A technológiai ipar nagy része úgy véli, hogy a megszakítás jó dolog, és általában egyetértek azzal. Szeretek új termékeket és új szolgáltatásokat látni, de sok minden nem változik olyan gyorsan, mint a Szilícium-völgy képviselői hinnének, és sok változás nem kívánt következményekkel jár, amelyek nem mindig pozitívak. Ezeket vehettem el a havi Techonomy konferencián, amelyet David Kirkpatrick vezet. Nem voltam képes személyesen részt venni, de számos ülést elkaptam élő internetes közvetítésekben, és hallottam jelentéseket egy ott lévő kollégámtól.
Üzleti végtelenség
A panelek közül sokan a zavar fogalmára összpontosítottak, és a konferencia „Business Infinity” elnevezésű panellel nyílt meg, amely az üzleti folyamatok új technológiák általi folyamatos megszakítását jelenti, amelyet Zachary Karabell vezet, a River Twice Research munkatársa.
James Manyika, a McKinsey & Company idősebb partnere beszélt a McKinsey Global Institute 12 legmegzavaróbb technológiájának legutóbbi listájáról, amely mindent tartalmazott a mobil internettől a 3D nyomtatásig és a szintetikus biológiáig. Manyika szerint ebben a környezetben az inkumbens szolgáltatóknak - a nagyvállalatoknak - lesz a legnehezebb ideje, mert ezek a zavaró technológiák hatással vannak a nagy profitkészletekre.
Todd Bradley, a HP ügyvezetõ alelnöke képviselte ezeket a nagyobb vállalatokat. Azt mondta, hogy egyetért azzal, hogy ezek a technológiák fontosak, ám elmondták, hogy sok körül van a körülöttük, és elõfordulhat, hogy nem olyan módon jönnek piacra az emberek, mint amire számítanak. Szerinte az igazi újítás az lesz, hogy az emberek miként használják ezeket a technológiákat vállalkozásuk átalakításához. A nagyvállalatok számára a kihívás gyakran nem a technológia, hanem az, hogy miként hozza piacra, ez türelmet igényel.
A Szilícium-völgyben mindenki azt akarja, hogy dobja ki a régi technológiát és kezdjen el frissen - mondta Bradley. De az üzleti élet nem így működik a világban. Például, sok ember szerint a PC már nem releváns, de a HP továbbra is másodpercenként három PC-t szállít. Hasonlóképpen - mondta - a vállalatok nem csak egy teljes éjszakán át fogják megváltoztatni teljes ellátási láncaikat; időbe telik.
Kirkpatrick egyetértett azzal, hogy a világ "nem fordul fejjel lefelé egy éjszakánként", de azt mondta, hogy olyan módon változik, hogy minden üzletvezetőt a lehető leggyorsabban technológusssá váljon.
Nem meglepő, hogy a Bradley által elfogadott technológia kritikus jelentőségű az üzlet számára. "Nem gondolok olyan vállalkozást a bolygón, amely nem hatalmas mértékben függ a technológiától" - mondta. De ez nem a zavar kérdése, hanem a folyamatos evolúció kérdése. Bradley beszélt a HP saját hatalmas ellátási láncának néhány változásáról, mivel Kínában emelkednek a munkaerő költségei, és az áruk szállításához szükséges üzemanyag drágábbá vált. Ez nagyon, nagyon jelentősen megváltoztatja a HP gazdaságosságát "- mondta Bradley.
A tárgyak internete
Egy másik panel, amelyet az O'Reilly Media Jon Bruner moderál, a tárgyak internetét tárgyalta.
Carlos Dominguez, a Cisco egyik alelnöke azt mondta, hogy tökéletes vihar zajlik a feldolgozási teljesítmény, az alacsony árak és a hálózati képességek szempontjából, hogy most lehetővé tegyék a tárgyak internetét. De azt mondta, hogy egy olyan világban, ahol érzékelők és eszközök milliárdjai vannak odakint, nagyszabású kihívásokkal fogunk szembenézni, például annak biztosításával, hogy csatlakoztatva vannak, hitelesítve és biztonságosak. A Cisco az intelligencia hálózatának bővítésén dolgozik, hogy szükség szerint konfigurálhassa a dolgokat, például kiszolgálókat adjon hozzá, több tárhelyet nyisson meg, és automatikusan növelje a sávszélességet.
Dmitry Grishin, a Mail.ru csoport társalapítója és vezérigazgatója, valamint a Grishin Robotics alapítója egyetértett abban, hogy a technológiák alacsonyabb költségei a kulcsa a tárgyak internetének. De arról is beszélt, hogy az olyan új technológiák, mint például a 3D nyomtatás lehetővé teszik a hardvergyártók számára a prototípusok készítését, és hogy a közösségi finanszírozású webhelyek, mint például a Kickstarter lehetővé teszik a kis hardverindítók számára, hogy finanszírozást kapjanak a kísérletekhez. Ezen tendenciák eredményeként azt jósolta, hogy hamarosan haladást fogunk elérni a hardverben az elkövetkező néhány évben. "Azt hiszem, nagy új hardverindítási hullám lesz." - mondta Grishin.
Alex Hawkinson, a SmartThings otthoni automatizálással foglalkozó cég alapítója és vezérigazgatója azt mondta, hogy a fogyasztók kezdik azt várni, hogy mindent összekapcsolnak és intelligensebbek lesznek. Ezt az Internet természetes, harmadik fázisának írta le. Egy tudásgráffal (információ) kezdődött, most van egy társadalmi gráfunk, és a következő lépés egy fizikai gráf.
Bill Ruh, aki a GE Globális Szoftverközpontját vezéri, elmondta, hogy a fogyasztók a technológia költségeire annyira rávilágítottak, hogy a GE mostanában úgy gondolja, hogy az érzékelők és a kommunikáció olyan dolgokat vezethet be ipari alkalmazásokba. Minden vállalkozásnak új módszereket kell magába foglalnia a szoftvert és az elemzést - mondta, és ez alapvető kompetenciává vált. Ez nem azt jelenti, hogy a GE szoftverüzemgé alakul - termékei továbbra is gázturbinák, repülőgép-hajtóművek és CT-leolvasók -, de ez azt jelenti, hogy a szoftverrel támogatott szolgáltatási vállalkozást ki kell terjesztenie a hardver körül.
Virtuális és fizikai világok
Egy másik panel, amelyet Gary Bolles vezetett az eParachute-ból, megvitatta a virtuális világ korlátait.
Cory Ondrejka, a Facebook mérnökének alelnöke azt mondta, hogy nem gondol a fizikai és a virtuális világokra külön-külön. Beismerte, hogy bárki is a völgyben van "több eltéréssel" a technológiába való belemerülés szempontjából. A Facebook azonban csak egy eszköz arra, hogy "emberben tartson minket". Ondrejka Dunbar számáról beszélt, amely arra utal, hogy hány értelmes kapcsolatra képes az egyén fenntartani, és azt állította, hogy feltételezhető, hogy ez a digitális világban igaz, ami nem igaz.
Dunbar szerint a legtöbb gyerek manapság nagyobb részét tölti a virtuális világban, és azzal érvelt, hogy mivel a szülők okostelefonokkal és táblagépekkel is rendelkeznek, a szülők könnyebben tudják tartani a gyermekeik tevékenységeit. Természetesen elismerem, hogy könnyebb a kapcsolatot tartani, mint valaha, de szkeptikus vagyok abban, hogy a szülők többet tudnak arról, mit csinálnak gyermekeik iPhone-on, mint a múlt generáció, tudta, mit csinálnak a számítógépükön.
Paul J. Zak, a közgazdaságtan professzora és a Claremont Egyetemi Neuroökonómiai Központ igazgatója szerint kutatásaik szerint nincs kemény vonal az emberek agyainak reakciója a fizikai és az online kommunikáció között. Ez inkább folytonosság, és az embereknek szükségük van mind a személyes, mind a virtuális interakció keverékére. Azt mondta, ezért az emberek gyakran inkább egy zajos kávézóban dolgoznak.
Számos vállalat beszélt arról, hogy miként állnak rendelkezésére olyan termékek, amelyek átfedik a virtuális és a fizikai világot. Alexa Hirschfeld, a Paperless Post társalapítója szerint a társaságnak olyan virtuális terméket kellett létrehoznia, amely hivatalos és ünnepélyesnek tűnik, ám sok ügyfél bizonyos esetekben még mindig papír meghívókat akart, ezért a közelmúltban kezdte fizikai kártyák nyomtatását is.
Vish Nandlall, az Ericsson Észak-Amerika marketing és stratégiai vezetője, valamint CTO, a digitális ellátási láncról beszélt, amelyet a fizikai javak mellett hoznak létre. A Nike + alkalmazások példáját használta, amelyek együtt működnek a cipővel, a FuelBands-kel és az iPhone 5-kel. Számos vállalkozás most új digitális technológiákat épít fel "élére". (Példát vett fel az ügyfélhívások rögzítésére, más CRM-adatokkal együtt történő tárolására és az audió kereshetővé tételére.) A kérdés, mondta, miért nem látunk jelentős javulást a termelékenységben az ilyen típusú technológiák használatakor. Az egyik ok, javasolta: az, hogy az összes új vállalati technológia szélére helyezése új képességeket eredményezhet, ugyanakkor bonyolultabbá teszi.
Online szolgáltatások és adatvédelem
Az egyik kérdés ezekkel az új technológiákkal, és különösen a „nagy adatokkal” kapcsolatban a magánélet védelme. Michael Fertik, a Reputation.com alapítója és vezérigazgatója egy testületet vezetett az adatok online gyűjtésének és felhasználásának módjáról; és kissé meglepett, hogy ez milyen messzire ellentétes az iparág általános véleményével.
Andrew Keen, a Digital Vertigo szerzője elmondta, hogy a fogyasztókat becsapják abban, hogy azt hitték, hogy bárhol lehetnek, bárhol és bármikor, bármikor az interneten. "Ez természetesen hazugság" - mondta.
Az online cégeknek az a célja, hogy adataikat megszerezzék és becsomagolják. "Mi vagyunk a termék, és azt hiszem, fizetnie kell a mi dolgunkért" - mondta. Keen szerint az ingyenes modell kudarc, és az iparnak sokkal átláthatóbbnak kell lennie. "Amit leginkább attól tartok, hogy adatokkká válunk, hogy az emberekre redukálódtak az adatok és hogy meg lehet vásárolni és eladni."
James Cham, a Bloomberg Beta partnere szerint az online szolgáltatások valódi értéket jelentenek a fogyasztók számára cserébe azért, hogy magukról valamilyen információt adnak el. Azok a cégek, amelyek túlértékelnek és túl sok információt gyűjtenek, és nem adnak cserét cserébe, egyébként kudarcot vallnak. Cham azt mondta, hogy most ott vagyunk, ahol az online szolgáltatások jól megalapozottak, és az emberek elég jól megértik róluk és működésüket, bár azt javasolta, hogy ideje legyen valamilyen szabályozásra.
Cyriac Roeding, a Shopkick társalapítója és vezérigazgatója azt mondta, hogy alapvetően nem ért egyet Keennel, hozzátéve, hogy a fogyasztók egyáltalán nem hülyék személyes adataikkal. Például, amikor a Facebook elindította a Beacon-ot, a felhasználók úgy érezték, hogy túl messzire ment, panaszkodtak, és a szolgáltatás eltávolításra került. A fogyasztók nagyon jól tudják, mit csinálnak - mondta.
Rövid távon sok vállalat nem tartja tiszteletben a fogyasztókat - mondta Roeding, ám hosszú távon nem lesz, mert nem lesznek nagyon hosszú ideig. Az új találmányoknak mind pozitív, mind negatív hatásai vannak, de összességében sikerrel járnak, ha a költség-haszon megvan.
Dan Elron, az Accenture ügyvezető partnere megemlített néhány adatot, amelyek arra utalnak, hogy a fogyasztók valóban óvatosak az interneten. Például az e-kereskedelmi webhelyeknél, amelyek kevesebb engedélyt kérnek, magasabb az átváltási arány. Az a tény, hogy a szabályozás általában elmarad a technológiától, rendben van, mondta, mert azt akarjuk, hogy az internetes cégek innovációkat és kísérleteket tegyenek lehetővé. De a vállalatok túl messzire menhetnek. Aggodalomra ad okot például, hogy a vendégházipar a fogyasztói szándékok pontos kitalálása körül épül fel. Ez az ötlet, amelyet a vállalatok kitalálhatnak például arra, hogy új járművet kell vásárolnia három hónap alatt.
Fertik szerint lehetséges, hogy a fogyasztók ésszerűen okosak, de ez tisztességtelen küzdelem és egyszerűen nem tudnak lépést tartani az internetes társaságokkal. Keen szerint a kérdés nem az, hogy a fogyasztók bolondok, hanem egyszerűen az, hogy az Internet mindannyiunkat kevesebb, mint fogyasztóként kezeli. Senki sem olvassa el a szolgáltatási feltételeket, vagy nem érti valóban az adatok felhasználásának módját. Például meghívást kap a LinkedIn-en, hogy kapcsolatba lépjen azokkal az emberekkel, akikkel még 30 éve nem beszél meg, mert valami el van temetve a szolgáltatási feltételekben, amelyeket még nem olvasott és nem értett meg.
A végén David Kirkpatrick mérlegelte és azt mondta, hogy egyre növekvő mém az, hogy az internet rossz neked, hivatkozva Keen, Jevgenyij Morozov könyveire és Dave Eggers új regényére, a Kör . Az internet előnyei a fejlődő megyékben élők számára annyira jelentősek, hogy a magánélet ezen kérdései triviálisak. Keen elmondta, hogy ezt pártfogolónak lehet tekinteni, és hogy minden felhasználónak azonos jogok és érdekeik vannak a magánélethez és az adataik védelméhez, függetlenül attól, hogy hol élnek.
Összességében úgy gondolom, hogy a fogyasztóknak meg kell érteniük, hol kereskednek információkkal, és kicsit meg kell szüntetni a szolgáltatások magánéletét, és hogy kritikus jelentőséggel bír az, hogy milyen adatokat gyűjtenek és felhasználják. De nem látom, hogy ezek a kérdések általában megakadályozzák az embereket a szolgáltatások igénybevételében, csak enyhébbé teszik őket.
Csakúgy, mint a zavaró vita nagy részében, nem kételkedem abban, hogy az emberek egyre inkább aggódnak a magánélet és az adatok felhasználásának módja miatt, de szerintem a viselkedés megváltoztatása sokkal hosszabb időt vesz igénybe, mint ahogy azt a technológiai világban sokan gondolják.
