A digitális üzletre való áttérés a "felfújt várakozások csúcsán" van, és a CIO-k és az IT vezetőknek fel kell készülniük arra, hogy belépjenek a "kiábrándulás mélypontjába", amelyet mindig követnek, mondta Peter Sondergaard, a Gartner ügyvezető alelnöke, megnyitva a társaság éves szimpóziuma konferenciáját. ma reggel Orlandoban. Azt mondta, hogy most négy év telt el a digitális műszakban, és a "digitális átalakulás" iránti törekvés a tipikus Gartner hype ciklust követi.
Összehasonlítva az IT közelmúltban bekövetkezett és a belátható jövőben egy hullámvasúthoz vezető változásait, azt mondta a résztvevőknek, hogy átmennek ezen a vályún, és hogyan fogják kezelni azt, attól függ, hogy szervezeteik miként alakulnak ki. "digitális érték méretarányban."
Sondergaard elmondta, hogy hatalmas zavarok merülnek fel minden piacon, ha a digitális bevételek elérték a teljes összeg 20 százalékát, megjegyezve, hogy ez éppen a ruházatban történt, és más vállalkozásokkal is. Azt mondta, hogy a zavarók különféle területeken összpontosítanak - ideértve az ügyfelek keresletét, az ellátási láncot, a tudatosságot / marketingt és a disztribúciót -, és két dolgot csinálnak: új lehetőségeket találnak és megtámadják az inkumbens szolgáltatók gyengeségeit.
Ennek ellensúlyozására azt javasolta, hogy a szervezetek fogadjanak el „digitális kulcsteljesítmény-mutatókat (KPI-ket)”, amelyeket „be kell építeni a szervezet minden vezetőjének teljesítménycéljaiba.” Ez a platformok és ökoszisztémák számától függ, amelyhez kapcsolódik, a a gyártás időtartama vagy az olyan tapasztalatszerűbb intézkedések, mint például az ügyfelek elégedettsége. A Gartner kutatásában az üzleti vezetők 67 százaléka szerint a digitális átalakulás ütemét fel kell venni, a vezérigazgatók 77 százaléka szerint technológiát kell használniuk hogy előmozdítsák üzleti céljaikat.
A Sondergaard szerint háromféle CIO létezik: IT-partnerek (akik inkább a tranzakciós hatékonyságra koncentrálnak), a Digital Builders (akik az üzleti élettel együtt dolgoznak ki új termékeket és szolgáltatásokat) és a Digital Pioneerok (akik belső vállalkozókként működnek ki, kihasználva) a később fontos termékek gyártásának technológiája). De mindenkinek arra kell összpontosítania, hogy "méretarányosan digitális értéket" biztosítson.
Elmondása szerint a munka elvégzése során a legnagyobb kérdés a tehetségekre összpontosult, ahol azt mondta, hogy az AI, a digitális biztonság és a tárgyak internete (IoT) alapvető készségek lesznek a jövőben. Megjegyezte, hogy világszerte 1, 5 milliárd állásjelölt közül 15 millió informatikai állásjelölt és 8, 8 millió tapasztalt informatikai állásjelölt van. De ezek közül csak 1275 rendelkezik tapasztalattal az AI munkakörökben. Ezért azt mondta: prioritást kell élveznie az „AI-képes vezetőkbe” történő befektetése terén, és ki kell dolgoznia egy többéves tehetségstratégiát, beleértve a szerződéskötést, a belső emberek táplálkozását és a külső szolgáltatások kihasználását.
Három fő „méretgyorsítóról” beszélt a jövőre vonatkozóan, beleértve a „digitális ügyességet”, a hálózati effektus technológiákat és az iparosodott digitális platformokat. A fontos hálózati effektus technológiák közé tartozik a blokkláncra és a digitális főkönyvi rendszerekre való összpontosítás; és a vegyes valóságon. De azt mondta, hogy 2018-ban az informatikai vezetőknek leginkább az IoT-re, az alkalmazásprogramozási felületekre, és ami a legfontosabb, a mesterséges intelligenciára és a megtanuló rendszerekre kell összpontosítaniuk.
Sondergaard szerint a Gartner azt jósolja, hogy 2020-tól kezdve az AI 1, 8 millió munkahelyet fog megszüntetni, de nettó munkahely-teremtő lesz, 2, 3 millió munkahelyet teremtve. És ami a legérdekesebb számomra, azt mondta: Gartner azt jósolja, hogy "2021-ben az AI bővítése 2, 9 billió dollár üzleti értéket és 6, 2 milliárd órás munkavégzést eredményez". (Remélem, hogy később a héten részletesebb információt kap ezekről az előrejelzésekről.)
A Gartner Research alelnöke, Leigh McMullen és a fentiekben szereplő Tina Nunno Gartner ösztöndíjas a technológiáról, az elkötelezettségről és a sokféleségről beszélt, mint a kulcsfontosságú készségeknek, amelyek szükségesek ahhoz, hogy a méretgyorsítók legyenek.
"A digitális titok analóg" - mondta Nunno, megjegyezve, hogy a legfontosabb, hogy megfelelő személyek legyenek a digitális átalakulás irányításához. Megjegyezte, hogy az elmúlt négy évben (2014 óta) 60% -kal növekedett a nem informatikai szerepekhez szükséges technológiai készségek iránti igény.
Nunno megjegyezte, hogy az AI megkönnyíti az embereket, és bár egyes munkahelyek elvesztek minden technológiai forradalom során, mások is jöttek létre. "Az AI nem különbözik egymástól" - mondta. De hozzátette, hogy a leghatékonyabban az emberi képességek fejlesztése lesz, mondván, hogy "AI itt van, hogy segítsen nekünk, hanem helyettesítsen minket".
McMullen megjegyezte, hogy fontos "fogyasztói élményt nyújtani" a vállalati munkavállalók számára, beszélve arról, hogy ez hogyan volt valami okostelefon-tervező által jól megtett, de a legtöbb üzleti alkalmazás esetében ez nem történt meg. Azt mondta, hogy 2019-ig a digitális asszisztensek 10% -kal növelik a termelékenységet. (Ismét remélem, hogy több információt szerezek erről.)
A három fő gyorsító közül, Nunno szerint, az IoT gyorsan visszatérhet értéket, az API-knak időbe telik az érték visszaadása, és az AI sokáig S-görbeként viselkedik, tehát több türelmet igényel.
A pár megbeszélte az iparosodott digitális platform felépítését a McMullen-szel is, mondván a közönség számára, hogy "elegendő volt a digitális hangzás", és arra ösztönözte őket, hogy összpontosítsanak a méretarányra. De Nunno azt mondta, hogy ideje abbahagyni a régi alkalmazások "piszkos szóként" való gondolkodását, és 2023-ra mondta, hogy a jelenlegi alkalmazások 90 százaléka továbbra is használatban lesz.
Ennek eredményeként azt mondták, hogy az integráció a digitális platform felépítésének ideje és költségeinek 60% -át teszi ki, és előmozdították a „hibrid integrációs platform” koncepcióját, amely magában foglalja az új és a régi alkalmazásokat, és lehetővé teszi a nem technikai felhasználók számára a saját maguk számára integráció.
Ezután konkrét ajánlásokat osztottak meg azzal kapcsolatban, hogy a különféle informatikai vezetőknek mit kell tenniük a digitális platform létrehozásában. "Soha nem végeztél el a digitális platform felépítésével" - fejezte be Nunno.
A bezáráshoz Sondergaard visszatért, és elmondta a közönségnek, hogy a digitális átalakulás sürgető, és arra ösztönözte a résztvevőket, hogy használják a digitális üzleti hullámvasút, hogy segítsék őket az üzleti érték növelésében.
