Így fog működni a világ 2025-ig

Vágja magát borotválkozás közben. A karcolás nem szörnyű, de a vér látványa miatt a szíved versenyez. Az első WC-papír csíkot kitépte a tekercsről, becsípte a becsapódást, csapja be a vágásig, és figyeli a tükörben, ahogy a papír pirosul eláraszt.

Ezután a csuklója rezeg. Lenézett az intelligens órájára. Intelligens asszisztense, akit úgy alakítottál ki, hogy úgy hangzzon, mint Bill Murray, azt mondja: „Húzza balra az új kötszerek rendelését. Csúsztassa jobbra, hogy figyelmen kívül hagyja. ”Húzza balra. Bill Murray köszönöm. Az új kötszer egy órán belül megérkezik, friss WC-papírral és új borotvával együtt.

Noha ez a vásárlási forgatókönyv ma nem lehetséges, a biometrikus és helymeghatározó adatokat olvasni képes intelligens és csatlakoztatott eszközök elterjedése hamarosan új, izgalmas és hátborzongató lehetőségeket teremt. A csatlakoztatott WC-papír tekercs tudja, mikor fogy el a papírja, és automatikusan frissíti a készletét beavatkozás nélkül. A csatlakoztatott borotva megtudja, mikor a pengei rozsdásodnak. Az intelligens órája, a pulzusszámmal, a vérlemezke szintjével és a helyadatokkal együtt, tudni fogja, hogy borotválkozás közben vágta magát.

A technológia és a vásárlás módja a félelmetes és megbocsáthatatlan sebesség változásainál. Nyolc évvel ezelőtt a Toys 'R' Us több mint 13 milliárd dollár éves bevételt generált több mint 1500 kiskereskedelmi helyszínen és online. A múlt hónapban a vállalat a 11. fejezet csődjogi védelmét nyújtotta be. Ez nagyrészt a múltbeli adósságoknak, hanem az e-kereskedelemmel kapcsolatos rossz fogadások következménye volt: nevezetesen az, hogy az Amazon-ra támaszkodik online eladásainak kezelésében. Nyolc év múlva ki tudja, mi lesz a játékértékesítő, versenytársa és más, még nem született társaságok részéről.

, meg fogjuk vizsgálni a kereskedelem jövőjét és azt, hogy a technológia milyen módon forradalmasítja majd a termékek vásárlását, szállítását és az üzletben tapasztalt tapasztalatait. Beszéltünk a világ vezető e-kereskedelmi technológiai vállalataival néhány, hogy megkapják azt, amit elvárhatnak a 21. század első negyedévének befejezésekor.

1 Csukló kereskedelem

Ha nem vagy meggyőződve az intelligens óra közvetlen hatalmáról, akkor számolj be a rangid közé. Végül is a csuklóján elvégzhető dolgok nagy része túlságosan támaszkodik okostelefonjára, miért hordoz mindkettőt? De amint azt az Apple legutóbbi Watch kiadásából láttuk, az intelligens órák egyre kevésbé függenek a közvetlenül szomszédos okostelefonoktól. Gondolj a holnap okostelefonjára, mint egy asztali vagy laptopra, és a holnap okos órájára, mint aktuális okostelefonodra: Az okosóra adatátvitelként működik, amelynek célja az adatok fogadása és továbbítása az okostelefonra, ahol minden fontos és fontos biztonságos adatok vannak.

"Nagyszerű", valószínűleg gondolkodik, "de nem tudok böngészni a termékeket, kitölteni egy kosarat, megadni hitelkártya- és szállítási adatait, és beküldeni a vásárlási információkat az intelligens órám apró arcából." Ezen alapvető, megismételhető információk nagy részét már az elsődleges e-kereskedelmi fiókokon vagy a Chrome böngészőben tárolja. Az Ön engedélyével (remélhetőleg) az Amazon és a Google megmenti minden hitelkártyáját, amelyet termékek vásárlásához használ, és minden megadott szállítási címet. Ráadásul tudja, mely termékeket vásárolt már. 2025-re megrendelheti termékeit az intelligens órájáról, csupán a csuklóemeléssel és néhány beszélt szóval, függetlenül attól, hogy okostelefonja vagy laptopja közelében tartózkodik-e vagy sem.

Így működik: Emlékezni fog arra, hogy nincs borotva, felemeli a csuklóját, felhívja a kívánt kiskereskedő alkalmazását, és aztán valamit mond: borotvák rendelése ”vagy„ Gillette Mach 3 borotvák vásárlása. ”Látni fogja vagy hallani fog egy megerősítést, az Ön preferenciájától függően, és azt mondja:„ Megerősítés. ”Gondoljon az Amazon Alexa-ra és az Amazon Echo-ra, hanem ahelyett, hogy egy dobozba beszélt a konyhádban, akkor a csuklójával fog beszélni, amíg, mondjuk, a Csendes-óceán közepén úszol.

„2025-re a hangon és az érintésen keresztül történő élmények olyan egyszerűek és lenyűgözőek lesznek, hogy az okostelefon és az óra ott lesz, ahol vásárolni fog” - mondta Peter Sheldon, a Magento stratégia alelnöke. „A fogyasztói identitást egy eszközkészlet fogja kezelni. Nincs szükség személyesen azonosítható vagy kontextuális információk bevitelére. A pénztárnál az adatok bevitele helyett a preferenciák ellenőrzése zajlik. Válassza ki a már mentett címeket, a már meglévő fizetési módokat. Ez öntudatlan pénztár.

Bardia Dejban, a Volusion műszaki vezetője egyetért. "A kattintás nélküli vásárlás lesz a szokásos, enyhítve az egyetlen kattintással történő vásárlás minden nehézségét és frusztráját" - mondta.

"Az iOS vagy az Android készülék automatikusan meghatározza, hogy melyik hitel- vagy terhelési módszert használja a pontok, jutalmak, egyenleg és egyéb intelligens szabályok alapján" - folytatta Dejban. "A találkozók, séták, zuhanyok és más életcélú bevásárlások közötti vásárlás válik hihetetlenül normális, hogy a tranzakciók folytatása, a kosár és az összes eszköz, több eszközről, szuperkritikus minden online kiskereskedő számára. ”

De ne kezdje még a csuklóját kiabálni. Az asztali vásárlók háromszor jobban konvertálnak a mobil vásárlókhoz képest, könnyebb navigáció, jobb képnézegetés és, ahogy kitaláltad, a 2016-os Adobe tanulmány szerint a fizetési információk könnyebben beírhatók.

"A Mobilnak még vannak olyan akadályai, amelyekkel meg kell akadályozni, hogy megakadályozzák, hogy az egyetlen módon folytassa az elektronikus kereskedelem tranzakcióit" - mondta Craig Fox, a PinnacleCart vezérigazgatója. „Az iparban mindannyian dolgozunk a fizetési kérdésen, de a korlátozott hely óriási kihívás. Szóval hogyan oldjuk meg ezt? Írja be az AR-t és a VR-t. ”



2 Vásároljon autót a kanapén

Valószínűleg nem vásárol Maserati-t az Apple Watch-tal, kivéve, ha bemutatóteremben tartózkodik (erről bővebben később). De mi van, ha nem tud bejutni a bemutatóterembe, vagy nem akarja odamenni? Ma autót vásárolna anélkül, hogy bármilyen fizikai, gyakorlati kutatást elvégzett volna. Van elég fejtámasz? A pohártartók elérhető helyen vannak? Ezek olyan tényezők, amelyeket nem lehet figyelembe venni, hacsak valójában üzletben vagy, és megérinti a terméket.

Az AR és a VR segítségével a kiskereskedők fizikai helyétől függetlenül szeretnének téged a bemutatóterembe helyezni. Mielőtt megtudnánk, hogy az AR és a VR hogyan változtatja meg a vásárlást, röviden áttekintjük a két technológia közötti különbséget: A VR segítségével egy másik környezetbe szállítanak. Új dolgokat látsz, és az életet egy teljesen reprodukált szempontból élheti meg. Fülhallgatóval hevederít, és D-napon viharozza a Normandia strandjait, vagy harcol az idegenekkel a Marson a 3000 évben. De az AR-val összekapcsolja a digitális környezetet vagy tárgyat a való életével. A környéken járás és Pokémon észlelése kiváló példája az AR-nak.

Próbál-e egy Maserati-t vezetni? Ugorj fel a fejhallgatóra, és megragadd a virtuális kereket. Szeretné tudni, hogy egy kanapé megfelel-e a nappali szobájának? Ugorjon fel a fejhallgatóra, és húzza a kanapé virtuális miniatűrjét a kívánt helyre. Próbálja ki a ruhát. Keverje össze és illessze össze a ruházati kombinációkat. Próbáljon ki egy vakációt jegyfoglalás előtt. Üljön az étterembe és nézd meg az ételt, mielőtt foglalást foglalnak.

"Az AR már megalapozta az e-kereskedelem lábát, és potenciálisan transzformáló technológiát jelenthet a kiskereskedelemben, megváltoztatva azt, hogy a vásárlók miként lépnek kapcsolatba a termékekkel a vásárlás előtt" - mondta Brian Dhatt, a BigCommerce vezetője.

A Dhatt a valós alkalmazásokat, mint például az IKEA Place és a Houzz mobilalkalmazást idézi, mint például a jelenlegi eszközöket, amelyek lehetővé teszik a vásárlók számára, hogy otthonuk bútorát megjelenítsék vásárlás előtt.

„Az AR klasszikus a bútoroknál” - tette hozzá David Schwartz, a Wix termékvezetője. „A jövőben a ruházat vásárlás előtti kipróbálása szimulációja szuper realisztikus lesz. A VR-t arra használják, hogy megtapasztalja a valóságot, és érzelemét teremtsen olyan termékekben, mint például autók, motorkerékpárok és szállodai szobák. ”

2025-re a termékek „tesztelésének” gyakorlata a VR-ben és az AR-ban gyakorlatba kerül, első lépésként (és talán még utolsóként is) azok számára, akik bonyolultabb vásárlásokat kutatnak. Ennek a hozzáadott elemnek olyan hullámos hatása van, amely messze túlmutat a termékkutatáson.

"A marketing kevésbé a hype-ről szól, és inkább arról, hogy a termékeket az emberek kezébe kerüljék" - mondta Lauren Antonoff, a GoDaddy jelenlét- és kereskedelemért felelős alelnöke. "Lásd valamit, amit szeretsz egy barátjánál egy partin? Az AR-továbbfejlesztett szemüveg azonosítja a árucikket és kitalálhatja, hol vásárolhatja meg a helyszínen, egy pillanat alatt. Másodszor, üzletek korlátozása nélkül, az alkotók és a szolgáltatók korlátlan lehetőségeket kínálnak arra, hogy áruikat és szolgáltatásaikat bemutassák, amikor és ahol a legtöbb fogyasztó van. Ez demokratizáló hatású, drasztikusan kiszélesíti a kicsi, független vállalkozások számára a gazdasági lehetőségeket, amelyek korábban nem voltak képesek versenyezni a polcértéért a világon, amelyet egyre inkább a nagy dobozkereskedők uralnak. ”

A Volusion Dejban egyetért. "A hirdetők kitalálják a módját egy robusztus VR hirdetési hálózat létrehozására a kiskereskedők és a helyi kereskedők számára" - mondta. „A régi iskolai kereskedelmi szünet felváltja ezt az új VR opciót azok számára, akik modern otthoni audio- és videoberendezéssel rendelkeznek. Természetesen a nemzeti hirdetők VR szemüveget, védőszemüveget és fülhallgatót biztosítanak, amelyeket ingyenesen szállítanak az ajtódra, mindaddig, amíg megosztják a címet néhány demográfiai adatokkal együtt. ”

De ne várja el, hogy a VR még csak most lesz a bevásárlóközpont élménye. Néhányan, mint Dhatt, azt várják el, hogy 2025-ig az AR lesz a vásárlási élmények elsődleges alkalmazása, míg a VR továbbra is érintő élmény lesz.

"A következő évtizedben azt várom, hogy nyilvánvalóvá válik, hogy a VR-nek nincs mainstream életképessége, mivel a legtöbb kereskedelmi forgatókönyvhöz kapcsolódik" - érvelt Dhatt. "A fogyasztók ellenálltak azoknak a technológiáknak, amelyek eltávolítják őket fizikai környezetükből, mivel ez kellemetlenségeket és sebezhetőségeket okoz, és nem gondolom, hogy ez a tendencia a közeljövőben megváltozik."

Ami a következő fő változáshoz vezet: a tégla-és habarcs élményhez.



3 papír, műanyag vagy drone?

Kétféle dolgot gyûlölök az üzletben való vásárlási élmény kapcsán: sorok és csomagok hazahozása. A technológia már elég messzire haladt, így a fogyasztóknak nem kell többé állniuk egy pénztárnál, hogy egy Amazon áruházban vásárolhassanak termékeket, és ha tényleg túl lusta vagy ahhoz, hogy táskáját otthon viszi, akkor a legtöbb kiskereskedőnek fizetnie kell, ha árut szállít házába.. Mi lenne, ha mindkét gyakorlat szokásossá válna a legtöbb vásárlási élményünk során?

Ha összekapcsolja az Amazon Go tégla és habarcs alapelveit (például az ügyfelek megnyitják az Amazon alkalmazást, megragadják az elemeket a polcról, és kijönnek az üzletből anélkül, hogy bárkinek átadnának hitelkártyát) gyors, ugyanazon a napon történő kézbesítéssel, gyorsabb, kevésbé nehézkes és élvezetesebb kiskereskedelmi élményt kapott.

Így működik: Ha belép egy kiskereskedelmi helyre, megnyitja az üzlet smartwatch alkalmazását. Szóval termékeket ad hozzá a virtuális bevásárlókosárához. Ha befejezte a vásárlást, kimegy az üzletből, harap egy falatot, beilleszt néhány kölyökkutyát, és hazamegy. Mire elérte a küszöböt, a kosárba helyezett elemeket már szállították a házába (vagy az autó csomagtartójába; erről bővebben később).

"Az e-kereskedelem mindenütt jelen lesz" - mondta Magento Sheldon. „Ennek negatív hatása lesz a hagyományos kiskereskedelmi élményre. Bevásárlóközpontok, áruházak, lefelé haladnak. Látni fogjuk zászlóshajókat, tapasztalati üzleteket, amelyekben nem rendelkeznek olyan termékekkel, amelyeket kutatni kell. Lehet, hogy nem táskával jár, de megrendelést fog készíteni, és a termék a küszöbén lesz, amikor hazaér.”

Jimmy Rodriguez, a 3dcart vezérigazgatója egyetért. "A kiskereskedelmi üzletek az online áruházak kiterjesztésévé válnak" - magyarázta. "Az üzletek olyan helyek lesznek, ahol a tranzakciókat e-kereskedelmi tranzakciók formájában dolgozzák fel, amelyek lehetővé teszik a nagy igényű termékek azonnali kiszállítását vagy gyors, üzletben történő átvételt olyan beállításokkal, mint az Amazon szekrények."

Ez a beállítás a kiskereskedő számára is előnyös. Gondoljon arra, hogy mennyi fizikai hely szükséges egy kiskereskedelmi üzlet, például Sam's Club vagy egy Dick's Sportcikkek működtetéséhez. Mi lenne azokkal a stadionméretű Ikeákkal, amelyeket mindannyian rettegünk? A kiskereskedők dobozokat raknak a dobozok tetejére a készlet biztosítása érdekében, de valójában 2025-re csak annyi termékre lesz szükségük a boltokban, hogy a fogyasztók megérintsék, érezzék és mintázhassanak.

"A fizikai kiskereskedelmi helyszínek már nem dicsőséges raktárként működnek, ahol minden helyszínen széles körű készleteket tartanak" - mondta a BigCommerce Dhatt. "Amikor a kiskereskedőknek teljes készletüket fizikai helyiségben kell szállítaniuk, túlfizetnek a polcokon, szűkítik a rendelkezésre álló termékválasztékot, és vásárlói csalódásnak vetik alá magukat, amikor bizonyos cikkek nem állnak rendelkezésre."

Dhatt példaként említi a Bonobos Guide Shops üzletét 2025-re. A kiskereskedő üzleteit úgy tervezték, hogy a vásárlókat termékeknek tegyék ki, míg a logisztika és a rendelések teljesítése távoli raktárakon keresztül történjen.

A tapasztalatok és a termékkutatás már helyettesítette a termék elérhetőségét mint a kiskereskedelmi hely elsőszámú célját: Nem jár az Apple Store-ba, hogy feltétlenül elmenjen egy Apple MacBook Pro-val. Megy kipróbálni egy laptopot, kérni a Genius-tól tanácsot vagy felvenni egy olyan telefont, amelyet néhány héttel a megrendelés előtt megrendeltek. Keresse a kiskereskedőket, hogy új és érdekes módszereket találjon az üzletben tartáshoz, más ügyfelekkel való beszélgetéshez, valamint a termékek megérintéséhez, érzéséhez, kipróbálásához és gyakorlati tapasztalatához. Csak ne várja el, hogy elmenekül a termékekkel, vagy sorban áll, és fizetni fog érte.



4 Bárhol, bármikor, kézbesítés

A bolti tapasztalat csak akkor fogja kielégíteni az ügyfeleket, ha a termékeket ésszerű időn belül szállítják. Végül is senki sem akarja izgatni valamit, amit láttak egy üzletben, majd várjon két hétig, hogy felhasználhassa. Ma a nagyvárosi területeken a nagykereskedők ugyanazon a napon szállíthatók, különösen, ha hajlandó külön fizetni a szolgáltatásért. A kereskedelemi fegyverkezési verseny megnyerése érdekében a kisebb márkák, sőt az anya- és a popmárkák számára csökkenteni kell a termékek szállításához szükséges időt, még azoknak az ügyfeleknek is, akik nem laknak nagy népességű városban.

"A hajózás a csatatér egyik fő vonala" - mondta Magento Sheldon. „Az Amazon sikereinek oly nagy része a Prime volt, és hogy újradefiniálták a szállítási referenciaértéket. A fogyasztók hajózási elvárásai drasztikusan szigorodtak. Nem vagyunk hajlandók fizetni a 2 napos szállításért. Nem vagyunk felkészülve arra, hogy két napot tovább várjon. De azt is követeljük, hogy hogyan érkezzen be. ”

Mi lenne, ha megrendelne élelmiszereket, amelyek 24 órán belül érkeznek a küszöbön? Meh. Vagy mi van, ha ezek az élelmiszerek valójában a hűtőszekrényben vannak, és hazaérkezéskor várnak rád? Szép. A kiskereskedők új és érdekes módszereket tesztelnek a termékek kiszállításához az ügyfelek preferenciája alapján.

2016 óta a DHL intelligens autókat használt a csomagok átadására vagy átvételére. A járműtulajdonosok egy alkalmazással generálják az egyszer használatos tranzakciós engedélyszámot, amelyet a „c / o” mezőbe írnak be a szállítási cím mezőbe. Amikor a DHL alkalmazottja eléri az autót, alkalmazásában egyszer használatos kódot használ, hogy kinyissa a csomagtartót, és leesjen, vagy megkapja a csomagot. Sajnos a teszteket csak korlátozott kapacitással hajtották végre, elsősorban az európai városokban, és a járműveknek a címzett otthona közelében kell elhelyezkedniük. Minél több eszköz csatlakozik az internethez (azaz a házhoz és a hűtőszekrényhez vezető ajtó), és a kapcsolódó biztonsági óvintézkedések megerősödnek, annál több lehetőség lesz a csomagok elhagyására és fogadására. Szeretné, hogy a sugárhajtású sílécet Görögországban található nyári házának garázsába szállítsák? Szeretné, ha az új horgászbot leesne a hajón a kikötőben? Hajrá.

Hogyan valósul meg? És hogyan tudjuk biztosítani, hogy a csomagok gyorsan szállíthatók legyenek, hogy ez a szolgáltatás értékes legyen?

„A drónok, az autonóm autók és a lovaglási szolgáltatások hét nap múlva a hajózási flotta jelentős részévé válnak” - jósolta a Volusion Dejban. „Mindezek a technológiák lehetővé teszik a legtöbb áru azonnali 1 órás szállítását, míg a hagyományos futárok és a szállítmányozó társaságok továbbra is 1-3 napos szállítást biztosítanak minden más termékhez. Ha az internetes kiskereskedelmi termékek 10 százaléka elérhető 1 órás kézbesítésre, akkor 2021-re 90 százalék elérhető egy órán belül. ”

Ugyanakkor nem mindenkinek adnak el egy hatalmas robotflottát, amely csomagokat szállít. "Ami a kézbesítést illeti, a drónok még mindig a legújabb újdonságok" - mondta a PinnacleCart Fox. „Túl sok akadályt kell legyőzni ahhoz, hogy hét éven belül megvalósíthatóvá váljon.

"Termék kézbesítése 24 órán belül? Ez attól függ, hogy miről beszélünk" - folytatta Fox. "Az Amazon már képes néhány órán belül termékeket beszerezni nekünk, de nekik kellett ellenőrizniük a közelséget és a logisztikát, hogy ez megtörténjen. Persze, a nagy szereplők fokozódnak, de a terméknek a vevőhöz való közelsége továbbra is hatalmas kihívás. Nyereményeket fogunk látni a következő hét évben, de az Amazon-csatorna használata nélkül a kicsi és közepes méretű vállalkozásoknak nehézségekbe ütköznek a versenytársak.



5 A folyamatosan növekvő készlet

Fogsz egy üveg vizet a hűtőszekrényből. Ez az utolsó üveg. Egy gomb megérintése nélkül, az intelligens órával való beszélgetés vagy a kanapé elhagyása után egy órán belül friss vizet szállítanak - nem az ajtóra, nem a csomagtartóra, hanem maga a hűtőszekrényre.

Az összes változás, amelyet megvizsgáltam, egy fő tényezőt igényel: a folyamatos vásárlói beavatkozást. Mi lenne, ha a darabban megvizsgált mindent összekapcsolnánk a végső vásárlási élmény biztosítása érdekében, ami még a kezdeti beállításon túl sem igényel vevői részvételt? 2025-re meg fogjuk tenni.

A háttér-szoftverek (például a könyvelés és a készletkezelés), az elülső vásárlási alkalmazások, a kamerák és a csatlakoztatott digitális ökoszisztéma összekapcsolásával képesek leszünk programozni a közös háztartási cikkek folyamatos szállítását. Ma a vásárlók háztartási cikkek ismétlődő szállítását állíthatják be. Papírtörülközőt kap. A törölközők egy hatalmas dobozban érkeznek, amelyet a székére hagytak. Számláját terheljük. Ismétlés.

Holnap meg fogja mondani az Amazonnak, hogy folyamatos mennyiségű papírtörlőt szállítson Önnek. A papírtörülközőit kamerákhoz vagy érzékelőkhöz csatlakoztatja, amelyeket az Amazon alkalmazásba programoztak vissza. Az Amazon számára autonómiát ad arra, hogy számláját terhelje, amikor a kamerák vagy érzékelők észlelik a hiányt. Előzetesen kiválasztja az elemet, az összeget, amelyet hajlandó fizetni, és azt a helyet, ahová szeretné szállítani a terméket.

"Az Amazon áruház valós idejű képfeldolgozást használ annak kiderítésére, hogy mit vett fel, és elhagyja az üzletet" - mondta Magento Sheldon. „2025-re az otthonodban van. Hűtőszekrényében ezek a kamerák figyelik, hogy mit tett be és ki. Figyelemmel kíséri a lejárat dátumait. Tudja, hogy fogyott a sárgarépa. AI proaktív módon rendel meg neked. ”

Most azonban ne felejtse el, hogy a mosdó alatt mindig tartson tartalék WC-papírt.