Videó: GO! Törzsasztalosok interjúja Fekete Gáborral (November 2024)
A mobil vásárlók uralták az idei fekete pénteket és a cyber hétfőket. Ez egy határozott lépés az üzleti világ felé, amelyet a digitális első kereskedelem vezet, mivel az áruházak viszonylag üresek voltak. A fizikai üzletekben a fekete péntek ismét a Hálaadás napjáig terjedtek ebben az évben, ám a ShopperTrak kiskereskedelmi elemző szolgáltatása szerint a négy napos ünnepi hétvégén a tégla- és habarcskereskedelmi üzletekben az eladások 10 százalékkal estek vissza a tavalyihoz képest (20, 4 milliárd dollárra).). Maga a fekete péntek és a fizikai üzletek voltak a hétvégének legnagyobb vesztesei.
Az interneten és különösen a mobil eszközökön az internetes vásárlások újabb hirtelen emelkedést tapasztaltak, amelynek csúcspontja a Cyber hétfő. Az alkalmazás teljesítménye és a webhely-megfigyelő szolgáltató. A Dynatrace a négynapos hétvégén az USA és a világ legnagyobb kiskereskedőinek az asztali és a mobiltelefonok töltési idejét és leállásait mérte különböző iparágakban. David Jones, a Dynatrace helyszíni műszaki evangélistaje szerint a fogyasztók nagy elvárásokkal állnak a kiskereskedelmi helyszíneken, és ezeknek a webhelyeknek a feladata mind a nagyszerű ajánlatok, mind a zökkenőmentes élmény biztosítása.
"A fekete péntek / cyber hétfő hétvége megerősíti azt, amit már régóta ismertünk az ünnepi szezon ideje alatt zajló kereskedelemről vagy bármilyen nagy eseményről, amely az online olimpiai oldalaktól a Super Bowlba vonzza az embereket" - mondta Jones. "Azok, akik előre felkészülnek, a legjobb eredményeket érik el. Több céget látunk olyan digitális teljesítménystratégiák kialakításában, amelyek magukban foglalják a c-suite-ot, valamint a technológiai vezetést, és ez abszolút csodálatos végfelhasználói tapasztalatokat és nagy különbségeket mutat a vállalatok számára."
Teljesítmény nyertesek és vesztesek
A négy napos hétvégén mért három leggyorsabb honlap, a Dynatrace, az Apple (1, 58 másodperc betöltési idejű), a REI (1, 76 másodperc) és a Staples (1, 81 másodperc) töltéshez tartozik. A teljes online tranzakció mérésekor - a kezdőlap betöltéséhez, a termék kereséséhez, a részletek megtekintéséhez, a kosárba helyezéshez és az ellenőrzéshez szükséges idő - az Apple ismét elérte a legfontosabb helyet (11, 04 másodperces betöltési idővel).. A tíz legjobb népszerű kiskereskedő között szerepelt a Victoria's Secret (19, 9 másodperc), az Urban Outfitters (20, 37 másodperc) és az Overstock.com (20, 73 másodperc).
A mobil forgalom néhány egyértelmű nyertest is látott, mivel a Costco 1, 9 másodperces átlagos töltési idővel vette át a legjobb teljesítményt. Az elektronikai kiskereskedő, a TigerDirect volt a következő (2, 3 másodperc), majd az Overstock.com követte (2, 67 másodperc). Az Apple a mobil teljesítményében a hatodikre csökkent, 3, 08 másodperc töltési idővel.
A vesztes oldalról a Target.com volt a legszélesebb körű kiskereskedelmi webhely, amely hétvégén lejárt - többször a Cyber hétfőn -, és a vásárlók jelentős késéseket tapasztaltak az online tranzakciók során. A The Walmart szerint a Walmart a Hálaadás napja előtti eladása során tapasztalt webhelytel kapcsolatos teljesítményproblémákat folytatott, tovább folytatva a Fekete Pénteket, ahol a nagy forgalom lassította az online pénzt.
Értékesítési szempontból az e-kereskedelemre való áttérés az áruházakra sújtja a legjobban. A Street jelentette a kiskereskedők (köztük a Sears, a JC Penney és a Kmart) minimális gyalogforgalommal és túlterhelt készletekkel a fizikai üzletekben. A kiadvány emellett a Hálaadás és a Fekete Péntek hétvégéjén számos üres Microsoft áruházat részletez, és azt jelentette, hogy sokan több alkalmazottat foglalkoztattak, mint az ügyfelek.
7 mobil kereskedelem tervezési tipp
Megkérdeztük a Dynatrace's Jones-t és néhány, a Ziff Davis LLC (a PCMag anyavállalata) webes mérnököt, amit a vállalkozások megtanulhatnak a fekete péntek e-kereskedelemből, és hogyan kell a kiskereskedőknek felkészülniük a nagyobb mobil vásárlói terhelésekre. A nagy elvihetők: létezzen stratégiát és teljesítmény-figyelő megoldást, ne aludjon a millenniumi közönség előtt, és fogadja el az érzékeny kialakítást.
1. Van digitális teljesítménystratégiája
A jó digitális teljesítménystratégiával és az alkalmazások teljesítmény-menedzsment eszközeivel, amelyek lehetővé teszik a kiváltó okok láthatóságát minden kérdésben, Jones szerint az intelligens kiskereskedők kiigazításokat és javításokat végezhetnek a kódjukban, infrastruktúrájukban vagy a felhasználói élmény, például harmadik fél által nyújtott szolgáltatások.
"Az a nagyszerű dolog, hogy megvizsgáljuk webhelye teljesítményét hatalmas nyomás alatt, az az, hogy felállítja magát a folyamatos sikerre, miközben a mindenkori igényt kielégíti" - mondta Jones. "A kiskereskedők által a fekete péntek / kiberhétfő hétvégén végrehajtott finomítások hosszú távon csak a megbízhatóság és a teljesítmény fokozására szolgálnak."
2. Vegye figyelembe az adatbázis hívásait
"Sajnos egyes kiskereskedők évente nem terveznek előre, és ehelyett gyakran hibákat követnek el, például figyelmen kívül hagyják az ügyletenkénti adatbázis-hívások számát. Ez egy régi probléma, ám ez még mindig a teljesítmény romlásának tipikus oka" - mondta. Jones. "Csak nem jó, ha az e-kereskedelmi webhely egyetlen oldala 3200 adatbázis-hívást kezdeményez minden egyes hozzáféréskor. Az eredmény káros lesz az általános vevői élményre, és ha a kérdéses oldal értékesítési promóciós oldal, akkor Ön Elbúcsúzni fog a nagy megrendelésekkel és a bevétel növekedésével, amire számít.
3. A millennials mobil
A Dynatrace 2015. évi mobil fogyasztói felmérése azt mutatja, hogy a Millennials (18-35 évesek) számára a nyaralásos vásárlás jövője egyre inkább online, mobil, és rövid figyelemfelhívással történik. Jones szerint a kiskereskedőknek tisztában kell lenniük azzal, hogy a Millennials közel 40 százaléka vásárlásához fogja használni készülékeit, még akkor is, ha az ünnepi szezonban üzletekben vannak. Jones kiemelte néhány további statisztikát: a Millennials 80 százaléka elhagyja a problémás alkalmazásokat, és másutt vásárol, ha rossz digitális tapasztalataik vannak; 50 százalék szándékozik többet vásárolni okostelefonokon és táblagépeken, mint üzletekben; 60 százalékban tervezték a mobil vásárlás használatának növelését; 49 százalék azt mondta, hogy elhagyják azokat az alkalmazásokat vagy webhelyeket, amelyek három másodpercen belül nem töltöttek be. Ezenkívül a Millennials több mint 50 százaléka panaszkodik a közösségi médiában, ha negatív tapasztalataik vannak az interneten.
4. Reagáló függvény a forma felett
Az érzékenyen tervezett mobil webhely létrehozásakor Adam Boritz, a Ziff Davis vezető mérnöke azt mondta, hogy a kiskereskedő webfejlesztőinek gondolkodniuk kell arról, hogy mely asztali elemeket érdemes a mobilra fordítani. "Amikor más csapatokkal együttműködik a kisebb eszközök terveinek kidolgozásakor, gondoljon arra, hogy az asztali webhely elemei képesek-e valamilyen funkcionális felhasználást biztosítani kisebb felbontással, és ha nem, próbáljon megkerülni a kisebb felbontástól" - mondta Boritz. "A kisebb felbontások funkcionális viselkedésének meg kell egyeznie az asztali webhely funkcionális viselkedésével, a felhasználó ismerete és a könnyebb karbantartás érdekében."
5. Ne találja ki újra a kereket
Shane Kerwin, a Ziff Davis törzsmérnöke azt javasolta, hogy indítson el egy érzékeny keretet. "A Twitter Bootstrap-et használtuk az érzékeny hálózati rendszer felállításához és működtetéséhez, " mondta. ", De más jó keretek a Bourbon.io és az Alapítvány."
6. Hagyja, hogy a Google útmutatást adjon Önnek
Seton Brown, a Ziff Davis front end mérnöke, nagy rajongója a Google mobil webhelytervezési útmutatójának. Az útmutató azt javasolja, hogy a fejlesztők tartsák a fellépésre irányuló felhívásokat az első és a középpontban, tartsák a menük rövidek és édesek, tegyék a kezdőlapra való visszatérést a lehető legegyszerűbbé, és ne hagyják, hogy a promóciók ellopják a show-t.
7. Ujjbarát kialakítás
Összpontosítson az ujjbarát kialakításra a termékek ellopására és az űrlapok kitöltésére - mondta Swetha Lingala, a Ziff Davis vezető mérnöke. "Ne hagyja ki a képminőséget sem; a mobil eszközök rendelkeznek a megfelelő felbontással."
Maradjon előre a mobil bevásárlógörbe előtt
A Nemzeti Kiskereskedelmi Szövetség szerint az ünnepi hétvégi eladások összességében 3, 7 százalékkal növekednek, és a vásárlók átlagosan kb. 300 dollárt költenek. A Forbes becslése szerint az asztali számítógépek és a táblagépek értékesítése 18 százalékkal nőtt a tavalyi négynapos hétvégéhez képest, míg a mobil eladások megdöbbentő 38 százalékkal növekedtek. Az IBM projektek e-kereskedelme összesen 25, 5 százalékkal nőtt a tavalyi évhez képest, az Adobe szerint az online értékesítés 3 milliárd dollárral haladta meg csupán a Cyber hétfőt.
"Folyamatos tendenciaként látjuk, hogy a fogyasztók egyre többet vásárolnak mobil eszközökön és táblagépeken, miközben ugyanolyan teljesítményszintet várnak el, mint az asztali webhelyen" - mondta a Dynatrace Jones. "Annak érdekében, hogy sikeres legyen ebben az új e-kereskedelmi környezetben, a kiskereskedőknek meg kell értenie azokat az új szabványokat, amelyek alapján a megcélzott ügyfelek mérik őket."
