A Zendesk elindítja a zendesk suite-t és a zendesk connect-t

Az Helpdesk szoftvergyártója, a Zendesk ma két új terméket jelentett be, amelyek célja a vállalatok jobb kiszolgálása az ügyfelek számára. Az első termék, a Zendesk Suite, állítólag a chat, e-mail és egyéb ügyfélszolgálati csatornákat hozza egyetlen egyesítő platformon. A második termék, a Zendesk Connect, célja az ügyfelekkel folytatott interakciók összegyűjtése, és az információk felhasználása az ügyfélszolgálati problémák proaktív megoldására. Mindkét termék ma elérhető.

Zendesk Suite

A Zendesk Suite leírásának talán a legjobb módja az, hogy ez egy egységes esernyő, amely integrálja az e-maileket, az élő csevegést, a telefont, az önkiszolgálást és gyakorlatilag bármilyen más csatornát, amelyet felhasználhat a felhasználói vagy az ügyfélszolgálat interakciójára, például a közösségi médiát. Alapjában véve egyesíti a Zendesk Chat, a Zendesk Guide, a Zendesk Talk és a Zendesk támogatási termékeket egy platformon. Astha Malik, a Zendesk platform- és termékmarketing alelnöke szerint a Zendesk Suite célja, hogy lehetővé tegye a vállalatok számára, hogy bármilyen csatornán keresztül csatlakozzanak az ügyfelekhez.

"Úgy gondolom, hogy sok vállalat próbál kreatív módszereket találni az ügyfelek kiszolgálásának megkönnyítésére, és azt tapasztaltuk, hogy valóban a legjobb módja annak, hogy az ügyfeleknek úgy válasszunk, hogy kedvelik őket." Malik. Malik azonban gyorsan beismeri, hogy az ügyfelek számára a preferált csatornák kiválasztása nem újdonság.

"Újdonság van itt" - folytatja Malik -, hogy ezeket a csatornákat már most egy csomagba integráltuk. Úgy gondoljuk, hogy ez sokkal egyszerűbbé teszi az ügynököket, az ügyvezetőket és a végfelhasználókat is. Azt akarjuk, hogy ügyfeleink érezzék magukat felhatalmazottabb és termelékenyebb. Ez a hajtóereje annak, hogy miért indítottuk a Zendesk Suite-t."

A társaság többi ajánlatához hasonlóan számos különféle árképzési lehetőség is rendelkezésre áll. A Zendesk Suite Pro verziója havonta 89 dolláronként (évente fizetendő) vagy 109 dolláronként havonta kezdődik, éves kötelezettségvállalás nélkül. Mindencsatornás támogatást, valamint jelentési és elemzési funkciókat kínál. Az Enterprise verzió havonta 149 USD / felhasználó (évente fizetendő) vagy 179 USD / felhasználó (havonta fizetett). A többletköltségeket többek között a szerepkörök és engedélyek kiosztására, a 24 órás támogatást és a több márkájú támogatást kapja.

Láttuk, hogy más cégek az egységesítés szem előtt tartásával jelentenek be termékeket. Ez a tavasz elején a RingCentral bejelentette hasonló termékét az együttműködési kapcsolattartó központ formájában, amely számos olyan eszköztel büszkélkedhet, amelyek egyetlen alkalmazásban találhatók, és amelyek célja, hogy segítsék a csapatokat az ügyfelek problémáinak könnyebb megoldásában. Twilio a térséghez is játszott a Flex bejelentése , egy nagymértékben testreszabható ügyfélszolgálati platform, amely lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy mindenféle csatornát egy alkalmazásba foglaljanak.

Tehát egyértelmű, hogy az egységes ügyfélszolgálati platformot kereső vállalatoknak manapság nem állnak rendelkezésre lehetőségek. A Zendesknek azonban az az előnye, hogy vezető szerepet tölt be az ügyfélszolgálat piacán, ezért érdekes lesz látni, hogy pontosan mekkora mértékben képes kihasználni ezt a pozíciót a Zendesk Suite segítségével.

Zendesk Connect

A cég a Zendesk Connect nevét "proaktív elkötelezettség-megoldására" hívja. A magjában a Zendesk Connect - amely havonta 180 dollárral kezdődik 2000 havi üzenetküldő felhasználó számára - elegyíti az elemzést és az automatizálást. Az eszköz gépi tanulási (ML) modelleket használ az ügyfelek problémáinak előrejelzésére, még azok előfordulása előtt. Úgy tervezték, hogy segítse a vállalatokat az ügyfelek igényeinek elérésében azáltal, hogy összegyűjti és feldolgozza az összes korábbi ügyféladatot, beleértve a műveleteket, a támogatási előzményeket és a preferenciákat. Ezek az adatok felhasználhatók automatizált, személyre szabott üzenetek továbbítására az egyes ügyfelek számára a szokások és preferenciák alapján.

"Arról szól, hogy elõmegyünk az ügyfelek elõtt. Ha megrendelnék valamit, inkább tudnék egy olyan megrendelésem problémájáról, amely akkor történik, mielõtt felkeresnék a boltot" - mondta Malik.

Egyik Malik által kínált példa az online cipőüzlet volt. Ha a webhely új látogatója olyan cipőt keres, amelyet sok vásárló visszatért, mert mérete nagy, a Zendesk Connect felhasználhatja a korábbi ügyfelek által gyűjtött adatokat, hogy riasztást küldjön az új ügyfél számára. A Zendesk Connect megmondhatja az ügyfeleknek a kérdést, amikor a megrendelést az online bevásárlókosárba helyezik, így a következő méretet megrendelhetik a kompenzáció érdekében. A Zendesk ilyen forgatókönyveket tesztel a korai alkalmazókkal, például az online étkezési társasággal Frissen, egy ideje, amikor a felhasználók észrevehető emelkedéseket jelentenek az ügyfelek elégedettségében.