Mit taníthat a facebook kudarc

Ahogy ezt írom, a Facebook vezérigazgatója és alapítója, Mark Zuckerberg Washingtonban tartózkodik, felkészülve arra, hogy tanúvallomást tegyen a Szenátus Igazságügyi és Kereskedelmi Bizottság április 10-i közös ülésén és a Ház Energia- és Kereskedelmi Bizottságának április 11-én. A bizottságok mindkét a Facebook használata a 2016. évi elnökválasztás megzavarására, és 87 millió Facebook-profil elvesztése a Cambridge Analytica számára. Zuckerberg vallomása szépen útitervként szolgál arra is, hogy mit kell tennie az adatok védelme szempontjából, különösen akkor, ha tudom, hogy valami rosszul ment.

Legalábbis valahogy ismeri a Facebook jelenlegi vita részleteit, csak azért, mert lehetetlen elkerülni a 24 órás hírciklusot, amelyben a Facebook kulcsszerepet játszik. Elvesznek azonban azok a leckék, amelyeket az informatikai vezetők felhasználhatnak saját adataik, vállalataik és önmaguk védelmére. Végül is elég rossz az a tény, hogy a külföldi adatbányászok által eltérített adatait megtalálja, de ha kiderül, hogy rosszul viselkedett, miután megállapította, hogy ez nyilvánvalóan korlátozza a karriert.

Védje adatait… és anatómiáját

Sajnos, önmagában véve, Zuckerberg vallomása nem elég. Részben azért, mert hiányzik a sajátosságaiból, részben azért, mert nagyjából önkiszolgáló. Végül is megpróbálja megmenteni anatómiájának olyan fontos részeit, amelyek nagyon sokkal a daraboló blokkon vannak. Ezt szem előtt tartva, itt van néhány alapvető ötlet, amelyet érdemes emlékezni, amikor a marketing és jogi részlegekkel foglalkozik a nyilvánosság előtt álló digitális eszközökkel kapcsolatban.

Fogadja el ezt a mantrát: A személyes adatok kritikus jelentőséggel bírnak. Nem számít, ha ez egy back-end rendszer, például marketing automatizálási csomag, vagy egy ügyfelek felé néző eszköz, például e-mail marketing kampány - minden összegyűjtött adatot ugyanazon szigorú irányelvekkel kell védeni. Nem is számít, hogy az ügyfelek vagy az alkalmazottak vagy a felhasználók engedélyt adtak neked a használatára, meg kell védenie, mintha ez a legfontosabb adat a világon. Amint látta, ha kiderül, hogy az adatokat visszaélnek, valaki utána fog jönni. Valószínűleg sokan vannak, és nem érdekli őket az irgalom.

Ne adja át a dolgot. Ez nem működött a Nuremburgban, és itt sem fog működni. Ha arra törekszik, hogy nagy adatgyűjtő motorokat készítsen a fogyasztók, a partnerek számára vagy a külföldi adatok más verziói számára, úgy kezelje a projektet, mintha Ön lesz a végső felelősség. Mivel sok esetben elképzelhető, hogy nem számít, kinek a neve az e-mailek tetején található. Ez azt jelenti, hogy megkérdőjelezzük a folyamatot, bevezetjük a bevált gyakorlatokat a hozzáférés-ellenőrzés vonatkozásában, és nem csak annak ellenőrzését, hogy van-e hozzáférési ellenőrzési nyomvonal, hanem valóban rendszeresen követjük. Mint legalább negyedévente.

Ha látsz valamit, mondj el valamit

A személyes adatokon túlmutató adatvédelem szintén fontos. Nem foglalkozhat ügyféllel ügyfelei körében, jogi szükségesség nélkül, ezért ha valaki felkéri erre az emeletre, kérdezze meg, és ha szükséges, tiltakozzon. És bár a legtöbb IT-szakember biztosan tudja, hogy az infrastruktúrát és a létesítményeket olyan illegális tevékenységekkel vagy akár csak a háztartási házirendekkel ellentétes tevékenységekkel szembesülve kell kezelni, ezért sokan nem veszik észre, hogy felelõsségüket nyilvánosságra hozzák. Semmit nem mondani ugyanolyan, mint bűnrészesnek lenni. Ismerje meg a felügyelet jogi korlátait, és győződjön meg arról, hogy vállalata betartja-e ezt.

Az ügyfelek követése, amikor már nincs rá szüksége, szintén negatív gyakorlat, és tisztességtelen mindenkinek, akivel a szervezetének online kapcsolatba lép. Amikor az Uber úgy döntött, hogy bekapcsolja az alkalmazását, hogy megtudja, hová menték el ügyfeleik, miután elbocsátották őket, ez a bizalom hatalmas megsértését jelentette, és joggal ugyanolyan hatalmas haragot váltott ki. Uber esetében a használati feltételek ezt nem említették, de mint oly sokféle módon, amellyel a vállalat visszaélt pozíciójával, ezt követte, nem azért, mert szüksége volt rá, hanem hogy eleget tegyen a vezérigazgató akkori kíváncsiságának. Amikor a készítés során ilyen jellegű jogsértéseket észlel, mondjon el valamit.

A dolgok soha nem fújnak át

Ha a dolgok rosszul járnak, ne tartsák titokban. Ha adatmegsértése történt, akkor valószínűleg nyomást fog gyakorolni, legalábbis belsõleg, hogy titokban tartsa. Tegyen egy szívességet, és rámutatjon a lehető leghamarabb, hogy ez nem jó ötlet. Tanúja a Panera Kenyér példájának, aki figyelmen kívül hagyta annak meglehetősen súlyos megsértését, és hónapokig hagyta az adatokat rendelkezésre. Ehelyett javítsa ki a lehető leggyorsabban, és ismerje meg a helyi jogi kötelezettségeit, amikor a hatóságok értesítést kap. Ha felkérést kapnak e kötelezettségek megszegésére, vegye fel a kapcsolatot a jogi osztályával. Amikor eljön az ideje, hogy mindenkit értesítsen, kétségtelenül fokozódik a marketing, de ha nyitva áll, és a lehető leghamarabb értesítse az érintett személyeket mindenről.

Ne várjon, remélem, hogy a probléma felrobbant. A Facebook vezetői évekig vártak, még azután is, hogy belsőleg tudtak a Cambridge Analytica-ról, és még azután is, hogy a hír eloszlatott, hogy 87 millió profil veszélybe került. Az emberek megértik, hogy a jogsértések történnek, de nem tudják, mikor nem oldják meg a problémát. És a kedvenc testrészeit követik, ha rájönnek, hogy tudott róla, és nem csináltak semmit. Nagy ok, amiért Zuckerberg annyira pokolon megy keresztül, azért van, mert a vezetõ csapat legénysége azt tanácsolta neki, hogy várjon, remélve, hogy a probléma önmagában javul. Univerzális igazság: Soha nem lesz jobb önmagában.

Amint történik, a Facebook néhány dolgot helyesen végzett, de fogadok, hogy fogalmad sincs, mi volt ezek. Az OK? Az általuk okozott problémák mindent felszámoltak. A nyilvántartásba véve, amit helyesen tettek, az IRA kirúgása és az orosz hamis híroldalak bezárása volt; de végül senkinek sem érdekli, mit tett a Facebook helyesen, mert az emberek csak a saját fájdalmaikat látják, és ezt a Facebook okozta. A Facebook ezeket a problémákat kezeli a mindenkori rossz példák listáján, ám ez nem kezdődött meg és nem állt meg a felső vezetői csapattal. Ezeket a kérdéseket szisztémás visszaélések okozták, amelyek több részleget átléptek, ideértve a marketing, a jogi és az igen, az informatikai és a fejlesztési tevékenységeket is. Úgy tűnik, hogy Mark melegszik majd a legtöbb hővel, de ez csak egyelőre. Ezek a problémák könnyen elindulhatnak a végrehajtó élelmiszerlánc lecsúszásán keresztül a Facebookon, és ha ilyen visszaélések történnek a szervezetedben, akkor nem lehet megmondani, hol kezdődhetnek vagy következhetnek a következmények. Tegyen hosszú távú szívességet Önnek és a szervezetének, és ügyeljen arra, hogy beszéljen az adatsértésekről és visszaélésekről, mielőtt ezek a problémák visszatérnének és felszállnának az asztalán.