A CRM elfogadása lerontotta? Íme néhány szakértői tipp

Ügyfélkapcsolat-menedzsment (CRM) platform elfogadásakor inspirációt érezhet az összes szolgáltatás közül, amelyek a lehetőségek kutatásakor voltak neked. Végül is a CRM platformok ígéretet tesznek arra, hogy felhatalmazza értékesítési munkatársait, és segíti őket az ügyletek gyorsabb és könnyebb megkötésében. Sok vállalkozás megtanulta ezeknek a megoldásoknak a módját, kihasználva a technológiát az értékesítési műveletek javítása érdekében. Míg a CRM szolgáltatók azt szeretnék, ha elhiszi, hogy átalakítja minden őket képviselő értékesítési képviselő életét, vannak olyanok, akik szerint a valóság kevésbé világos. Valójában Byron Matthews, a Miller Heiman Group elnöke és vezérigazgatója azt mondja, hogy a CRM alkalmazottak aránya az alkalmazottak körében eléri a 70 százalékot.

"Az igazság az, hogy nagyon sok értékesítési képviselő látja a CRM-et adminisztratív feladatnak, és akkor egyáltalán nem végeznek az eszközök használatával" - mondta Matthews. Számos szervezetnek nehézségei vannak a CRM elfogadásának ösztönzésével, és Ön is lelkesedhet, ha megpróbált egy ilyen platformot telepíteni, és ha nem működik ki. Ezt szem előtt tartva néhány dolgot megtehetsz a CRM alkalmazkodásának javításáért a vállalatában. Az alábbi tippek segítenek visszatérni a pályára, és hasznos eszközévé válhatják a CRM platformját.

1 Az elfogadás adaptációt igényel

Anne Gherini a San Francisco-i székhelyű CRM platformszolgáltató, az Affinity marketing és kapcsolatok alelnöke. Munkája részeként Gherini vállalatokkal együttműködik, segítve őket a CRM hatékonyabbá tételében szervezeteikben. Amikor beszélgettünk vele, Gherini gyorsan megállapította, hogy a CRM elfogadásának hatékonysága megköveteli a vállalatokat, hogy gondolkodjanak át az üzleti életben.

"Sokszor alkalmazzuk ezeket az új technológiákat, és egy eladó képes beilleszteni a horgot az arcunkba, és arra késztetni, hogy gondolkodjon úgy, hogy ez minden takaró megoldás minden aggodalomra és félelmünkre" - mondta Gherini. „A valóság az, hogy vezetőként valójában igazán hozzá kell igazítanunk stratégiáinkat. Azt hiszem, hogy fentről lefelé jön. Ennek érdekében szerintem van néhány dolog, amit meg lehet tenni. ”

Gherini azt javasolja, hogy fordítsanak időt a csapat megfelelő tájékoztatására, amikor új CRM rendszert vásárolnak. „Bármikor, amikor vezetőként próbálsz új technológiát alkalmazni, azt hiszem, hogy az igazi kulcsfontosságú elem annak biztosítása, hogy mindenki megértse miért. Mondja el munkatársainak, mi a rendszer célja és pontosan miért fog segíteni a csapatnak a céljaik elérésében. "- mondta." Miután erről hatékonyan kommunikáltál, valóban mindenütt elősegítheti az elfogadást. "

Míg Gherini kifejezetten az affinitásra utalt, szavai igazak minden CRM platformon. Függetlenül attól, hogy az Affinity, a Salesforce Sales Cloud Lightning Professional vagy a Zoho CRM-et használja, az új CRM-platform telepítése körültekintően megfontolja annak hatékonyságát.



2 Fontolja meg a CRM nagykövetét

Még a leginkább felhasználóbarát CRM-platformok is lenyűgözőek lehetnek a felhasználók számára. Végül is a legtöbb platformon sokféle funkció található, amelyek megtanulhatók, és nagy mennyiségű adat elsajátításához szükséges. Gherini azt javasolja, hogy a vállalatok jelöljenek ki „CRM nagykövet” a problémákkal küzdő alkalmazottak számára. Ez alapvetően megköveteli, hogy az egyik alkalmazott szakértővé váljon a platformon, majd segítsen kollégáinak, amikor problémák merülnek fel.

"Nagyon fontos, hogy valakinek… hatalmat és… lehetőséget biztosítsunk a termék alapjainak felszabadításához, különös tekintettel a CRM-re" - mondta Gherini. „Láttam szinte minden olyan vállalkozásnál, ahol dolgoztam. Rendkívül hatékonyan segíti az embereket abban, hogy a termék bajnoka legyen, és hogy továbbra is tovább tanuljanak és működjenek együtt a csapatokkal. ”



3 Fogja át az automatizálást

Matthews rámutat arra, hogy az automatizálás hogyan oldhatja meg a vállalatoknak a CRM elfogadása során felmerülő sok problémát. "Úgy gondoljuk, hogy alapvető változások történnek majd, amelyek a mesterséges intelligencia (AI) által vezérelt és kifejezetten a rep számára épülnek fel" - mondta. „A legtöbb CRM-játékos hiányzik az, hogy a rep számára az eredmény a viselkedés és a döntéshozatal.” Alapvetően azt állítja, hogy a CRM platformok következő generációja olyan gépi tanulási (ML) technológiát fog bevezetni, amely megérti a képviselő viselkedését az idő múlásával, és segíti a felhasználót a gyűjtött adatok alapján a döntések meghozatalában.

Az automatizálás szinte minden szoftverkategóriába beleszökik, és a CRM sem kivétel. A Salesforce 2016-ban mutatta be az Einstein AI platformját, a Zoho pedig a Zia-t kínálja, amelyet „AI-vezérelt értékesítési asszisztensnek” nevez.

„Az alkalmazás intelligenciája segít az eladóknak a következő döntésben. Meg fogja érteni, hogy mi a rep jó vagy nem jó, és ténylegesen az Ön virtuális partnere lesz az eladásban, "magyarázta Matthews." És ezen technológiák melléktermékeként az információk nagy része automatikusan bekerül a rendszerbe. ”

Matthews azt jósolja, hogy ez a forradalom gyorsabban érkezik, mint gondolnád. "A következő 18 hónapban jelentős előrelépést kell látnunk a CRM-ek automatizálása terén." - mondta. "Az AI-motorokkal végzett feladatok automatizálása megterheli az értékesítőket, hogy jobban eladhassanak és többet értékesítsenek."

Gherini azt mondja, hogy a CRM platform használatának unalmas fájdalmait sokkal okosabb technológiával javítják. "Az automatizálás mellett az összes információ benne van" - mondta. "- Azonnal megtekintheti a tevékenységi jelentéseket egy e-mailből; mindig ilyen pulzusod lesz. "