Vajon a társalgási kereskedelem, a szállítás vezet-e a kiskereskedelem jövőjéhez?

A múlt heti Fortune Brainstorm Tech konferencia számos ülésén foglalkozott a kiskereskedelem jövőjével, és különösen érdekeltem a kézbesítés fontosságával kapcsolatos különböző nézőpontok, amelyeket olyan változatos vállalatok mutatnak be, mint a Walmart, a JD.com és a DoorDash, valamint a az olyan társaságok, mint az Amazon, a Booking.com és a Walmart's Jetblack „társalgási kereskedelemre” való hangsúlyozása.

Richard Liu, a JD.com kínai e-kereskedelem-óriás vezérigazgatója elmondta, hogy az ügyfelek tapasztalata és hatékonysága vezette vállalatának hatalmas növekedését. A JD jelenleg 62 000 alkalmazottal, 300 millió aktív ügyféllel és 56 milliárd dollár bevétellel rendelkezik.

Liu szerint a társaság 14 évet töltött el az egész országot lefedő raktári hálózat kiépítésében. Adam Lashinsky moderátor megkérdezte, hogy mi különbözteti meg a JD-t az Alibabától, Liu elmondta, hogy a JD közvetlen értékesítési modellje van, és csak a „legjobb termékekre” koncentrál.

Liu elmondta, hogy ha a JD-től vásárol valamit, amely meghaladja a 10 dollárt, a kiszállítás ingyenes, és az elem 24 órán belül megérkezik. "Két nap nem elég gyors Kínában" - mondta. Arra a kérdésre, hogy érdekli az Egyesült Államok iránti érdeklődés, Liu elmondta, hogy a vállalat "határok nélküli kiskereskedelmet" figyel, és megjegyezte, hogy Kínában nincs különbség az online és az offline kiskereskedők között. Hangsúlyozta a vállalat hatalmas logisztikai hálózatát, és kijelentette, hogy az ország számos olyan kis üzletéhez szállít termékeket, amelyek általában nem reklámozzák a JD nevet. Liu elmondta, hogy a vállalat elkezdi terjeszkedni nemzetközileg az értékesítés révén a partnereken keresztül.

A Walmart vezetõi eltérõ megközelítést alkalmaztak az e-kereskedelemben.

Marc Lore, aki a Walmart eCommerce USA vezérigazgatója, valamint a Jet.com vezérigazgatója és alapítója, elmondta, hogy a Walmart első célja az e-kereskedelem "alapjai" az információk, termékek és szolgáltatások megszerzése érdekében. akar.

A második prioritás a „bűncselekmény elkövetése” a Walmart vagyonának - például 4700 üzletének - felhasználásával, hogy az USA 90% -ának ugyanazon a napon történő szállítását kínálják, beleértve a romlandó termékeket, mint például a friss termékeket. A Walmart még nincs ott, de Lore reméli, hogy hamarosan meg fog jelenni.

Harmadik prioritás az „innováció a jövő számára”, vagy annak elképzelése, hogy miként fog kinézni az e-kereskedelem 5-10 év múlva.

Ennek a törekvésnek a része, Lore szerint, a 8. számú üzlet inkubátor, amely lehetőséget ad a vállalatoknak és az induló vállalkozásoknak, hogy független vállalkozásokat működtessenek és építsenek, a kiskereskedelmi szegmensekben pedig a Walmart nézetei fontosak. Ezek egyike például a "társalgási kereskedelem".

Jennifer Fleiss, a Jetblack (valamint a 8. számú üzlet inkubátorának) vezérigazgatója jellemezte Koromfekete új beszélgetéses vásárlási élményként, amelyben a New York-i vásárlók bármit, amit akarnak, hangon vagy üzenetküldéssel vásárolhatnak. Ez jelenleg korlátozott bevezetés, és a kezdeti cél New York; A cél az adatok gyűjtése nagy értékű piacon és méretarányban az idő múlásával.

Fleiss szerint a vásárlás a legtöbb ember számára, és különösen a városi szülők szomorúságává vált, és a cél az, hogy a társalgási kereskedelmet a Jetblack-ügyfelek "örömére" használják. Az ügyfeleknek képesnek kell lenniük arra, hogy megvásárolják azt a terméket, amelyik leginkább megfelel az igényeiknek, akár a Walmart-tól, akár nem.

Lore szerint a Walmart "az erő felé játszik" a friss és fagyasztott termékek egynapos szállításával, és hogy a vállalat e-kereskedelme tavaly 40 százalékkal nőtt, és idén 40 százalékos növekedést mutat.

Lore szerint az élelmiszerüzlet kritikus, mivel az ügyfelek hetente vásárolnak, de nehéz, mivel a friss ételek költségesek lehetnek, ha nem gyorsan adják el őket. Azt mondta, hogy a Walmart üzletei költséghatékonynak teszik a friss árusítást a tiszta játékkal rendelkező online kiskereskedőkhöz képest, mivel a társaság megengedheti magának, hogy pénzt veszítsen a friss ételek miatt, és ezzel kompenzálja a kosárban lévő egyéb termékek veszteségeit.

Toni Reid, az Amazon Alexa Experience és Echo Devices alelnöke szintén megvitatta a hang használatát az e-kereskedelemben. Az Alexát "merész fogadásnak" nevezte, amely az Amazon új dolgok kísérletezésére tett erőfeszítéseinek eredménye és annak iteratív megközelítése.

Reid azt mondta, hogy meglepte, hogy az ügyfelek mennyi időt töltnek Alexa olyan kérdések feltevésére, amelyekre nincs egyértelmű vagy objektív válasz, és azt mondta, hogy a cég szerkesztői csoportja működik, hogy tisztázza ezeket a kérdéseket - és válaszoljon rájuk. Ennek a munkának egy része "húsvéti tojást" vagy vicces vicceket és visszatéréseket készít, amelyeket az ügyfélélmény szempontjából "élvezőknek" nevez.

Reid megvitatta a lokalizáció szükségességét is, amely magában foglalja mind a nyelvet, mind a kulturális különbségek tudatosítását. Például Franciaországban Alexa ismeri a költészetet, míg Japánban ismeri az anime-t.

Ivy Ross, a Google Hardver Design alelnöke beszélt a hardver tervezésének kihívásairól egy szoftvercégnél. Ross szerint fontos, hogy "ellenőrizze, hogy az EQ megegyezik-e az IQ-val, amikor a termékekre gondolunk", és "gondoljunk a mély emberiségre, amikor mély tanulásról beszélünk". A jövőbeli telefonokkal kapcsolatban azt mondta, hogy "a dolgok formázhatóbbá és személyre szabottabbá válnak".

Stacy Brown-Philpot, a TaskRabbit (melyet az Ikea tavaly megvásárolt) elnök-vezérigazgatója beszélt a termékről, mint "biztonságos és kényelmes módjáról, amellyel elkerülhetők a listájuk. Azt mondta, hogy még mindig van elég hely a piacon, és megjegyezte, hogy az amerikai fogyasztók mindössze 4 százaléka bérelt fel valakit online valami feladathoz kapcsolódó feladat elvégzésére.

Az Ikea általi akvizícióval kapcsolatban a Brown-Philpot elmondta, hogy a két vállalat értékei megegyeznek; A TaskRabbit most integrálva van az Ikea összes amerikai üzletébe, online működik az Egyesült Királyságban, és azt tervezi, hogy végül a világ minden tájáról elérhető a 419 üzletben. Azt mondta, hogy a TaskRabbit segíti az Ikeát az új ügyfelek elérésében, akik értékelik a kényelem és a digitális gondolkodású társaság által nyújtott szolgáltatások értékét, míg az Ikea megtanította a TaskRabbit számára, hogyan lehet szolgáltatási élményt biztosítani egy üzletben, valamint hogy hogyan lehet "minőségi, megfizethető termékeket" készíteni. Az Ikea segítette a TaskRabbitot az alacsonyabb árak befektetésében is.

Brown-Philpot azt mondta, hogy „Tasker” -ként dolgozott, segítve a TaskRabbit ügyfeleit, anélkül, hogy elmondta volna nekik, ki ő.

Alfred Lin és a DoorDash vezérigazgatója, Tony Xu, a Sequoia Capital partner, az étteremszállítási szolgáltatás fejlődését tárgyalták.

Xu ismertette a szolgáltatás elindítását; édesanyja éttermet üzemeltetett, majd később a FedEx és a Domino társaságához szállt, hogy megértse a kézbesítést. Xu elmondta, hogy a Domino vezetése azt tanította neki, hogy egyetlen üzlet nem tudja megtenni a saját szállítását, mert mindig túl sok vagy kevés lesz vezetők, míg a FedEx-hez vezető autó megmutatta neki a hibákat abban a feltételezésben, hogy van idő megtervezni az útvonalakat, mivel a fogyasztás egyre inkább az last minute. Ehelyett, az áruk hatékony kiszállításához rugalmasabb, időben kiszolgált szolgáltatásra van szüksége.

Xu elmondta, hogy a szolgálat úgy döntött, hogy inkább Kelet-San Jose-ban indul, nem pedig San Francisco-ban, hogy megvizsgálja, vajon a mainstream és méretarányosvá válhat-e. Most 1200 városban van, ahol még van hely növekedni. A következő év végére, Xu mondta, azt akarja, hogy a DoorDash minden házba szállítson Amerikában, és kiszolgálja a legjobb éttermek 95 százalékát. Később, mondta, a vállalat más termékek szállítására összpontosíthatott, és kiemelte a Walmart-nal folytatott partnerséget az élelmiszer-szállítás területén.

Úgy gondoltam, hogy minden DoorDash alkalmazottnak követelmény munka Érdekes volt egy étteremben történő váltás vagy havonta egyszeri kézbesítés - Dasherként. "Mint operátorok, elfelejthetjük azokat a dolgokat, amelyek eljutottak minkethez, amiben vagyunk" - mondta Xu.

Az Axios moderátorát, Dan Primacktól a munkavállalók jogairól megkérdezett Xu elmondta, hogy a társaságnak 400 000 „apja” van. Ez rugalmasságot, valamint munkahelyi biztonságot és készségeket kínál más típusú munka megtanulásához. Lin elmondta, hogy a tech egyaránt teremt és megsemmisít munkahelyeket, és hangsúlyozta, hogy a tech cégek felelőssége, hogy segítsék az embereket új munkahelyek megszerzésében.

A DoorDash által kínált munkák rugalmasságot biztosítanak, mondta Lin, ám elismerte, hogy léteznie kell annak módjára, hogy összegyűjtsék és megosszák az előnyöket a segítő alkalmazottak számára. Xu elmondta, hogy a kormányokkal és másokkal együtt dolgozik, hogy megpróbálja létrehozni a hordozható készüléket előnyöket, és beszélt a vállalatok szövetségének létrehozásáról, hogy ezekkel a kérdésekkel foglalkozzanak.

Lin elmondta, hogy szereti a hét halálos bűn egyikének megoldásába fektetni - még ennél is jobb, ha a DoorDash kettő közül kettőt jelent: a lassúságot és a zavart.

A Booking.com vezérigazgatója, Gillian Tans szerint a Booking több szállodai szobát, otthont, lakást és más egyedi tartózkodási helyet kínál, mint bármely más platformon, ideértve az 5, 5 millió házak és apartmanok listáját. Ez különbözteti meg más platformoktól, amelyek elsősorban a szállodafoglalásokra koncentrálnak, valamint az Airbnb-től - mondta. Hozzátette, hogy a Booking nem számít fel díjat a listák kiküldéséért, csak a jutalék után, amikor a vendégek a foglalást foglalják.

Tans megemlítette, hogy az anyavállalat nemrégiben megváltoztatta nevét a Priceline-ről a Booking Holdings-re, mivel a Priceline neve az Egyesült Államokban jól ismert, a Booking azonban "az egész világon" ismert.

Az új funkciókkal kapcsolatban a Tans a Booking Assistant chatbotról beszélt, amely válaszolhat a kérdésekre, és összekapcsolhatja azokat az ügyfeleket és eladókat, akik nem ugyanazt a nyelvet beszélik.

Tans szerint a Bookingnak erős kultúrája van: 80 000 alkalmazottat foglalkoztatnak 200 irodában 70 országban; A foglalási alkalmazottak 130 nemzetiséget képviselnek - jegyezte meg. Mivel Hollandiában indították, Tans elmondta, hogy a foglalás mindig nagyon nemzetközi volt, és mindig is gondolkodott a határok átlépésén, a különböző nyelveken és a különböző valutákon.