Cyber ​​hétfő postmortem: tanulmányozza és javítsa a 2018-as értékesítést

Az idei Cyber ​​hétfő volt a történelem legnagyobb online vásárlási napja. Az amerikaiak 6, 59 milliárd dollárt költöttek online, durván 1 milliárd dollárval többet, mint az előző évben. Nem meglepő, hogy rekord 2 milliárd dollárt költöttek mobil eszközök vásárlására.

Ha e-kereskedelmi kereskedő vagy, akkor valószínűleg egyenesen átugorta a bevételi és tranzakciós mutatókat annak meghatározására, hogy a Cyber ​​hétfő sikeres volt-e. Bár ezek a számok messze a legfontosabb statisztikák, amelyeket mérni kell a márkád népszerűségének és erejének meghatározása érdekében, nem csak ezek a számok, amelyeket figyelemmel kell kísérnie, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a Cyber ​​hétfő sikeres volt-e.

Peter Sheldonnal, a Magento stratégia alelnökével és Jimmy Rodriguez-vel, a 3dcart COO-val beszéltem arról, hogy a Cyber ​​hétfővel kapcsolatos adatkereskedőknek mit kell értékelniük, hogy segítsék őket a rövid távú, hosszú távú és jövőbeli Cyber ​​hétfő e-kereskedelem sikerének meghatározásában..

"Nagyon sok leckét kell megtanulni" - mondta Sheldon. „Függetlenül attól, hogy a mérőszámok azt mondták, hogy sikeres vagy nem, létezik egy postmortem, amelyet meg kell adni. Karácsonyig van még három hét. Hogyan tudjuk biztosítani, hogy sikeresek legyenek erre?"

1 Visszafordulási arány a termékoldalakon

A kiskereskedők megszállottja az elhagyott kocsiknak. A kosár mutatók az egyik legfigyeltebb statisztika, amelyet a kiskereskedők használnak az ügyfelek visszatelepítésére webhelyükre. Tehát igen, győződjön meg arról, hogy megnézte, ki hagyta el a kosarat, és próbáljon meg minden tőle telhetőt, hogy rávegyék őket arra a termékre, amelyet gondoltak a vásárlásról. Ez egy nem-bölcs.

Sajnos sok kiskereskedő elfelejtette megnézni a visszafordulási rátákat az egyes termékinformációs oldalakon. Ez a pillanat a vásárlási döntés során, amikor az ügyfelek arra készülnek, hogy egy terméket kosárba helyezzenek, de bármilyen okból úgy döntenek, hogy nem. Felvették a terméket a kosárba, és eltávolították? Találtak jobb ajánlatot egy másik weboldalon? Volt-e technikai hiba, amely megakadályozta, hogy a vásárló a terméket a kosárba adja?

"Még ha a mutatók azt mondják, hogy sikeres nap volt, mindig azt a hipotézist állítom, hogy sok pénz maradt az asztalon” - mondta Sheldon. „Hogyan profitálhat ebből, és hogyan vonzza vissza azokat az ügyfeleket, akik bejöttek és távoztak a Cyber ​​hétfőn? A Cyber ​​hétfő ajánlatainak egy-egyre történő célzásával és kibővítésével. ”



2 Elfogyott figyelmeztetés

Meg tudja tudni határozni, hogy hány terméke elfogyott a készletről a vásárlási őrület során? Ha igen, akkor összekapcsolhatja-e ezeket az információkat azokkal az ügyfelekkel, akik esetleg megpróbálták megvásárolni a terméket, de azt mondták, hogy az már nem áll rendelkezésre?

Ha igen, akkor célozza meg újra azokat a vásárlókat, akiknek hasonló, Cyber ​​hétfőn kívüli ajánlata van, amikor a termék újra raktáron van. Ily módon nemcsak visszahúzza azokat a vásárlókat, akik esetleg másutt jártak egy termékért, hanem visszahozza őket egy vonzó áron.

"Sokszor a Cyber ​​hétfőn megpróbálunk megszabadulni a készletből" - mondta Sheldon. "De ha tudjuk, hogy az elkövetkező néhány napban többet érkezünk be, akkor célzzuk újra azokat az ügyfeleket, akik nem tudták megszerezni őket."



3 Ingyenes szállítás

Gyakran az ügyfelek kikapcsolódnak a szállítási költségek miatt. Lehet, hogy két vagy két terméket felvesznek a kosárba, látják, hogy nem jogosultak az ingyenes szállításra, majd elfordulnak. Próbálja meg újra megtalálni ezeket az ügyfeleket. Küldjön számukra olyan kiegészítő termékekre vonatkozó ajánlatokat, amelyek segítenek számukra az ingyenes szállítási küszöb elérésében, vagy - ha értékelik - visszatérő vásárlókat, teljes mértékben lemondnak a szállítási költségektől.

Akárhogy is, nem akarja elfelejteni ezeket az ügyfeleket. Kutatásuk elvégzése, a márkád kiválasztása, a termék berakása a kosárba - majdnem a célvonalon vannak. Vegye fel velük a kapcsolatot, hogy megtudja, van-e bármi, amit megtehetsz annak biztosítása érdekében, hogy nem vásárolják meg a terméket az egyik versenytársától.



4 Marketing kampány mutatói

Valószínűleg valószínűleg rengeteg pénzt keresett a Cyber ​​hétfőn, de ez nem azt jelenti, hogy meglátogatta-e a látogatók számát. A Cyber ​​hétfő marketing kampányai forgalmat hoztak a digitális áruházába? Ha nem, nem megfelelő hirdetési stratégiát alkalmazott? Nem frissítette az árait helyesen? Meg kellett volna állítania egy referenciaértéket arra a helyre, ahol meg szeretné tekinteni a forgalmat a Cyber ​​hétfőn. A várakozásainak felette vagy alatt volt? Mi volt az átkattintási és vásárlási arány a marketing e-mailekből?

Menj át a kampányaidon. Nézze meg, mely csatornák, termékek, eszközök és értékesítési ajánlatok működtek. Akkor tegye ugyanezt azokkal, amelyek kudarcot valltak. Értékelje be, hogy mekkora bevételt generáltak az új ügyfelek, és mennyit költöttek az egyes csatornákra. Határozza meg, hogy a marketing erőfeszítései elfogadható-ea megtérülést (ROI). Melyek a közös témák? Használja ezt a tudást annak biztosítására, hogy a következő évben ne kövessen el ugyanazokat a hibákat.



5 Mobil fizetés

Mivel a Cyber ​​hétfőn több mint 2 milliárd dollárt költöttek mobil eszközökre, már régen elmúltak azok a napok, amikor webhelyének megengedheti magának, hogy néhány lépéssel lemaradjon a versenytől a mobil építészet szempontjából. Ha az érzékeny kialakítást nem úgy optimalizálták, hogy kihasználják a 4G vásárlók előnyeit, és ha a 3G készüléken való böngészés továbbra is túl lassú, akkor azonnal ki kell építenie egy új rendszert.

"A szezon során benyújtott megrendelések áttekintése azt mutatja, hogy a mobil tranzakciók a teljes üdülési eladások átlagosan 63% -át tették ki, és ezt a mutatót minden online vállalkozásnak követni kell" - mondta Rodriguez. "A mobil és az asztali számítógépek egyre növekvő aránya azt mutatja, hogy fontos, hogy 2018-ban minden internetes vállalkozás prioritássá tegye a mobil optimalizálást. A reagáló tervek elfogadása, a Google AMP technológiájának bevezetése és az oldal betöltési sebességének javítása meghatározza az üzleti növekedést a következő évben. ”



6 Hogyan fizettek a mobil vásárlók?

A fogyasztók egyre kényelmesebbé teszik a mobil pénztárcákat. Optimalizálta a fizetési folyamatot minden lehetséges pénztárca számára? Ha nem, akkor hatalmas hibát követ el, és valószínűleg egy csomó pénzt hagy az asztalra.

"2017 folyamán nyilvánvalóvá vált, hogy a digitális pénztárcák növekedése volt az online vásárlók által preferált fizetési módok" - mondta Rodriguez. "Az e-kereskedelmi webhelyeknek 2018-ban erőfeszítéseket kell fordítaniuk a vásárlóik által előnyben részesített digitális pénztárcák meghatározására és az üzleti élet legmegfelelőbb megoldásainak bevezetésére."

Rodriguez javasolja az Amazon Pay, az Apple Pay, a Google Pay, a Masterpass, a Paypal és a Visa Checkout (legalább) értékelését.