Tartalomjegyzék:
Videó: Twilio Flex. The Programmable Contact Center Platform (November 2024)
Twilio már több mint egy évtizede nagy név a kommunikációban. Még ha nem ismeri sem a san francisco-i székhelyű vállalatot, valószínűleg már használta technológiájukat, amelyet az Airbnb, a Lyft, a Netflix és még sok más cég bevezetett. Amikor tavaly beszéltünk a Twilio vezérigazgatóval, Jeff Lawson-nal, elmondta nekünk, hogy csapata küldetése az volt, hogy táplálja a kommunikáció jövőjét telekommunikációs szoftver szolgáltatásaikkal. A társaság 2016-os kezdeti nyilvános kibocsátása (IPO) során 2 milliárd dollárra becsülték.
A társaság kínálatának legjobb módja az építőelemek, amelyeket más vállalatok felhasználhatnak megoldásaik kidolgozására. Ahelyett, hogy időt és erőforrásokat fordítana a video-, hang- vagy szöveges üzenetküldési rendszerek kiépítésére, a fejlesztők különféle alkalmazásprogramozási felületeit (API-k) használhatják. Kihasználhatják az API-kat, és felhasználhatják a Twilio technológiáját a kommunikációs funkciók beillesztésére termékekbe és szolgáltatásokba.
A múlt héten az Enterprise Connection kommunikációs technológiai konferencián Orlandoban a cég új kezdeményezést jelentett be, nevezetesen a Twilio Flex-t. A puszta építőelemek helyett a Twilio Flex a társaság játékosa egy teljes funkcionalitású, felhő alapú, önálló kapcsolatfelület-platformon. A cég szerint a Flex rendkívül testreszabható, lehetővé téve az ügyfelek számára, hogy a felhasználói felület megjelenésétől az ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) eszközökhöz való integrálástól kezdve mindent konfigurálhassanak. A Twilio Flex megjelenése érdekes változást jelez a vállalat számára abban az értelemben, hogy a Twilio azt ígéri, hogy a Flex készen áll a használatra az ügyfelek kódolási ismeretei nélkül. Ez azt jelenti, hogy bizonyos esetekben a Twilio új terméke közvetlenül versenytársa lesz néhány vevőjével.
Fókuszban a rugalmasság
Al Cook, a Twilio termékmenedzsment és műszaki igazgatója szerint a Twilio Flex inspirációja abból a vágyból származott, hogy egy konfigurálhatóbb platformot építsenek a piac számára. "Láttuk, hogy szükség van egy gyors és hatékony platformra, amelyben az ügyfelek könnyen fel tudnak lépni és futni tudnak" - mondta Cook. "A Flexet olyan szempontból építettük, hogy mindent alapuljunk, amit az évek során megtanultunk."
A Flex egyaránt önálló platform és hatalmas homokozó a fejlesztők számára. "Másképpen néztük a kapcsolattartó központot: egy alkalmazásplatformnak vagy egy programozható alkalmazásnak gondoljuk" - mondta Cook. "Ha ezt szeretné, akkor a dobozból ki is telepítheti. Egy kattintással bármilyen kód nélkül telepítheti a megoldást - és támogatja a hangot, a videót, a képernyőmegosztást és még sok minden mást is." akarom."
A Flex azonban egyedülállóvá teszi a rugalmasságot. Azok az ügyfelek, akik teljes körű irányítást akarnak az alkalmazás módjáról
Például, ha meg akarja változtatni azt, ami történik, amikor egy adott gombra kattint, akkor ezt megteheti. Megváltoztathatja a gomb nevét is, ahol a gomb található, vagy teljesen eltávolíthatja a gombot. Ha van egy olyan felhasználói felület szempontja, amelyet meg szeretne változtatni, akkor nagy a esélye a Flex React architektúrájának. A fejlesztők összetevőket is építhetnek. Tegyük fel, hogy szeretne egy olyan szolgáltatást a kapcsolattartó központhoz, amely megjeleníti a vállalat ügyfélszolgálatának Twitter-hírcsatornáját. Miután ezen komponensek egyikét felépítette, hozzáadhatja az egyedi felhasználói felülethez
Ez azt jelenti, hogy hozzáadhat vagy eltávolíthat funkciókat, amint tetszik, és nagyon kevés a Twilio Flex-en túl, megváltoztatva - mindaddig, amíg természetesen képesek vagyunk fejlesztőkre. A Twilio Flex platform jellege óriási lehetőségeket kínál, ha a megfelelő kézbe kerül. Cook megemlítette, hogy a fejlesztők akár saját gépi tanulási (ML) modelleket is megvalósíthatják, ha akarják.
A Twilio Flex jelenleg Preview üzemmódban van, és várhatóan széles körben fog megjelenni 2018 végére. Konkrét árazási információk jelenleg nem állnak rendelkezésre, de várhatóan havonta kerülnek felhasználásra egy felhasználónként.
Közvetlen verseny
Talán a legérdekesebb ebben a bejelentésben az, hogy a Flex elindításával Twilio lényegében letette a kesztyűt sok olyan vállalkozás ellen, amelyet ügyfeleinek tart. A Talkdesk például egy kapcsolattartó központ fejlesztője, amely a Twilio technológiáját használja elsődleges kommunikációs szolgáltatójaként. Egy másik cég, a NewVoiceMedia a Twilio-t is használja nyilvános kapcsolt telefonhálózathoz (PSTN). Még nem látni kell, hogy a Flex bejelentés fényében hogyan fognak folytatódni a Twilio és az ilyen infrastruktúrát használó vállalatok közötti kapcsolatok. Amikor feltették erre a kérdést, Cook nem kerülte el annak lehetőségét, hogy a Flex fenyegetést jelent Twilio egyes ügyfeleinek. Ezt szem előtt tartva megosztotta azt a reményét is, hogy jelenlegi ügyfelei valóban profitálhatnak a platform funkcionalitásáról.
A Twilio ügyfeleknek fordult néhány versenytársa megosztotta véleményét az ügyben. Ryan Nichols, a Zendesk Talk vezérigazgatója a múlt héten blogbejegyzést tett közzé, amelyben a Flex következményeit tárgyalta. Ahelyett, hogy ellenségnek látnák, a Nicholshoz hasonló emberek a Flex testreszabhatóságát látják potenciális áldásként.
"Képzelje el, hogy a Twilio Flex darabjait felhasználhatja a Zendesk Talk kiterjesztésére" - írta Nichols. "A teljesen integrált, mindencsatornás telefonos támogatás révén percek alatt fel lehet lépni és futni, teljesen kívül a dobozból. Ezután felcsavarhatja az ujját, hogy kibővítse ezt az ügyfélélményt, és egyedivé tegye. Ez ma már a Twilio építőelemeinek kombinálásával lehetséges. és Zendesk, és azon dolgozunk, hogy még könnyebbé tegyük."
