Olvasók választási díjai 2017: internetszolgáltatók

Washingtonban DC-ben harc kezd dönteni arról, hogy a szélessávú internetszolgáltatást szigorú szabályozás alá tartozó telekommunikációs szolgáltatásnak, vagy olyan információs szolgáltatásnak kell-e besorolni, amely nem követeli meg az FCC azonos szintű felügyeletét. Az egyik dologról azonban nincs vita, hogy mindannyian gyors, megbízható és olcsó internetszolgáltatást akarunk otthonunkban. Ezen a ponton a szélessávú internet szükséges ugyanúgy, mint az elektromosság.

A havi PCMag olvasók választási felmérése lehetőséget adott arra, hogy értékelje elégedettségét az internetszolgáltatókkal (ISP-k), amelyek szélessávú - és gyakran számos egyéb szolgáltatást - házhoz szállítanak. Általában egy nagyon kemény tömeg vagy, akit kérem. Az internetszolgáltatók évente növelik a kapcsolatok sebességét - az FCC szerint az átlagos sebesség javult az elmúlt évben 22 százalékkal -, de az ISP elégedettségi osztályai mindig a legalacsonyabbak között vannak, amelyeket az általunk minden évben értékelt termék- és szolgáltatáskategóriában látunk..

Könnyű belátni, hogy miért. A szélessávú szolgáltatás nem olcsó. Sokak számára a költség jóval meghaladja az 1000 dollárt évente. Másodszor, a gyors ritkán elég gyors. Még ha a kapcsolatok sávszélessége is nőtt, növekszik a további igény iránti igény. A streaming video szolgáltatások, mint például a YouTube és a Netflix, hihetetlenül népszerűek, és a zökkenőmentes nagyfelbontású stream eléréséhez nagy, kövér internetes cső szükséges otthonunkba.

Például a Netflix azt mondja az ügyfeleknek, hogy a 4K-os videó streamálásához folyamatos, 25 megabit / s (Mbps) vagy gyorsabb kapcsolatra van szükségük. Sok internetszolgáltató képes fenntartani ezt a sebességet egy kapcsolathoz, de a legtöbb otthonban több PC, TV, táblagép és telefon van, amelyek a cső egy részéért versenyeznek - ez megnehezíti.

Az ISP elégedettségét befolyásoló másik kérdés az választás . Több tucat szélessávú internetszolgáltató van az Egyesült Államokban. Tizennyolc kapott legalább a szükséges 50 választ, amelyet bele kell foglalni az idei felmérés elemzésébe. Azonban bármelyik területen általában nagyon korlátozott a választása. A válaszadók közel egyharmada (32 százalék) azt mondta, hogy vagy nincs választása az internetszolgáltatókban, vagy nem volt benne biztos, hogy választották-e őket.

Ez azonban nem minden rossz hír. Nem szabad figyelembe venni, hogy az internetszolgáltatók szörnyű élményeket nyújtanak. Mint látni fogja, néhány szolgáltató különbözteti meg magát a versenytől azáltal, hogy a szolgáltatás számos szempontjának elégedettségi szintjét biztosítja, amely lényegesen jobb, mint a verseny. Ha az egyik ilyen internetszolgáltatót használja, gratulálok. Ha nem, akkor ellenőrizze, hogy az internetszolgáltatók tudják-e, hogy jobbra számítanak.

Nyerhetsz! Iratkozzon fel a Readers 'Choice Survey levelezőlistájára, hogy meghívásokat kapjon a jövőbeni nyereményjátékra.

Kíváncsi, melyik internetszolgáltató biztosítja a legnagyobb sebességet? Olvassa el az USA leggyorsabb internetszolgáltatóját. Ezután itt próbálja ki az internetszolgáltató sebességét. Érdekel a szélessávú internet sebessége? Tesztelje most!

A legjobb eredmények elérése érdekében ideiglenesen inaktiválja a VPN-t.

Internet szolgáltatók (ISP)

Kozepette Hármas Koronaszakasz, a lóverseny metaforái könnyedén elérhetők szélessávú beszélgetés közben. Tizennyolc internetszolgáltató jelent meg felmérésünk során a 2017. évi kezdő kapuknál, de kettő a saját osztályába tartozik, és a többit a porában hagyta.

Ez a két internetszolgáltató, az RCN és a Verizon FiOS nyak-nyakig vannak a célvonalon, és úgy döntöttünk, hogy mindegyiküknek átadjuk a Readers 'Choice díjat (ismét). Ez az a harmadik év, amikor az RCN elnyerte a Readers 'Choice díjat. A Verizon Fios számára rekordot keltő tizenkettedik év a győztes.

Az RCN kábel- és szálas összeköttetéseket biztosít bizonyos területeken, és a közelmúltban megvásárolt Grande Communications és Wave Waveband lett az ország hatodik legnagyobb internetszolgáltatója. A Verizon Fios - nem tévesztendő össze más Verizon márkájú opciókkal, mint például a vezeték nélküli és a DSL - egy szál-ház szolgáltatás.

Mindkettőnk azonos általános elégedettségi osztályzattal 8, 1 volt a skálán 0-tól (rendkívül elégedetlen) 10-ig (rendkívül elégedett). Ez kissé elmarad a tavalyi évtől, amikor mindkettő 8, 4-es volt. Másrészt a következő legközelebbi befejező a WOW volt! Internet, amely ebben az évben csak a 7, 2-et értékelte, a tavalyi 8, 3-ról - és egy Readers 'Choice-díjra - is.

A csomag közepén vannak olyan nagy nevek, mint a Comcast Xfinity (6.9) és a Spectrum (6.8) - az előbbi volt az ország legnagyobb internetszolgáltatója; ez utóbbi az új über-ISP, amelyet a Charter, a Time Warner Cable és a Bright House Networks egyesítése hozott létre, létrehozva az Egyesült Államok második legnagyobb internetszolgáltatóját. A hátsó oldal felépítésével három internetszolgáltató általános elégedettségi osztályzatot kapott 5, 0 alatt: Verizon DSL (4, 8), Frontier DSL (4, 5) és Windstream (4, 4).

Az RCN a Verizon és a verseny többi része mellett valószínűleg javasolta, amely a vevői hűség kulcsfontosságú mutatója. Az RCN 8, 2-et kapott; A Verizon Fios éppen 8.0-nál maradt le, míg a Frontier (3.6) és a Windstream (3.9) 4.0 alatt maradt.

A minősítés ajánlásának valószínűségét a Net Promoter Score (NPS) kiszámításához is használják, amely általában azt méri, hogy az ügyfelek hogyan érzik magukat egy márkával; ebben az évben az RCN, a Verizon Fios és a WOW volt az egyetlen hárman, akik még pozitív számokat kaptunk - ugyanúgy, mint a felmérésünk minden egyes más internetszolgáltatójában annyira volt levonók, pontszámuk nullánál alacsonyabb volt. Még az RCN 37 százalékos NPS-jét sem lehet trombitálni, és jóval elmarad a tavalyi 49 százaléktól.

Mint a bevezetőnkben megjegyeztük, a fogyasztók sok pénzt fizetnek a szélessávú internetért, és a legtöbb úgy érzi, hogy ez túl sok. Az RCN kapta a legmagasabb minősítést a díjakkal való elégedettségért. Még 6.9-nél is feltétlenül van még fejlesztési lehetőség, de sokkal jobb, mint bárki másnál. A WOW második lett a 6, 0-os díjakkal való elégedettség miatt. A díjakkal való elégedettség a Verizon Fios legfontosabb Achille-sarkának felel meg. Az internetszolgáltató csak 5, 4-et értékelte erre az intézkedésre. Ennek ellenére ez jobb, mint a 11 internetszolgáltató, amelyek 5, 0-nél alacsonyabbak voltak. Az Optimum Online hátulról zavaró volt a 4.2.

A Verizon Fios erőssége mindig is a sebesség és a megbízhatóság volt, és ez az év nem különbözik egymástól. Az internetszolgáltató a legjobb sebességgel (8, 0) és megbízhatósággal (8, 4) tett elégedettségi pontokat. Az RCN e területeken a második legjobb besorolást is közzétette (mindegyik 7, 9-en volt). Azok a válaszadók, akiknek kapcsolatára technikai segítségre vagy javítási munkára volt szükség, a Verizon Fios számára a legjobb értékelést adták a technikai támogatással (7.4) és a javításokkal (6.9) való elégedettségért. Az RCN mindkét mérésnél 0, 1 ponttal lemaradt, és a nem technikai jellegű ügyfélszolgálat számára a legjobban értékelte (7, 3), amely teljes mértékben meghaladja az összes többi internetszolgáltatót.

Az RCN műszaki szolgálatait nemcsak jól figyelembe vették, hanem az internetszolgáltatónak is a legalacsonyabb százaléka volt a technikai támogatásra (18 százalék, a Verizon Wirelesshez kötött) és javításra szoruló válaszadóknak (6 százalék). Az RCN a legnagyobb megelégedettségi fokozatot az Initial Setup intézkedésben kapta (8.5), de ez kissé elmaradt az AT&T Fiber-től (8.6).

Érdekel a szélessávú internet sebessége? Tesztelje most!

Tekintse meg az internetszolgáltatók összes felmérési eredményét.

Nyertesek: INTERNET SZOLGÁLTATÓK

NKT

Szerencsés, ha egy olyan nagyvárosi térségben él, ahol kiválaszthatja az RCN-t az internetszolgáltatónak. A harmadik egy évben a cég Readers 'Choice Award-ot kap. Az RCN a teljes csomag, amely nagyon jó sebességet és megbízhatóságot biztosít a támogatási szolgáltatásokkal, amelyek a legjobbak között vannak.

Verizon Fios

Bűncselekmény az a tény, hogy a Verizon optikai otthoni hálózata már nem bővül (és egyes területeken más szolgáltatók, például a Frontier) vásárolták meg őket. A 2005. évi bevezetése óta a Fios teljes mértékben imádta azokat a PCMag-olvasókat, akik megszerezhetik. Soha nem fog olyan magas pontszámokat látni, mint a múltban, de a jelenlegi ügyfelek továbbra is rendkívül elégedettek a sebességgel és a megbízhatósággal.

Mennyire valószínű, hogy a PCMag.com-ot ajánlja?