Miért van szüksége vállalati szintű távoli hozzáférésre?

A fogyasztók a távoli hozzáférést a képernyők megosztásának és az asztali PC-jük útközben történő elérésének kényelmes módjának tekintik. A távoli elérési technológia egyre gyorsabb, általában egyszerű, és általában meglehetősen olcsó. De egy dolog nem biztonságos.

Az informatikai szakemberek a távoli hozzáférést elsősorban az ügyfélszolgálat szempontjából vizsgálják, ezért szerepelnek bizonyos ügyfélszolgálati platformokban, például a Zendesk támogatásban. A képernyőmegosztás az egyik legköltséghatékonyabb módszer az ügyfélszolgálat üzemeltetői és az informatikai szakemberek számára, hogy gyorsan megtapasztalják a felhasználói problémákat és megoldják azokat, anélkül, hogy soha nem hagynák el az íróasztalukat. Noha ez jól hangzik, a legtöbb informatikai rendszergazda valószínűleg nem gondolt arra a tényre, hogy ezek az egy-egy képernyő-megosztási munkamenet szintén óriási biztonsági probléma. Valójában a Windows Remote Desktop használatával történő kihasználások népszerűek a hackerek számára a rendszerek kompromittálására, miközben kevés nyomot hagynak. A Windows beépített távoli asztali szolgáltatásával kapcsolatban az a legjobb lépés, ha kikapcsolja és így hagyja.

De ha ezt megteszi, akkor az ügyfélszolgálat számára is megnehezíti a felhasználók esetleges problémáinak áttekintését és kijavítását anélkül, hogy megkövetelnék, hogy meglátogassák a felhasználójukat a helyükön. Nyilvánvaló válasz egy távoli elérési megoldás használata, amely hangsúlyozza a biztonságot.

Távoli hozzáférés biztosítása

Számos dedikált távelérési termék további biztonsági mechanizmusokat fog biztosítani, csakúgy, mint a távoli elérésre képes ügyfélszolgálati megoldások némelyike. De ezeknek a termékeknek vannak hátrányai is. Sokan távoli elérési ügyfelet igényelnek a felhasználó gépein, és ehhez szükség van valamilyen szoftver telepítésére, mielőtt megadnák a szükséges támogatást. Ez azt is jelenti, hogy a távoli elérésű ügyfél valószínűleg továbbra is a számítógépen marad, miután elkészült, azaz azt jelenti, hogy elhagytál egy sebezhetőséget, amelyet később ki lehetne használni.

Egy jobb megoldás egy felhőalapú távoli támogatási megoldás használata, amelyet a vállalkozás számára terveztek, a támogatási technikusok könnyen használhatják, és elegendő hangsúlyt fektet a biztonságra, hogy megfeleljen a modern IT szabványoknak. Noha azt feltételezheti, hogy ez manapság minden versenyképes ügyfélszolgálat alkalmazásának jellemzője, tévedne. Valójában elég ritka, hogy egyes gyártók, például az ISL Online távoli asztali szoftver szolgáltató munkatársai, versenyképes differenciálóként használják.

Luke Walling, az ISL Online észak-amerikai ügyvezető igazgatója elmondta, hogy a cég keményen dolgozik egy versenyképes ügyfélszolgálati megoldás kialakításán. "Termékeink gyorsan és egyszerűen felépítik a kapcsolatot" - mondta. A biztonság ugyanakkor ugyanolyan fontos volt, mint az ISL átfogó terméktervezése. Az ISL számára Walling azt mondta: "a biztonság be van építve, nincs becsavarva."

Walling elmondta, hogy az ISL Online távoli hozzáférés elérhető szoftverként-szolgáltatásként (SaaS), valamint felügyelt szolgáltatók (MSP) és helyszíni szolgáltatások révén. Ez a felhő- vagy szerver-alapú távoli hozzáférés az RSA-2048 és 4096 nyilvános kulcscserével titkosított adatfolyamokkal támogatja a fogyasztói szintű termékeknél elérhető biztonsági szinteket is. Ezek a képességek egy vállalati szintű távelérési szolgáltatást képviselnek, amely olyan biztonsági védelmet nyújt, amelyet a fogyasztói minőségű termékek egyszerűen nem tudnak megtenni.

A biztonság előnyeinek 11% -a mondta a távoli hozzáférés megerősítése a legfontosabb feladat

(Kép jóváírása: Statista)

"A távoli hozzáférés az IT-támogató csoportok számára gyors és hatékony megoldást kínál a távoli kérdések megoldására" - magyarázta Giridhara Raam, a Zoho Corporation termék Evangelistája. ManageEngine, egy e-mailben. "Azzal a képességgel, hogy vigyázzanak a látogatott és felügyelet nélküli számítógépekre, a távoli elérési eszközök javítják a válaszidejét és a termelékenységet."

A Zoho-nak két távoli elérésű terméke van a vállalkozás számára, a Zoho Assist és a Remote Access Plus, amelyek a ManageEngine részét képezik. "Az informatikai támogató csoport távoli hozzáférése együttműködő megközelítés a produktív munkaerő felé" - mondta Giridhara. Hozzátette, hogy a kritikus különbség az IT-központú termék által nyújtott biztonság szintje.

"A távoli elérésű szoftverek biztonsági intézkedéseket hoznak az adatátvitel és a hálózati kommunikáció biztonságának megőrzése érdekében" - mondta Giridhara. "A felhasználóknak ki kell értékelniük a kínálatot, és meg kell érteniük a különböző gyártók által kínált biztonság mértékét. Biztonsági szolgáltatások, például többtényezős hitelesítés, műveletnapló-nézők, tűzfalkonfigurációk, amelyek lehetővé teszik a kiszolgáló és az ügyfelek közötti barátságos cserét a portok vagy proxy-konfigurációk megváltoztatása nélkül., Secure Socket Layer (SSL), Advanced Encryption Standard (AES), inaktív időtúllépés, a kompatibilis a vírusvédelmi megoldásokkal, az adatok anonimizálása, valamint a tartalmalapú hozzáférés és a munkamenet megerősítése."

Mindez elérhető távoli elérésű és ügyfélszolgálati megoldásokban, bár általában kevés eladó kínál mindegyiket egyszerre, és egyikük sem engedélyezi ezeket a védelmeket alapértelmezés szerint. Giridhara elmondta, hogy az informatikai személyzet által igényelt szolgáltatások kiválasztásával a szervezet kiválaszthatja és testreszabhatja egy valódi vállalati szintű távoli elérési megoldást. "Az informatikai támogatást nyújtó szakemberek képesek arra, hogy egyetlen konzolon oldják meg a problémákat mind a látogatott, mind a felügyelet nélküli számítógépekkel, függetlenül a számítógépek fizikai elhelyezkedésétől" - mondta. "Így hatékonyságuk és termelékenységük óriási mértékben növekszik. A távoli támogató eszközökkel, Az informatikai kérdések 90 százaléka hatékonyan megoldható. Ha ezt az eszközt a hálózati igény alapján történő megfelelő értékelés után választják meg, a felbontási ráta 99 százalékra lehet."

Az Enterprise-Grade csak hozzáadott erőfeszítésekkel jár

Giridhara megjegyezte, hogy amint a vásárlók elkezdenek keresni, nagyszámú vállalkozás-orientált távoli elérési megoldást találnak. Az első lépés, megjegyezte, mindezen lehetőségeket szűkíteni kell egy olyan eszköz rövid listájára, amely megfelel a szervezet sajátos igényeinek. "A piacon elérhető számos lehetőség mellett az informatikai szakemberek azonosíthatják a megfelelő eszközt, ha megvizsgálják a szoftver biztonságát, kezelését, használhatóságát és integrációját" - mondta.

• A legjobb Help Desk szoftver 2019-ig A legjobb Help Desk szoftver 2019-re
• A legnépszerűbb SSL tanúsítványok vevői útmutató Az első SSL tanúsítványok vevői útmutató
• A legjobb távoli hozzáférési szoftver A legjobb távoli hozzáférési szoftver

Giridhara azonban fenntartotta, hogy a védelmi képességekre kiemelkedő figyelmet kell fordítani. "A fejlődő kibernetikus károkkal a biztonságnak kell a legfontosabb aggodalomnak lennie, amelyet mások követnek, és végül az árakat" - mondta.

Figyelembe véve a távoli elérésű termékekkel való visszaélés lehetőségeit, a biztonságnak figyelmet kell fordítaniuk e megoldások végrehajtásának, ugyanakkor az ügyfélszolgálati munkafolyamatokba történő integrálásának is. Végül is meghívsz valakit a számítógépére, és ugyanazokat a kiváltságokat adod nekik, mint az adminisztrátoroknak, távolról történő működés közben. Az ilyen műveletekhez kapcsolódó kockázatok szintje mindig jelentős, ezért a rendelkezésre álló legjobb hozzáférési biztonsággal kell kezelnie. Az eszköznek ugyanakkor hatékony módszernek kell maradnia a különféle problémák felkutatásában és kijavításában, és biztonsági védelme nem akadályozhatja meg ezt.

Ezeknek a megoldásoknak a hatékonysága, miközben megóvja környezetét a gyorsan változó informatikai fenyegetésekkel szemben, olyan, mint egy kötélhúzás. Ez nem egy beállítási és felejtsd el, hanem az, amely rendszeres tesztelést igényel. Mivel új védelmet kell végrehajtani az új fenyegetésekkel szembeni védekezés érdekében, a rendszert rendszeresen tesztelni és ismételten meg kell vizsgálni a problémamegoldási szempontból is. Nagyon sok erőfeszítés, de egyszerre kritikus informatikai funkció és a hackerek elsődleges biztonsági célja is, tehát ez az erőfeszítés minden bizonnyal indokolt.