Crm fej-fej: alap vs zoho

Az ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) területén több tucat szolgáltató harcol a vállalkozása érdekében. A CRM-lejátszókat a 10 legjobb opcióra szűkítettük, de egy olyan szoftverkörnyezetben, amelyben a szolgáltatások és a képességek folyamatosan változnak, néha két nagyszerű lehetőséget választunk, és fejünkre fordulunk, hogy segítsük a vállalat vásárlási döntését.

, összehasonlítjuk a Base CRM-et és a Zoho CRM-t, két magasan értékelt eszközt, amelyek megkönnyítik az integrált CRM-stratégia felügyeletét, amely összeköti az értékesítést, az e-mail marketingt és még sok más olyan magas szintű funkcióval, mint a munkafolyamat-automatizálás és az intelligens értékesítési beérkező levelek. Mind a Base CRM, mind a Zoho CRM kiváló platformok, de üzleti igényeitől függően az egyik jobban megfelelhet a CRM feladatainak, mint a másik. Indítsa el a CRM bemutatóját.

Árképzés és tervek

Az árképzés rendkívül versenyképes a CRM szolgáltatók között, és ez egy jó módszer a kis- és közepes méretű vállalkozások számára jobban megfelelő platformok elkülönítésére a nagyobb vállalkozásokat célzó platformoktól is. A Base CRM három fizetett tervet és egy 14 napos ingyenes próbaverziót kínál. A kezdő terv (havonta 25 dollár felhasználónként) legfeljebb öt férőhelyet tartalmaz, felhasználónként 2 GB dokumentum tárolással, korlátlan üzletekkel és kapcsolatokkal, valamint e-mail és hang integrációval. Ha nagyobb csapatunk van, akkor választhat a Professional tervhez (havonta 75 dollár felhasználónként), amely korlátlan férőhelyeket, felhasználónként 5 GB tárhelyet, fejlett értékesítési betekintési jelentéseket és értékesítési előrejelzéseket jelent. Végül az vállalati terv (havonta 125 dollár felhasználónként) 10 GB tárhelyet ad felhasználónként, lead és ügylet pontozást, fejlett engedélyeket és gyors tárcsázó szolgáltatást.

A Zoho CRM kissé alacsonyabb áron kezdődik, és végül alulértékeli a Base CRM-et további funkciókkal, kissé alacsonyabb áron. A Zoho CRM négy fizetett CRM csomag mellett ingyenes csomagot kínál. Az ingyenes kiadás, amely csak 10 felhasználóra korlátozódik, alapvető értékesítési vezetőkkel, marketing és ügyfélszolgálat automatizálással, valamint jelentési és előrejelző eszközökkel érkezik. A standard kiadás (havonta 15 dollár felhasználónként) tartalmazza az értékesítés előrejelzését, testreszabott műszerfalakat, dokumentumkönyvtárat, marketing kampányokat és tömeges e-mail küldési lehetőséget. A Standard Edition adatbázisa azonban korlátozva van, és csak 100 000 rekordra korlátozza Önt.

Ahol valóban elkezdi látni az árkülönbséget, a magasabb szintek vannak. A Professional kiadás (havonta 25 dollár felhasználónként) magában foglalja az e-mail integrációt, a szociális CRM-et, a készletkezelést, a munkafolyamat automatizálását és a szerep-alapú biztonságot. Az adatbázis-kupak már nincs a helyén, így korlátlan számú rekordot vehet igénybe. Az Enterprise kiadás (havonta 40 dollár felhasználónként) tartalmazza a területgazdálkodást, az egyedi modulokat, a Google AdWords integrációját, az egyedi funkciókat, az időalapú műveleteket, az egyéni kapcsolódó listákat és több valutát. Végül a Zoho CRM Plus (havonta 60 dollár felhasználónként) magában foglalja az Enterprise Edition összes funkcióját, valamint az e-mail marketingt, az online felméréseket és a fejlett közösségi média marketing és elemzéseket. A Base CRM legmagasabb szintjének kevesebb, mint felénél kevesebb választás. Szél: Zoho CRM

Beállítás és felhasználói felület

Mindkét szoftver-szolgáltatás-szolgáltatás (SaaS) megoldást könnyű telepíteni és egyértelműen reagáló műszerfalakkal sportolni, de az ördög a részletekben rejlik. A Zoho CRM teljesen átalakított felhasználói felülete (UI) hozzáadja az otthoni műszerfal húzással és vidítással történő widget-felépítését, és a beállító képernyőn a felső navigációs panelen található egy globális keresősáv, amely lehetővé teszi az összes modulban történő keresést, ahelyett, hogy csak a egyedi CRM modul (a szoftver előző iterációjához hasonlóan). A Zoho CRM-hez azonban még mindig szükség van egy kis testreszabásra az induláshoz - hozzáadott többoldalas elrendezési opcióval a modul nagyobb testreszabásához. Emiatt az adminisztrátornak idő előtt el kell helyeznie, hogy az irányítópultokat, az egyedi mezőket és az aktuális oldalakat a munkafolyamathoz rendezve rendezze.

Az alap CRM viszont egyszerű a get-go-tól. Az első bejelentkezéskor a Base CRM áttekintést nyújt a fő szolgáltatásokról. Megmondja, hogyan kell kölcsönhatásba lépni a felhasználói felülettel, amely az irányítópult tetején lévő egyszerű lapokból áll, amelyek vezetők, kapcsolatok, értékesítési folyamat, naptár, feladatok, kommunikációs központ és jelentések készítéséhez szolgálnak. Az irányítópult érzékeny, könnyen kezelhető, és az indításhoz és futtatáshoz szinte annyi testreszabást igényel. A Zoho CRM felhasználói felületének felújítása sok talajt tesz ki, de az Base CRM már régóta él a használhatóság szempontjából. Ezért megőrzi vezető szerepét ezúttal. Szél: Alap CRM

Kapcsolatok és vezetők kezelése

Ezeknek a platformoknak az a lényege, hogy miként kezelik a kapcsolattartást és az ügyfelek vezetését, és ez hogyan átalakítja a felhasználó azon képességét, hogy lezárja az ügyleteket és hatékony kampányokat vezessen. Az alap CRM ezt a folyamatot lézer-fókuszált módon kereti fel, középpontjában az értékesítési folyamaton keresztüli csatornázási ügyletek állnak. Az ügyfelek konvertálhatók névjegyekké a Base CRM-ben, ha érdeklődést mutatnak, és a Base CRM egyidejűleg automatikusan létrehoz egy kapcsolódó üzletet. Az ajánlatokat a Sales Pipeline lapon tárolják, és állapotuk szerint szűrhetők. Minden rekordnak - vezetésnek, névjegynek és üzletnek - van kártyája, amelyen megtekintheti a részleteket és a tevékenységi hírcsatornákat. Miután megadta az összes értékesítési adatot, az Base CRM nyomon követi és kezeli a kommunikációt, és foglalkozik az előrehaladással.

A Zoho CRM számára a megújult felhasználói felület nagy különbséget tesz, ha a központi kapcsolattartó és az ügyfélkezelő funkciókat, valamint az értékesítési folyamatot használja. A felső navigációs sávban található Vezetékek, Névjegyzék és Potenciálok lapok áramvonalas, adatbázis-stílusú felhasználói felületeket nyitnak, és egyszerűen hozzáadhat speciális szűrőket a bejegyzések további rendezéséhez. Beállíthat egyéni fiókokat minden ügyfél számára, és több névjegyet hozzárendelhet minden fiókhoz, aktív leadokba és más osztályozási kategóriákba rendezve. A névjegyzék és a naptárbejegyzés szinkronizálására mély G Suite is van. Noha a Zoho CRM vezető menedzsment tapasztalata sokkal tovább javult, különös tekintettel a hozzáadott játékosságra és a valós idejű SalesSignals figyelmeztetésekre, az Base CRM továbbra is valamivel ésszerűbb, értékesítés-orientált élményt nyújt. Szél: Alap CRM

Jelentéskészítés és elemzés

Az új megjelenés mellett a Zoho CRM legjelentősebb frissítése az erőmű jelentési képességeinek formájában jelentkezik. A Jelentések lap számos átfogó jelentést, adatmegjelenítést és értékesítési előrejelzési szolgáltatást tartalmaz. A Zoho CRM fejlett CRM elemzéseket is kínál a kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI) azonosításához, valamint testreszabott jelentéseket és műszerfalakat diagramokkal és testreszabható pivot táblákkal. A Zoho CRM az alapanyagokra vonatkozó mutatókat is tartalmaz olyan mutatókba, mint például az értékesítési tölcsér hatékonysága, exportálható táblázatként leképezve.

Az alap CRM szintén sok erőfeszítést tett a CRM jelentésének megerősítésére. Az alap CRM meglehetősen jelentős statisztikai stabilitást kínál, ideértve a csővezeték elemzését, az értékesítést és a célteljesítményt, a megnyert ügyletek százalékos arányát és az értékesítési bevételeket. Az alap CRM részletesebb jelentéseket is kínál, ideértve az eladásokat vagy veszteségeket, valamint a tulajdonos és a forrás szerinti okokat. A Professional és az Enterprise szinteken a felhasználók hozzáférhetnek a vállalat új prediktív elemzési jelentési funkcióihoz is: intelligens értékesítési előrejelzés és e-mail érzelmek elemzése. Különösen az érzelmi elemzés, amit jobban lát a társadalmi figyelő platformokon, és valóban innovatív lépést jelent a Base CRM számára a CRM jelentésben. A Zoho CRM mindazonáltal összességében átfogóbb jelentéstételi, elemzési és megjelenítési szolgáltatásokat kínál. Szél: Zoho CRM

Extra finomságok

Az alapvető CRM képességeken kívül mindkét platform rengeteg csengő és síp kínál. Az alap CRM prediktív elemzési képességei az értékesítés előrejelzésén belül feltétlenül megfelelnek a fentieknek és azoknak, és a platform olyan funkciókat is tartalmaz, mint például a natív automatikus tárcsázó szolgáltatás az értékesítési hívások kezdeményezésére a platformon belül. Az alap CRM teljes funkcionalitású mobilalkalmazásokat is tartalmaz Android és iOS rendszerekhez. Sőt, a vállalat nemrégiben bevezette az Apollo, egy "értékesítési tudomány" platformot (jelenleg bétaverzió).

A Zoho CRM extra funkcióit a SalesInbox, az értékesítőknek szánt dedikált e-mail kliens, amely kiegészítőként elérhető a Professional rétegtől. A SalesInbox nagyobb e-mail szervezési képességeket kínál új elérhető mutatókkal, például sablon elemzéssel, verzió-összehasonlítással és nyitott tarifákkal, de a kontextus szerinti CRM-adatokat is felhasználja az eladók számára releváns e-mailek felvitele érdekében, hogy növelje a termelékenységet. A Zoho CRM jelentős frissítéseket hozott létre az Android és iOS rendszerű mobilalkalmazásaihoz is, amelyek révén a felhasználók új térképnézet használatával bejelentkezhetnek az ügyfelek helyén, nyomon követhetik az értékesítési tevékenységeket és megtalálhatják a közeli értékesítési kilátásokat. A Zoho CRM a társadalmi megfigyelés és az értékesítési terület kezelésében is részt vesz, és általános funkcionalitást kölcsönöz neki. Szél: Zoho CRM

Alsó sor

Mindkét megoldás erőteljes CRM platformok bármilyen méretű vállalkozás számára. Az alap CRM élvezi az általános használhatóságot és az értékesítés-központú vezetést és kapcsolatok kezelését, míg a Zoho CRM mélyebb jelentéstételt és elemzést, lenyűgözőbb funkciók sorát és megfizethetőbb árazási modellt kínál. A verseny előnyeit orrdugással adjuk a szerkesztők Choice Zoho CRM-nek. Ugyanakkor ezek a legmagasabb szintű megoldások több mint képesek arra, hogy felhatalmazzák a céget arra, hogy ügyesen hajtsa végre a CRM stratégiáját. Ajánlás: Zoho CRM