Servicenow értékelése és besorolása

Amikor először áttekintettük, a ServiceNow nagyon különbözött a többi vagyonkezelési pályázótól. Egyrészt nem volt önálló termék, hanem egy sokkal nagyobb üzleti alkalmazás keretrendszer részét képezi, amely az ügyfelekre épül, dedikált eszközöket használva az egyedi munkafolyamatok készítéséhez. Egy másik esetben az első felülvizsgálatunk miatt évente 10 200 dollárral nyitották meg az engedélyt az Express változat számára. A társaság azt állítja, hogy azóta megváltoztatta az árazást, de csak akkor ad részleteket, ha ügyfél lenne. A vállalat azonban továbbra is egyértelműen a vállalkozásokat célozza meg, mint célügyfeleit, így számíthat arra, hogy az adott közönség számára versenyképes árazásban részesül. A részletesebb árajánlatért kapcsolatba kell lépnie a ServiceNow értékesítési képviselőivel. Ez azt is jelenti, hogy ez a platform teljes funkcionalitással és rugalmassággal rendelkezik, ami azt is jelenti, hogy bonyolultabb, mint a többi versenyzőnknél, és ez tartja fenn az eszközkezelési szerkesztők, a Szerkesztők Kiválasztása nyertesei, a ManageEngine AssetExplorer és az MMSoft Pulseway mögött.

Amikor először megnéztük, a ServiceNow ára lényegesen nagyobb számot képviselt, mint a legtöbb verseny, bár nem feltétlenül ez a helyzet akkor, ha a szolgáltatások és a csomópontok teljes számát elvégezzük. Az első áttekintésünk során a cég a ServiceNow Express verziót ajánlotta azoknak, akik még nem kezdődnek meg, és ez a verzió licenszenként 10 200 dollárba kerül évente, bár azóta elavult. Abban az időben azonban azt tapasztaltuk, hogy a beállítási folyamat minimális, és a platform könnyen méretezhető. A ServiceNow Enterprise verziója lehetővé tette a nyomon követést az üzleti életben, és több funkcióval rendelkezik, mint az Express verzió. A ServiceNow Enterprise árai évi 42 000 dollárra indultak, bár lényegesen több funkcióval és konfigurációs bonyolultsággal bírtak, mint az Express.

A vállalat szerint ahhoz, hogy gépellenőrzést (végpontokat) szerezzenek, az ügyfeleknek kiegészítőt kell vásárolniuk a ServiceNow árazási szintjéhez, amely kezeli az eszközök felfedezését. Ezt mind az Express, mind az Enterprise verziókra meg kellett vásárolni. Az eszköz felfedezésének költsége mindkét terméknél havonta 0, 20 dollár / csomópont volt, és 100 csomópontú blokkokban kellett megvásárolni.

A ServiceNow használatának megkezdése meglehetősen egyszerű volt egy kissé anémiás 15 napos ingyenes próbaverzión keresztül. Ennek oka az, hogy a verseny nagy része 30 napot kínál, ami szükségesnek tűnik egy ilyen méretű alkalmazás értékelésénél; azonban a továbbiakban nem kell foglalkoznia ezzel a kérdéssel, mivel a ServiceNow már nem kínál szabadon letölthető próbaverziót.

Tesztelésünk idején a próba idegenvezetést tett magában, hasonlóan az Ivanti IT Asset Management Suite ajánlataihoz. Ezenkívül videókat és áttekintéseket is tartalmazott, amelyek segítettek bevezetni minket a szükséges telepítési lépésekben, például a jelentések hozzáadása a fő műszerfalba és az eszközök manuális hozzáadása az Eszközök szakaszon, nem pedig a hálózati szkennelésen keresztül.

Miután először jelentkezett be a ServiceNow-ba, láttuk a navigációs sávot a bal oldalon, annak meglehetősen hosszú listáját, amelyben 15 fő programrész és 127 alszakasz található. Ez az első alkalom miatt aggasztó, mivel a lista nem ábécé sorrendben volt, és az alszakaszok sem, ami zavaró sokkot eredményezett a szolgáltatásopciókban, amelyek emlékeztettek minket a ManageEngine AssetExplorerre, valamint a különféle lapok és navigációs hivatkozások széles skálájára. Noha a linkek listája nagyobb volt, mint más hasonló termékeknél, nem szabad elfelejtenie, hogy ezt a terméket a vállalati szektor több részlegének platformjaként használták, hasonlóan ahhoz, ahogyan a vállalati erőforrás-tervezési (ERP) megoldás konfigurálódik. Megállapítottuk, hogy a felhasználói felület (UI) kezelésének legjobb módja a szűrőnavigációs mező használata. Éppen most kezdtünk írni egy levelet a szűrőbe, és a ServiceNow a navigációs szakaszokat és alszakaszokat csak azokra igazította. Ezt mind hatékonynak, mind rendkívül gyorsnak találtuk. Amíg tudod, mit keresel, az az.

Eszközök ügynökök nélkül

Szerver vagy számítógépes eszköz hozzáadása a ServiceNow Express szolgáltatáshoz csak néhány bemenetet igényel: név, eszközcímke, gyártó, sorozatszám és "hozzárendelt". Ezeket a mezőket nem kellett az eszköz rendszerbe mentéséhez, de úgy éreztük, hogy ezeket minimumként kell használni, mert mivel lehetővé teszik, hogy részletesebbek legyenek a későbbi jelentéseknél.

Míg a ServiceNow Express egyik legfontosabb gyengesége az volt, hogy nem támogatja a natív eszközök felfedezését, a vállalat ezzel a felügyelettel foglalkozott 2015. évi genfi ​​kiadásában. Ez a kiadás az ügyfelek számára olyan kiegészítőt kínálott, amelyet megvásárolhattak, amely MID-szervert használt az eszközinformációk rögzítéséhez anélkül, hogy ügynököt futtatna az ügyfélgépeken. Sokkal könnyebb, mint az ügynökök telepítése minden hálózati eszközbe, mint amire a SysAid és sok más versengő termék esetében szükség van. A többletköltség néhányat érint, de figyelembe véve ennek a megoldásnak a valószínűleg általános árát, valószínűleg nem blokkolja a ServiceNow tipikus ügyfeleit.

Az InvGate Assets-szel ellentétben a ServiceNow megkönnyítette az értékcsökkenés követését, mivel egyszerűen megmutatta az eszköz értékcsökkenési jogát. Az alábbi képernyőkép egy példát mutat egy alkalmazott laptop számára, amelyen megjelenik az Értékcsökkenés lap, valamint az értékcsökkenés beállításai, beleértve az értékcsökkenést, a maradék dátumot, a maradványértéket és az értékcsökkenést.

A ServiceNow megengedte a szervezeteknek, hogy hozzanak létre egy hardver termékkatalógust, amelyet az alkalmazottak megvásárolhatnak. Ez hasznos a munkavállalói kedvezményprogramoknál vagy azoknál a vállalatoknál, amelyek lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy IT-jóváhagyott hardvert vásároljanak közvetlenül a gyártótól. Tehát például, ha azt akarja, hogy a fejlesztői alkalmazottak három különféle laptop-modelltől vásároljanak, akkor kérheti egy szerviztechnikát a ServiceNow szolgáltatásba, ahol konfigurálhatja ezeket az eszközöket a jóváhagyott modellekhez, majd elhelyezheti a szolgáltatási katalógusban. Miután elhelyezte őket, a fejlesztési alkalmazottak kiválaszthatják a kívánt modellt és kérhetnek vásárlást. A vásárlás iránti kérelem benyújtása után az IT konfigurálhatja a ServiceNow-t, hogy testreszabható munkafolyamatot biztosítson, amely megmutatja, hol található az eszköz, és milyen szakaszaiban maradt, mielőtt az a munkavállaló kezébe kerül.

Sajnos a kiszolgálókra és munkaállomásokra jelenleg telepített szoftverek kezelése manuális folyamat volt a ServiceNow-ban a tesztelés idején, kivéve, ha a Szoftvertervekezelő beépülő modult vásárolta. Az eszközbe telepített szoftver hozzáadását megkönnyítette az eszköz kiválasztása az eszközök listájában, majd a telepített szoftver alatti Új elemre kattintás és a rendelkezésre álló szoftverek listájának kiválasztása. A várakozások szerint a licencek követése a ServiceNow szoftvermenedzsmentjével együtt ment. Ha van szoftvercsomag-bejegyzés a ServiceNow-ban, akkor a licenceket nyomon követheti azáltal is, hogy megadja a licencszámot, amelyet a ServiceNow folyamatosan jelenít meg a szoftvercsomag alatt.

A ServiceNow Express-ben talált egyedülálló tulajdonság az volt, hogy megváltoztassuk a felhasználói felület színes témáját. Nyolc téma közül választhatott, köztük az alapértelmezett ServiceNow témát, és bár nem tette lehetővé egyedi témák létrehozását, legalább lehetővé teszi a felhasználók számára az alapértelmezett beállítások megváltoztatását. Lehet, hogy ez nem tűnik nagy dolognak, de egy ilyen harang és síp alkalmazás esetén minden olyan intézkedés hasznos lehet, amely lehetővé teszi a felhasználók számára a környezetük ellenőrzését.

Jelentések és támogatás

Még a legalapvetőbb ServiceNow Express-nek is sokféle kötegelt jelentése volt, valamint az egyedi jelentések kezelésének képessége is. Amikor megnéztük, a ServiceNow Expressnek 170 beépített jelentése volt, amelyek megjelenítették outputjaikat, amikor a „Megtekintés / futtatás” gombra kattintottunk. Kiválasztotta, hogy miként tekintheti meg ezeket az adatokat, beleértve a sávot, az oszlopot, a tárcsát, a vízszintes sávot, a sort, a listát, a piteket és a sebességmérőt. Minden jelentést JPEG vagy PNG fájlként menthetünk, és elmenthetjük egy másik helyre. Ezeket a jelentéseket módosíthatja úgy is, hogy helyi másolatot készít, vagy további vagy módosított adatokat jelenít meg. Az alábbi képernyőképen a "Computers by gyártó" képernyőn egy szeletre kattintva az Eszközök és a konfiguráció szakaszra jutott, amely csak a jelentésben kiválasztott számítógépeket jelenítette meg. A jelentéseket ütemterv szerint is futtathatja, és az alábbi típusú e-mail formájában küldheti el őket: CSV, Excel, PDF, PDF táj vagy PNG. Összességében úgy találtuk, hogy a ServiceNow Express jelentései kifejezőbbek és vizuálisan vonzóak, mint a versenytársaknál bemutatott jelentések, például például az InvGate Assets.

Ha úgy hangzik, hogy meg kell tanulnia egy tanulási görbét, hogy megismerkedjen a ServiceNow-val, akkor igaza van. Az egyik dolog, amelyet a jelenlegi ServiceNow webhely nagy hangsúlyt fektet a képzésre, mind online, mind személyes formátumban. A társaság nyilvánvalóan jelentős beruházásokat végzett egy nagy online videokatalógusba, amelyet nemcsak a felhasználók kiképzésére terveztek, hanem lehetővé teszik némelyikük számára a hivatalos tanúsítás megszerzését. Ha csak az induláshoz szeretne számolni, számos videó továbbra is nagyon hasznos lehet, például a Hardvervagyonkezelési alapok, a Felfedezés alapjai és az Alapítványok e-learning sorozata. A ServiceNownak is van egy nagy támogatási portálja, amely tudásbázist és felhasználói fórumokat tartalmaz. Végezetül, a ServiceNow éves felhasználói konferenciát is tart azoknak a felhasználóknak, akiknek elég nagy odaítélése van a platformon való részvételhez.

Összességében nagyon kedvezőnek találtuk a ServiceNow felületet, miután megszoktuk a navigáció szűrését. Szerettük azt is, hogy az alapvető erősségei között szerepel a jelentéskészítés és az eszközök kézi bevitele. Tekintettel arra, hogy jelenlegi verziója jelentősen javul az általunk felülvizsgált változattal, a ServiceNow-t határozottan figyelembe kell venni a célközönség körében, nevezetesen a nagyvállalati műveletekben, amelyeknek az egész társaság eszközeit nyomon kell követniük, engedhetik meg maguknak az árat, és nem az adatok megadása. A korlátozott adatbeviteli idővel rendelkező kkv-knek (amelyek kezdők is lehetnek az eszközkezelésben) minden bizonnyal meg kell vizsgálniuk a platformot, ám valószínűleg véget vetnek valami könnyebb, automatizáltabb és kezelhetőbb szolgáltatáskészlettel, például a Szerkesztők Choice nyertesek vagy a SolarWinds Web Help Desk.