Videó: Fastest Typist: Ultimate Typing Championship Final 2010 By Das Keyboard (November 2024)
Ha a kiskereskedelem meghalt, akkor a gyülekezet egy Forbes 2014. évi cikk volt, amely helyesen nevezték: "A kiskereskedelem halála - és talán egy feltámadás". A határ menti könyvesboltok megszűntek, és több mint 200 Barnes & Noble üzlet követi példáját. De ez nem csak a könyvek; A vállalatok listája, akár teljesen bezárja az ajtókat, akár több száz üzlet bezárul, folytatódik: Blockbuster, Circuit City, Coach, CompUSA, Office Depot / OfficeMax, RadioShack. Azt hiszem, a kiskereskedelem valóban halott.
Vagy talán csak többnyire halott. Amint a The Princess Menyasszony című filmből megtudtuk , többnyire halott is kissé életben van , ami jelenleg a kiskereskedelem megfelelő leírása. Néhány kiskereskedő újjáéled a kiskereskedelmi tapasztalatok újragondolásával. Ez abban rejlik, hogy hogyan erősítheti meg saját vállalkozását.
Apple, Amazon, Best Buy és Microsoft
Az Apple, Inc. 2001-ben nyitotta meg első áruházát, mielőtt a mainstream ügyfelek még azt is tudták, hogy a kiskereskedelem haldoklik. Manapság az Apple több mint 250 üzletet működtet csak az Egyesült Államokban. Azóta a Microsoft követte példáját, több mint 100 amerikai üzlettel. Eközben a Best Buy felújítja üzleteit, és „üzleteken belül” élményeket hoz létre a Samsung Galaxy S6, a Microsoft Surface Book és a Sony PlayStation 4 számára.
Meglepőbb azonban az első Amazon-üzlet nemrégiben megnyitott oldala. Sokan hitelt (vagy hibáztatnak) az online óriást a tégla-és habarcs elpusztulása miatt kiskereskedelem, miért nyitná meg most saját fizikai kiskereskedését? A kulcs a tapasztalat.
A tapasztalat értéke
Még mindig szeretjük látni és megérinteni. Szeretjük megtapasztalni, mielőtt vásárolnánk. Ennek egy része a kényelem, részben az érzelmi kapcsolat. Kényelem szempontjából vásárolt valaha is valamit online, csak hogy meglepődjön, amikor megérkezett? Lehet, hogy nagyobb vagy kisebb volt, mint amire számítottál, vagy talán a képek prémium elemnek tűntek, de személyesen olcsónak tűnt. Nem számít, hány képet látsz az interneten - függetlenül attól, hogy hány oldalt olvasott -, néha nincsenek életképes helyettesítők a személyes látáshoz és érzéshez.
Az érzelmi kapcsolat szempontjából gondol-e egy olyan termékre, amelyet fizikai szempontból abszolút szeretsz? Gondolj súlyára, anyagaira, amelyekből készül, méretére és széleire. Imádtam a Samsung Galaxy S4 készüléket a kék sarkvidéken. Egy barátom nemrég azt mondta nekem, hogy minden este szerelmes az iPad Air 2-be. (Biztos vagyok benne, hogy figurálisan beszélt.) Bár nem szerettem a HTC One (M8) Windows kiadást, többet éreztem. Ahogy a tizenéves gyerekeim mondhatják, nekem tetszik .
Te talán nem kiskereskedelmi üzlet üzemeltetése, de továbbra is lehetősége van csodálatos élmények létrehozására. Íme 10 tipp, hogyan válhat ügyfelek és alkalmazottai tapasztalati vezetővé.
1. Brainstorm főnevek és melléknevek
Milyen főnevekkel és melléknevekkel szeretné, ha ügyfelei vagy alkalmazottai társulnának a cégéhez, a csapatához vagy önéhez? Milyen főnevekre és melléknevekre gondolsz, amikor egy Apple Store képet készít? A "fehér hely", "tiszta" és "tágas" gondolok.
Összehasonlításképpen: milyen szavak jutnak eszébe, amikor a Microsoft Store-ra gondol? Talán "színes" és "mozgásban". Amikor sétáltam az új Amazon boltban Seattle-ben, az első szavak, amelyekre eszembe jutott, a "Vintage 2.0" volt. A festett fa polcok a klasszikus könyvesboltokra emlékeztettek, ám finom, modern mintázatokkal a "szüret" bejuttatására a 21. században.
2. Tiszta, színes, évjárat
Szánjon időt arra, hogy fontolja meg azokat a szavakat, amelyeket szeretne, hogy mások társítsanak a szervezetéhez. Miután megismerte a mellékneveit, hagyja, hogy befolyásolják az összes ügyfélélményt - különösképp, beleértve az ön véleményét is közösségi média erőfeszítések.
3. Soha ne hagyja, hogy megtörténjen
Milyen tapasztalata van az egyik kilátásoddal, amikor javaslatot tesz? Egyszerűen kinyomtatott egy dokumentumot vagy prezentációt az ajtóból, és ha igen, akkor csak a 88 fényerővel rendelkező, 20 fontot használt papírt használta, amely már a nyomtatóban volt? Előre gondolt arra, hogy mit kell viselni a találkozón? És még akkor is, ha "felöltözött" azért, mert tudta, hogy ma már értékesítési hívása van, tényleg megtervezte öltözékét, hogy az ügyféllel a kívánt benyomást érje el?
Utoljára, amikor egy fontos csapattalálkozót tartottál, mennyi tervezés ment bele? A napirenden vagy a bemutatón kívül gondolkodott-e azon a hét napján, amelyen a találkozót ütemezték, vagy az az időpontot, amelyen az ütemezték? Készített valami különlegeset, hogy benyomást keltsen munkatársaival?
A következő vásárlói vagy alkalmazottai találkozója előtt kérdezze meg magától, hogy milyen tapasztalatokat szeretne a többi résztvevőnek megszerezni, és hogyan segítheted őket ennek megtapasztalásában? Ételek, tevékenységek, szoba, napirend és bármilyen fizikai anyag (például kinyomtatás) - ezek mind hatással lehetnek. Ha ez fontos, soha ne hagyja, hogy ez megtörténjen; tervezze meg szándékosan.
4. Részletek, részletek, részletek
Ahogy korábban utaltunk rá, legyen részlet-orientált. Noha lehet túl messzire menni (és csak akkor tudod, amikor elérted ezt a pontot), a valóság az, a legtöbb ember az emberek túl messzire nem mennek túl messzire. Megemlítettem a nyomtatópapírt. Ha ki kell nyomtatnia valamit, milyen üzenetet kell küldeni különféle papír használatával? Például lenvászon levélpapír versus neonkártya vagy vállalati levélpapír? Ha sok üzleti vállalkozást folytat konferenciahívásokkal, elavult telefonos megoldást használ, vagy már frissített egy modernre Voice over IP (VoIP) megoldás? Még jobb, ha frissíthet videokonferencia-megoldásra? Jó szórakozást az élmény részleteinek megtervezésével.
5. Értékelje, értékelje, értékelje
Amikor arra kerül sor weboldal tapasztalatok kiépítése, a cégek A / B teszteket végeznek oldalakon, üzeneteken és ajánlatokon, hogy megtudják, mi érinti a legjobb vevői reakciót. De teljesítményének értékelése túlmutat a webhelyén. Megfelelő üzleti intelligencia A (BI) eszközök használatával valós idejű betekintést nyerhet vállalkozásának teljesítményéről és arról, hogy az ügyfelek hogyan reagálnak erőfeszítéseire. Végezzen valamit, értékelje annak hatását, felülvizsgálja, újraértékelje, majd újból felülvizsgálja. Csináld ezt újra és újra.
6. Kevesebb valószínűleg több
Lépjen be a Best Buy-ba, amelyet egy vagy több "élményüzlet" felújítottak, és hasonlítsa össze a tapasztalati üzletekben lévő négyzetlábonkénti termékeket az üzlet többi részével. Például a Samsung Áruházban három telefont és három tablettát lehet látni egy 10 láb hosszúságú területen. És valószínű, hogy a kijelző asztal tiszta és jó minőségű. Most sétáljon a bolt szinte bármely más részéhez. Hány terméket lehet látni egy 10 láb méretű térben? Amikor a tapasztalatokra gondol, gondoljon át minden részletre, csak válassza azokat a markokat, amelyek a leghatékonyabbak lesznek, és összpontosítson rájuk. Ezután ne hagyja figyelmen kívül a többi részletet, és szabaduljon meg tőlük. Ne csökkentse, ne használja újra és ne használja újra. Csak csökkentse.
7. Legyen más
Amikor az Apple 2001-ben bemutatta üzleteit, ezek más fogalom voltak. És mivel különböznek egymástól, benyomást keltett. Hogyan lehet különbözõ, de nemcsak különbözõ a különbség kedvéért? Hogyan lehet különbözni olyan módon, hogy a kívánt benyomást hagyja az ügyfelekkel vagy az alkalmazottakkal? Mit tettek a múltban? Mit csinálnak a versenytársak? Mit tudsz csinálni másképp? Csak győződjön meg róla, hogy tudja, miért csinálja másképpen, és ügyeljen arra, hogy miért igazodjon a kívánt élményekhez.
8. Legyen következetes
Miután elindult ezen az úton, meg kell ragadnod vele. Nem csak az, hogy egy adott tapasztalaton belül mindent következetesnek kell lennie, minden tapasztalatnak összhangban kell lennie a többiekkel.
9. Ne rontja alá
A legtöbb figyelmet a részletekre összpontosítják, amelyek javíthatják az élményedet, de mindenképpen gondolja át, hogy mi terelheti az erőfeszítéseit. Készíthet nagyszerű dokumentumot vagy prezentációt, de a beágyazott vírus tönkreteheti az ügyfelek tapasztalatait. Tehát győződjön meg róla, hogy joga van
10. Törekedjen arra, hogy inspiráljon
Szándékosan a tapasztalatokra összpontosítva bátorságra lesz szükséged. A legtöbb vállalat, a legtöbb vezetõ és a legtöbb alkalmazott még csak nem is próbál tapasztalatokat teremteni. Tehát amikor megteszi, akkor kitűnni fog. Az emberi természet az, ha bele akarok keverni, hogy elkerüljék, hogy észrevegyék. Nem csak, hogy öntudatlan lesz, tehát miután egy baba lépést tett egy irányba, a természetes hajlam az, hogy visszahúzódjon. Mielőtt elkezdené a kilépést, mielőtt elkezdené, fontolja meg ezt: Azok, akik inspirálnak minket, általában a normán kívüli kockázatot vállalnak. Nem szereti, ha inspirál? Én is így teszem a társainkat. Ön inspiráció forrása lehet, de ehhez törekednie kell arra, hogy inspiráló legyen. És hogy inspiráló legyen, akkor ki kell lépnie a kényelmi zónából - és ott kell maradnia.
Nagyszerű élményeket hozhat létre ügyfelei és alkalmazottai számára - olyan élmények, amelyek ösztönzik őket és emlékezetes benyomást kelthetnek számukra. A folyamat során többet fog eladni, nagyobb alkalmazotti morált teremt, és növeli a szervezet sikerét. És talán még szórakozhat is a folyamatban.
