5 Olyan dolog, amit nem tudott az ingyenes wi-fi-ről, az teheti a vállalkozását

Évek óta olyan kiskereskedők, mint a Panera Kenyér, a Staples és a Starbucks, ingyenes Wi-Fi-t kínálnak az ügyfeleknek, hogy megpróbálják őket rábukkanni üzleteikben. A szakértők bizonyára azt állítják, hogy az üzletben tárolt adatok felajánlása olyan alapvető előnyöket jelent a vállalkozások számára, amelyekkel korábban még nem élvezhetik a szolgáltatást. Ez magában foglalja az összehasonlító vásárlások adatait, amelyeket az ügyfelek a boltokban végeznek, vagy információkat az egyéni preferenciákról, amelyeket az ingyenes Wi-Fi szolgáltatásba bejelentkezéskor nyújtanak. Mielőtt elkezdené adatgyűjtést az ügyfélszekciókról, felhasználói megállapodással kell rendelkeznie, hogy az ügyfelek nyomon követését választhassák.

"A szabályok az, hogy engedélyeznie kell a kiskereskedelemben történő nyomon követését a készülékével" - mondta Greg Buzek, az IHL Group kutató cég alapítója és elnöke. "Nev vagy személy nem követhető nyomon, csak ha valamilyen módon beleegyezik."

Az adatok azt mutatják, hogy jó esélye van arra, hogy az ügyfelek választjanak adatszolgáltatást egy Wi-Fi hálózaton keresztül. Noha az ingyenes nyilvános Wi-Fi a hackerek biztonsági fenyegetéseit jelentheti, az emberek 81% -a csatlakozik ehhez a hálózathoz, az OWI Labs felmérési jelentése szerint, amely a Market Intelligence és a One World Identity stratégiai cég részlege. Az OWI Labs együttműködött Luciddal az Egyesült Államokban, Franciaországban és Németországban élő személyek felmérése céljából a nyilvános Wi-Fi-hálózatok használatáról. Ezen túlmenően, az IHL Group szerint a kiskereskedők 58 százaléka az üzletben található Wi-Fi-t kívánja használni az ügyfelek nyomon követése és személyre szabott élmény nyújtása érdekében.

"A Wi-Fi-nek ezen a ponton nagy szükség van" - mondta Dan Rasmussen, a Hughes Network Systems vállalati üzleti alelnöke, amely olyan berendezéseket kínál, mint a tűzfalak és a Wi-Fi hozzáférési pontok. "Ha bemegyek egy intézménybe, azt feltételezem, hogy ott van a Wi-Fi."

Értékes adatokat szerezhet a kiskereskedők, ha elemzéseket gyűjtenek az ügyfelek Wi-Fi kapcsolataitól. A kiskereskedők adatokat kérhetnek mind tégla- és habarcs-vállalkozásukról, mind e-kereskedelmi műveleteikről. Itt öt dolgot fedezünk fel, amelyekről a kiskereskedők nem tudják, hogy ki tudnak jutni az ingyenes Wi-Fi-ből.

1 Testreszabhatja az ügyleteket az ügyfelek érdeke alapján

A boltok forgalmi szokásai alapján, amelyeket a Wi-Fi elemzéssel szerzett, a kiskereskedők kuponokat küldhetnek e-mailben, szöveges üzenetekben vagy az üzlet mobil alkalmazásával, az ügyfelek preferenciái alapján. Ezenkívül kuponajánlatokat küldhet azoknak az ügyfeleknek, akik a kenyérpályához képest a termésfolyosón haladnak.

"Megfigyelheti az egyes vásárlók viselkedését, amikor az üzletbe mennek" - mondta Buzek. "Akkor ennek alapján ösztönzőket adhat számukra, hogy egy másik soron vagy másik sávon lépjenek át a jövőbeli utazások során."

A Wi-Fi elemzés segítségével az ügyfelek számára jutalmakat is kínálhat, az ügyfelek által az üzletben megtekintett termékek alapján. A jutalmakat valós időben vagy későbbi időpontban is el lehet küldeni - jegyezte meg Buzek. A telefon GPS-funkciójából származó helymeghatározási adatok szintén szerepet játszanak ebben a képességben.

Amikor az ügyfelek a szociális média hitelesítő adataival jelentkeznek be a Wi-Fi-be, a kiskereskedő demográfiai információkat gyűjthet, például arról, hogy férfi vagy nő, és milyen vásárlási szokásaik. Ez különösen igaz, ha az ügyfél letölti a kiskereskedő alkalmazását - jegyezte meg Rasmussen. Miután a kiskereskedő megismerte az ügyfél preferenciáit, az áruház árengedményt adhat és köszönetet mondhat a védőszentjeinek, hogy megvásárolták a hónap Latte tizedik nagykaffejét - mondta Rasmussen.

"Meg tudom nyomtatni az ügyfeleknek egy gyors hirdetést, amely kedvezményt nyújt" - mondta Rasmussen. "Ez az elkötelezettség az a fajta szent grál, amit az emberek keresnek, mert most már pontosan tudom, mit tett. Megtiszteltem a viselkedést, és megismételhető alapon kerülek be a létesítménybe, a lojalitás alapján." (Kép jóváírása: IHL Csoport)



2 Termékek újraértékelése az ügyfelek összehasonlítása alapján

A legfontosabb feladat, amelyre a kiskereskedelmi üzletek vásárlói ingyenes Wi-Fi-t használnak, a termékek összehasonlítása. A kiskereskedők nyomon követhetik az ügyfelek által meglátogatott webhelyeket, és összehasonlíthatják az ezen a webhelyen található termékek árait a boltban található termékek áraival. Ha az ügyfelek a Best Buy-ba vásárolnak külső merevlemezeket vagy vezeték nélküli útválasztókat, mint például az Asus ROG Rapture GT-AC5300, akkor bejelentkezhetnek az ingyenes Wi-Fi és összehasonlító üzletbe más boltokban, például az Amazon-on. A kiskereskedő megnézheti, mely weboldalakat látogatják meg az ügyfelek, mennyi ideig maradnak ezeken a weboldalakon, és milyen árakat kínálnak a legközelebbi versenytársak. Az üzletek ezután ennek megfelelően módosíthatják árképzési stratégiájukat. Ez az adat nem csupán a folyamatban lévő marketing kampányok szempontjából értékes, hanem az idő múlásával ez a láthatóság segít a kiskereskedőknek is jobban megérteni az árazás és a lojalitás közötti ingadozó kapcsolatot.

"Azt tudják jobban elkülöníteni, hogy ki az ügyfelek, akik hűek számukra, és azokat, akik csak árorientáltak vagy nagyon árérzékenyek" - mondta Buzek. "Lesz egy olyan népesség egy része, amely csak a legjobb áron fog fizetni; bejönnek és felteszik az összes kérdést, majd máshol vásárolják meg. Aztán vannak mások, akik bűntudatot éreznek, ha bejönek és kérnek. Ön minden kérdést, és nem vásárolja meg tőled. " nál nél



3 Kövesse nyomon az áruház forgalmi mintáit

Az intelligens elemzéssel az ügyfelek ingyenes Wi-Fi-tevékenységének figyelemmel kísérésével megértheti, hogy a marketingszakemberek „tartózkodási időt” hívnak. Itt az üzlet üzemeltetői forgalmi elemzéseket (gyakran speciális hálózati megfigyelési vagy WiFi marketing eszközökhöz védett) használnak, hogy megnézhessék, mennyi ideig maradnak az ügyfelek egy üzlet egy részében. Például, ha a folyosó végén van egy bőrkrém kijelzője, akkor adatokat szerezhet arról, hogy az ügyfelek a bőrkrémet vásárolták-e, miután elhúzódtak ezen a területen.

Ezek az adatok segítenek felmérni az áruházkijelzők hatékonyságát. Össze lehet hasonlítani egy bizonyos folyosón a tartózkodási időt a terméktípusokkal is, amelyeket az ügyfelek betehetnek a kosárba.

"A tartózkodási idő inkább értékes a kiskereskedelmi üzletek számára" - magyarázta Rasmussen. "Például egy közepes méretű kiskereskedő bevásárlói egy időre beléphetnek és böngészhetnek. Létezik egy olyan mechanizmus, amellyel egy kupont vagy különleges ajánlatot elküldhetnek számukra egy bizonyos idő elteltével a boltban, hogy ösztönözze a vásárlást."

A kiskereskedők hőtérképek segítségével megmutathatják, hol laknak az ügyfelek. A hőtérkép egy grafikus ábrázolás, amelyben a színek szemléltetik a vizsgált értékeket. Ezek a térképek adatokat vonhatnak ki az ügyfelek Wi-Fi tevékenységéből. Noha a kiskereskedőknek csak 21% -a használ hőtérképeket, 51% -uk tervezi ezeket a következő két évben használni. Az üzletforgalom szokásainak követése a Wi-Fi használatával helyfüggő marketingstratégia, és a kiskereskedők 58 százaléka növeli beruházásait ezen a területen, nyilatkozta az IHL Group.

Ezek az adatok nagy segítséget nyújthatnak az üzlet körüli termékválaszték és a helytervezés szempontjából. Ha az ügyfelek tartózkodnak, de nem vásárolnak semmit, akkor a kiskereskedők átnézhetik az okokat, például felbecsülhetik, ha az ár túl magas. A várakozási idő mellett a kiskereskedők figyelemmel kísérhetik a futball-mintázatot, amely megmutatja az üzletekbe belépő emberek számát.

Ezeknek a méréseknek a része a kereskedők számára is elérhető, még akkor is, ha az ügyfelek nem jelentkeznek be teljesen az üzlet Wi-Fi hálózatába. Ha az ügyfél eszközöket úgy konfigurálják, hogy aktívan keressék a rendelkezésre álló hozzáférési pontokat (AP), akkor ezek a hozzáférési pontok egyszerűen felvehetik a felhasználói keretet és elvégezhetik az alapvető követést, bár nem férnek hozzá a részletesebb személyes információkhoz, amelyeket egy teljes bejelentkezés. Ugyanakkor még az alapvető nyomon követés is elegendő néhány értékes hőtérkép elkészítéséhez az üzlet üzemeltetői számára.

"Vegyünk egy kicsit analitikusabb gondolkodást és az elemzésnek elég alaposnak kell lennie, de ez a terület optimalizálásának egy olyan területe, amelyre nem gondolom, hogy sok kisebb kiskereskedő gondolkodik" - mondta Rasmussen. "A nagyobb kiskereskedők mostanra kihasználják ezeket az eszközöket, hogy megértsék, hogyan jönnek át az emberek, hogy optimalizálhassák a helyüket. De ez még nem ment a kis és közepes méretű üzleti (SMB) piacra."

A vásárlás mellett a Wi-Fi elemzés a kiskereskedelemben segíti az emberi erőforrásokkal foglalkozó osztályok személyzeti erőfeszítéseit is. Ha a kiskereskedők azt látják, hogy az emberek üzletekbe lépnek, és hétvégén szörföznek a Wi-Fi-jükben, szemben a kedden, akkor tudják, hogy további munkavállalókat vesznek fel a hét azon napján. Mint korábban már említettük, a hőtérképek megmutatják a kiskereskedőknek, hogy hány vevő van a boltban, és hol vannak.

"Mivel az út és a számok mellett láthatja, hogy hol vannak az emberek mikor" - mondta Buzek. "Például, a deli-nak több személyzetre van szüksége?"

Rasmussen megjegyezte, hogy a Wi-Fi-adatok különösen értékesek a nagyobb forgalmú boltokban, sok folyosóval. A kiskereskedők figyelemmel kísérhetik a forgalmat heti nap vagy napszak alapján, hogy segítsék őket a személyzet igényeinek eldöntésében.

"Amikor a kiskereskedők tudják a csúcsidőt, akkor tudják, mikor van szükségük több személyzetre" - mondta Rasmussen. "Az idő múlásával az adatok még értékesebbek lesznek, mivel a vállalkozások havi és egy év közötti ingadozásokat rögzítenek." (Kép jóváírása: IHL Csoport)



4 Integrálja a kapcsolattartási adatokat a CRM szoftverrel

Miután megszerezte a kapcsolattartási adatokat a Wi-Fi hálózatba bejelentkező emberekkel, felveheti a névjegyeket az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftverbe. A CRM alkalmazások segítségével összegyűjtheti az ügyfelek elérhetőségi adatait, és nyomon tudja követni az ismereteit, valamint az interakciók előzményeit. Minden alkalommal, amikor az ügyfelek nyomon követését választják, amikor bejelentkeznek a Wi-Fi-be, akkor ezeket az adatokat importálhatják a CRM szoftverébe. Az olyan termékek, mint például az Apptivo CRM és a Zoho CRM, a webhelyek vezetéseit képesek felfogni.

Annak érdekében, hogy az ügyfelek beleegyezjenek az adatgyűjtésbe vagy hogy beírják e-mail címüket a Wi-Fi bejelentkezési oldalra, a kiskereskedőknek cserébe kell felajánlaniuk valamit. Rasmussen szerint az ösztönzés tartalmazhat kupon-üzletet, értékes blogtartalmat az e-mail hírlevelekben vagy jutalmakat egy lojalitási alkalmazásban.

"A legjobb módszer az ingyenes Wi-Fi-vel és az ügyfél-adatbázissal történő adatkapcsolat egy hűségprogram alkalmazásával" - mondta Rasmussen. "Amikor az ügyfél hűségprogramot választ, megértik, hogy a kiskereskedő bizonyos információkat ment, például egy nevet, címet, telefonot, születésnapot és e-mailt, valamint a méretet és a preferenciákat, a korábbi vásárlásokat stb. A már összegyűjtött adatok száma alapján a kiskereskedő könnyen összekapcsolhatja az e-maileket, amelyeket az ügyfelek a boltba tartozó Wi-Fi eléréséhez használnak, az ügyfélrekordhoz. "

Rajashree Ramakrishnan, a Tata Consultancy Services (TCS) kiskereskedelmi megoldások csoportjának vezetője szerint az ügyfelek elérhetőségére cserélve a kiskereskedőknek még tovább kell lépniük, mint promóciókat kínálniuk, és hozzáférést kell biztosítaniuk egy exkluzív üzlethelyiségbe vagy egy VIP pénztárhoz..

"Számos kiskereskedő ezt kezdte megtenni. Megpróbálják egy első osztályú hűséges vásárlói fogyasztói utat kialakítani, szemben azzal, aki éppen anonim módon sétált be" - mondta Ramakrishnan. "Vannak olyan áruházak olyan területei, ahol csak én szabad mennem? Vannak olyan előnézetek, amelyeket csak én engedhetek meg? Szeretnék-e személyes vásárlási asszisztenst kapni csak azért, mert aranytag vagyok? Mi történik ezzel mert én mondom nekem, ki vagyok? " Kérdezte. "Számomra ez nagyon fontos." nál nél

• 5 Kövesse nyomon az átváltási arányokat

  Az a különbség, amelyet a kiskereskedők az értékesítés helyén (POS) és a Wi-Fi elemzésnél gyűjtöttek, az, hogy a Wi-Fi lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy nyomon kövessék az átváltási arányokat. A POS szoftverrel az áruház nyomon követi a vásárlásokat, de amikor a Wi-Fi-adatokat figyeli, a kiskereskedő nyomon tudja követni azokat az ügyfeleket, akik nem vásároltak meg - jegyezte meg Rasmussen.

  "Az átváltási árfolyam alapján, ha tíz ember járnék be az ajtóban, akkor a POS elmondhat nekem a két emberről, akik valóban vásároltak valamit" - mondta Rasmussen. "A Wi-Fi a nyolc emberről szól, akik bejöttek, ellenőrizték a dolgokat, potenciálisan összehasonlítókat vásároltak, majd az ajtóból kijöttek anélkül, hogy tranzakciót hajtottak volna végre."

  A kiskereskedők felhasználhatják az ingyenes Wi-Fi-kapcsolatokat az átalakítások növelésére. Ha egy pár együtt vásárol egy ünnepi hétvégén, akkor az egyik ruházatot nézhet, míg a másik az interneten szörföző székben ül az ingyenes Wi-Fi használatával. Az a személy, aki nem aktívan vásárol, motiválhat arra, hogy vásároljon, miután rákattintott egy kuponra a vásárló ízlésének megfelelő ruhákra.

  "Ez egy alkalom, hogy nekem kupont bocsásson be - olyasmi, ami szikrázhat… saját dolgok keresésére." Ó, 20 százalékot kaphatok magamért inget "- mondta Rasmussen. "Ez egy olyan lehetőség, amely potenciálisan jobb átalakuláshoz vezethet valakivel, aki belépett az ön intézményébe."

  A Wi-Fi-adatok gyűjtésének potenciális akadálya az, hogy az ügyfelek virtuális magánhálózatot (VPN) használnak, különösen, ha komoly munkát végeznek egy kávézóban. Ez azonban nem szünteti meg az összes adatgyűjtési lehetőséget - jegyezte meg Rasmussen.

  "Ha van VPN, akkor nem látom a forgalmat" - mondta Rasmussen. "De még mindig látom, hogy ez a személy kapcsolatba került, mennyi ideig lakott, és ha egy adott területen maradt, vagy sem."

  Tehát, ha kiskereskedő vagy, az ingyenes Wi-Fi-hozzáférés nagyon megvilágosító lépés lehet, és megéri a technológiai beruházást. Noha ez továbbra is értékes a nagy alapterületű kiskereskedelmi üzleteknél, még a kiskereskedők is részesülhetnek előnyben és szorosabb kapcsolatokat alakíthatnak ki ügyfeleikkel.

  Szeretne többet megtudni a Wi-Fi elemzésről és arról, hogyan gyűjtik az ügyfelek adatait a kiskereskedelemben? Csatlakozzon a LinkedIn beszélgetőcsoportjához, és kérdezd meg az iparági szakértőket és a PCMag szerkesztőit.