A digitális átalakuláshoz erős kultúra, vezetés szükséges

A múlt héten részt vettem az IDG Agenda konferenciáján, ahol a CIO-k egy csoportja gyűlt össze, hogy megvitassák a "digitális átalakítást" és az új kezdeményezéseket a technológia felhasználására, hogy alapvetően megváltoztassák vállalkozásuk üzleti módját. Számos ügyvezető osztotta meg a történeteit, többnyire a technológiai átalakítási folyamat vezetésére összpontosítva. Nagyon érdekesnek találtam a történeteiket, mivel megmutatták, hogy a szervezetek hogyan használják az új technológiákat - felhő, mobil, analitika, sőt VR és AR - nagy változások végrehajtására.

A konferencia témája valószínűleg Jeff Howe, a Whiplash társszerzője , Joi Ito, a MIT Media Lab munkatársa nyitóbeszédéből származik. Howe beszélt arról, hogy milyen új technológiák vannak itt, de gyakran még nem alkalmazták őket. Különféle alapelveket fed le, amelyek irányítják a technológia alkalmazását, ideértve azt is, hogy a megjelenés mennyiben fontosabb, mint a hatalom, vagy hogy a kollektív döntéshozatal gyakran fontosabb, mint az egyén. Howe megvitatta egy „iránytű” vagy általános cél gondolatát is, amely fontosabb, mint a „térképek” - egy konkrét módszer a cél eléréséhez; hogyan fontosabb a gyakorlat, mint az elmélet; és hogy a sokféleség olyan gyakorlatok révén, mint például a tömegbeszerzés, fontosabb, mint a képesség.

Úgy tűnt, Howe azt sugallja, hogy a szélsőséges változások korszakán megyünk keresztül, és amikor ezzel szemben kihívtam őt, azt mondta, hogy érdemes megvizsgálni, bár úgy véli, hogy olyan nagy felfedezések vannak, amelyek éppen áttörés alatt állnak, mint például a CRISPR / Cas 9 a géntechnikában. Most kezdtem el a Whiplash alkalmazást, és nagyon érdekesnek találom.

Digitális hitrendszer felépítése

Az egyik legjobb beszéd Ganesh Bell, a GE Power digitális vezérigazgatója, 28 milliárd dolláros bevétellel jött létre, és a világ villamos energiájának egyharmadát generáló turbinákat hozza létre. Már hallottam az alapvető GE hangmagasságot, de ez továbbra is izgalmas. A koncepció az, hogy a szoftvert felhasználja az ajánlatának magjának átalakítására, a folyamatok helyettesítésére szoftverekkel és az atomok bittel.

Ennek egyik lényeges eleme, Bell szerint, „digitális ikrek” vagy virtuális másolatok készítése a fizikai eszközökről, amelyeket ezután hő-, fizikai és működési modellekkel kombinálnak, hogy új modelleket és új működési folyamatokat építsenek a teljes ipari környezethez. Bell szerint a GE-nek el kellett készítenie a Predix szoftvert mint "IoT platformot az ipar számára", és ezt használja az eszközök megértéséhez az ipari környezetben. Elmondta, hogy szükség van egy ilyen platformon túl a szélsőséges alkalmazásokra és az ipari kiberbiztonságra; Ennek eredményeként az egyes szélturbinák most 5-10% -kal több villamos energiát termelhetnek. Mindezt szoftverként-szolgáltatásként vagy eredmény-szolgáltatásként értékesítik, új 4 milliárd dolláros franchise-t hozva létre a vállalat számára.

Bell sok tanácsot adott más informatikusok számára, beleértve azt a hiedelmét, hogy "digitális hitrendszert kell felépítenie", amelyet a vállalat teljes "C-suite" (ügyvezetõ vezetõje) vesz fel a szervezet jövõjének kulcsaként. Azt is mondta, hogy a vállalatoknak nem csak a "digitális fehéregyesítésű" termékeket és szolgáltatásokat, hanem "újragondolniuk" kell őket, és ez magában foglalja a kultúra, a mutatók és a tehetség átalakítását.

Bell csatlakozott az átalakulás kultúrájának létrehozásával foglalkozó testülethez, amelyet moderál az IDG John Gallant, a konferencia házigazdája, aki azt kérdezte, hogy mi a kultúra miatt megnehezíti a digitális átalakulást.

Ennek a panelnek a során Gina Altieri, a Nemours Gyermek Egészségügyi Rendszer Stratégiai Integrációs és Vállalati Alelnöke beszélt arról, hogy csoportja hogyan dolgozik annak érdekében, hogy a gyermekek egészségügyi ellátásának tapasztalatait a digitális világba hozza. Hangsúlyozta, hogy elengedhetetlen az üzleti oldallal való partneri kapcsolat kialakítása, ahelyett, hogy funkcionális, de megosztott csapatokkal rendelkezzen.

Georgette Kiser, a Carlyle Group ügyvezetõ igazgatója és a CIO a hierarchiák lebontásáról és az együttmûködés fontosságáról beszélt a szervezet minden szintjén.

George Labelle, a Független Beszerzési Szövetkezet vezetője, amely 30 000 metró franchise beszerzését és szállítását kezeli, fontosnak tartotta, hogy kiszabaduljon a régi folyamatokból, gondolkodásmódból és feltételezésekből. "A 10 évvel ezelőtt működő dolgok ma nem működnek" - mondta. Labelle megjegyezte, hogy időbe telik a kultúra megváltoztatása, és azt mondta, hogy amikor szervezete a vízesésről agilisra vált, hat hónapot igénybe vett a termelékenység növekedése.

Bell beszélt arról, hogy fontos felismerni, hogy a digitális átalakulás utazás, és hogy a szervezet nem tudja, merre tart végül; ebből a célból azt javasolta, hogy tervezzen 2-3, és nem 10 lépést előre. Beszélt arról, hogy az ipar hogyan lehet tanulni másoktól, valamint a tesztelés, a kísérletezés, a gyors kudarc és a tanulás fontosságáról.

Mindezen CIO-k megvitatták a tesztelés és kísérletezés fontosságát, és mindannyian visszatértek arra az ötletre, hogy a vezetés a kulcseleme minden átalakulásban.

Kórház, mint induló vállalkozás

Stephen K. Klasko, MD, MBA, a Thomas Jefferson University és a Jefferson Health elnök-vezérigazgatója érdekes beszédet mondott egy 192 éves egyetem felvételéről és annak indulóként való működéséről. Klasko számos példát adott arra, hogy kórháza megváltoztatja az egészségügyi ellátórendszert, amely szerinte nagyon sérült. (Írt egy könyvet, amelyet eredetileg I Messed Up Health Care-nek hívtak, de később átnevezte We We Fix Fix Healthcare-nek .)

Beszédében Klasko számos példát mutatott be a Jeffersonban megvalósított dolgokra, ideértve a videokonferencia útján lebonyolított "Virtuális fordulókat" és a JeffConnect-t, amely virtuális és videobeszélgetéseket biztosít, valamint számos új eljárást, amelyek révén jobban ellenőrizhetők a betegek. és megakadályozzák az újbóli belépést.

A Klasko általános javaslatai között szerepel az, hogy hagyja abba a "növekményes növekedést", és inkább azon gondolkodjon, amelyek 10 év múlva nyilvánvalóak lesznek, és tegye ezeket ma; gondoljon a zavarokra és az elmozdulásokra, és arra, amit az ügyfelek valóban akarnak, ahelyett, amit mondanak; és fontolja meg az ösztönzőket. "Nehéz rávenni, hogy valaki tegyen valamit, ha a fizetésük attól függ, hogy nem teszik-e" - tette hozzá. Mindezek a Klasko az egészségügyi ellátórendszerben dolgoztak, és arról beszélt, hogy az egészségügyről folytatott vita nagy része arra összpontosít, hogy minél több ember férjen hozzá egy törött, nem hatékony rendszerhez, ahelyett, hogy maga a rendszert rögzítse. Például azt mondta, hogy az orvosi hibák manapság a harmadik leggyakoribb halálok, és bár ösztönzés történt e szám csökkentésére, nem a hibák elkerülésére volt szükség.

Klasko az orvosi oktatás szélsőséges átalakítását szorgalmazta, és azt mondta, hogy a technológia 80% -át helyettesítheti az orvosok tehetõ képességeinek. "Minden orvosnak, aki attól tart, hogy egy számítógép helyettesíti őket, legyen az" - mondta. Ahelyett, hogy arra összpontosítana, hogy a hallgatók miért tették a legjobban a szerves kémiát, mondta: a kórházaknak olyan embereket kell választaniuk, akik empátiát, kreativitást és kommunikációs készségeket mutatnak. A 21. században - mondta - nem az, hogy a válaszokat ismeri, hanem az intelligenciát, hanem a helyes kérdéseket.

Technika és vendéglátás

George Corbin, a Marriott International digitális alelnöke arról beszélt, hogy a technológia hogyan befolyásolja a vendéglátóipart. "Elértünk egy inflexiós pontot" az X generációval és a fiatalabb utasokkal 2018-ig valószínűleg a szobaéjszakák 76% -át teszi ki, az előrejelzések szerint önmagában az évezredek számítanak 2020-ig az összes utazási vásárlás felének - mondta.

A Marriott célja, hogy "nyerjen lefoglalást; nyerj meg maradást" egy jobb weboldalon és jobb mobilalkalmazáson keresztül. Különösen fontos, azt mondta, a "halo pillanatok", vagy azok a pillanatok, amelyek aránytalanul befolyásolják a vendég újbóli tartózkodásának valószínűségét. Corbin szerint a cél az, hogy azonosítsák ezeket a legfontosabb pillanatokat, és hibátlanul teljesítsék őket. Az első hangsúly a digitális foglalásra irányult, és Corbin elmondta, hogy ez sikeres volt: a digitális platformon történő foglalások 11% -kal nőttek az előző év azonos időszakához képest. Az új hangsúly a tartózkodás megszerzésére irányul, és az ügyfelek élettartamára vonatkozik. Még mindig vannak „elvégzendő munkák” itt, a digitális be- és kijelentkezéstől a szolgáltatási igényekig, az ügyfél készülékének a szobájában lévő televízióhoz történő csatlakoztatásának képességéig, a személyre szabott jelzőlámpákig terjedő területein. üzenetek a vendégeknek.

Corbin szerint összességében nem a technológiáról szól, hanem egy szolgáltatási modell átalakításáról. Beszélt arról, hogy világossá és sürgõssé kell tenni a problémát; világossá, átjárhatóvá, elérhetővé és inspirálóvá tenni a rendeltetési helyet; lebontják a silókat; igazítsa a célokat; használja az üzleti ismereteket, amelyek jól működnek az új szolgáltatások megvalósításának módjaként; és kísérleti programokat használ az innováció tesztelésére és „kockázatmentesítésére”.

Példaként említette az új feliratok használatát a mobil bejelentkezés tapasztalatának jelzésére és népszerűsítésére, valamint a szolgáltatási igények összehangolását a szobaszervizzel. Szerinte a nagy kihívás az, hogy új szolgáltatásokat 110 ország 6000 szállodájába méretezzenek, és biztosítsák, hogy ezek a változások összhangban álljanak a műveletekkel. Ez még folyamatban van.

Corbin szerint a valódi veszély nem a technológia, a bevétel vagy a piaci részesedés, hanem a relevancia.

Data, Analytics és IoT

Egy másik érdekes panel - és a résztvevők közötti vita nagy témája - az adatok és az elemzés egyre növekvő felhasználása volt, különös tekintettel a tárgyak internetére (IoT).

Brett Bonner, a The Kroger Co. kutatás-fejlesztési és operatív kutatásának alelnöke arról beszélt, hogy ezt a technológiát alkalmazzák az élelmezés által terjesztett betegségek problémájának megtámadására, amely szerint ő minden évben hat amerikai közül egyet érint.

Egy olyan projektben, amely a különféle szupermarketeket és hasonló létesítményeket működtető Kroger kiküszöbölte a hőmérsékleti adatok naplózását, ehelyett két év alatt több mint egymillió hőmérsékleti címkét helyezte el, amely gyorsan riaszthatja a személyzetet, ha az olvasás egy meghatározott hőmérsékletet meghalad. További IoT-programok folyamatban vannak, ideértve az ügyfelek szkennercímkéit, valamint az árképzéshez és más üzenetekhez való digitális kijelzőket. Bonner szerint az általános terv napi 9 millió vásárló megmentése, átlagosan négy perc. Ez magában foglalja az IoT átjárók építését az egyes áruházak mennyezetén, és hálóhálózat létrehozását, amely mindenféle eszközt - a kézibeszélőktől a hőmérséklet-érzékelő címkékig - összekapcsolhat a Zigbee segítségével.

Larry Reuwer, a globális ellátási lánc informatikai termelési stratégiájának vezetője, a Monsanto-nál beszélt arról, hogy a gazdaság miként növekszik digitálisabban, és elmondta, hogy fokozott mezőgazdasági termelésre van szükség a világ táplálkozásához, mivel a gyógyszeres hektármennyiség globálisan csökken a népesség növekedésével. Azt mondta, hogy a Monsanto-t érdekli a vetőmag kukorica teljes útja a szántóföldtől a feldolgozó üzembe és a gazdaságba, mindegyik szakaszban különféle műszerekkel és szoftverekkel. Reuwer például olyan módszerekkel írt le leírást, mint például érzékelők, amelyek mérik a hőmérsékletet, a nyomást és a kukorica vetőmag-kamionok hátuljában lévő helyet annak ellenőrzése érdekében, hogy a vetőmag jó állapotban érkezik-e a gazdaságba.

Jianyan Lai, a Dalian Wanda csoport főépítésze és vezetője, elmondta, hogy a cég jelenleg 187 bevásárlóközpontot üzemeltet Kínában, és 2020-ra további 200 terveket tervez. Minden 150 000 négyzetméteres bevásárlóközpontban 3000 darab berendezés, 100 000 világítótestet és 53 felvonók és mozgólépcsők, tehát sok adat van. Ennek kezelésére a vállalat létrehozta a Huiyun intelligens irányítási rendszert, amely átfogó rendszer, amely 16 különálló funkciót (például tűz és biztonság) kezel. Az idő múlásával a Huiyun felhőrendszerré fejlődött, amely egyetlen központosított és integrált platformot biztosít, amely elősegíti a felhasználói élmény javítását, miközben csökkenti a költségeket.

Pár panel meghatározott technológiákra összpontosított. A virtuális valóság és a kibővített valóság panelen számos tudományos informatikai vezető megvitatta, hogy az új technológiák hogyan befolyásolják valóban az információszolgáltatást, különösen az egészségügyi oktatás területén.

William Confalonieri, az ausztráliai Deakin Egyetem digitális vezérigazgatója arról beszélt, hogy az AR-t az orvostudományban használják, hogy megmutatják a szív keresztmetszetét az elektrokardiogrammal összehasonlítva, és hogyan vezette ez a hallgatókat a jobb megértéshez az akkor fordul elő, ha az EKG rendellenes szívritmust mutat. Ezt most más tudományágakra is alkalmazzák, ideértve az optometriat is - mondta.

Eric Whiting, az Idaho Nemzeti Laboratórium tudományos számítástechnikai igazgatója beszélt a virtuális valóságról, beleértve egy nukleáris reaktor belsejének szimulálását egy szuperszámítógép segítségével, majd a VR eredmény megjelenítését egy okostelefonon. Egyéb, az általa említett alkalmazások között szerepelt a LIDAR felhasználása az átviteli vonalakról származó információk gyűjtésére, a 3D fehérje hajtogatására és az elektron felhő sűrűségével való interakcióra.

Sue Workman, az egyetemi technológiai alelnök és a Case Western Reserve University információs tisztviselője egy olyan projektről beszélt, amely a Cleveland Clinic-nal zajlott, amelyben a hagyományos holtteher laboratóriumot kibővített valóság-demo-zal kicserélték a Microsoft HoloLens segítségével, olyan alkalmazásokkal, amelyek megtekintették az izmok működését. a csontváz teteje, a szív belsejében nézve, és az anatómia. Azt mondta, hogy a kibővített valóság lehetőséget kínál egy "hatalmas, zavaró változásra a tanulás és az edzés módjában".

A testület során érdekelt a Workman javaslata, miszerint a kérdés nem a technológia, hanem a tárgyi ismeretekbe való nagy beruházás. A többi képviselő egyetértett abban, hogy a technológia megváltozik és fejlődik, és sürgette a közönséget, hogy korai fellépésbe lépjen be.

Egy másik panel az analitikával foglalkozott. Jose Güereque, az Arca Continental informatikai és innovációs igazgatója arról beszélt, hogy egy „nagy adat” projektet használ fel új információk felkutatására a vállalkozás számára, amely fogyasztási termékeket szállít a kis latin-amerikai boltokban. A különböző osztályok információinak keresztfinomításával, majd az olyan információkkal, mint például az időjárás, az események és a mikroökonómia, külső információkkal egészítik ki, a vállalat jobban meg tudta előre jelezni, mely termékeket melyik üzletbe tolja be.

A vita részeként Güereque elmondta, hogy a legnehezebb rész nem a technológia, hanem a kultúra megváltoztatása, hogy az eladók új technikákat alkalmazzanak.

Trevor Schulze, a Micron Technology informatikai igazgatója és informatikai alelnöke az adattudomány felhasználásáról beszélt az összetett gépek összes adatának elemzésére, amelyet a vállalat memóriachippek előállításához használ a hozamok javítása érdekében, ezáltal pedig jobb profitot eredményez. Schulze szerint a társaságnak saját rendszert kellett létrehoznia az összes különféle darab összekapcsolására, mivel nem talált olyan kereskedelmi megoldást, amely képes kezelni az adatok méretét, de ez most versenyelőnyt jelent a társaság számára. A koncepciót most már alkalmazzák a folyamatok automatizálásában és a kereslet / kínálat összehangolásában. Schulze szerint ez nem "informatikai projekt", hanem inkább olyan projekt, amely üzleti problémát kezel, és szoros együttműködést igényel a vállalkozáson belüli üzleti csoportokkal.

A panel moderátor, Ken Piddington, a MRE Consulting CIO és ügyvezetõ tanácsadója az analitika és a gépi tanulás használatáról beszélt az informatika mûködésének tartása érdekében, mivel a tanácsadók állásideje hátrányosan érinti a bevételt. Arról is beszélt, hogy érzékelők használják a meghatározott berendezések nyomon követésére, és olyan feladatokról is, mint a prediktív karbantartás.

Peter Stone, az austini Texasi Egyetem számítástechnikájának és robotikájának professzora, valamint az AI 2030 projekt elnöke beszélt az AI és annak életünkre gyakorolt ​​hat éves tanulmányáról.

A projekt részeként ötévente egy csoport megvizsgálja, hol vezet az AI. 2015-ben a Stone egy olyan csoport elnöke volt, amely megvizsgálta az AI lehetséges előrelépéseit a következő 15 évben és azok lehetséges hatását a mindennapi életre. Ez a 2016-ban megjelent tanulmány 2030-ra nyolc lehetséges területet azonosított.

A tanulmány azt jósolja, hogy a közlekedés lesz az első olyan terület, ahol a nyilvánosságot fel kell kérni az AI-re nagy mértékben (önálló járművek formájában), de azt sugallja, hogy az AI-nek nagy lehetősége van az egészségügyi ellátásban is, különösen a klinikai döntések során. támogatás. Stone javasolta az AI-t a prediktív elemzéshez, ha az integrálódik az emberi gondozásba, javíthatja az egészségügyi eredményeket, de csak akkor, ha a rendszer megbízható. Az AI foglalkoztatásra és a munkahelyre gyakorolt ​​hatásának forró témájáról elmondta, hogy az AI technológia a közeljövőben inkább a feladatokat helyettesíti, nem pedig a munkahelyeket, és munkahelyeket teremt, bár mindig nehezebb elképzelni, hogy milyen típusú új munkahelyek lesznek. létrehozva. Összességében - mondta - az AI-nek csökkentenie kellene az áruk és szolgáltatások költségeit, és mindenkit gazdagabbá tennie. Azt mondta, hogy drasztikusan meghúzódik a félelem, hogy az AI az összes generáción át egy generáción át helyettesíti az embereket, de hozzátette, hogy a gazdagok és a szegények közötti különbség növekedhet.