E-kereskedelem 2018: mire számíthat

A legtöbb szoftverként szolgáltatásként (SaaS) alapú termék esetében a 2018-at a háttér-munkafolyamatok és az adatok intelligenciájának fejlesztésére fordítják. Ezek a frissítések lehetővé teszik, hogy az ügynökök, értékesítési képviselők, mérnökök és bárki más, az üzleti oldalon működő fél jobb és könnyebben tudja használni a szoftvert. Az e-kereskedelemben tevékenykedő gyártók, marketingszakemberek és márkamenedzserek számára 2018 elsősorban a fogyasztók kényelme felé koncentrál. A finomítás arra összpontosít, hogy megkönnyítse, gyorsabbá és intuitívabbá tegye a fogyasztó számára a termékek vásárlását bármilyen eszközről, bármilyen csatornán, bárhová és bármikor szállítva.

„A kipróbált és valós taktikák, amelyek hagyományosan alkotják az e-kereskedelem marketingének gerincét - az árháborúk, az ösztönzők hangsúlyozása, a listát készítő hackok és a volumenközpontú e-mail promóciós stratégia -, nem egyszerűen kevésbé hatékonyak, hanem "árt a márkáknak, akik ragaszkodnak hozzájuk" - mondta Agata Celmerowski, a Klaviyo marketing alelnöke. „Az ipar csúcspontján van; egyszerűen túl sok a zaj. Bármilyen méretű e-kereskedelmi vállalkozás számára a siker egyetlen útja az, ha a jelenlegi és leendő ügyfelekkel folytatott minden interakció hihetetlenül releváns a fogyasztó számára. ”

Ez azt jelenti, hogy fejlesztjük a fogyasztók számára a folyamatos és rugalmas vásárlási lehetőségeket lehetővé tevő technológiákat és belépési pontokat. A mesterséges intelligencia (AI) minden szoftverkategóriában elősegíti a jobb döntéshozatalt és az információgyűjtést. Az elektronikus kereskedelem sem kivétel.

„Az elektronikus kereskedelem szempontjából az AI és a gépi tanulás mindenekelőtt személyre szabott termékjavaslatokat és jobb keresést szolgál majd” - mondta Max Vydrin, az X-Cart vezérigazgatója. "Az AI hatalmas potenciállal rendelkezik az online kereskedelem egyéb folyamatainak és eljárásainak hatékonyabbá tétele érdekében."

Ha ez a példa egy kattintással történő vásárlás. Ahelyett, hogy a fogyasztókat minden vásárlás kimerítő adatbevitelén keresztül vezetné, az egyetlen kattintás lehetővé teszi a márkák számára a fogyasztói adatok mentését, és amikor a fogyasztó hajlandó elkötelezni magát egy vásárlás iránt, az összes információt (pl. Szállítási és fizetési adatokat) összegyűjti, így hogy a fogyasztók egy kattintással befejezzék a pénzt.

"Az Amazon létrehozta a precedenst az egy kattintással történő fizetéshez, és csak azt fogjuk látni, hogy egyre több kereskedő vált át, hogy hasonló technológiát integráljon fizetési tapasztalataiba" - mondta Peter Sheldon, a Magento Commerce stratégia alelnöke. „Túl túlságosan gyakori, hogy az ügyfelek abbahagyják a vásárlást, mert a fizetési folyamat lassú és ragadós, például a hitelkártya-adatok vagy a szállítási címek megadásakor. A teljes pénztár egy egyszerű lépésbe forrázásával a kereskedők magasabb átváltási arányokat vezethetnek és megismételhetik vásárlásaikat a visszatérő ügyfelek számára. A folyamat egy lépésben történő befejezése gyorsan asztali tétekké válik, és 2018-ban minden összetett fizetési folyamat a múlté válik. ”

Az AI és az egy kattintással vásárló fogyasztók kombinálásával elméletileg képesek lesznek elérni egy korábban meglátogatott weboldalra, és az AI-nek köszönhetően megmutathatják az érdeklődési körükhöz tartozó termékek listáját. Ezenkívül az egy kattintással történő vásárlásnak köszönhetően megvásárolhatták a terméket anélkül, hogy el kellett volna navigálniuk a honlapon.

1 Hang- és arcfelismerés

Még jobb lesz. Mi lenne, ha a kattintáson alapuló pénztár teljesen eltűnik? 2018 lesz az év, amikor ezt a lehetőséget alaposan tesztelték. Az Amazon Echo tulajdonosok számára már lehetséges, hogy hangjukon keresztül vásárolnak. De ezek a kölcsönhatások továbbra is csak kis részét képviselik az e-kereskedelem teljes eladásainak. 2018-ban keresse meg a márkákat, amelyek új módszereket vezetnek be az ügyfelek számára okostelefonokon, táblagépeken, laptopokon, asztali számítógépeken és természetesen az intelligens otthoni eszközökön keresztül hang alapú vásárlásokhoz.

„2018 lesz a hangos vásárlás éve, mivel az Amazon, a Google, az Apple, a Samsung és mások javítják vagy bemutatják házon belüli hangsegédüket, megkönnyítve a vásárlók számára a különféle kiskereskedők számára történő hozzáférést és vásárlást. képernyőn ”- mondta Jimmy Duvall, a BigCommerce termékvezetője.

Duvall nem gondolja, hogy a hang 2018-ban lesz a kényelmi vásárlás végső határa. Valójában az Apple FaceID-jét látja újabb lehetőségnek a márkák számára a pénztár folyamatának korszerűsítésére.

"2018-ban azt várom, hogy a márkák tovább testre szabják a vásárlási élményeket a célközönségük számára, nagyobb rugalmasságot biztosítva az ügyfelek számára abban, hogy a megrendeléseket miként rendelik, fizetik és végül teljesítik" - mondta. "Akár olyan innovációk révén, mint a FaceID, amely lehetővé teszi a felhasználói hitelesítő adatok azonnali benyújtását, vagy a marketing e-mailekbe ágyazott „vásárlás gombok” révén a vásárlás korszerűsítése érdekében, a márkák továbbra is megvizsgálják a súrlódás megszüntetésének lehetőségeit az egész vásárlási élmény során. ”



2 Szállítási és üzletbeli tapasztalatok

A 2018-as kényelem nem teljes mértékben a digitális tranzakciókra összpontosít. Valójában az egyedi és lenyűgöző üzlethelyiség biztosítása döntő fontosságú volt és továbbra is kulcsfontosságú azoknak a márkáknak, amelyek tégla- és habarcs-értékesítést támasztanak alá. Az egyik legnagyobb 2017. évi kiskereskedelmi történet a Toys R Us csődeljárása volt - ez egy lépés, amely részben szükséges volt, mert a vállalat képtelen volt biztosítani az egyedi üzletben történő vásárlási élményeket.

„Szintén várható szinergia az online e-kereskedelmi tér és az offline kiskereskedők között, mivel a digitális fizetések elérhetővé válnak a fizikai üzletekben, a széles körben elérhető online kiskereskedelmi megrendelések, valamint a tégla- és habarcsüzletek online látogatókvá válnak azáltal, hogy termékeket kínálnak amelyeket csak a weboldalakon keresztül szállítanak ”- mondta Jimmy Rodriguez, a 3dcart COO-ja.

Természetesen az online és offline kiskereskedők egy helyen továbbra is fejleszteni próbálják az ellátási láncot és a szállítási helyet. Mivel az olyan behemothok, mint az Amazon és a Walmart normákká teszik az egynapos szállítást, a középvállalatok és a kisvállalkozások kiskereskedőinek meg kell próbálniuk lépést tartani.

"A szállítás megszakítása kulcsfontosságú lesz a vezetés kényelme szempontjából 2018-ban" - mondta Sheldon. „Végül is a kiszállítás továbbra is az egyik legnagyobb súrlódási pont a vásárlók számára. Folyamatos szorongás van minden körül, a szállítási határidőktől a kellemetlenségekig, amikor visszatér. A szállítási és teljesítési technológia a kereskedelem innovációjának élvonalában helyezkedik el, és mivel a vállalatok befektetnek tapasztalataik megkülönböztetésébe és ésszerűsítésébe, 2018-ban biztosan nagy változások történnek. ”