Tartalomjegyzék:
Videó: Forget Inbox Zero (Do Email This Way Instead) (November 2024)
tartalom
- A Push for Zero e-mail
- Kommunikáció Sans e-mail
Thierry Breton, a franciaországi Atos vezérigazgatója és elnöke 2011-ben merész nyilatkozatot tett arról, hogy három éven belül tervezi a vállalati e-mailek eltörlését. Az ötlet ugyanolyan vitát váltott ki, mint az elismerés. Most ez a három év lejárt. Szóval hogyan csinálta a cég?
Marc Bovens-szal, az Atos Zero Email globális programmenedzserével telefonon megkeresem, hogy kiderüljön, vajon a cég megsértette-e a védjegyét. Bovens kifejtette, hogy a nulla e-mail felé történő elmozdulás valójában a munkavállalói jólétet célzó nagyobb hangsúly közé tartozik. Az atos embereket (mint mindenki más, akik egész nap a számítógépes terminál előtt ülnek) az e-mailek, vagy pontosabban az e-mailek által okozott információterhelés elárasztják.
Az Atos nem kis indítás. A vállalat több mint 76 000 embert foglalkoztat 52 országban. Az Atos egy nemzetközi informatikai szolgáltató cég, széles skálájú vállalkozással működik együtt - a bankipartól kezdve a védelemig és a biztonságig. Hogyan lehet eljuttatni mindazokat az embereket, akik rengeteg munkájukkal elvégzik az e-mailben történő kommunikációt?
Jill Duffy: Atos 2011-ben jelentette be azt a célt, hogy három éven belül megszabaduljon az összes belső e-mailről. Ez a hároméves jelölés már elmúlt, és kíváncsi vagyok: hogy megy?
Marc Bovens: A hároméves időszak ez év elején, februárban ért véget. Valóban elértünk néhány fontos mérföldkövet a program számára, a legfontosabb az információ túlterhelésével foglalkozik.
Már közzétettük és közöltük, hogy 60% -kal csökkent az e-mailek száma. És természetesen ezt kompenzálja az, ha másképp dolgozunk, és új eszközkészletet használunk az Outlook mellett az e-mailhez.
JD: El tudnál mondani néhány olyan eszközről, amelyet használ?
Nyilvánvaló, hogy ez a három jól integrálódott. Például a ZEN-BlueKiwi platformon belül integráltuk a Lync-et a jelenlét érdekében. Az emberek bármilyen képre kattinthatnak, és azonnali üzenetküldést kezdeményezhetnek, vagy hívást kezdeményezhetnek az interneten keresztül. Jó integráció van a közösségek és a SharePoint webhelyek között, így az emberek könnyen csatlakozhatnak a BlueKiwi együttműködési közösséghez.
Annak érdekében, hogy egy kicsit megválaszoljuk a [zéró e-mail terv bevezetésének fázisait], az első évben sok időt töltöttünk az úgynevezett „e-mail etikett” -nek. Megkezdtük a vezetői csapataink képzését.
JD: Amikor azt mondja, hogy "e-mail etikett", azt érti, mikor megfelelő, amikor nem megfelelő e-mailt használni a kommunikációhoz?
MB: Helyes. Pozitív módon szeretnénk motiválni az embereket a személyes beszélgetésre, például amikor ez a legmegfelelőbb. A Lync örökbefogadása hirtelen növekedett. Az emberek valóban elkezdték az azonnali üzenetküldést, valamint az alkalmazásmegosztást és a videokonferenciákat is a Lync-en keresztül. Valójában a viselkedés megváltozása volt a megfelelő eszköz megfelelő alkalmazásával.
JD: Ön szerint mi változtatta meg a vállalat kultúráját?
MB: Könnyebb lett volna sokkal ügyfél-központúbbá válni. Mint tudod, az Atos egy igazán nagy társaság. Az elmúlt években sokat nőttünk az akvizícióval. Arra koncentrálunk, amit ismétlődő bevételnek hívunk, tehát hosszú távú kapcsolatoknak. Ez a [más kommunikációs eszközök használatához való elmozdulás] valóban új szintre hozta az ügyfélközpontúságot. Miért? Mivel annyira egyszerű az emberek számára, hogy ügyfélközösségeket hozzanak létre, és a világ minden tájáról összekapcsolt csapatmunkát folytassanak az ügyfelek kihívásainak kezelésére a közösségben. A múltban e-mailen keresztül felesleges mennyiségű e-mailt kapott, például azért, mert az emberek nem működnek együtt. Tehát ez a program egyik legfontosabb eredménye.
A másik az, hogy ismét kis méretűvé tettük Atost. Az az egyszerű tény, hogy van egy olyan profilja, amelyet az emberek karbantartanak a vállalati közösségi hálózaton, természetesen a Lync jelenlétével kombinálva, sokkal könnyebbé teszi társainak a megbeszélések megkezdését, vagy egy olyan közösséghez való csatlakozást, amelyről úgy gondolja, hogy érdekes. Tehát kicsivé teszi Atot és bizalmat épít.
Sok szakértőnk van a különböző területeken, ám ezek szerte a világon szétszórtak. Az emberek könnyebben tudnak együtt dolgozni, ha kissé bíznak a kapcsolatban, kicsit megértik egymás szakértelmét, és sokkal könnyebben tudnak együtt dolgozni. Ez visszahozta ezt - és talán túl melankolikus vagyok -, de visszahozta egy olyan barátságos társasági érzést, amelyben az emberek együtt dolgozhatnak. Ez nem valami, amit csak e-mailen vagy csak a SharePointon lehet megtenni.
Valójában annak eredménye, ahogyan megcsináltuk, ami még mindig meglehetősen egyedi. Sok vállalat társadalmi együttműködési kezdeményezéseket indított. Pilótát csinálnak. Aztán újabb pilótát csinálnak, és megpróbálják kiterjeszteni, hogy végül az egész vállalatra kiterjedő elfogadásba kerüljenek. De másképp csináltuk. Nagyon sok időt töltöttünk az elején, hogy elmagyarázzuk az embereknek, hogy meg kell változtatnunk az együttműködési magatartásunkat, hogy például a vezetőknek meg kell változtatniuk vezetési stílusukat.
Van egy nagy képzési programunk a vezetők számára, hogy megértsék az együttműködés előnyeit, és nekik is okosabban dolgozhassanak ebben az összefüggésben a vállalati szociális hálózat közösségeiben való együttműködés szempontjából.
JD: Amikor úgy döntött, hogy csökkenti a belső e-maileket, és örülök, hogy 60 százalékot hallom; ez egy igazán lenyűgöző szám - mi volt az eredeti lendület erre?
MB: Ezt neveztük programnak. Az Atos egyik ambíciója, hogy feljebb kerüljön a rangsorban, hogy remek munkahely legyen, időt és figyelmet fordítva arra, amit javítani kell az alkalmazottainktól kapott visszajelzések és visszajelzések alapján.
Abban az időben valóban erős jeleket kaptunk arról, hogy az e-mail problémává válik - vagy talán nem az „e-mail”, hanem az e-mail által okozott túlterhelés.
Az e-mailekkel való visszaélések mindez azt eredményezték, hogy az emberek nagyon kényelmetlenek voltak. Az emberek számára az e-mailekre fordított idő közel állt, néhány csapatunkban a vállalati idő 30, vagy akár 40 százalékára!
Kombinálva azzal a ténygel, hogy elkezdtünk feltenni mindenféle kérdést, mint például: "Gondolod, hogy ez időtöltési idő?" mert talán nem probléma, hogy időnk 40% -át e-mailekkel dolgozzuk, e-mailek válogatását és e-mailekre reagálását. De általánosságban ezt általában nem termelékenynek tekintik.
Tehát itt vagyunk, egy nagyvállalat vezetése, és az alkalmazottak elmagyarázzák, hogy az általuk elvégzett tevékenység 40% -a megkérdőjelezhető az érték szempontjából a vállalat számára.
