Az Amazon és a cél felkészül a kiskereskedelemre

Ezen a héten a Fortune Brainstorm Tech konferencián a Target és az Amazon kiskereskedelmi üzletvezetői kifejtették véleményüket arról, hogy a kiskereskedelem hol mozog. A Target vezérigazgatója arról beszélt, hogy ez a társaság miként használja a kiskereskedelmi üzleteit digitális erőfeszítéseinek támogatására, az Amazon világméretű fogyasztói üzletvezetője pedig az innováció szükségességéről beszélt az űrben.

Brian Cornell, a célt vezérigazgató megvitatta, hogy a kiskereskedelmi óriás hogyan feltalálja önmagát, különös tekintettel a kiskereskedelmi üzletekre és az online műveletekre. A fizikai üzletek esetében 600 helyszín átalakításának és 100 új, kisebb formátumú üzlet megnyitásának terveiről beszélt a városi területeken, megjegyezve, hogy a fogyasztók visszatérnek a városi központokba. A társaság óriási növekedést tapasztal az interneten is, amely jelenleg 4 milliárd dolláros üzletág, amelynek negyedévében 25–30 százalékos éves növekedést mutat, miközben megjegyezte, hogy az USA-ban a kiskereskedelem 90 százaléka továbbra is fizikai üzletben zajlik.

"Folyamatosan gondolkodunk a" és "fontosságán" - mondta Cornell, fizikai és digitális, tömeges és speciális tárgyak, stílus és háztartási alapelvek átfogásáról beszélve. Beszélt arról, hogy a fizikai és a digitális hogyan működhetnek együtt "intelligens hálózatként", amelyben az üzletek lehetővé teszik, hogy vásároljon, visszaküldjön vagy árut vegyen fel, és amelyet helyi teljesítési központként is fel lehet használni. "Az Egyesült Államok lakosságának 85 százalékától számított 10 mérföldön belül vagyunk" - mondta.

Összességében, mondta Cornell, a vállalat 7 milliárd dollárt fektet be a fogyasztói élmény fokozása, a márkák felállítása és a teljesítés javítása érdekében.

Nem lepte meg az Amazon megállapodása a Whole Foods megvásárlásával kapcsolatban, mondván, hogy ez a fizikai és a digitális fogalom érvényesítése. "Még az Amazon felismeri, hogy a fizikai üzletek fontosak" - mondta.

Cornell szerint a vállalat az innovációra összpontosít, ideértve a gépi tanulást és a "CGI-t", hogy megvizsgálja, milyen termékek néznek ki az ügyfél otthonában. Azt mondta, hogy az innovációnak azzal kell kezdődnie, amit a vendégek elvárnak a Target-től, valamint arról, hogy a vállalat hogyan építhet jobb márkát. Beszélt a Target saját márkáiról, valamint az olyan társaságokkal fennálló partnerkapcsolatokról, mint például a Casper Mattress és a Harry's Shave Club.

Mivel Cornell azonnal átvette a társaságot a jól meghirdetett biztonsági megsértés után, megkérdeztem, hogy a vállalat miként kezeli a kérdést. A társaság jelentős tőkebefektetést hajt végre a legkorszerűbb "kiberfúziós központ" létrehozása érdekében, és munkája az esetleges problémák megfigyelésére, észlelésére és tárolására; de, mondta, a fenyegetések folyamatban vannak, és a Target, mint minden társa, folyamatosan támadás alatt áll, és szüksége van a legjobb technológiára és a legjobb emberekre. "Minden nap rá kell összpontosítania" - mondta.

Cornell emellett hangos volt a boltokat érintő változásokról is, különös tekintettel a spanyol vásárlókra. Az elmúlt néhány hónapban azt mondta: spanyol fogyasztók többet foglalkoztatnak és kevesebbet vásárolnak, a vásárlások 11% -kal csökkennek.

Jeff Wilke, az Amazon világméretű fogyasztói üzletágának vezérigazgatója azt mondta, hogy olyan sok lehetőséget lát a "növekedésre és találmányra" a hatalmas globális kiskereskedelmi piacon, és azt mondta, hogy sok nyertes lesz a kiskereskedelemben. Arra a kérdésre, hogy az Amazon minden kiskereskedelmi üzletet meg akar-e rombolni, Wilke arról beszélt, hogy megpróbálja kitalálni az ügyfelek nevében, és hogy "zavarok történnek, amikor az ügyfelek másként választanak." Azt mondta, hogy az Amazon részesedése a globális kiskereskedelemnek körülbelül 1 százaléka, és az egyetlen számjegyet képviseli az Egyesült Államokban, tehát valójában nagyon kicsi. "Az úttörő tevékenységről van szó, nem a hódításról." - mondta.

Leírta az Amazon új vállalkozások létrehozásának egyedülálló folyamatát, amely az új termék sajtóközleményének megírásával kezdődik, vagy szolgáltatás, majd az "elválasztható egyszálú csapatok" létrehozása ezek kidolgozására. Más szavakkal, azt mondta: az a személy, aki az Alexát birtokolja, csak Alexa tulajdonosa, semmilyen más üzlet nem. Annak érdekében, hogy ez a munka megtörténjen, az Amazonnak „ellenőrzési és ellenőrzési” mechanizmusokat kell használnia, hogy a vezetők nyomon tudja követni ezeket a csapatokat.

Wilke szerint az Amazon hosszú távon fektet be, ehelyett egy 5-7 éves időszakra gondol, és célja, hogy elkerülje a "negyedévre gondolkodást", bár azt mondta, hogy ez a filozófia nem zárja ki az operatív kiválóságot. Később azt mondta, hogy a vállalat továbbra is az árakra, a választékra és a kényelemre összpontosít.

A Whole Foods ügyben azt mondta, hogy annak ellenére, hogy az üzlet gyorsan létrejött, "sok munka van igen, és még sok minden mást gondol a bezárásra. "Mivel ez még nem zárult le, nem tudott részletesebb részleteket megadni, de a terv az, hogy az élelmiszerlánc önállóan működjön." A Whole Foods megváltoztatta az életem "- mondta."

Wilke beszélt néhány egyéb új dologról is, amelyeken az Amazon dolgozik, köztük a "Kincses teherautóról", amelyet úgy jellemez, mint "fagylalt teherautó felnőtteknek", amely helyi termékeket és márkákat mutat fel a helyi élmény érdekében.

Más területeken beszélt a vállalat nemzetközi terjeszkedésének terveiről, ideértve a közelmúltban a közel-keleti akvizíciót és az ausztráliai terjeszkedésről szóló közelmúltbeli bejelentést. Különösen, megjegyezte: "India óriási lehetőség számunkra."

Wilke szerint az Amazon hatalmas márkák rajongója, nagyszerű partner akar lenni, és "zéró tolerancia" a hamisítás iránt."