Videó: Hotelbewertung Palazzo del Mare, Marmari (November 2024)
Íme egy érdekes statisztika, amelyet nemrég tanultam meg Don Sorensen-től, az online hírnév-menedzsment szolgáltatások szakértőjétől, aki a Big Blue Robot vezetője. A hírnév-menedzsment szakértőket felvevő vállalkozások több mint 95 százaléka ezt teszi, mert már történt katasztrófa. Miután számos órát töltöttem esténként, hétvégén, még a Costco parkolójában a mobiltelefonon beszélő vállalkozóknak a párkányoktól is, bizonyíthatom ezt a megállapítást.
De itt van a helyzet: Van néhány alapvető lépés, amelyet vállalkozásként megtehetsz, hogy megvédje online hírnevét - személyesen és vállalkozásként egyaránt -, amelyek jóval jobb helyzetbe hozhatják a napot, amikor az „X fájlok” eltalálják Önt: egy alkalmazott, ex-partner, ex-ügyfél vagy ex-barát lemegy a sínekről, és közzétesz valamit negatív képet rólad vagy az üzletről online. Vagy lehet, hogy egy negatív sajtó, például a legújabb hardver eszköz negatív áttekintése vagy a szoftver verziója, elválasztja hírnevét.
Ha proaktívan már jó hírnevet szerzett előre, akkor sokkal jobb helyzetben leszel a rossz hír érkezésének napján. És ami még jobb, akkor kiküszöböli a "válságköltségek" nagy részét, amelyet fizetnie kell egy PR gyakorlónak vagy egy jó hírnevet szervízelő szolgáltatásnak, hogy enyhítse a helyzetet a kár után. (Szó a bölcsöknek: Az enyémhez hasonló szervezetek megtanultak sokat számolni és előre fizetni, amikor válság áll fenn.) Tehát itt van néhány dolog, amit Sorensen javasol az üzleti tulajdonosoknak a válság megelőzése és a az egyik könnyebben megoldható és helyrehozható, amikor az elképzelhetetlen történik.
Gondolj az első oldalra és a 20 legjobbra
Mi történik, ha keresést végez a vállalati nevére, a nevére és arra a kategóriára, amelyben részt vesz, mint például az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftver? Ez az a kellő gondosság, amelyet az ügyfelek látni fognak, amikor kitárolnak téged. Pozitív az eredmények? Egy kategóriakeresésben hol rangsorolsz, vagy éppen jelen van? Egyértelműen a neved eredményei vannak, vagy könnyen összekeverhetők-e olyan eredményekkel, amelyek másokhoz tartoznak, akik sportfigurák, bűnözők vagy akár pornósztárok (Ne kérdezd. Indokolt okok miatt használom a teljes nevemet, Cheryl Snapp Conner Úgy tűnik, hogy a "Cheryl Conner" név olyan gyakori, hogy olyan keresési eredményeket hozzon létre, amelyek egyáltalán nem én vagyok.)
Legalább tisztában kell lennie a vállalkozásán belüli keresés eredményével vagy a nevével, amely a Google első oldalán található. De a még jobb védelem érdekében gondoljon arra, hogy a 20 legfontosabb eredményt (lényegében az első két Google-oldalt) pontos és pozitív eredményekkel fedje le termékével, cégével, sőt még önnel és szakterületével kapcsolatban. E-mail marketing? A technológia és a fitnesz kereszteződése? Bármi is legyen, légy a nyilvántartásban, és mindenképpen tegyél hozzáadott értéket a közzétett és megosztott tartalmakhoz.
Töltse ki a közösségi média profiljait
A kiváló és pontos keresési eredmények előállítása végén győződjön meg arról, hogy minden közösségi médiaprofilja teljes és teljes. Vállalata Facebook oldala, LinkedIn oldala, Twitter, Google+ (hé, lehet, hogy nem a világ legnagyobb platformja, de a Google tulajdonában van, és biztos, hogy erősen megjelenik a Google találataiban). A YouTube kiválóan alkalmas video eredmények elérésére.
Ha a termék fényképezhető, vagy az emberek fényképezhetők, élvezik azt, vagy használják, gondoljon rá és az Instagram-ra is. Ezek garantált Google-eredmények. Az összes profil frissítésének és pontosságának folyamatának megkönnyítése érdekében fontolja meg egy olyan webhelyet, mint az IFTT.com (ingyenes!). A rövidítés a "Ha ez, akkor az" kifejezés, és lehetővé teszi "receptek" megtalálását vagy létrehozását, amelyek automatizálják a frissítés hozzáadását a LinkedIn-hez minden egyes alkalommal, amikor változtatást végez, vagy esetleg Facebook-on vagy Twitter-en tesz közzé.
Proaktív módon kezelje a webhelyeket, mint például az Üvegajtó
Ez egy olyan elem, amelyet a legtöbb vállalkozás hiányzik. Az Ön korábbi és jelenlegi alkalmazottjainak a Glassdoor-on történő rangsorolása a Google azonnali eredménye. Vannak olyan erős, csillagszerű hírnévvel rendelkező vállalatok, amelyek szenvednek a kék szín melletti eredményekkel, amelyekre a korábbi alkalmazottaktól nem gondoltak. Az alacsony szintű emberek, akik a telefonos támogatási vonalon dolgoztak, olyan megjegyzéseket tehetnek a világ számára, mint például: "Ajánlásom a vezetőségnek? Azonnal lemond."
Fizetni kell, ha meghívja az alkalmazottakat, a múltbeli és a jelenlegi személyeket, hogy osszák meg jó és hiteles véleményüket a Glassdoor-ról, annak érdekében, hogy a jövőbeni alkalmazottai (és ügyfelei) számára átfogó kép pontos legyen. Például egy Salt Lake-i cikkcikk az Utah 57 legfontosabb technológiai társaságát fedte le, a pozitív Glassdoor eredmények alapján rangsorolva. Ezek a kimenetelek számottevõbbek lehetnek az ön számára, mint gondolnád.
Tegye közzé sajtóközleményt
És amíg rajta vagy, készítsen egy értelmes kiadást, amely megosztja az ügyfelek történetét, oly módon, hogy azok hasznára váljanak, akik szintén megfontolják az Ön kategóriáját és megoldását. Helyezze el kiadásait egy vezető hírcsatornára, például a Businesswire vagy a PR Newswire, és azonnali és magas rangú Google-eredménye lesz, amelyet teljes mértékben irányít, és amely számos jövőben is megjelenik.
Gondolj egy havi kiadás kiadására, mindaddig, amíg tartalmas és legitim híreket tartalmaz. A kiadás legnagyobb SEO erőssége a címsorból, a alcímből és az intro első 149 karakteréből származik, tehát válassza ki a megfelelő kulcsszavakat és leírásokat.
Ne hagyja el az ügyfelek és a sajtóértékelések lehetőséget
Érdekes, hogy még akkor is (és talán különösen), ha olyan iparágakban tevékenykedik, amelyek üzleti tevékenységüket nem a médiából nyerik (valószínűleg azok, amelyek eredeti berendezésgyártó megoldásokat kínálnak, vagy esetleg csak áttétel alapján dolgoznak), akkor érzékenyek bármire, amit bárki mond Yelp vagy RipOffReport áttekintés. A panasznak nem kell, hogy legyen tisztességes, és sajnos, nem is kell, hogy igaz legyen. De ha a keresési eredmények pozitív és pontos információkkal vannak kiegészítve, az ügyfelek jobban képesek perspektívaba helyezni a bal oldali kívüli panaszokat.
Tehát emlékeztesse boldog ügyfeleit arra, hogy hagyjanak el véleményüket, és tegyék meg őket könnyebbé. Ha Ön szolgáltató vagy, akkor azt is megteheti, amit egyes vállalkozások általános gyakorlatban folytatnak: megnyithatja interakcióját a következővel: „Mit tehetek ma érted, ami olyan elégedettvé tenné szolgáltatásainkat, hogy hagyjon nekem egy ötcsillagos értékelést?"
Ezután hívja meg újra az ügyfelet az interakció végén. Ha a riporter felülvizsgálja termékét, akkor maradjon közel a folyamathoz annak biztosítása érdekében, hogy minden kérdésre megválaszolják, és minden lehetőséget megadjon a termékének, hogy pontos és pozitív fényben lehessen megnézni. Igen, az online vagy a sajtóban rosszindulatúvá válás rémálom. De ha ezt az öt egyszerű lépést megteszi, sokat tehet a panasz vagy a rossz sajtó által okozott fájdalom megelőzésében vagy enyhítésében.
