E-mail marketing és marketing automatizálás: mit kell tudnia a kisvállalkozásának

Ha új kisvállalkozást irányít, akkor valószínűleg még mindig kidolgozza marketingstratégiáját. A tervezés és a kutatás során valószínűleg felismerte a "marketing automatizálása" kifejezést. Gondoljon a marketing automatizálására, mint az e-mail marketing okosabb és erősebb régebbi testvérére. Mindkét gyakorlat lehetővé teszi, hogy nagy közönséget érjen el ütemezett és automatikus e-mail üzenetekkel. Mindkettő az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftverből származó információkat használja releváns és személyre szabott üzenetek küldésére a szegmentált ügyféllistákra. A hasonlóságok bőven vannak.

„Az e-mail marketing a marketing automatizálásának egy része” - magyarázta Jon Dick, a HubSpot marketing alelnöke. - Gondolj egy tortára. Ha a marketing torta, akkor az e-mail marketing olyan, mint a torta belsejében lévő liszt. Az e-mail marketing az egyik összetevő. E-mail marketing nélkül is elvégezheti a marketing automatizálását, de a sütemény nem fog annyira íze.

Más szavakkal, az e-mail marketing kiváló eszköz a marketingszakemberek elérésének biztosításához, azaz az a képesség, hogy promóciókat vegyen igénybe a lehető legtöbb vásárló előtt. A marketing automatizálása az, hogy relevanciát hozzon erre a célra.

"Minden marketingszakemberek szeretnének relevanciát állni a közönségükkel, " mondta Dick. "A relevancia megköveteli a marketingszakemberektől, hogy két dolgot tegyenek: biztosítsanak kontextust és cselekedjenek gyorsan. Ez az, amit a marketing automatizálás segít.

1 Automatizált kampányok

A marketing automatizálása lehetővé teszi a marketingszakemberek számára a kiterjesztett ügyfelek közötti interakciót manuális beavatkozás nélkül. Legtöbbünk olvasta a „Válasszon saját kalandot” könyveket, amikor gyerekek voltak. A marketing automatizálása hasonló élményt nyújt az ügyfelek számára (de kevesebb sárkány, varázsló és karddal). Így működik.

A marketing automatizálással foglalkozó cégek, beleértve a Szerkesztők Choice-jelöltjeinket, a HubSpotot és a Pardotot, lehetővé teszik az előre programozott e-mail szekvenciák létrehozását az if / then logika használatával. Ha az ügyfél e-mail üzenetet nyit meg, akkor egy sorba rendezi, amelyet az e-mailre testreszabtak. Ezzel szemben, ha az ügyfél figyelmen kívül hagyja vagy törli az üzenetet, akkor egy másik testreszabott sorozatba küldi el.

Az e-mailek megnyitása mellett az ügyfelek műveletei - például egy linkre kattintás, weboldalra lépés és ólom-generációs űrlap kitöltése - automatikusan sorolják az ügyfeleket olyan szekvenciákba, amelyek célja a többlépcsős interakció kiváltása. Noha az e-mail marketing eszközök képesek az első interakció létrehozására, általában úgy vannak kialakítva, hogy az embereket csak az ügyfelek adatbázisába töltsék be, ahelyett, hogy csatornáznák őket, és továbbra is velük kölcsönhatásba lépnek az értékesítési csatornán keresztül.

"Kétféle kampány létezik: push kampányok és egy akció alapján indított kampányok" - mondta Dick. „A marketing-automatizálás mindkettőt megteheti, de a marketing-automatizálással kampányokat építhet, amelyek határozatlan ideig léteznek valaki által elvégzett tevékenységek alapján. Minden hónapban megnézzük az e-mailek mennyiségét. Nézzük a tápláló kampányok egyszeri küldéseinek mennyiségét. Célunk mindig az, hogy csökkentsük az egyszeri e-mailek mennyiségét a táplálás érdekében. ”



2 Munkafolyamat-sablonok

Egy másik különbség a kettő között a kommunikáció létrehozásának módjában. Az e-mail marketing szoftver sablonokat kínál a kommunikáció megtervezéséhez és megfogalmazásához. A marketing automatizálási eszközök e-mail létrehozási eszközöket is kínálnak. A marketing automatizálási eszközök azonban olyan sablonokat kínálnak, amelyek egy lépéssel tovább haladnak az interakciókban; ezeket az interakciókat "munkafolyamatoknak" nevezzük. A munkafolyamatok testreszabhatók (azaz eldöntheti, hogy ki mely e-maileket kap, és mikor, az ügyfél által elvégzendő tevékenységek alapján), vagy a munkafolyamatok előre megtervezett sablonok segítségével hozhatók létre. Például a marketing automatizálással foglalkozó vállalatok előre telepítik azokat a munkafolyamat-sablonokat, amelyek nyomon követik az ügyfél tevékenységeit az e-mail feliratkozástól az első e-mailig, amely az első vásárlásukig nyitva áll, a második elküldött ajánlathoz. A munkafolyamat-sablonok magukban foglalják az események meghívásait és nyomon követését, az elhagyott bevásárlókosár-követéseket, az éves születésnapi kívánságokat, vagy akár az ügyfelek oktatásának sorozatait, amelyek fokozzák az ügyfeleknek a társasággal kapcsolatos információk mélységét (különösen hasznosak vállalkozások közötti vagy B2B ügyfelek számára)).

"Fizethet azoknak a fejlesztőknek, akik munkafolyamat-sablonokat készítenek, vagy fizethet egy olyan vállalkozásnak, amely fejlesztőket bérelt fel és mindent épített neked" - magyarázta Dick. „Amikor a saját fejlesztőivel dolgozik, követelményeket akarnak, elkészítik a sablont, és tovább léphetnek. De a marketingszakemberek többet akarnak. Kipróbálni akarnak. Kipróbálni akarnak egy munkafolyamatot, és éppen egy újabb automatizálást építhetnek fel. A marketing automatizálása ezt a folyamatot a marketing szakemberek kezébe helyezi, nem pedig a technikus. ”



3 Vezető pontozás és szegmentálás

Mivel a marketing automatizálási eszközök nyomon követik és megértik, hogy az ügyfelek miként lépnek kapcsolatba az Ön üzenetküldésével, ők is képesek megtenni a legtöbb (de nem minden) e-mail marketing eszközt, amelyek nem vagy nem képesek. Például, a marketing-automatizálási eszközök pontozási pontokat rendelnek a névjegyekhez, hogy megtudja, mennyire fogékonyak az e-mail kommunikációjára. Ezzel a pontszámmal szegmentálhatja (vagy az eszköz automatikusan szegmentálhatja) az ügyfeleket csoportokba. A legmagasabb vezető pontszámot elérő kapcsolatokat olyan csoportokba lehet csoportosítani, amelyek valószínűleg gyakrabban látnak agresszív ajánlatokat. A legalacsonyabb lead potenciállal bíró kapcsolatokat olyan csoportokba lehet csoportosítani, amelyek kevésbé valószínűleg kapnak agresszív ajánlatokat, és kevésbé valószínű, hogy gyakran kapnak kommunikációt. Ez további előnynek tűnhet, de mivel az átfogó e-mail listája növekszik, nagy mértékben támaszkodik az automatizálásra, hogy rendezze és üzeneteket küldjön a kapcsolatoknak. Minél intelligensebb és bonyolultabb a vezető pontozása, annál időszerűbbek és cselekvhetőbbek lesznek az e-mailek.

"Az a lehetőség, hogy célzott e-mail tartalmat küldjön annak alapján, amit tudsz egy személyről, nagyszerű az ügyfelek és a kilátások számára, valamint a vállalat számára" - mondta Dick. "A helyesen cselekszünk a kilátások szempontjából? Vezető pontozás esetén, ha valaki nagyon alacsony valószínűséggel vásárolja meg termékét a vállalat méretének vagy költségvetésének köszönhetően, minél inkább elkerülheti őket, hogy rávegyék őket az értékesítési beszélgetésre, és annál jobb nekik és neked."



4 Csatorna Ajánlások

Mivel a marketing automatizálási rendszere többet megtudhat arról, hogy az ügyfelek hogyan lépnek kapcsolatba az Ön üzenetküldésével, képes lesz arra, hogy kihasználja ezt az intelligenciát, és ajánlásokat tegyen arra vonatkozóan, mikor kell kommunikációt küldenie. Például, ha John történelmileg csak csütörtökön éjfélkor nyitott üzeneteket, akkor a rendszer javasolja, hogy küldjön neki e-mail üzenetet az adott időpontban. Ezenkívül egyes eszközök, például az Act-On, arra ösztönzik az e-mail üzenet teljes elhagyását; ehelyett az eszköz összegyűjti az adatokat a CRM rekordokból, és megállapítja, hogy John inkább telefonhívást e-mail üzenethez (akár csütörtökön éjfélig).

"A marketing automatizálása valójában a többcsatornás kommunikációról szól" - mondta Dick. „A rendelkezésre álló csatornák minden nap növekszenek. Az egyik csatorna az Ön weboldala. A környezet alapján intelligens tartalmat tehet közzé webhelyén különböző látogatók számára. A helyszíni csevegés egy másik csatorna. Szeretne mindencsatornás nézetet a dolgokról. A marketing automatizálása segít Önnek abban.