Videó: @WalmartLabs Interns Make An Impact On A Scale Like No Other (November 2024)
Az idei TAP konferencián az induló vállalkozások, a nagy technológiai vállalatok és a kockázatitőke-társaságok képviselői találkoztak, hogy megvitassák a mobilalkalmazások gazdaságának helyzetét, valamint az online vásárlás és a mobil kereskedelem változó természetét. Az értékesítési pont (POS) táj változik, mivel a környezet és az alkalmazáson belüli vásárlások új mobilkonverziókhoz vezetnek.
A nagyvállalatokat és a kiskereskedőket ez a váltás akut érinti, mint az induló vállalkozásokat (amelyek vitathatatlanul inkább); Ez a "Fortune 500-as telefonok összekapcsolása a mobil gazdasággal" című délutáni panele a konferencia egyik legizgalmasabbá vált. Bizonyos esetekben a Fortune 500-k több mobil innovációt hajtanak végre, mint az induló vállalkozások. Onstage, a Citigroup Inc., a Walgreen Co., a @WalmartLabs és a 7-Eleven, Inc. paneljei beszélték a vállalkozások innovációs módszereiről - új alkalmazások és partnerségek indításától kezdve az intelligens funkciók bevezetéséig a jelzőfényekig, push értesítésekkel, és felhasználói élmény (UX).
Ojonimi Bako, a @WalmartLabs innovációs igazgatója beszélt a testület során arról, hogy a vásárlás minden érintkezési ponton súrlódásmentes legyen. A Walmart modellje kissé atipikus a nagyvállalatok számára, ahol a @WalmartLabs a vállalat különálló innovációs laboratóriumaként működik, és szabadon kísérletezhet, vagy akár saját beszerzéseket is végezhet. Az új funkciókat és termékeket, amelyek elõsegítik a gyártást, ezután sokkal agilisabban méretezik, mint amit a világ második legnagyobb kiskereskedõjétõl (a következõ Amazon.com, Inc.) számíthatnánk.
A PCMag felbukkant Bakóval a konferencia után, ahol beszélt a teljesen reagáló weboldalra való váltásról és a @WalmartLabs innovációjának különféle módjairól. Amint azt a comScore 2015. évi mobilalkalmazás-jelentése kimondja, a Walmart egyedi mobil látogatói 402 százalékkal nőttek az előző év azonos időszakához képest (YoY). Bako szerint a Walmart heti 140 millió vásárlót jelent az amerikai üzleteiben, világszerte pedig 240 millió vásárlót jelent.
"Amikor egy alkalmazást építesz - amikor bármit építesz a Walmart-nál -, akkor méretarányosan építed" - mondta Bako. "Ez mindig a fejedben van. A Walmart.com forgalmának 70 százaléka volt az elmúlt ünnep alatt mobil, tehát számunkra a kérdés az, hogy hogyan lehet ezt jó ügyfélélményt felhasználva felhasználni, és a forgalmat oly módon irányítani, hogy az ne zavarjon.”
Itt áll öt módszer, a @WalmartLabs nemcsak előretekintő mobil szempontból közelíti meg a kereskedelmet és az ügyfelek tapasztalatait, hanem ezen is cselekszik.
1. Agilis kísérlet
A Walmart egyik legnagyobb mobilinnovációja abból fakad, hogy a @WalmartLabs inkubátorát kezdeti üzemként kezeli. Amint Bako elmagyarázta, 2014-ben egy kis csapat épített egy új, Savings Catcher nevű programot a Walmart fõ alkalmazásba. A Savings Catcher garantálja a legalacsonyabb árú garanciákat az ügyfelek számára azáltal, hogy lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy a QR-kódokat közvetlenül az alkalmazásba szkenneljék, ahelyett, hogy hosszú kódokat gépelnének vagy nyomon követnék a bevételeket. Ez egy viszonylag egyszerű szolgáltatás, de egy héten belül, miután kiadta a frissített Walmart alkalmazást a Savings Catcher alkalmazásban, 10 millió alkalommal töltötték le.
A Savings Catcher a Walmart egyik legfontosabb alkalmazásának mozgatórugója mobil alkalmazásának, és ha egyszer ott van, a felhasználók hozzáférhetnek más adatokhoz és helyorientált funkciókhoz, amelyek célja az ügyfelek lojalitásának fokozása. A zászlóshajó alkalmazásán kívül a @WalmartLabs két másik alkalmazást is kiadott. Az első alkalmazás, a Walmart élelmiszerbolt, kifejezetten az élelmiszer-átvétel és -szállítás célja. A második alkalmazás, a WalmartOne mobile (WM1) alkalmazás, lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy hozzáférjenek az ütemtervekhez, fizetési táblákhoz és egyéb vállalati információkhoz. A @WalmartLabs az ország egész területén fejlesztési központokat is működtet, és rendszeresen nyílt forráskódú hozzájárulásokat készít, amelyek kiterjednek a webes front-end és a Big Data back-end kódolási innovációkra.
Ezen túlmenően az inkubátor pontot mutatott a Walmart.com és a SamsClub.com reagáló weboldalának újratervezésén (a tagsággal rendelkező nagykereskedelmi raktárlánc egy Walmart leányvállalat). Az olyan szolgáltatások esetében, mint például a Savings Catcher, a vállalat nem húzza a sarkát, amikor az online jelenlét változásainak méretezésére és a mobiltelefonon tett nagyszerű fogadásokra van szükség.
2. Intelligens A&I
Intelligens akvizíciók és integrációk végrehajtása (A&I). A @WalmartLabs elindítása óta eltelt három évben 15 akvizíciót hajtott végre, és fokozatosan bevezette ezeket a technológiákat a mobil alkalmazásaiba és a webhelyére. Ezek a felvásárlások magukban foglalják a Reclip.It-t (egy személyes bevásárlólista-alkalmazást, amely a megtakarításokra törekszik, ha a listaelemeket heti kuponokkal és hirdetésekkel illeszti) és a Yihaodian (egy kínai online élelmiszerbolt-társaság), hogy növelje nemzetközi e-kereskedelem jelenlétét.
Bako a Walmart különböző alkalmazásokkal és induló vállalkozásokkal fennálló partnerségéről is beszélt, beleértve a Tango mobil üzenetküldő alkalmazás integrációját. A Walmart májusában bejelentett Tango-integrációja lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy termékeiket megtalálja a készletéből, kezelhessenek egy bevásárlókosárot, és fizethessenek a video- és szöveges üzenetküldő szolgáltatáson belül. Az ötlet hasonló a Buy Buttonshoz, mivel lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy a már meglévő alkalmazáson belül vásároljanak meg, ahelyett, hogy arra kényszerítsék őket, hogy váltsanak a sajátjukra.
3. Keressen a My Store-ban
2014-ben hozzáadva Bako a Saját áruház keresés funkcióját a Walmart alkalmazásban úgy jellemezte, mint amely az áruház meghatározott elemeihez fordulónkénti útmutatást nyújt. A Walmart volt az első olyan kiskereskedő, amely a geometriai védettséget mind a 4 300 üzletében elvégezte, vagyis gyakorlatilag leképezte a fizikai tereit, hogy riasztásokat kiválthasson, amikor egy felhasználó bevezeti őket egy mobil eszközön. Ez a szolgáltatás nemcsak kihasználja az okostelefonok földrajzi helyzetének előnyeit, hanem feljogosítja a fogyasztókat arra is, hogy megtalálják a szükséges árucikkeket anélkül, hogy egy üzlet munkatársának segítségét kérnék.
"A legfontosabb dolgok, amelyekre az ügyfeleknek válaszolunk: Hol van a legközelebbi Walmart és hol találok ezt az árut?" - mondta Bako. "Amikor belép a boltba a mobilalkalmazással, mondjuk, hogy Store módban van, akkor kereshet az üzletben, és megadhatja a jelenlegi áruház helyi hirdetését is, hogy megismerje, mi az eladó ebben a boltban.. Mi voltunk az első kiskereskedők, akik ezt tették."
4. Mobil bejelentkezés és regisztráció
A Search My Store tetején a Walmart a geofencet és a földrajzi helymeghatározást is felhasználja az ügyfelek lojalitásának fokozására. A Walmart mobil bejelentkezése a zászlóshajó alkalmazásához, az élelmiszerekhez és a Sam's Club alkalmazáshoz figyelmezteti az áruházat, amikor egy ügyfél megérkezik, hogy tételei készen álljanak a felvételre. Az esküvői és a csecsemő nyilvántartásokhoz egyaránt elérhető mobil nyilvántartás lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy mobilkészülékeikkel bármilyen áruházba belépjenek, tárgyakat szkenneljenek, és hozzáadják a Walmart alkalmazásban lévő nyilvántartási listájukhoz, hogy valaki megvásárolhassa és teljesítse. Bako szerint a Walmart új nyilvántartásainak 50% -a mobiltelefonról származik.
"Amikor az ügyfelek kényelméről beszélünk, javul az üzletben szerzett tapasztalatok" - mondta Bako. "A Sam's Club mobil bejelentkezése lehetővé teszi, hogy bejelentkezzen a boltba, amikor érkezik, hogy valamit felvegyen. Tudjuk, hogy itt vagy. Tudjuk, hogy a tárgyat felveszi, és értesítjük, ha kész. A fizikai és digitális integrációról van szó az ügyfél számára."
5. Társadalmi jelzések figyelembevétele
Olyan felhasználói környezetben, ahol a kapcsolódó évezredek egyre inkább meghatározzák az ügyfélkapcsolatokat, a @WalmartLabs technológiájának nagy részét e társadalmi gondolkodásmódon modellezi. A Walmart Trending Now oldala társadalmi elemet ad a termék-felfedezéshez, míg a Spark Studio integrálja a Walmart.com tűket egy gumiabroncs-központú termékkeresőbe, lehetőséget adva termékek rögzítésére és rögzítésére, értékelésére, áttekintésére vagy vásárlására.
A @WalmartLabs emellett a Polarist is létrehozta, a saját házon belüli keresőmotorját, amelyet 2012-ben indítottak el, amely szemantikus keresési technológiát használ a releváns keresési eredmények kitöltésére a vásárló szándékának előrejelzése alapján. Bako elmondta, hogy míg a @WalmartLabs sok szempontból úgy gondol, mint egy induló vállalkozás, egy olyan hatalmas vállalkozásban, mint a Walmart, a technológia szükségszerűen mindig folyamatban van.
"Soha nem volt ilyen átfogó" egy érmét bekapcsoló "dolog - mondta Bako. "Folyamatos fejlődésen ment keresztül, ahol vagyunk. A kényelem, a hozzáférés, az egyszerűség és a pénzmegtakarítás az, amit az ügyfelek keresnek, és erre törekszik a @WalmartLabs."
