az ügyfelek számára. Az Agency Plus terv évi 1500 dollárba kerül további 10 márka esetében. Felvehet további öt csapattagot bármelyik évi 350 dolláros tervre, és öt márkát hozzáadhat évente 350 dollárra. Bármelyik tervvel hozzáférést kap a Zoho Social Professional szolgáltatásainak teljes listájához, beleértve a fejlett közzétételt és ütemezést, a tömeges ütemezést, a 15 figyelő oszlopot, valamint az egyedi és speciális jelentéseket.

A Zoho Social lehetővé teszi az ügynökségek számára, hogy ügyfélmárkaikat kezeljék alapvetően egy izolált konzol alatt. Csak a márkafiókokhoz hozzáféréssel rendelkező adminisztrátorok tudnak ugrálni oda-vissza a márka felhasználói felületei között. Az eszköz lehetővé teszi a szerepeket a különböző csapattagok számára is; ez azt jelenti, hogy Jim, a X márka menedzsere nem fér hozzá Nancy Y márka fiókjához, és fordítva. Ilyen módon, ha Jim és Nancy hasonló küldetéseken dolgoznak, akkor nem szabad belemenni a márka konzoljába és az együtt-választási stratégiába, vagy ami még rosszabb, ellentmondásos tweettel egy fiókot szabotálni. Reálisabban: ez lehetővé teszi az emberek számára, hogy gyorsan megtalálják és megválaszolják azokat az adatokat, amelyek a felelősségük szempontjából relevánsak.

"Ha egy ügynökség öt ügyféllel és hét vagy nyolc csapattaggal rendelkezik, akkor kifejezetten ezekre az ügyfelekre oszthatja ki a tagokat" - mondta Singh. "az adminisztrátor a legördülő menü segítségével válthat márkák között."



2 Legyen valós

Az ügynökségek a Zoho Social egyedi címkével elláthatják a teljes platformon. Ez azt jelenti, hogy nevük és logója nem csak a konzolon jelennek meg, mint az eszközön dolgozó ügynökségi alkalmazottak, hanem a vállalat emblémája megjelenik a jelentésekben és az egyéni e-mailekben is. Ez szebb megjelenést eredményez, mint amilyen a Zoho márkajelzés az összes olyan fontos jelentésben, amelyek reménykednek az ügynökség munkájának kiemelésére.

A több fiókhoz hozzáférő marketingszakemberek és adminisztrátorok a konzol bal felső részén található legördülő menü segítségével előre-hátra tudnak flippelni. Egy gyors gombkattintással az egész műszerfal átáll a másik márka jelentésére, közzétételére és megfigyelésére.



3 Belső és külső együttműködés

Ahelyett, hogy terjedelmes jelentéseket kellene húznia a közösségi médiakezelő eszközről, a Zoho Social for Agencies lehetővé teszi, hogy az ügyfelek a rendszerbe kerüljenek, passzív adatok megtekintésére. Például az ügynökségek felhasználóinak teljes hozzáférése van a konzolhoz, kivéve, ha a rendszergazda korlátozza a szerepet. Az ügyfelek azonban csak a Fő irányítópultot, a Fő irányítópultot, az Együttműködés lapot és a jelentéseket látják.

Az együttműködésről szólva az ügyfelek bekerülhetnek a rendszerbe, hogy aktívan részt vegyenek a csevegő alapú beszélgetésekben. Az ügyfél megidézéséhez egyszerűen @ kell megemlíteni őt egy beszélgetés keretében. Zoho szerint ez a szolgáltatás segít abban, hogy az ügynökségek folyamatos naplót vezethessenek az ügyfelek döntéseiről (ami különösen akkor hasznos, ha az ügyfelek gyakran hajlamosak elfelejteni a jóváhagyásokat, ha a kampányok kudarcot vallnak). Ne légy túl izgatott: Az ügyfelek csevegést kezdeményezhetnek az eszközön belül is, ezért készülj fel késő esti tűzoltásra, amikor az ügynökség vezetõje félreértelmezi a tweetet, és mindenkivel meg akarja hallgatni, aki a fiókhoz van hozzárendelve.

"Ha az Együttműködés lapon vagy, és ügyfél jóváhagyását akarom, megcímkézhetem az ügyfelet, és megkérdezhetem, vannak-e további javaslataik" - mondta Singh. "Az ügyfelek együttműködésének második módja az, ha megbeszélést indítanak. Ha az ügyfeleknek van ötlete egy kampányról, vagy ha valakivel meg akarnak beszélni, akkor megbeszélést kezdenek. Minden ott lesz, és rögzítésre kerül. "Nem kell Slackot használnia ahhoz, hogy megvitassák."



4 A Zoho CRM és a Zoho One kulcsfontosságúak

Mivel a Zoho Social csatlakozik a Zoho CRM-hez, a Facebookon elkészített összes lead automatikusan visszakapcsolódik a Zoho CRM-rendszerhez, manuális letöltés nélkül. Ez a Zoho ökoszisztéma számos felhasználási módja, amely felhasználható a számlavezetés és az ólomgenerálás javítására.

Sajnos, mivel a Zoho Social for Agencies-t nem végfelhasználói üzleti felhasználók számára tervezték, ez nem része a Zoho One ökoszisztémának. Ha azonban digitális ügynöksége Zoho kampányokat használ e-mail marketingbe vagy a Zoho sokféle választék eszközt használja, akkor részesülhet a szűk integrációk előnyeiből, amelyek összekapcsolják az adatokat a kampánykezelés és az ügynökségek üzleti eredményei között.

Például már használhatja a Zoho Ziat, a cég mesterséges intelligencia (AI) motorját, hogy elkötelezettség-betekintést nyerjen, amely segít kiválasztani, mikor kell üzeneteket küldeni a közösségi hálózatokon az optimális rajongói szerepvállalás érdekében. Singh elmondta, hogy várakozással tekintünk a Zoho Desk és a Zoho Social for Agencies közötti mélyebb integrációhoz, hogy elősegítsük az ügyfélszolgálat támogatási jegyének létrehozását a közösségi hálózaton belül, ha és amikor a követő frusztráltan márkát említ. Ezek a kapcsolatok és az adatmegosztási funkciók segítenek abban, hogy az ügynökségi alkalmazottakat a szociális hallgatási platformot figyelő gyakornokok csoportjából teljes értékű, többcsatornás marketingszakemberek csoportjává alakítsák.