Az alkalmazottak többsége szerint a folyamatok megszakadnak: Nintex

Az Egyesült Államokban székhellyel rendelkező 1000 főből 620-ból az Egyesült Államokban székhellyel rendelkező, teljes munkaidős alkalmazottak közül 620 szerint a megszakadt informatikai folyamatok komoly problémát jelentettek. Ezen túlmenően az 580 felmérésben szereplő válaszadó a fedélzeti beépítési folyamatokat megszakadásokkal említette a „Vállalati Amerika legtökéletesebb folyamatainak végleges útmutatója” szerint, amely ebben a hónapban jelent meg, a Nintex projektmenedzsment automatizálási cég megbízásából.

A legjobban megszakadt IT-folyamatok közül a felmérésben részt vevő válaszadók 59% -a szerint a technológiai hibaelhárítás volt a legfontosabb probléma, míg 42% -uk állította, hogy megszakadt az új számítógép vagy eszköz igénylésének folyamata. A válaszadók több mint egyharmada (36 százalék) szerint az alkalmazás hibaelhárítása komoly probléma.

A megszakadt adminisztratív folyamatokat is nagy vállalati kérdésként említik. A válaszadók ötvennégy százaléka mondta, hogy megszakadt folyamatokat figyelt meg a vállalaton belül. Ezek között szerepelnek a kevésbé idézett jogsértések is, például a fizetési határidő elmulasztása (9%) és a betegnap elmulasztása (25%). De más, fenyegetőbb emberi erőforrásokkal (HR) kapcsolatos kérdésekkel is foglalkoztak.

Például az éves teljesítményértékelés elvégzésének folyamatát a válaszadók 53 százaléka nevezi megszakadt adminisztratív folyamatnak. A válaszadók (47, illetve 53 százalék) megszakította a folyamatot, amellyel az emelések és az előléptetések tárgyaltak. A problémák azonosítására vagy a problémamegoldások ajánlására szolgáló rendszereket szintén sérültnek tekintették (37, illetve 34 százalék).

A dokumentumkezelést (DM) szintén fontos kérdésnek tekintették. A válaszadók negyvenkilenc százaléka szerint a fontos dokumentumok megkeresésének folyamata megszakadt, 43 százalékuk szerint a dokumentumok megosztásának és jóváhagyásának folyamata megszakadt. Még a fontos intézkedések, például az új eladások bezárása után is, a véglegesítésig, a válaszadók 34 százaléka szerint megszakadt az új ügyféladatok kitöltésének és benyújtásának folyamata.

1 Ki a hibás?

"Ha olyan megszakadt IT-folyamatokról van szó, mint a technológiai hibaelhárítás, a válaszadók jelentős többsége inkább az IT-alkalmazottakat hibáztatja, mint a vállalati felsőbbrendű vállalkozásokat" - mondja a jelentés. Valójában a válaszadók 73 százaléka hibáztatja közvetlenül azokat, akik a folyamatokat irányítják, nem pedig a C-szintű vezetõket, akik esetleg nem vesznek részt közvetlenül a napi tevékenységekben. "A válaszadóknak mindössze 13% -a hibáztatja vállalata vezérigazgatóját az informatikai hiányosságok miatt."

Az üzembe helyezési kudarcok nagyrészt a HR vezetõi vállára esnek. A válaszadók ötvenhárom százaléka felelős azért, hogy a HR felelőssé tegye az új vállalkozásba történő bevezetés problémáit. "Az adminisztratív folyamatok - például az előléptetések, a tárgyalások felvetése és az éves teljesítményértékelési rendszer - tekintetében a felelősség egyenletesen oszlik meg a vezérigazgatók (34 százalék), a HR igazgatók (29 százalék) és a közvetlen felügyelők (26 százalék) között."

Az informatikai hiányosságok kiküszöbölése érdekében a válaszadók 76 százaléka mondta, hogy személyes kutatást végez online. Hatvannégy százalékuk azt mondta, hogy kollégákat kérnek, akik nem dolgoznak informatika területén, 19 százalékuk pedig azt kérdezi, hogy segítséget kérjenek valakitől a vállalaton kívül.



2 Közös téma

A Wrike projektmenedzsment cég adatai szerint a vállalatoknak nehéz volt megtartani a munkavállalókat a rossz folyamatirányítás miatt. Valójában a Wrike saját felmérésében részt vevő válaszadók 42% -a mondta, hogy a munkahelyi műveletekkel való csalódás miatt új állást keresett, és körülbelül 15% -uk azt állította, hogy valóban kilép. A válaszadók harmincöt százaléka mondta Wrike-nek, hogy elvonultak, mert csalódtak a műveletek miatt, és további 15 százalék ténylegesen elutasította a megbízásokat.

Hasonlóképpen, a véleményfelügyeleti piackutató csoport által a NewVoiceMedia nevében végzett felmérés kimutatta, hogy az átlagos eladó napi 28 percet tölt a telefonszámok kézi beírásával. Az év végén ez 15 munkanapon pazarolta az információk rendszerbe gépelését.



3 A jelentés javaslatai

A vállalat megszakadt folyamatainak kezelése érdekében a jelentés azt javasolja, hogy szorosabban kössék össze az IT-t az üzletág (LOB) munkatársakkal. „Az olyan problémák enyhítése érdekében, mint a gyors IT-szolgáltatás hiánya és az új eszközök igénylésének nehézségei, a vállalatoknak először ki kell küszöbölniük az IT és az üzleti élet többi része közötti szakadékot” - mondja a jelentés. "Ez azzal kezdődik, hogy az informatikai döntéshozóknak ülésük van az asztalnál a magas szintű üzleti megbeszélések során, és jobban kapcsolódnak a LOB alkalmazottaihoz."

A jelentés azt is javasolja, hogy szüntessék meg a papírt az üzembe helyezési folyamatból. "A papírmunka bevezetésétől a munkavégzési dokumentumokig az egészségügyi jelentkezési lapokig, ezek mind folyamatok, amelyekben a papír részben felelős az idő és pénz pazarlásáért" - mondja a jelentés. "Mindegy, hogy ön kormányzati szerv vagy egészségügyi technológiai vállalat, a papírmentes folyamatok folytatása bizonyított eredményeket eredményez a költségek csökkentésében és a vezetés hatékonyságában."

A jelentés szerint az automatizálás nemcsak a folyamatokat javítja, hanem javítja a munkavállalók morálját is. „Az általunk kiemelt törött folyamatok sokaságával lehetőség nyílik az egyszerűsítésre és az automatizálásra, hogy átalakító szerepeket játszhassunk” - állítja a jelentés. "Az egyszerű folyamatok automatizálásától, például a PTO-kérelmek benyújtásától a kifinomultabbáig, például a munkafolyamat körvonalazására az éves teljesítményértékelések, a folyamat- és tartalomközpontú automatizálási eszközök elősegíthetik a vállalkozásokat a hatékonyabb, együttműködési és optimalizált munkafolyamatok felé."