Tartalomjegyzék:
Videó: Hősök tere / Hero's Square - Budapest Hungary (November 2024)
(Kép jóváírása: Shopify )
Az e-kereskedelmi megoldások szolgáltatója a Shopify tegnap bejelentette, hogy hozzáadja a Shopify Chat funkciót a Shopify Ping mobil alkalmazásához, hogy előfizetői közönsége jobban elérje az évezredeket. A vállalat ezt teszi, mert a csevegés gyors, személyes és sok ezeréves ügyféllel találkozik egy olyan preferált platformon, amelyet már inkább használnak. Az új szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a Shopify Store ügyfelei valós időben beszéljenek az üzlettel bármilyen operációs rendszer vagy böngésző segítségével. A Shopify Chat hozzáadja a már meglévő csevegési funkciók listáját, beleértve a Facebook Messenger-et és az Apple Business Chat-t.
Az OpenMarket felmérése alapján, amely szerint az évezredek 60 százaléka inkább szöveges csevegésen keresztül inkább a márkákkal való interakciót választotta, a Shopify Chat kihasználja ezt, elősegítve, hogy az üzletek valós időben vegyenek részt ezekkel a vásárlókkal. Az OpenMarket 500 amerikai évezredben (18-34 éves korban) vett részt a felmérésében, amely az évezredek közötti SMS és chat-alapú kommunikáció használatára összpontosított.
A Pew Kutatóközpont szerint az évezredek meghaladták a baby boom-kat, mint az Egyesült Államok munkaerő legnagyobb generációját és a legnagyobb felnőtt népességcsoportot. Tehát Michael Perry, a Shopify termék igazgatója szerint a szöveges és a csevegési funkciók hozzáadása a millenniumi években használt szolgáltatásokhoz jó üzleti értelme.
"Nem csak az operációs rendszer-agnosztikánk, hanem erőteljesen beruházunk azért is, hogy dinamikus beszélgetéseket tegyünk lehetővé, hogy a tapasztalat a lehető legkevesebb legyen." - mondta Perry. "Azon eszköz alapján, ahonnan egy vásárló meglátogatja az online áruházat, a Shopify felvázolja a számukra legmegfelelőbb csevegőplatformot."
Perry hozzátette, hogy amint a Shopify Chat engedélyezve van, a chat widget megjelenik a Shopify kereskedő üzletének minden oldalán, az asztalon és a mobilon is. Ez megkönnyíti az online böngészést igénylő ügyfelek számára a felmerülő kérdések feltevését. A rendszer kihasználja az emberi interakció intimitását, így személyes beszélgetésekhez készült - csevegőbotok nem engedélyezettek.
"Szilárdan hisszük, hogy fontos fenntartani az emberi interakció egyik elemét a digitális kereskedelem területén" - mondta Perry. "A Shopify Chat célja egy olyan csatorna biztosítása, amelyben az ügyfél közvetlenül kapcsolatba léphet a kereskedővel."
A csevegésintegráció a csatorna a fogságba helyezett közönség számára
A kereskedő és az ügyfél közötti Shopify Chat-beszélgetés vezetékré válik, amelyen keresztül a kereskedők kedvezményeket, kuponkódokat küldhetnek, és akár új megrendeléseket is feldolgozhatnak a csevegőbeszélgetésen keresztül. A Shopify Chat az elmozdulást váltja a társalgási kereskedelem felé a márkák és az ügyfelek közötti statikusabb elkötelezettségtől. Miután elindította a Spotify Chat beszélgetést, az élő vezeték marad a felhasználó számára, amelyet bármelyik fél megvizsgálhat.
- Használja az iMessage-t, hogy csevegjen egy étel-ügyfélszolgálattal
- A Valve új Steam Chat alkalmazást indít iOS-hez, Androidhoz A Valve új Steam Chat alkalmazást indít iOS-hoz, Androidhoz
- A WhatsApp for Zendesk lehetővé teszi az 1.5B felhasználók számára a Help Desk támogatását. A WhatsApp for Zendesk lehetővé teszi a Help Desk támogatását az 1.5B felhasználók számára.
"Többcsatornás kereskedelmi platformként mindig is a cél az volt, hogy kereskedőinknek több lehetőséget biztosítsanak a vásárlókkal való kapcsolatfelvételre, legyen az közösségi média platformokon, piacokon vagy társalgási felületeken" - mondta Perry. "Valójában kereskedőink több mint 50 százaléka legalább egy közösségi platformon értékesít. Míg ezek a közösségi platformok nagyrészt megoldják a termékek felfedezésének problémáját az ügyfelek számára, a valódi valós beszélgetések minden üzleti vállalkozás középpontjában állnak."
A csevegés integrálása egyre növekvő tendencia az ügyfélszolgálat és a támogatási szegmensek vállalkozásai között. A Pay-TV szolgáltató, Dish az Apple iMessage csevegőplatformját használja a felhasználói támogatási esetekre való válaszadáshoz, valamint a Zendesk szoftver-szolgáltatásként szolgáltató (SaaS) ügyfélszolgálatát a közelmúltban integrálta a WhatsApp Messenger funkcióit a megoldáscsomagjába. Csakúgy, mint a Shopify, a Zendesk kibővítette csevegési lehetőségeit, mert a felhasználók a szöveges beszélgetéseket mint kommunikációs eszközöket részesítik előnyben. A Zendesk, amely a WhatsApp Messenger alkalmazást használja, 1, 5 milliárd globális felhasználó számára biztosítja a felhasználók hozzáférését. A Shopify és ügyfelei számára a Shopify Chat hozzáadása segíti őket potenciális felhasználók millióinak elérésében.
