Tartalomjegyzék:
Videó: Zendesk Overview Demo (November 2024)
A Zendesk ügyfélszolgálati szoftver szolgáltató tegnap bejelentette a Zendesk WhatsApp alkalmazását, amely megoldás minden új és meglévő Zendesk támogatási és Suite ügyfél számára elérhető, ügynöknek havonta 5 dollárért. A Facebook leányvállalata, a WhatsApp 1, 5 milliárd globális felhasználót használ, így ez a világ egyik vezető üzenetküldő platformja. Azok a vállalkozások, amelyeknél sokkal kifinomultabb vagy speciális funkcionalitásra van szükség, mint amit az alapmegoldás kínál, a Zendesk tanácsadóit bevonhatja egy testreszabottabb WhatsApp élménybe. Ez magában foglalhatja több üzenetkezelő számot, gazdag szöveges üzenetküldést és proaktív értesítéseket.
A WhatsApp for Zendesk használatával az ügyfelek hozzáférhetnek egy erőteljes és ismerős ügyfélszolgálati platformhoz, hogy csevegésen keresztül vegyenek részt ügyfeleikkel. A WhatsApp hang- és videohívás funkciói jelenleg nem érhetők el a WhatsApp for Zendesk támogatási felhasználók számára, mivel nem képezik részét a Facebook WhatsApp Business megoldásának, amely a Zendesk WhatsApp alapja.
(Kép jóváírása: Zendesk)
Az ügyfelek elérése globális szinten
A felhasználók a weboldalon egy gombra kattintva vagy a telefonon a WhatsApp szolgáltatásba beírva támogatási számot vehetnek igénybe a cég WhatsApp támogatását. Ez elindít egy támogatási csevegést, amely eszközükön marad csevegőbeszélgetésként, amelyet újból meglátogathatnak, ha további támogatásra van szükségük. A tárolt beszélgetés egy kiadási vagy támogatási jegy történeteként is szolgálhat.
"A WhatsApp for Zendesk jelöli a WhatsApp Business alkalmazásprogramozási felülettel (API), mint üzleti megoldás-szolgáltatóval történő integrációnk következő szakaszát, és megerősíti elkötelezettségünket annak érdekében, hogy a márkák és ügyfeleik modern üzenetküldési tapasztalatait az általuk választott alkalmazásokba hozzuk" - mondta. Warren Levitan, a Zendeski társalgási üzletért felelős alelnöke nyilatkozatában. "Végül megkönnyítjük a vállalatok és az ügyfelek számára a gyorsabb, kényelmesebb és természetesebb kommunikációt."
Ez a legújabb lépés a Zendesk folyamatos integrációját követi a csevegőplatformokkal. A társaság az év elején megvásárolta a mindennemű csatornás Smooch-ot. A kis és közepes méretű vállalkozások számára a WhatsApp for Zendesk használata jó értelme, nemcsak a WhatsApp hatalmas globális felhasználói telepítési alapja miatt, hanem azért is, mert sok országban a csevegés az előnyben részesített kommunikációs módszer. Abhiroop Basu, a Zendesk termékmarketing-igazgatója szerint a latin-amerikai és délkelet-ázsiai vállalkozások általában a WhatsApp-számokat hirdetik webhelyük vagy üzleti vezetékes számuk helyett, mivel a csevegés inkább a telefonhívás.
"Sok vállalkozást látunk a WhatsApp Business alkalmazás segítségével, hogy válaszolhassanak ügyfeleiknek, ami azt jelenti, hogy talán egy telefon van kötve egy számhoz, hogy reagáljanak ügyfeleikre" - mondta Basu. A nagyvállalati vállalkozások számára ez nem igazán kivitelezhető egy napi 24 órában működő vállalkozás számára. "Hozzátette, hogy a Zendeski WhatsApp a WhatsApp támogatási beszélgetéseket egy másik ügyfélszolgálati csatornaként kezeli; ezek a legmegfelelőbb ügynökökhöz továbbadhatók, ha célszerűbb. felbontás.
A Zendesk által az öncsatornán alapuló támogatási megközelítés jobb ügyfél-élményt jelenthet az ügyfelek és a felhasználók számára, mivel most már számos lehetőségük van a támogatás igénybevételére. Az Omnichannel ügyfélszolgálat arra összpontosít, hogy zökkenőmentesen találkozzon az ügyfelekkel azokon a csatornákon, amelyeket előnyben részesítenek az üzleti interakció minden szintjén; ez jó módszer a vállalati ügyfélszolgálati stratégia újratöltésére.
(Kép jóváírása: Zendesk)
A zökkenőmentes integráció előnyei
Levitan elmondta, hogy a WhatsApp for Business zökkenőmentesen integrálva van a help desk megoldásba. "A felhasználók hozzáférhetnek a WhatsApp beszélgetésekhez ugyanazon a munkaterületen és az ügynök asztalán, ahol minden más beszélgetésüket kezelik" - mondta. "Ügynök szempontjából nincs új eszköz, nincs új munkafolyamat, nincs új jelentés. És ez az, ami valóban lehetővé teszi számukra, hogy gyorsan felálljanak és működjenek."
A korai hozzáférési program megközelítőleg 1000 üzleti számot tett lehetővé a WhatsApp for Zendesk használatához. A fedélzeti beépítés folyamata több hétig tart, és megköveteli a WhatsApp tulajdonában lévő Facebook-tól, hogy ellenőrizze és jóváhagyja az egyes részt vevő társaságok számát, mielőtt a szolgáltatásra jóváhagyják őket. A Zendesk akadálya a folyamat racionalizálása, és a potenciális felhasználók gyorsabb felkészítése és futtatása.
A Zendesk versenyelőnyt szerez a rivális ügyfélszolgálati megoldásokkal szemben, amelyek nem haladták meg a népszerű omnichannel támogatás bevezetését. A WhatsApp hatalmas telepítési bázisának kihasználásával, amely 180 országban 15 milliárd felhasználót tesz lehetővé, a WhatsApp for Zendesk dinamikus megoldást kínál mind az ügyfélszolgálat szolgáltatói, mind az általuk kiszolgált ügyfelek számára.
- A legjobb Help Desk szoftver 2019-ig A legjobb Help Desk szoftver 2019-re
- Hogyan lehet megakadályozni az embereket, hogy felvegyék Önt véletlenszerű WhatsApp csoportokba?
- A WhatsApp Flaw segített spyware küldéshez hanghívással WhatsApp Flaw segített spyware küldéshez hanghívással
"A vállalkozások profitálnak a Zendesk funkcionalitásának kihasználásával" - mondta Basu. "Ez a megoldás sok közép- és vállalati ügyfelünk számára vonzó, de az SMB-ügyfelek, amelyek sok támogatási volumengel foglalkoznak, szintén nagyban részesülhetnek az integrációból."
